Webhelp: ביקורות, מחירים, שירותים ואלטרנטיבות (2026)

מאמר שפורסם על ידי MaaSil Inc, חברה מאותו תחום. מידע ציבורי שנבדק נכון ל-24 באוקטובר 2026; המקורות בסוף המאמר.

Webhelp היא קבוצה לאאוטסורסינג של יחסי לקוחות שנוסדה בצרפת בשנת 2000 ומהווה כיום חלק מהקבוצה האמריקאית Concentrix. הרכישה הושלמה בספטמבר 2023, ולאחר מכן הוחלף המותג Webhelp ב"Concentrix" באפריל 2024. מאמר זה מסביר מה עלה בגורל Webhelp, מה הציעה הקבוצה, מה ידוע על מחיריה, על אתריה בצרפת ובמדגסקר ועל הביקורות הציבוריות. לאחר מכן הוא מונה את השאלות שכדאי לשאול לפני החתימה ומציג אלטרנטיבות, ובהן MaaSil, מפרסמת המאמר.

Webhelp בקצרה

מי זו Webhelp?

קבוצה שנוסדה בצרפת בשנת 2000

לפי מקורות משניים, Webhelp נוסדה ביוני 2000 על ידי שני יועצים לשעבר ממשרד הייעוץ Bain & Company. החברה הצרפתית ההיסטורית נרשמה ב-22 ביוני 2000 תחת מספר הרישום של חברות צרפתיות (SIREN) 431 977 370, הנראה ב-Annuaire des entreprises. קרן Charterhouse Capital Partners הפכה לבעלת המניות הראשית ב-2011, ולאחריה הקבוצה הבלגית GBL (Groupe Bruxelles Lambert) ב-2019.

הרכישה על ידי Concentrix

ב-29 במרץ 2023 הודיעה Concentrix על איחודה עם Webhelp, בשווי של כ-4.8 מיליארד דולר כולל חוב נטו, לפי הודעת ההכרזה. לאחר העסקה היו בעלי המניות לשעבר של Webhelp אמורים להחזיק בכ-22% מהקבוצה המאוחדת. לפי הדוחות השנתיים של Concentrix שהוגשו ל-SEC (רשות ניירות הערך האמריקאית), העסקה הושלמה ב-25 בספטמבר 2023.

Webhelp היא כיום חלק מ-Concentrix

Webhelp היא כיום חלק מ-Concentrix והמותג אינו בשימוש מסחרי עוד. הקבוצה השתמשה תחילה בשם המעבר "Concentrix + Webhelp", ומאז 22 באפריל 2024 בשם "Concentrix" בלבד, לפי הודעת שינוי השם. "Webhelp" נותרה סימן מסחרי רשום של Concentrix Corporation.

בצרפת, החברה ההיסטורית נקראת כיום CONCENTRIX S.A.S. FRANCE ושומרת על אותו SIREN. מועד השינוי משתנה לפי המקורות: Societe.com מציין את 4 באוקטובר 2024, ואילו מרשם ה-LEI הבינלאומי (מזהה ישויות משפטיות) מציין את 5 בפברואר 2025. האתר webhelp.com לא היה נגיש בעת הבדיקות שלנו. MaaSil מפרסמת מאמר נפרד על Concentrix; מאמר זה עוסק ב-Webhelp ובמה שעלה בגורל המותג.

אילו שירותים מציעה Webhelp?

ההצעה של Webhelp לפני המיזוג

בסיכום שנת 2022 תיארה Webhelp את עצמה כספקית BPO (אאוטסורסינג של תהליכים עסקיים) המתמחה בחוויית לקוח. היא הצהירה כי היא מנהלת מסעות לקוח הן ב-B2C והן ב-B2B: מכירות, שירות לקוחות, ניהול תכנים וניהול אשראי. המסמך מזכיר גם את "Webhelp Anywhere", מודל עבודה מרחוק או היברידי, ותוכנית של "impact sourcing", שבאמצעותה גויסו 12% מהעובדים ב-2022.

מודל החוזה, ענפי הלקוחות ושפות העבודה אינם זמינים לעיון.

ההצעה הנוכחית תחת השם Concentrix

חברה שמחפשת היום את "Webhelp" תעמוד מול Concentrix. הדוח השנתי 10-K לשנת הכספים 2025 מתאר ארבעה תחומים: אסטרטגיה ועיצוב, נתונים וניתוח, טכנולוגיות לארגונים ופעילות דיגיטלית, ובכלל זה ניהול תכנים ופונקציות של כספים וציות. הקבוצה מוסיפה את חבילת הבינה המלאכותית (AI) שלה iX, הכוללת את iX Hero ו-iX Hello. הדוח מתאר את Webhelp כגורם בחוויית לקוח "עם פעילות משמעותית באירופה, באמריקה הלטינית ובאפריקה".

