Connecteo: ביקורות, מחירים, שירותים וחלופות (2026)

מאמר שפורסם על ידי MaaSil Inc, חברה מאותו תחום. מידע ציבורי שנבדק ב-16 באוקטובר 2026; המקורות מופיעים בסוף המאמר.

Connecteo הוא מוקד שירות לקוחות הממוקם באנטננריבו, בירת מדגסקר, ושייך לקבוצת AXIAN. המוקד מטפל בשיחות, בדוא״ל, בצ׳אט ובמשימות back office (טיפול מנהלי ללא מגע ישיר עם הלקוח) עבור מפעילות תקשורת, בנקים, גופים ציבוריים וארגונים לא ממשלתיים. המאמר מציג את ההצעה שלו, את המחירים, את הצוותים ואת המוניטין שלו ברשת, ולאחר מכן את השאלות שכדאי לשאול לפני החתימה. לבסוף הוא משווה בין Connecteo לבין ספקים נוספים הפועלים במדגסקר, ובהם MaaSil, מפרסמת המאמר.

Connecteo בקצרה

מיהו Connecteo?

Connecteo מציג את עצמו באתר הרשמי שלו כ״מרכז יחסי לקוחות״ (Centre de Relation Client) וכ״החברה המלגשית הראשונה ב-100%״ שהפכה את התחום למקצועי. אף מקור עצמאי אינו מאשר את הטענה שהיא הראשונה.

הישות המשפטית

לפי הנוסח המשפטי באתר, Connecteo היא SARL (חברה בערבון מוגבל) על פי החוק המדגסקרי, בהון של 10,000,000 אריארי (המטבע של מדגסקר). היא מציינת מספר ברישום המסחרי של אנטננריבו (2017B00760), שאף רישום הניתן לעיון ברשת לא אִפשר לאשר. האתר מזכיר גם רישום ב-2017 וגם ״פעילות חדשנות מאז 2018״. העורך האחראי הוא המנכ״ל (CEO). מחזור המכירות אינו מפורסם.

השתייכות לקבוצת AXIAN

האתר מציין ״צמחה מקבוצת AXIAN״. הודעה של AXIAN Telecom מה-2 בפברואר 2022 מונה את Connecteo בין חברות הבת של הקבוצה, לצד TELMA, NEXTA ו-PULSE. לעומת זאת, דף ״our companies״ של AXIAN Group אינו מזכיר את Connecteo בחמשת תחומי הפעילות שלו. שיעור ההחזקה אינו מפורסם.

מצבת עובדים: שלושה נתונים לפי המקור

• האתר מציין ״יותר מ-400 עובדים״, ללא תאריך עדכון (זכויות יוצרים של 2020).

• דף ה-LinkedIn של Connecteo מציג טווח של 201 עד 500 עובדים ו-325 חשבונות מקושרים; התיאור מזכיר גם ״יותר מ-500״.

• העיתון המדגסקרי Newsmada מדווח כי 900 עובדים התכנסו בשבוע הלקוח (Customer Week) ב-9 באוקטובר 2026.

אף אחד מהמקורות הללו אינו מפרט את ההיקף שנלקח בחשבון.

אילו שירותים מציע Connecteo?

Connecteo מתאר באתר שלו שלוש משפחות של שירותים.

מוקד שירות הלקוחות הרב-ערוצי הוא ההצעה העיקרית: שיחות נכנסות ויוצאות, דוא״ל וצ׳אט, מכירה טלפונית, קבלת קהל, רשתות חברתיות, הקלדת נתונים, סריקה ודיגיטציה של מסמכים. הוא מכסה תמיכה, תלונות, גבייה ושימור לקוחות. Connecteo מצהיר על יותר מ-75,000 פניות דיגיטליות, 380,000 שיחות ו-360,000 פעולות back office בכל חודש.

השכרת עמדות עבודה: עמדות עבודה מצוידות, ללא כוח אדם, עם תוכנות מוקד הקשר Vocalcom ו-Hermes NET.

ייעוץ והדרכה: מיפוי מסע הלקוח, ייעול תהליכים (שיטת Lean Management), הדרכה בקבלת קהל ובמכירה טלפונית, תסריטי שיחה, הערכת איכות, לקוח סמוי וסקרי שביעות רצון.

השפות המוצגות הן צרפתית, אנגלית ומלגשית. התחומים המוזכרים הם תקשורת, בנקאות, mobile money (תשלום באמצעות טלפון נייד), בריאות, חינוך, גופים ציבוריים, ארגונים לא ממשלתיים ואנרגיה. האתר אינו מפרסם רשימה של פרופילים מקצועיים או של רמות ניסיון.

כמה עולה Connecteo?

