EURO CRM: ביקורות, מחירים, שירותים וחלופות (2026)

מאמר שפרסמה MaaSil Inc, חברה מאותו תחום. מידע ציבורי שנבדק ב-17 באוקטובר 2026; המקורות בסוף המאמר.

EURO CRM, שנכתבת באתר שלה ״eurocrm״, היא קבוצה צרפתית של ניהול קשרי לקוחות במיקור חוץ: מוקדי קשר, BPO (Business Process Outsourcing, מיקור חוץ של תהליכים עסקיים) ושיווק נתונים. למרות שמה, היא אינה תוכנת CRM: היא ספקית שירותים. המאמר מציג את הישות המשפטית שלה, את ההצעות, את האתרים שלה בצרפת, באוקיינוס ההודי ובאפריקה, את המחירים ואת הביקורות הזמינות. לאחר מכן הוא מונה את השאלות שכדאי לשאול לפני החתימה וכמה חלופות, ביניהן MaaSil, מפרסמת המאמר.

EURO CRM בקצרה

מי זו EURO CRM?

EURO CRM הוא שם השימוש של קבוצה שאתרה מציג אותה תחת המותג ״eurocrm Groupe״. הישות שמפרסמת את האתר היא EURO CRM FRANCE, חברת SAS (חברה מניות פשוטה) בהון של 66,710 €, לפי הודעותיה המשפטיות. פעילותה מסווגת כ״פעילויות של מוקדי טלפון״ (קוד NAF 8220Z, הסיווג הצרפתי של פעילויות כלכליות).

הישות המשפטית בצרפת

EURO CRM FRANCE רשומה תחת מספר SIREN 432 380 822 (מספר רישום החברות הצרפתיות) ברישום המסחרי (RCS) של פריז. לפי INSEE (מכון הסטטיסטיקה הלאומי של צרפת), היא הוקמה ב-18 באפריל 2000. מאז 1 ביולי 2025 מושבה ממוקם ב-11 rue de Solférino, במחוז ה-7 של פריז. הנתונים הרשמיים זמינים לעיון ב-Annuaire des entreprises.

החברה מנוהלת על ידי נשיאה, המכהנת לפי Societe.com מאז 16 באוקטובר 2010, ועל ידי מנכ״ל.

הנתונים שפורסמו

החשבונות שפורסמו נוגעים רק לחברה EURO CRM FRANCE ולא לקבוצה כולה:

הנתונים מגיעים מ-Xerfi (2022 עד 2024) ומ-Societe.com (2025). הרישום מייחס ל-EURO CRM FRANCE כוח אדם של 10 עד 19 שכירים: חברת האם נושאת רק חלק קטן מכוח האדם, שכן האתר מצהיר על 1,700 עובדים לקבוצה. המחזור המאוחד של הקבוצה אינו מפורסם.

קבוצה המורכבת ממספר חברות

חברות נוספות נושאות את השם: EURO CRM NORMANDIE (Lisieux, 100 עד 199 שכירים, מחזור של 4.17 מיליון € ב-2024), EURO CRM CARAIBES (גוואדלופ) וישות בשם ״Euro CRM Madagascar״. המקורות הפתוחים אינם מפרטים את הקשרים ההוניים ביניהן. האתר מדגיש את ״העצמאות הפיננסית וההונית״ של הקבוצה, מבלי לנקוב בשמות בעלי המניות.

אילו שירותים מציעה EURO CRM?

האתר של EURO CRM מארגן את ההצעה בשלושה תחומים: ״קשרי לקוחות ו-BPO״, ״Datamarketing (1Stop Agency)״ ו״הפצה״. ההבטחה העיקרית היא ״קשרי לקוחות מיטביים, מהרכישה ועד הנאמנות״.

קשרי לקוחות ו-BPO

הדף Relation client & BPO מקבץ את השירותים בשלוש משפחות:

• לרכוש: יצירת לידים (פניות מסחריות מוסמכות), קמפייני רכישה, מכירה רב-ערוצית בשיחות נכנסות ויוצאות, קליטת הזמנות ופגישות.

• לערב: קבלת פני לקוחות חדשים, מכירות נוספות, שימור, הפעלה מחדש, הנפשת רשת וניהול חשבונות.

• לסייע: שירות לקוחות, תמיכה טכנית, סיוע למשתמשים, back-office, גבייה ותמיכה לוגיסטית.