כמה עולה Webhelp?

המחירים אינם מפורסמים, לא של Webhelp ולא של Concentrix: המחירים נקבעים לפי הצעת מחיר. אין מידע ציבורי שמציין התחייבות מינימלית, תקופת ניסיון או עלויות הקמה.

הדוח השנתי של Concentrix מציין שהחוזים מבוססים בעיקר על "מחיר יחידה קבוע לעסקה" או על מדד אחר של התפוקה. ההכנסות מחושבות גם לפי שעות כוח אדם. כללים אלה חלים על כל הקבוצה, לא במיוחד על התחום שהיה שייך ל-Webhelp.

היכן עובדים הצוותים של Webhelp?

המספרים שפורסמו לפני המיזוג משתנים ממסמך למסמך. בסוף 2022 ציינה Webhelp פעם "יותר מ-110,000" עובדים ב"יותר מ-60 מדינות", ופעם כ-125,000 עובדים. במרץ 2023 הזכירה הודעת Concentrix "כמעט 125,000" עובדים ב-58 מדינות. ב-30 בנובמבר 2025 דיווחה קבוצת Concentrix על כ-455,000 עובדים ב-483 אתרים וב-74 מדינות.

בצרפת

מטה החברה הצרפתית נמצא ברובע ה-17 של פריז. לפי כתב העת המקצועי En-Contact, האתר באטרל (Etrelles), ליד ויטרה (בריטני), שנפתח ב-2007, מונה כ-500 איש ומציג את עצמו כ"Concentrix, לשעבר Webhelp".

במדגסקר

לפי העיתון המלגשי Newsmada, היו ל-Webhelp בנובמבר 2022 שלושה אתרים במדגסקר: Antananarivo (2013), Toamasina (2019) ו-Andranomena, שנחנך ב-17 בנובמבר 2022. המנהל הכללי המקומי דאז הזכיר כ-3,500 עובדים ויעד של יותר מ-6,000 עד 2026. מצבת העובדים הנוכחית אינה מפורסמת.

מה אומרות הביקורות על Webhelp?

לא נמצאו ביקורות של לקוחות עסקיים. הביקורות הציבוריות מגיעות בעיקר מעובדים: הן מספקות מידע על תנאי העבודה, לא על איכות השירות.

• Trustpilot: דף webhelp.com כולל 160 ביקורות, ללא דירוג כולל מוצג. הביקורות הנראות, מנובמבר 2024 עד מאי 2026, כולן בכוכב אחד ועוסקות בניהול, בשכר ובבקרה על ההפסקות.

• Glassdoor: 2.7/5 מתוך 25 ביקורות לפי תוצאת חיפוש, עם 17% המלצות.

• עיתונות: En-Contact דיווח במרץ 2025 על התראות של ארגוני עובדים ועל שביתות הקשורות למשא ומתן על שכר באתר אטרל. לפי כתב העת, טענות אלה לא היו מבוססות ולא הוזכר ממצא רשמי.

מהן החוזקות של Webhelp?

• קנה מידה: התחום שהיה שייך ל-Webhelp נשען על קבוצה הנסחרת בבורסה עם 455,000 עובדים ב-74 מדינות.

• הכרה: Webhelp הצהירה שהיא "Leader" ב-Magic Quadrant של Gartner לשנת 2022 בתחום שירותי לקוחות במיקור חוץ.

• הסמכות הקבוצה: ISO 27001:2022 (אבטחת מידע), ISO 22301:2019 (המשכיות עסקית), SOC 2 Type II ו-PCI DSS 4.0.1 (תשלומי כרטיסים). היקפן לפי אתר אינו מפורסם.

• נוכחות דוברת צרפתית: אתרים היסטוריים בצרפת ובמדגסקר.

נקודות לבדיקה לפני בחירה ב-Webhelp

1. עם איזו ישות אתם חותמים? בקשו את שם החברה, את ה-SIREN ואת התנאים הכלליים.

2. האם חוזה Webhelp שנחתם לפני 2024 מועבר ללא שינוי (מחירים, רמות שירות, קבלני משנה)? בקשו אישור בכתב.

3. מהי העלות החודשית הכוללת לכל עמדה, ומהו בסיס החיוב: שעה או עסקה?

4. איזה אתר, באיזו מדינה, ישרת אתכם, ועם אילו הסמכות?

5. מהם משך ההתקשרות המינימלי, ההודעה המוקדמת ליציאה והקנסות?

6. איזו יציבות של הצוות מתוכננת (תחלופת עובדים)?

7. איזה מקום תופסת הבינה המלאכותית ואילו נתוני לקוחות נשמרים (GDPR, אחסון)?

לאילו חברות מתאימה Webhelp?

