Teleperformance: ביקורות, מחירים, שירותים ואלטרנטיבות (2026)

מאמר שפורסם על ידי MaaSil Inc, חברה מאותו תחום. מידע ציבורי שנבדק ב-24 באוקטובר 2026; המקורות בסוף המאמר.

Teleperformance, שמשתמשת מאז פברואר 2025 במותג TP, היא קבוצה הרשומה למסחר בבורסה ומטה שלה בפריז. היא מפעילה עבור חברות גדולות פעילויות של חוויית לקוח (CX): שירות לקוחות, מכירות, משרד אחורי (Back-Office), גבייה, ניטור תכנים ופתרונות בינה מלאכותית (AI). המאמר מרכז את המידע הציבורי על הקבוצה: זהות, שירותים, מחירים, מדינות הפעילות ובהן מדגסקר, ביקורות ברשת וחדשות אחרונות. לאחר מכן הוא מפרט את השאלות שכדאי לשאול לפני החתימה ומציג אלטרנטיבות, ובהן MaaSil, מפרסמת המאמר.

Teleperformance בקצרה

מי זו Teleperformance?

מ-Teleperformance ל-TP

ב-27 בפברואר 2025 אימצה הקבוצה רשמית את המותג "TP", כפי שמסביר מאמר שפורסם ב-tp.com. הדף אינו מציין אם השם המשפטי משתנה. הדומיין הקודם teleperformance.com מפנה כיום אל tp.com. האתר הצרפתי מציג גם את הכיתוב "Majorel devient TP" (Majorel הופכת ל-TP), בהתייחס לקבוצת שירות לקוחות שנרכשה על ידי Teleperformance.

חברה אירופית הרשומה למסחר, שמושבה בפריז

הישות המשפטית עדיין נקראת TELEPERFORMANCE SE. היא רשומה בפנקס המסחר של פריז תחת מספר SIREN 301 292 702 (מספר רישום של חברות צרפתיות), הנראה ב-Annuaire des entreprises. לפי דף החברה ב-Societe.com, מושבה ברחוב 21-25 rue Balzac בפריז והון המניות שלה עומד על 149,685,912.50 ‏€.

תאריך ההקמה משתנה לפי המקורות: Societe.com מציין 3 באוקטובר 1989 עבור הישות הנוכחית, ותמצית של INSEE מציינת פעילות מאז 1974. אתר הקבוצה מדגיש ניסיון של "nearly five decades" (כמעט חמישה עשורים).

נתונים עיקריים וממשל תאגידי

לפי ABC Bourse, רשמה הקבוצה ב-2025 הכנסות של 10,209 מיליון ‏€ (‎+1.3% בנתונים ברי השוואה, ‎−0.7% בנתונים שפורסמו). ה-EBITA השוטף, מדד לרווחיות תפעולית, הגיע ל-1,485 מיליון ‏€, כלומר שולי רווח של 14.6%, והרווח הנקי המיוחס לקבוצה היה 497 מיליון ‏€.

ההנהלה השתנתה ב-2026: המנהלים שכיהנו בהנהלה הכללית עזבו את תפקידיהם ב-15 במרץ 2026. מנכ"ל חדש, לשעבר Senior Partner במקינזי (McKinsey), מכהן מאז 16 במרץ 2026.

אילו שירותים מציעה Teleperformance?

הצעת חוויית לקוח מקצה לקצה

באתר האמריקאי מתארת TP את עצמה כ-"a global partner that operates where people, processes, and AI meet". האתר הצרפתי מדבר על "שותף עולמי המתזמר את האדם, התהליכים והבינה המלאכותית כדי לשנות את הפעילות שלכם".

רשימת השירותים משתנה לפי גרסת האתר. הדף האמריקאי מדגיש שירות לקוחות, "revenue-as-a-service" (מכירות ויצירת הכנסות), ניטור תכנים ואבטחה ("trust and safety"), גבייה ותמיכה במשרד אחורי. הדף הצרפתי מזכיר דווקא עיבוד חכם של מסמכים, האצת מכירות ונתונים.

פתרונות הבינה המלאכותית TP.ai

Teleperformance מאגדת את כלי הבינה המלאכותית שלה תחת השם TP.ai, המחולק ל-Connect, Assist, Growth, Collect ו-Dataservices. ביום המשקיעים שלה ב-18 ביוני 2025 בניו יורק הציגה הקבוצה את פלטפורמת התזמור TP.ai FAB ואת האסטרטגיה "Future Forward". לפי ההודעה לעיתונות שהופצה באתר Silicon.co.uk, היא הכריזה גם על תוכנית שותפויות בבינה מלאכותית שיכולה להגיע ל-100 מיליון ‏€ ב-2025 (עם Sanas, ‏Parloa או Ema), על רכישת פלטפורמת המומחים Agents Only ועל יעד צמיחה אורגנית של 4% עד 6% ב-2028.