תחת הכותרת ״מיקור חוץ״ מוסיפה EURO CRM שירותי back-office: איכות נתונים, KYC (אימות זהות הלקוחות), פיקוח תוכן, ניהול קהילות ומעקב אחר מודעות נדל״ן. האתר מתאר מודל מיקור חוץ לפי תוכנית, עם מוקד קשר ייעודי וניהול ריכוזי, תחת השם ״Smartshore״. אף דף אינו מתאר העמדה לרשות הלקוח של עובדים בודדים המשולבים בצוות שלו.

שיווק נתונים והפצה

הדף 1Stop Agency מציג הצעה של נתוני שיווק. EURO CRM מצהירה שם על ״יותר מ-30 מיליון פרופילים מפולחים״ ו״יותר מ-15 מיליון אנשי קשר שאישרו מראש דיוור בדוא״ל ובהודעות SMS״ (אנשי קשר שהסכימו לקבל הודעות). ההצעה כוללת השכרת נתונים, יצירת לידים בלעדיים והפעלה מסחרית באמצעות SMS, דוא״ל, WhatsApp או טלפון.

תחום ההפצה משווק במותג לבן הצעות של שותפים בתחומי האנרגיה, התקשורת, הביטוח והאשראי, עם כוח מכירות בארבעה אזורים: צרפת, המגרב, אפריקה שמדרום לסהרה והאוקיינוס ההודי.

פרופילים, ענפים וכלים

המקצועות המתוארים הם יועץ טלפוני ומנהל. מקרי השימוש כוללים בין היתר בנקאות, ביטוח, אנרגיה, תקשורת ומסחר אלקטרוני. האתר מזכיר ״טכנולוגיה קניינית״ לניהול אינטראקציות ופלטפורמת API של נתונים, מבלי לנקוב בשם תוכנה. שפות העבודה המצוינות הן צרפתית, אנגלית וסביבה ״רב-לשונית״, ללא רשימה מפורטת.

כמה עולה EURO CRM?

EURO CRM אינה מפרסמת שום מחיר. דפי ההצעות אינם מציגים לא מחירון, לא יחידת חיוב, לא התחייבות מינימלית, לא תקופת ניסיון ולא עלויות הקמה: העבודה היא לפי הצעת מחיר.

המידע הציבורי היחיד נוגע לשיטת החישוב. הדף Nos solutions métiers מתאר תמחור ״גמיש, צמוד לביצועים״ במסגרת מודל ״smartshore״. בתחום ההפצה מדבר האתר על ״מודל מבוסס ביצועים מלאים״. המדדים שבהם נעשה שימוש אינם מפורסמים.

היכן עובדים הצוותים של EURO CRM?

הדף Nos implantations מצהיר על ״7 אתרי ייצור פנימיים״:

ששת האתרים שיש להם נתונים מסתכמים ב-1,630 עמדות (עמדות עבודה). EURO CRM נשענת גם על שותפים מקומיים: חמישה אתרים במרוקו, בתוניסיה ובאלג׳יריה, וארבעה אתרים בסנגל ובחוף השנהב, ללא מספר עמדות. האתר מתאר שלוש מתכונות: ״in shore״ (בצרפת), ״off shore״ (באוקיינוס ההודי) ו״mix shore״ (שילוב של השתיים). הוא מצהיר על ״פעילות 24/7״, ללא שעות מפורטות לכל אתר.

מה האתר מציין בהתאם לדף

האתר מציין פעם ״יותר מ-25 שנות ניסיון״ (דף הבית) ופעם ״יותר מ-20 שנה״ (הדפים אודות ו-BPO). דף הבית מזכיר ״8 מדינות״ ואתר ב-Cahors, שדף האתרים אינו מונה. לגבי המושב, דף האתרים מציג את Levallois-Perret, בעוד שההודעות המשפטיות והרישום מציינים את פריז, המחוז ה-7. סך העמדות תואם: 300 בצרפת היבשתית ו-1,000 במאוריציוס.