Connecteo אינו מפרסם את המחירים שלו. לא האתר ולא העיתונות מציגים מחירון, יחידת חיוב (שעה, עמדה או פעולה) או חבילה: העבודה נעשית לפי הצעת מחיר. התחייבות מינימלית, תקופת ניסיון ועלויות הקמה אינן מפורסמות.

הנוסח המשפטי מציין רק ״מחירים לפני מע״מ, ללא הנחה על תשלום במזומן״ וקנס איחור השווה לפי אחד וחצי מהריבית החוקית.

היכן עובדים הצוותים של Connecteo?

הצוותים עובדים באנטננריבו, בבניין Tanashore באזור Futura Andranomena. לא מוזכר אתר ייצור נוסף. האתר מציין גם אזורי שירות (מדגסקר, קומורו, לה ריוניון, מאיוט, סנגל), מבלי לפרט אם מדובר באתרים או במדינות שבהן נמצאים לקוחות.

העבודה מתבצעת במקום; עבודה מרחוק אינה מוזכרת. שעות הפעילות המוצגות, מיום שני עד יום שישי בין 8:00 ל-17:00, הן שעות הקבלה: שעות הייצור אינן מפורסמות ואין אזכור להצעה של 24/7. מדגסקר נמצאת באזור הזמן UTC+3 לאורך כל השנה.

לא מוצגת שום הסמכה ואף אחת לא נמצאה, בין אם באבטחת מידע (ISO 27001), באיכות (ISO 9001) או ביחסי לקוחות (ISO 18295).

מה אומרות הביקורות על Connecteo?

לא נמצא דף ביקורות ייעודי ל-Connecteo (מדגסקר) ב-Trustpilot, ב-Google, ב-Custplace, ב-Glassdoor או ב-Indeed. חיפושים של ״Connecteo ביקורות״ מובילים לחברות בעלות שם זהה. לפיכך אי אפשר לציין דירוג ממוצע.

העיתונות שנמצאה מתמצית בשני מאמרי אירועים של Newsmada. באוקטובר 2024 העיתון מסקר את המהדורה ה-14 של שבוע שירות הלקוחות. באוקטובר 2026 הוא מדווח כי המנכ״ל מציג את הבינה המלאכותית כהזדמנות ומדגיש את השפות המלגשיות. לא נמצא תוכן ביקורתי, וזה אינו מוכיח שאין ביקורות.

מהן החוזקות של Connecteo?

• הצעה רב-ערוצית רחבה, המושלמת בייעוץ, בהדרכה ובמחקרי שביעות רצון.

• היקפים חודשיים גדולים שהוצהרו: 380,000 שיחות ו-360,000 פעולות back office.

• שלוש שפות עבודה: צרפתית, אנגלית ומלגשית.

• שיוך ל-AXIAN שאושר על ידי הקבוצה, שהציגה ב-2022 את Connecteo בין ה״national leaders in CRM consultancy״ (המובילים הלאומיים בייעוץ ביחסי לקוחות).

• הפניות ציבוריות מגוונות: Telma Madagascar, Free Sénégal, BNI Madagascar, Jirama, משרד הבריאות הציבורית, UNFPA או USAID.

נקודות לבדיקה לפני שבוחרים ב-Connecteo

1. מחירים: מהי העלות החודשית הכוללת (לעמדה, לשעה או לפעולה), ומה היא כוללת?

2. הסמכות: אילו הסמכות בתוקף, ועם אילו דוחות ביקורת?

3. מצבת עובדים: האתר, LinkedIn והעיתונות נותנים שלושה נתונים. כמה אנשים יוקצו לפעילות שלכם?

4. הפניות: כמה מהלקוחות המוצגים (Telma, Mvola, BNI Madagascar) מופיעים גם בין אתרי קבוצת AXIAN שמונה Connecteo, ולא נקוב אף לקוח צרפתי. אילו הפניות דומות לתחום שלכם זמינות?

5. שעות פעילות: אילו חלונות ייצור זמינים (ערבים, סופי שבוע, 24/7), ומהי תוכנית הרציפות במקרה של הפסקת חשמל או אינטרנט?

6. מודל: האם אפשר להעמיד לרשותכם עובדים ייעודיים המשולבים בכלים שלכם?

7. חוזה ונתונים: החוזה כפוף לדין המדגסקרי לפי הנוסח המשפטי. כיצד מטופלים ה-GDPR (תקנת הגנת המידע האירופית), משך ההתחייבות והיציאה?

לאילו חברות מתאים Connecteo?

על פי ההצעה שפורסמה, Connecteo פונה בעיקר לארגונים שיש להם היקפים גדולים של פניות רב-ערוציות: מפעילות תקשורת, בנקים, גופים ציבוריים וארגונים לא ממשלתיים, בעיקר במדגסקר, באוקיינוס ההודי ובאפריקה. הוא עשוי לעניין גם חברה המעוניינת לשכור עמדות עבודה מצוידות.