שירותים נוספים, ענפים ושפות

האתר האמריקאי מציג גם ייעוץ, שירותי טכנולוגיה ושירותים מיוחדים: תמיכה בתחום הבריאות, תרגום סימולטני וכתוב, מיקור חוץ של גיוס עובדים, שירותי אשרות. Teleperformance מצהירה שהיא משרתת 12 ענפים, ובהם בנקאות, בריאות, אנרגיה, מגזר ציבורי, מסחר מקוון וטכנולוגיה. היא מציינת יותר מ-400 שפות ולהגים. מודלי האספקה שלה משלבים מוקדים רב-לשוניים, "smartshoring" (ייצור המפוזר בין כמה מדינות) ועבודה מהבית.

הקבוצה מצהירה שהיא עובדת עם 53% מהחברות בדירוג Forbes Top 100, בלי לנקוב בשמות לקוחות. ההצעה מאורגנת לפי שירותים ותוכניות: האתר אינו מפרסם קטלוג של פרופילים אישיים ואינו מתאר מודל של עובד ייעודי המשולב בצוות הלקוח.

כמה עולה Teleperformance?

Teleperformance אינה מפרסמת את מחיריה. אין מחירון ב-tp.com, גם לא בדף המוקדש למדגסקר: המחירים נקבעים לפי הצעת מחיר.

גם התחייבות מינימלית, תקופת ניסיון, עלויות הקמה והשירותים הכלולים אינם מפורסמים. מאמר השוואה שפרסמה 1840 & Co ב-19 במאי 2026 מציין ש-TP "does not publicly disclose minimum contract thresholds" (אינה מפרסמת ספי מינימום לחוזים) ומנהלת משא ומתן ברמת כל תוכנית. טווחי תעריף שעתי שמפרסמים בלוגים אינם מיוחסים ל-TP ואינם מובאים כאן.

היכן עובדים הצוותים של Teleperformance?

רשת של כ-100 מדינות

האתר האמריקאי מציג "~100 countries with a TP presence" ו-"~170 countries served". התפריט "Where we operate" באתר הקריירה מפרט כשישים מדינות ושווקים, ובהם הודו, הפיליפינים, פולין, דרום אפריקה ומדגסקר. האתר מציין אפוא, לפי הדף הנצפה, פעם כמאה מדינות ופעם כשישים.

האתר הצרפתי מציין כ-490,000 עובדים; דף הלינקדאין משייך לקבוצה 232,025 פרופילים, מה שסופר רק חברים רשומים. חלק מהצוותים עובד מהבית.

מדגסקר

ל-Teleperformance יש דף מדגסקר בצרפתית, אך הוא אינו מציין כתובת אתר, מספר עובדים או שירות ייחודי למדינה. באוקטובר 2025 הזכיר כתב העת המקצועי En-Contact את TP בין שחקני מיקור החוץ הגדולים שהתיישבו במדגסקר אחרי החלוצים המקומיים. לפי כתב העת, השחקנים הגדולים הללו מפרנסים יחד "more than 25,000 agents and their families" (יותר מ-25,000 נציגים ובני משפחותיהם); לא פורסם נתון ייחודי ל-TP.

Teleperformance מדגסקר הודיעה בינואר 2021 שקיבלה את הסמכת המעסיק "Best Place to Work" לשנת 2020, נתון בן יותר מחמש שנים. שעות השירות המכוסות ממדגסקר אינן מפורסמות.

צרפת והסמכות

בנובמבר 2024, לפי אתר המקצוע Blog-RH, הודיעה החברה הבת הצרפתית על תוכנית פרישה מרצון ל-598 משרות מתוך 1,862 עובדים, עם ריכוז בארבעה מוקדים (בורדו, לה מאן, אורלאן וילנב-ד'אסק) וללא הודעה על סגירת אתרים.

לא ניתן היה לעיין בדף של הקבוצה המוקדש להסמכות. את ההסמכות של כל אתר ייצור, בייחוד במדגסקר, יש אפוא לבקש מהקבוצה.

מה אומרות הביקורות על Teleperformance?

ב-Trustpilot מציג הפרופיל teleperformance.com דירוג של 1.3/5 על סמך 433 ביקורות, מהן 95 שפורסמו ב-12 החודשים האחרונים. 81% מהביקורות נותנות כוכב אחד ו-12% נותנות 5. Trustpilot מציינת שלחברה אין היסטוריה עדכנית של הזמנות להשאיר ביקורת ושהיא לא הגיבה לביקורות שליליות. הפרופיל החדש tp.com אינו מנוהל על ידי החברה ואין בו ביקורות.