הסמכות ותקנים

הדף Démarche RSE מציג, מבלי לפרט אילו אתרים מכוסים, את התקן ISO 18295-1 (מוקדי קשר עם לקוחות, AFAQ AFNOR), ״מדליית זהב״ של EcoVadis ״בציון 80/100״, את התו Human for Client של INRC (2026) ואת אמנת הגיוון. האתר מזכיר גם עמידה בתקנות הגנת המידע האירופיות (GDPR), עם ממונה על הגנת מידע (DPO). אלה הצהרות של EURO CRM עצמה: התעודות לא נבדקו. התקנים ISO 27001 ו-ISO 9001 אינם מופיעים בדפים שנבדקו.

מה אומרות הביקורות על EURO CRM?

אין דירוג ממוצע של לקוחות. חיפוש ״eurocrm״ ב-Trustpilot אינו מחזיר דף מתאים, ואת הדף של החברה ב-Google לא ניתן היה לבדוק. האתר של EURO CRM אינו מציין אף לקוח בשמו ומצהיר על עבודה עם ״50 לקוחות״.

בצד העובדים, הנתונים מוגבלים. ב-GoWork מציג הדף של EURO CRM NORMANDIE (Lisieux) ציון 1/5 על סמך 4 הערכות, עם ביקורות משנת 2016 עד 2019. הנושאים החוזרים נוגעים לגובה הבונוסים, להכרה ולאווירת העבודה. מדגם זה קטן מאוד וישן: הוא אינו מאפשר לשפוט את המצב הנוכחי.

מהם החוזקות של EURO CRM?

על פי המידע הציבורי, כמה גורמים יכולים להיות משמעותיים עבור קונה:

• פעילות ותיקה: החברה הוקמה ב-2000 והדוחות שלה לשנים 2022 עד 2025 פורסמו, עם רווח נקי חיובי בכל שנה.

• יכולת ייצור גדולה: 1,630 עמדות מדווחות בששה אתרים שיש להם נתונים, בצרפת, בגוואדלופ, במאוריציוס ובמדגסקר.

• הצעה לאורך כל מחזור הלקוח: רכישה, מכירה, שירות לקוחות, back-office ונתונים.

• כמה מתכונות גאוגרפיות: ייצור בצרפת, באוקיינוס ההודי או משולב.

• תקנים מוצהרים ופעילות מוצהרת 24/7.

נקודות לבדיקה לפני בחירת EURO CRM

שאלות אלה נובעות מהמידע הציבורי או מהיעדרו:

1. מה המחיר? המחירים אינם מפורסמים. בקשו הצעת מחיר מפורטת (לפי שעה, לפי עמדה או לפי פנייה) ואת החלק ״הצמוד לביצועים״.

2. היכן יעבוד הצוות שלי? לקבוצה 7 אתרים בבעלותה ו-9 אתרי שותפים. שאלו מהו האתר המדויק של התוכנית שלכם ומהי הישות המשפטית שתעסיק את היועצים.

3. מה היקף ההסמכות? בקשו את התעודות, את האתרים המכוסים (כולל Antananarivo) ואת תאריך תוקפן.

4. אילו שפות ואילו שעות? האתר מצהיר על ״רב-לשוני״ ועל ״24/7״: בקשו לפרט מה מובטח בכל אתר.

5. אילו המלצות? אף לקוח אינו מצוין. בקשו המלצות בתחום שלכם ואת שיעור תחלופת הצוותים.

6. אילו תנאי חוזה? התחייבות, הודעה מוקדמת, ניסיון, עלויות הפעלה ובעלות על הנתונים יש לפרט בכתב.

7. מהי היכולת הנוכחית? שאלו כמה עמדות פנויות היום באתר המיועד.

8. אילו כלים? הפלטפורמה מתוארת כ״קניינית״. שאלו באילו כלים יעשו שימוש והאם אפשר להשתמש בכלים שלכם.

לאילו חברות מתאימה EURO CRM?

EURO CRM ממצבת את עצמה ב״כל הענפים״, מול מותגים מובילים וחברות בצמיחה, הן ב-B2B והן ב-B2C. ההצעה שלה מתאימה בעיקר לחברות שרוצות להוציא למיקור חוץ נפח של פניות או משימות למוקד קשר: שירות לקוחות, מכירה טלפונית, קביעת פגישות, גבייה או back-office. מי שמחפש גם נתוני שיווק יכול לאחד את הצרכים הללו.

האתר אינו טוען לקהל יעד של עסקים זעירים או עסקים קטנים ובינוניים. חברה שרוצה לשלב עובד ייעודי בצוות שלה תצטרך לבדוק שמודל זה מוצע: הדפים שנבדקו מתארים פעילות לפי תוכנית.