העיתונות מציינת כי Connecteo ״ענה גם על צורכיהן של חברות צרפתיות״, מבלי לנקוב בשמותיהן. האתר אינו מציין קהל יעד של עסקים זעירים או קטנים ובינוניים. כיסוי של 24/7 או עובד ייעודי המשולב בצוות יש לאמת ישירות מול Connecteo.

אילו חלופות יש ל-Connecteo?

ספקים נוספים פועלים ממדגסקר. התיאורים להלן מבוססים על המידע הציבורי הזמין.

Outsourcia

Outsourcia היא קבוצה מרוקאית לשירות לקוחות. לפי Agence Ecofin, כפי שהופץ על ידי OSIRIS באוגוסט 2016, היא רכשה גרעין שליטה ב-SCEMI SA, חברת מיקור חוץ הפועלת במדגסקר שמנתה אז כ-700 עובדים. נתונים אלה הם מ-2016.

Nosycom

Nosycom מציגה את עצמה בכרטיס שלה ב-Expat.com כ״BPO & CALL CENTER à MADAGASCAR״ (BPO: מיקור חוץ של תהליכים עסקיים). החברה מציינת כי פתחה את מוקד השיחות שלה ב-2013 וכי יש לה ״צוות של יותר מ-200 איש״ באנטננריבו.

MaaSil Inc

MaaSil, מפרסמת המאמר, מציעה עובדים ייעודיים ולא היקף שיחות. לפי MaaSil, המודל שלה הוא Employer of Record (EoR) (העמדת עובדים לרשות הלקוח מסוג Employer of Record): יועצים הממוקמים במדגסקר עובדים ב-100% בתוך הצוותים של הלקוח, עם הכלים שלו. MaaSil מנהלת את הגיוס, את השכר ואת המעקב בתחום משאבי האנוש; הלקוח מנהל את המשימות. MaaSil מצהירה על יותר מ-100 יועצים ועל יותר מ-40 לקוחות.

MaaSil מפרסמת את המחירים שלה: 55 עד 100 € ליום לפני מע״מ לפרופילים כלליים, 120 עד 250 € לפני מע״מ למפתחי IT בכירים. היא פונה לעסקים קטנים ובינוניים דוברי צרפתית, לסטארטאפים ולחברות בינוניות. MaaSil מתאימה פחות למוקדי שיחות בהיקף גבוה, בפעילות 24/7 וברב-לשוניות, וגם לפרויקטים קצרים מאוד. ראו גם המדריך שלנו להערכת ספקי מוקדי שיחות.

טבלת השוואה

לצורך בהיקף גבוה ורב-ערוצי, Connecteo הוא מועמד רלוונטי; לתפקיד ייעודי המשולב בצוות, המודלים שונים.

FAQ: שאלות נפוצות על Connecteo

מהו Connecteo? Connecteo הוא מוקד שירות לקוחות הממוקם באנטננריבו, מדגסקר, ונרשם ב-2017 לפי הנוסח המשפטי שלו. הוא מטפל בשיחות, בדוא״ל, בצ׳אט ובמשימות back office.

האם Connecteo שייך לקבוצת AXIAN? כן, לפי האתר שלו, דף ה-LinkedIn שלו והודעה של AXIAN Telecom מפברואר 2022 שמונה אותו בין חברות הבת של הקבוצה. שיעור ההחזקה אינו מפורסם.

כמה עובדים יש ל-Connecteo? המקורות שונים זה מזה: יותר מ-400 לפי האתר, 201 עד 500 לפי LinkedIn, ו-900 עובדים שהתכנסו באירוע באוקטובר 2026 לפי העיתונות המדגסקרית.

האם Connecteo מפרסם את המחירים שלו? לא. Connecteo עובד לפי הצעת מחיר ואינו מפרסם מחירון, יחידת חיוב או התחייבות מינימלית.

האם יש ביקורות על Connecteo? לא נמצא דף ביקורות של לקוחות או של עובדים המוקדש ל-Connecteo ב-Trustpilot, ב-Google, ב-Glassdoor או ב-Indeed נכון ל-16 באוקטובר 2026.

מתודולוגיה ומקורות

מאמר זה נכתב על ידי MaaSil Inc, המציעה שירותים דומים, על בסיס מידע ציבורי שנבדק ב-16 באוקטובר 2026. הצעות ומחירים עשויים להשתנות. מצאתם טעות? כתבו לנו דרך דף יצירת הקשר שלנו.

• האתר הרשמי של Connecteo והנוסח המשפטי

• דף ה-LinkedIn של Connecteo

• Newsmada, 8 באוקטובר 2024

• Newsmada, 14 באוקטובר 2026

• AXIAN Telecom, הודעה מה-2 בפברואר 2022

• AXIAN Group, החברות שלנו

• OSIRIS (Agence Ecofin), אוגוסט 2016

• Expat.com, כרטיס Nosycom