Vivetic: ביקורות, מחירים, שירותים וחלופות (2026)

מאמר שפורסם על ידי MaaSil Inc, חברה מאותו תחום. מידע פומבי שנבדק ב-24 באוקטובר 2026; המקורות בסוף המאמר.

Vivetic היא חברה צרפתית למיקור חוץ של שירות לקוחות ותהליכים עסקיים, הפועלת תחת המותג Vivetic Group עם צוותים בצרפת ובמדגסקר. היא מציעה שירות לקוחות רב-ערוצי, בק אופיס, סריקה דיגיטלית של מסמכים ותיוג נתונים. מאז 2026 שירותי ה-IT שלה מנוהלים בידי חברה בת, hubera. מאמר זה מציג את זהותה המשפטית, את הצעותיה, את מחיריה, את אתריה, את התעודות שלה ואת הביקורות הזמינות. לאחר מכן הוא מונה שאלות שכדאי לשאול לפני החתימה, וכן חלופות, ובהן MaaSil, מפרסמת המאמר.

Vivetic בקצרה

מי זו Vivetic?

זהות משפטית

Vivetic היא SAS (société par actions simplifiée, חברה צרפתית מפושטת במניות) בהון של 150,000 €, הרשומה ב-Bobigny תחת מספר SIREN 411 294 903 (מספר רישום החברות הצרפתיות): ראו את כרטיסה ב-Annuaire des entreprises. לפי הערות משפטיות שלה, היא ״הבעלים של המותג ׳Vivetic Group׳״. לפי Societe.com, מאז 14 בספטמבר 2021 עומדת בראשה חברה אחרת, SODAD GROUP.

המושב המשפטי נמצא ב-Aubervilliers, ואילו דף הלינקדאין של החברה מציג כתובת בפריז, שהיא כתובת מושבה של SODAD GROUP. גם תאריך ההקמה משתנה בין המקורות: האתר מציין ״1996: ייסוד הקבוצה״, ואילו הרישום הרשמי ו-Societe.com מציינים שני תאריכים אחרים, השונים זה מזה. הקבוצה חגגה את ״30 השנים״ שלה ב-19 בספטמבר 2026 ב-Antananarivo.

הקבוצה והנתונים

לפי העמוד מי אנחנו, הקבוצה כוללת את Vivetic בצרפת ואת Mad'Com, המבנה ההיסטורי שלה במדגסקר. החברה מצהירה כי נרכשה ב-2018 בידי קרן Dzeta Group; העיתונות שנבדקה אינה מזכירה רכישה זו. ההנהלה המוצגת כוללת, בין היתר, מייסדת שותפה, יושבת ראש הקבוצה, ומנהל מנהלה וכספים.

האתר מציין פעם ״1,800 עובדים״ (דף הבית), פעם ״כ-1,700״ (עמוד מי אנחנו), ופעם 1,600 (הודעה לעיתונות מאוקטובר 2026). ברישום, החברה הצרפתית נכללת ב-2024 בטווח של 20 עד 49 שכירים: נתון זה מתייחס רק לישות הצרפתית, ולא לצוותים במדגסקר.

לפי Societe.com, החברה הזאת רשמה ב-2025 מחזור עסקאות של 10,845,778 € ורווח נקי של 648,775 €, לעומת כ-9,457,000 € ו-617,400 € ב-2024. לא מפורסם מחזור עסקאות מאוחד של הקבוצה.

אילו שירותים מציעה Vivetic?

בדף הבית שלה Vivetic מציגה את עצמה כ״שחקנית היסטורית במיקור חוץ של שירות הלקוחות״, עם פתרונות ״in-shore ו-offshore״, כלומר כאלה המבוצעים בצרפת או בחו״ל. האתר מתאר שלוש משפחות הצעות.

שירות לקוחות

העמוד שירות לקוחות מתאר שירות לקוחות רב-ערוצי (״טלפון, דוא״ל, צ׳אט, רשתות חברתיות״), תמיכה, שימור לקוחות והחייאת לקוחות רדומים. הוא מוסיף בדיקות KYC (אימות זהות הלקוחות) בסיוע בינה מלאכותית, ציות ומיקור חוץ מנהלי.

האתר מציין את הכלים שבהם נעשה שימוש, ובהם Vocalcom, Aircall, Ringover או Genesys לשיחות, ו-Zendesk או Odoo לתמיכה כתובה. האתר מזכיר ״מערך גמיש ומותאם לצרכיכם״. הוא אינו מתאר העמדת עובדים ייעודיים המשולבים בכלי הלקוח, מה שאינו אומר שמסלול כזה אינו קיים.