Concentrix, שנושאת כיום את ההצעה, פונה ל-"the world's most complex enterprises" (הארגונים המורכבים ביותר בעולם), בעיקר בבנקאות, בביטוח, בבריאות ובמסחר. פורמט זה מתאים ללקוחות גדולים המוציאים למיקור חוץ היקף גבוה של פניות לקוחות במספר מדינות. לא פורסמה הצעה המיועדת לעסקים קטנים ובינוניים. ללקוחות לשעבר של Webhelp כדאי בעיקר לבדוק את המשכיות החוזה שלהם.

אילו אלטרנטיבות יש ל-Webhelp?

Concentrix, היורשת הישירה

Concentrix אינה מתחרה של Webhelp אלא יורשתה: Webhelp חלק מהקבוצה מאז 2023. לניתוח של הקבוצה הנוכחית, עיינו במאמר שלנו על Concentrix.

Teleperformance

Teleperformance, קבוצה גדולה נוספת ליחסי לקוחות ממוצא צרפתי, השלימה ב-8 בנובמבר 2023 את רכישת Majorel (82,000 עובדים ב-45 מדינות ב-2022), לפי Bertelsmann, בעלת המניות לשעבר של Majorel.

MaaSil Inc

MaaSil, מפרסמת המאמר, מציעה השאלת יועצים הממוקמים במדגסקר במודל Employer of Record (EoR), המשולבים ב-100% בצוותי הלקוח. לפי MaaSil, החברה מטפלת בגיוס, בשכר ובמעקב משאבי אנוש; הלקוח מנהל את המשימות. MaaSil מצהירה על יותר מ-100 יועצים ועל משך משימה ממוצע של 3.5 שנים (למה MaaSil).

המחירים שפורסמו נעים בין 55 ל-100 € לפני מע״מ (ללא מסים) ליום עבור פרופילים כלליים, ובין 120 ל-250 € לפני מע״מ ליום עבור מפתחים בכירים. מודל זה מיועד לעסקים קטנים ובינוניים, לסטארט-אפים ולחברות בינוניות דוברי צרפתית. הוא מתאים פחות למוקדי שיחות בהיקף גבוה הפועלים 24 שעות ביממה בכמה שפות, לפרויקטים קצרים מאוד ולצרכים בצרפת בלבד. ראו גם המדריך שלנו להערכת ספקי מוקדי שיחות.

FAQ: שאלות נפוצות על Webhelp

האם Webhelp עדיין קיימת? לא כמותג מסחרי. Webhelp נרכשה על ידי Concentrix בספטמבר 2023, ולאחר מכן הוחלף המותג ב"Concentrix" ב-22 באפריל 2024. "Webhelp" נותרה סימן מסחרי רשום של Concentrix Corporation.

האם Webhelp ו-Concentrix הן אותה חברה? כן: Webhelp היא כיום חלק מקבוצת Concentrix. בצרפת, החברה ההיסטורית Webhelp קיבלה את השם CONCENTRIX S.A.S. FRANCE ושומרת על ה-SIREN שלה 431 977 370.

מי רכש את Webhelp ובכמה? הקבוצה האמריקאית Concentrix הודיעה על העסקה ב-29 במרץ 2023, תמורת כ-4.8 מיליארד דולר כולל חוב נטו. היא הושלמה ב-25 בספטמבר 2023.

האם Webhelp מפרסמת את מחיריה? לא. לא Webhelp ולא Concentrix מפרסמות מחירים: המחירים נקבעים לפי הצעת מחיר. לפי הדוח השנתי של Concentrix, החיוב מבוסס בעיקר על מחיר לעסקה או על שעות כוח אדם.

כמה אתרים יש ל-Webhelp במדגסקר? בנובמבר 2022 היו ל-Webhelp שלושה אתרים במדגסקר וכ-3,500 עובדים, לפי המנהל הכללי המקומי דאז. מצבת העובדים הנוכחית תחת השם Concentrix אינה מפורסמת.

מתודולוגיה ומקורות

מאמר זה נכתב על ידי MaaSil Inc, המציעה שירותים דומים, על סמך מידע ציבורי שנבדק ב-24 באוקטובר 2026. הצעות ומחירים עשויים להשתנות. מצאתם טעות? כתבו לנו דרך דף יצירת הקשר שלנו.

• Concentrix, הכרזה על האיחוד עם Webhelp

• Concentrix, שינוי שם

• Concentrix, דוח 10-K לשנת 2025 (SEC)

• Annuaire des entreprises, SIREN 431 977 370

• Societe.com, CONCENTRIX S.A.S. FRANCE

• Kyodo News PR Wire, סיכום 2022

• Newsmada, Webhelp במדגסקר

• En-Contact, Concentrix בצרפת

• Trustpilot, webhelp.com

• Bertelsmann, Majorel ו-Teleperformance