נראה שרוב הביקורות הללו מגיעות ממועמדים ועובדים ולא מלקוחות עסקיים; חלקן נוגעות לחברות אחרות. Trustpilot אינה מאמתת ביקורות: מדובר בעדויות אישיות. הנושאים השליליים החוזרים נוגעים לניהול, לקושי ליצור קשר עם משאבי אנוש, לאורך ההכשרה, לתחלופת העובדים החדשים ולעיכובים בתשלום היתרה. מהצד החיובי, חלק מהכותבים משבחים מפקחים, את ההכשרה הראשונית או את ערך הניסיון לקורות החיים.

לא נמצאה ביקורת לקוח הניתנת לאימות ב-G2, ב-Capterra או ב-Google. הדפים של Glassdoor ו-Indeed לא היו נגישים: הדירוגים שלהם אינם מובאים.

מהן החוזקות של Teleperformance?

על פי המידע שפרסמה הקבוצה:

• היקף עולמי: כ-490,000 עובדים, כמעט 100 מדינות ויותר מ-400 שפות ולהגים.

• הצעה מקצה לקצה: יחסי לקוחות, משרד אחורי, גבייה, ניטור, ייעוץ וטכנולוגיה.

• השקעה מוצהרת בבינה מלאכותית: ליין TP.ai, פלטפורמת TP.ai FAB ושותפויות שהוכרזו ב-2025.

• דוחות פומביים: יותר מ-10 מיליארד אירו הכנסות ב-2025, שפורסמו כחברה הרשומה למסחר.

• יחסי לקוחות ארוכים: לפי TP, לקוחותיה מרשימת Forbes Top 100 עובדים איתה בממוצע 14 שנים.

• נוכחות במדגסקר שאושרה על ידי העיתונות המקצועית.

נקודות לבדיקה לפני בחירת Teleperformance

השאלות הללו נוגעות למידע שלא פורסם:

1. מהי העלות החודשית הכוללת לעמדה או לשעה מחויבת, ומה היא כוללת (פיקוח, כלים, חללי עבודה, הכשרה)?

2. מהם נפח המינימום, משך ההתחייבות ותנאי היציאה מהחוזה?

3. באיזו מדינה ובאיזו עיר יימצא הצוות? האתר מזכיר את מדגסקר, בלי לתאר שם אתר או מספר עובדים.

4. האם הצוות יוקצה לחשבון שלכם או יהיה משותף ללקוחות אחרים?

5. אילו הסמכות (למשל ISO 27001 לאבטחת מידע) מכסות את אתר הייצור? בקשו את התעודות, עם היקפן ותאריך התוקף שלהן.

6. מהו שיעור תחלופת העובדים באתר זה והוותק הממוצע של היועצים שיוקצו?

7. איזה מקום יהיה לבינה המלאכותית (TP.ai): אילו משימות יאוטמטו, מה ההשפעה על מספר האנשים המחויבים, ולמי יהיו שייכים הנתונים?

8. האם החוזה ייחתם עם חברת האם או עם חברה בת מקומית (שם משפטי, הדין החל, אחריות)?

לאילו חברות מתאימה Teleperformance?

Teleperformance פונה בעיקר ללקוחות גדולים, ב-12 ענפים, ובהם יותר ממחצית החברות בדירוג Forbes Top 100. ההצעה שלה מתאימה בעיקר לתוכניות יחסי לקוחות בקנה מידה גדול, בכמה מדינות ושפות, עם נתח של אוטומציה בבינה מלאכותית, המופקדות בידי ספק יחיד.

האתר אינו מכוון לעסקים זעירים או לעסקים קטנים ובינוניים ואינו מפרסם לא מחיר ולא סף מינימום. חברה קטנה המחפשת עובד ייעודי אחד או שניים כדאי שתשאל את שאלות הנפח כבר בתחילת הדרך.

אילו אלטרנטיבות יש ל-Teleperformance?

הבחירה הנכונה תלויה בצורך: להפקיד תוכנית שלמה בידי ספק גדול, או לשלב עובדים ייעודיים בצוותים שלכם. כדי לבנות את ההשוואה, עיינו במדריך שלנו להערכת ספקי מוקדי שירות.

Foundever

Foundever היא שחקנית גדולה נוספת בחוויית לקוח. לפי מאמר בבלוג שלה מאוגוסט 2025, האתר שלה באנטננריבו, בירת מדגסקר, משתרע על 4,500 מ"ר, יכול לקלוט יותר מ-900 נציגים ומעניק שירות בצרפתית ובאנגלית.