BPO (מיקור חוץ של תהליכים עסקיים)

העמוד Business Process Outsourcing כולל סריקה דיגיטלית וארכוב של מסמכים, בק אופיס (הנהלת חשבונות, חשבוניות, תלונות), שיווק דיגיטלי, PAO (עימוד ממוחשב) ותיוג נתונים עבור בינה מלאכותית. ה-BPO מוצע ״בריבוי שפות״, ללא רשימת שפות. ב-AWS Marketplace הצעת התיוג מציינת ״יותר מ-700 מתייגים״ ו״ללא כמות מינימלית״.

שירותי IT: החברה הבת hubera

מאז 1 ביוני 2026 ענף ה-ESN (חברת שירותים דיגיטליים) של Vivetic מנוהל בידי החברה הבת hubera. לפי המודעות החוקיות שמפיץ Societe.com, הוא הועבר אליה בהעברה חלקית של נכסים, כלומר העברת פעילות לחברה אחרת. אתר hubera מציין פיתוח תוכנה, נתונים ובינה מלאכותית, אינטרנט ותפעול IT, עם ״יותר מ-100 בעלי כישרון, יותר מ-100 לקוחות, יותר מ-500 פרויקטים״.

תחומים והמלצות

התחומים המוזכרים הם עיתונות, ביטוח-בנקאות, מסחר אלקטרוני, מכירה מרחוק, נדל״ן, SaaS ותחומים מוסדרים. דף הבית מציג המלצות של Motoblouz, של Groupe Amaury ושל Willemse France. מאמר בעיתונות מינואר 2019 הזכיר גם את Deliveroo ואת Voyage Privé בין הלקוחות; דבר אינו מעיד על כך שהם עדיין לקוחות.

כמה עולה Vivetic?

Vivetic אינה מפרסמת את מחיריה. האתר מציע רק ״לקבל כבר היום הצעת מחיר מותאמת אישית״, באמצעות טופס ללא כל מחיר. יחידת החיוב (שעה, עמדה, פנייה או מחיר קבוע), ההתחייבות המינימלית, תקופת הניסיון ועלויות ההקמה אינן מוזכרות.

הפרט הפומבי היחיד: הצעת תיוג הנתונים ב-AWS Marketplace אינה דורשת ״כמות מינימלית״ וכוללת מחירים מותאמים. כדי להשוות את Vivetic לספקים אחרים צריך אפוא לבקש הצעת מחיר מפורטת, עם העלות החודשית הכוללת ומה היא כוללת: כלים, הדרכה, פיקוח וניהול.

היכן עובדים הצוותים של Vivetic?

Vivetic מציינת שהיא עובדת ב״2 אתרים״: ב-Aubervilliers שבצרפת וב-Antananarivo שבמדגסקר. לפי האתר, מוקד השיחות הראשון ב-Antananarivo נפתח ב-2010. מודעות הדרושים ממקמות את הסריקה הדיגיטלית ב-Aubervilliers ואת ה-PAO בפריז. המשרות הקבועות (CDI) שפורסמו ב-Antananarivo הן ליועצי לקוחות דוברי צרפתית ודו-לשוניים אנגלית-צרפתית, ולראשי משמרת בבק אופיס.

עמוד ה-BPO מציין ״ליווי 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע״, ללא רשימת שפות או טווחי שעות מפורטים. השימוש בעבודה מרחוק אינו מפורט. באוקטובר 2025 כתב העת המקצועי En-Contact הזכיר את Vivetic בין חלוצי ה-BPO במדגסקר. הוא ציין כי המוקדים הגדולים ב-Antananarivo נפגעו מעט מההפגנות באותה תקופה.

תעודות מוצהרות

עמוד מי אנחנו מצהיר על התעודות ISO 18295-1 (מוקדי קשר עם לקוחות), PCI DSS (אבטחת נתוני כרטיסי אשראי) ו-SOC 2 (ביקורת של בקרות אבטחה) ב-Antananarivo, ועל ISO 9001 (ניהול איכות) בשני האתרים. הוא מזכיר גם מדליית EcoVadis Silver (אחריות חברתית) משנת 2025. התעודות לא נבדקו לצורך מאמר זה.

הניסוחים משתנים בין מקורות: AWS Marketplace מציין ״SOC 2 Type 1״, והאתר ״AICPA SOC 2״ ללא ציון הסוג. לינקדאין מזכיר ״NF 345״, תקן שאינו מופיע באתר. תקן ISO 27001 (אבטחת מידע) אינו מוזכר בשום מקום.

מה אומרות הביקורות על Vivetic?

לא נמצאו ביקורות לקוחות פומביות על Vivetic Group, לא ב-Trustpilot, לא ב-Google ולא ב-Glassdoor. הביקורות היחידות הזמינות הן של עובדים ומועמדים.

ב-Indeed France החברה מקבלת 3.1 מתוך 5 על סמך 16 ביקורות, קצרות וישנות. מפעילי הזנת נתונים ב-Antananarivo (2018 ו-2023) מתארים סביבת עבודה מרווחת ומאורגנת היטב. ביקורת מ-2022, על משרה במכירות טלפוניות במרסיי, מבקרת את האווירה, את הליווי ואת השכר. שמונה דיווחים על ראיונות עבודה חיוביים למדי. המדגם קטן ואינו מלמד דבר על השירות הניתן ללקוחות: עדיף לבקש המלצות.

מהן החוזקות של Vivetic?

• ותק: הקבוצה מציינת ״30 שנות מומחיות״ ומוקד שיחות ב-Antananarivo מאז 2010.

• נוכחות בצרפת ובמדגסקר, כאשר חלק מהפעילויות, כמו הסריקה הדיגיטלית, מתבצע בצרפת.

• הצעה רחבה: שירות לקוחות, בק אופיס, סריקה דיגיטלית, תיוג נתונים ובאמצעות hubera גם שירותי IT.

• תעודות מוצהרות: ISO 18295-1, ISO 9001, PCI DSS, SOC 2 ו-EcoVadis Silver.

• דוחות כספיים שפורסמו: החברה הצרפתית מציגה מחזור עסקאות עולה ורווח חיובי ב-2024 וב-2025.

• שעות פעילות מורחבות: ליווי 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, הוצהר.

נקודות לבדיקה לפני שבוחרים ב-Vivetic

1. מחירים: מהי העלות החודשית הכוללת להיקף שלכם, ומה היא כוללת (כלים, הדרכה, פיקוח)?

2. הישות החוזית: מי חותם, Vivetic SAS או ישות מדגסקרית, ומי מעסיק את הצוותים? מצבת העובדים הצרפתית ברישום (20 עד 49 שכירים) שונה מ-1,600 עד 1,800 העובדים שהוצהרו.

3. פרויקטי IT: מאז יוני 2026, איזו ישות, Vivetic או hubera, מוציאה חשבונית ונושאת באחריות לחוזה?

4. תעודות: האם תוכלו לקבל את התעודות התקפות? האם ה-SOC 2 מסוג 1 או 2, ועבור איזה אתר?

5. שפות ושעות: אילו שפות, אילו טווחי שעות, אילו רמות שירות (SLA, התחייבויות מספריות) ואילו קנסות?

6. התחייבות: משך מינימלי, הודעה מוקדמת, תקופת ניסיון, עלויות הקמה והפיכות (החזרת הפעילות בסוף החוזה) אינם מפורסמים.

7. המשכיות: איזו תוכנית קיימת במדגסקר (אתר גיבוי, אנרגיה, אינטרנט), בהתחשב בכך שהעיתונות דיווחה על הפגנות ב-2025?

8. המלצות: האם תוכלו ליצור קשר עם לקוחות נוכחיים מהתחום שלכם?

לאילו חברות מתאימה Vivetic?

Vivetic פונה לעסקים קטנים ובינוניים ול-ETI (חברות בינוניות), בעיקר במסחר אלקטרוני, בעיתונות, בביטוח-בנקאות ובתחומים מוסדרים. ההצעה שלה מתאימה בעיקר לחברה המפקידה נפח של שיחות, הודעות או משימות בידי ספק המארגן את הייצור, עם שעות פעילות מורחבות וחלק מהצוותים בצרפת.

ההצעה עשויה לעניין גם חברה המחפשת סריקה דיגיטלית או תיוג נתונים ללא כמות מינימלית. חברה המעוניינת דווקא לשלב עובד ייעודי בצוותים שלה צריכה לבדוק אם מסלול כזה מוצע, שכן האתר אינו מתאר אותו.

אילו חלופות יש ל-Vivetic?

כמה ספקים מציעים שירותים דומים, בעיקר במדגסקר. שלושת הראשונים פועלים לפי מודל של מוקד שירות לקוחות או BPO; MaaSil, מפרסמת המאמר, פועלת לפי מודל שונה.

ADM Value

ADM Value מציעה שירות לקוחות רב-ערוצי, בק אופיס, שיווק טלפוני וגביית חובות. לפי העיתונות המקצועית, לחברה 13 אתרים ב-5 מדינות, ובהן צרפת, מרוקו ומדגסקר. היא נרכשה בידי קבוצת Tessi בדצמבר 2019.

Ocean Call

Ocean Call היא שחקנית בגודל בינוני במדגסקר. באוקטובר 2025 כתב העת En-Contact ייחס לה ״יותר מ-450״ עובדים, לניהול פגישות ולמענה טלפוני תורן.

Outsourcia

Outsourcia היא קבוצה מרוקאית. לפי אתר החדשות Ledesk, היא רכשה ב-2016 שליטה ברוב המניות של SCEMI, חברה צרפתית הממוקמת במדגסקר שמנתה אז כמעט 700 עובדים.