Intelcia

Intelcia התבססה במדגסקר ב-2018 עם רכישת האתרים של Outremer Télécom. לפי העיתונות הכלכלית של התקופה, היא הכריזה אז על יותר מ-1,500 משרות במדינה.

Concentrix

En-Contact מזכיר את Concentrix, יחד עם TP, בין קבוצות מיקור החוץ והניטור הגדולות הפועלות במדגסקר. לא נמצא נתון ייחודי ל-Concentrix במדינה.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, מפרסמת המאמר, מציעה מודל אחר: Employer of Record (EoR) (בצרפתית "portage salarial", סוג של הלוואת עובדים). לפי MaaSil, היועצים שלה היושבים במדגסקר עובדים ב-100% בתוך צוות הלקוח, עם הכלים שלו. MaaSil מטפלת בגיוס, בשכר ובליווי משאבי אנוש; הלקוח מנהל את המשימות. MaaSil מציינת יותר מ-100 יועצים ויותר מ-40 לקוחות; שיטת הגיוס שלה מתוארת באתר שלה.

MaaSil מפרסמת את המחירים שלה: 55 עד 100 ‏€ לפני מע"מ ליום, כלומר כ-1,150 ‏€ לפני מע"מ לחודש, לפרופילים כלליים (הנהלת חשבונות, שירות לאחר מכירה, משאבי אנוש, סיוע אדמיניסטרטיבי), ו-120 עד 250 ‏€ לפני מע"מ ליום למפתחי IT בכירים. המודל מיועד לעסקים קטנים ובינוניים, לסטארט-אפים ולחברות בינוניות (ETI) דוברי צרפתית. הוא מתאים פחות למוקדי שירות בנפח גבוה הפתוחים 24 שעות ביממה בכמה שפות, לפרויקטים קצרים מאוד ולצרכים שמבוצעים אך ורק בצרפת.

טבלת השוואה

שני המודלים עונים על צרכים שונים.

FAQ: שאלות נפוצות על Teleperformance

האם Teleperformance מפרסמת את מחיריה? לא. האתר tp.com אינו מציג מחירון: Teleperformance עובדת לפי הצעת מחיר. גם ההתחייבות המינימלית, תקופת הניסיון ועלויות ההקמה אינן מפורסמות.

מה אומרות הביקורות על Teleperformance? ב-24 באוקטובר 2026 מציג הפרופיל teleperformance.com דירוג של 1.3/5 ב-Trustpilot על סמך 433 ביקורות. נראה שרוב הביקורות מגיעות ממועמדים ועובדים, לא מלקוחות עסקיים. לא נמצאה ביקורת לקוח הניתנת לאימות בפלטפורמות מקצועיות.

האם Teleperformance נוכחת במדגסקר? כן. לקבוצה יש דף מדגסקר בצרפתית ב-tp.com, והעיתונות המקצועית הזכירה אותה ב-2025 בין שחקני מיקור החוץ הגדולים במדינה. מספר העובדים והאתרים שלה שם אינם מפורסמים.

מדוע Teleperformance נקראת כעת TP? הקבוצה אימצה את המותג TP ב-27 בפברואר 2025, והאתר הקודם teleperformance.com מפנה אל tp.com. החברה המשפטית הרשומה למסחר עדיין נקראת TELEPERFORMANCE SE. הדף המכריז על השינוי אינו מציין אם השם המשפטי ישתנה.

אילו אלטרנטיבות יש ל-Teleperformance? קבוצות חוויית לקוח גדולות נוספות נוכחות במדגסקר, כמו Foundever, ‏Intelcia ו-Concentrix. כדי לשלב עובד ייעודי במקום להפקיד תוכנית שלמה, ספקי Employer of Record כמו MaaSil Inc מציעים יועצים היושבים במדגסקר, עם מחירים שפורסמו.

מתודולוגיה ומקורות

מאמר זה נכתב על ידי MaaSil Inc, המציעה שירותים דומים, על סמך מידע ציבורי שנבדק ב-24 באוקטובר 2026. הצעות ומחירים עשויים להשתנות. מצאתם טעות? כתבו לנו דרך דף יצירת הקשר שלנו.

• TP, האתר האמריקאי (דף הבית)

• TP, האתר הצרפתי (דף הבית)

• TP מדגסקר

• "Teleperformance becomes TP", tp.com, 27 בפברואר 2025

• Annuaire des entreprises, SIREN 301 292 702

• Societe.com, TELEPERFORMANCE SE

• ABC Bourse, תוצאות שנתיות 2025, 26 בפברואר 2026

• Silicon.co.uk, האסטרטגיה "Future Forward", 18 ביוני 2025

• Trustpilot, ביקורות על teleperformance.com

• En-Contact, מוקדי שירות במדגסקר, 1 באוקטובר 2025