MaaSil Inc

MaaSil מפעילה מודל Employer of Record (EoR) ליועצים הממוקמים במדגסקר. לפי MaaSil, יועצים אלה משולבים ב-100% בצוותי הלקוח, עם אותם כלים ועם קשר ישיר יומיומי. MaaSil מטפלת בגיוס, בחוזה, בשכר ובליווי משאבי אנוש; הלקוח מנהל את המשימות מדי יום.

MaaSil מפרסמת את מחיריה: 55 עד 100 € לפני מע״מ ליום לפרופילים כלליים, כלומר כ-1,150 € לפני מע״מ לחודש, ו-120 עד 250 € לפני מע״מ ליום למפתחים בכירים, כלומר כ-2,600 € לפני מע״מ לחודש. בעמוד למה אנחנו MaaSil מציינת יותר מ-100 יועצים ויותר מ-40 לקוחות. היא מצהירה שהיא עומדת בתקני ISO 9001, מבלי להצהיר שהיא מוסמכת.

MaaSil מתאימה לעסקים קטנים ובינוניים, לסטארט-אפים ול-ETI דוברי צרפתית המעוניינים לשלב עובדים ייעודיים בתמיכה, בבק אופיס או ב-IT. היא פחות מתאימה למוקד שיחות בנפח גבוה הפתוח 24 שעות ביממה בכמה שפות, לפרויקט קצר מאוד או לצורך בצרפת בלבד. כדי לבנות את הבחירה שלכם, עיינו במדריך שלנו להערכת ספקי מוקדי שיחות.

FAQ: שאלות נפוצות על Vivetic

מי עומד מאחורי Vivetic? Vivetic היא SAS צרפתית הרשומה תחת מספר SIREN 411 294 903, עם מושב ב-Aubervilliers. היא מחזיקה במותג Vivetic Group, קבוצה למיקור חוץ של שירות לקוחות הפועלת בצרפת ובמדגסקר. מאז ספטמבר 2021 עומדת בראשה חברה אחרת, SODAD GROUP.

מה הביקורות על Vivetic? לא נמצאו ביקורות לקוחות פומביות בפלטפורמות המרכזיות. ב-Indeed France מקבלת Vivetic 3.1 מתוך 5 על סמך 16 ביקורות של עובדים, קצרות ולרוב ישנות, העוסקות בתנאי העבודה ולא בשירות הניתן ללקוחות.

האם Vivetic מפרסמת את מחיריה? לא. אתר Vivetic מציע רק הצעת מחיר מותאמת אישית, ללא מחיר, ללא יחידת חיוב וללא משך התחייבות. רק הצעת תיוג הנתונים שלה ב-AWS Marketplace מציינת שהיא אינה דורשת כמות מינימלית.

האם Vivetic נוכחת במדגסקר? כן. Vivetic מציינת שפתחה את מוקד השיחות הראשון שלה ב-Antananarivo ב-2010, ושם מתפרסמות משרותיה הקבועות (CDI). גם חברת ה-IT הבת שלה, hubera, ממוקמת שם.

האם Vivetic מוסמכת ISO או PCI DSS? לפי האתר שלה, Vivetic מחזיקה בתעודות ISO 18295-1, ISO 9001, PCI DSS ו-SOC 2, בעיקר עבור האתר ב-Antananarivo, וכן במדליית EcoVadis Silver. התעודות לא נבדקו: מומלץ לבקש אותן, יחד עם תוקפן והיקפן.

האם Vivetic נרכשה? לפי האתר שלה, Vivetic והמבנה המדגסקרי שלה Mad'Com נרכשו ב-2018 בידי קרן Dzeta Group. העיתונות שנבדקה אינה מאשרת רכישה זו. ברישום, מאז 14 בספטמבר 2021 עומדת בראש החברה SODAD GROUP.

מתודולוגיה ומקורות

מאמר זה נכתב על ידי MaaSil Inc, המציעה שירותים דומים, על סמך מידע פומבי שנבדק ב-24 באוקטובר 2026. הצעות ומחירים עשויים להשתנות. מצאתם טעות? כתבו לנו דרך עמוד יצירת הקשר שלנו.

• האתר הרשמי של Vivetic Group

• ההערות המשפטיות של Vivetic Group

• Vivetic Group: מי אנחנו

• Vivetic Group: שירות לקוחות

• Vivetic Group: Business Process Outsourcing

• Annuaire des entreprises: כרטיס Vivetic

• Societe.com: דוחות והנהלה של Vivetic

• AWS Marketplace: הצעת התיוג של Vivetic Group

• Indeed France: ביקורות עובדים על Vivetic (נקראו בקטעי חיפוש)

• En-Contact: מוקדי השיחות של מדגסקר (1 באוקטובר 2025)