מהן החלופות ל-EURO CRM?

כמה ספקים מציעים שירותים דומים, בעיקר ממדגסקר. הבחירה תלויה במודל המבוקש: מוקד קשר המנוהל על ידי הספק, או עובד ייעודי המשולב בצוות הלקוח.

Konecta

Konecta היא קבוצה בינלאומית של מוקדי קשר המציגה את עצמה עם ״+109,000 עובדים״ ב״28 מדינות״. לפי כתב העת המקצועי En-Contact, היא נמנית עם שחקני ה-BPO הגדולים הפועלים במדגסקר, לצד Concentrix.

Outsourcia ו-ADM Value

שני ספקי מיקור חוץ אלה נוכחים במדגסקר: En-Contact מונה אותם בין השחקנים ״החלוצים והבינוניים״ של התחום במדינה.

Nosycom

Nosycom היא ספקית שמושבה ב-Antananarivo. לפי הדף שלה ב-Expat.com, החברה פעילה מאז 1997, פתחה מוקד טלפוני ב-2013 ומונה ״יותר מ-200 איש״.

MaaSil Inc

MaaSil, מפרסמת המאמר, פועלת לפי מודל אחר. לפי MaaSil, היא מציעה Employer of Record (EoR) (העמדת עובדים לרשות הלקוח במודל EoR): יועצים שמושבם במדגסקר עובדים ב-100% בתוך צוותי הלקוח, עם הכלים והתהליכים שלו. MaaSil מטפלת בגיוס, בשכר ובמעקב משאבי אנוש; הלקוח מנהל את המשימות. MaaSil מצהירה על יותר מ-100 יועצים ויותר מ-40 לקוחות.

המחירים שלה מפורסמים: 55 עד 100 € לפני מע״מ ליום עבור פרופילים כלליים, כלומר כ-1,150 € לפני מע״מ לחודש, ו-120 עד 250 € לפני מע״מ ליום עבור מפתחי IT בכירים. הפרופילים כוללים הנהלת חשבונות, משאבי אנוש, סיוע אדמיניסטרטיבי או קשרי לקוחות. MaaSil פונה לעסקים קטנים ובינוניים, לסטארט-אפים ולחברות בינוניות דוברות צרפתית שרוצות לשלב עובד ייעודי. היא פחות מתאימה למוקדי טלפון בנפח גבוה, 24/7 ובכמה שפות, לפרויקטים נקודתיים קצרים מאוד ולצרכים של onshore בלבד. עבור פרויקטים אלה, עיינו במדריך שלנו להערכת ספקי מוקדי טלפון.

טבלת השוואה

FAQ: שאלות נפוצות על EURO CRM

האם EURO CRM היא תוכנת CRM? לא. למרות שמה, EURO CRM (״eurocrm״) היא ספקית של מוקדי קשר ו-BPO, המסווגת תחת פעילויות של מוקדי טלפון (קוד NAF 8220Z). היא אינה משווקת תוכנה לניהול קשרי לקוחות.

האם EURO CRM מפרסמת את המחירים שלה? לא. האתר של EURO CRM אינו מפרסם לא מחירון ולא תנאי התחייבות. הוא מתאר תמחור ״גמיש, צמוד לביצועים״, הנקבע לפי הצעת מחיר.

האם יש ל-EURO CRM צוותים במדגסקר? כן. EURO CRM מציינת שהיא מפעילה מאז 2019 אתר של 250 עמדות ב-Antananarivo. ישות בשם ״Euro CRM Madagascar״ פרסמה שם מודעת דרושים באוגוסט 2026.

כמה עובדים יש ל-EURO CRM? הקבוצה מצהירה באתר שלה על 1,700 עובדים. החברה EURO CRM FRANCE, חברת האם, מונה לבדה 10 עד 19 שכירים לפי הרישום.

מה הביקורות על EURO CRM? לא פורסם שום דירוג לקוחות: לא נמצא דף Trustpilot מתאים. ביקורות העובדים היחידות שנמצאו נוגעות לאתר Lisieux, הן משנת 2016 עד 2019 ומעטות מדי כדי להיות מייצגות.

מהן החלופות ל-EURO CRM? Konecta, Outsourcia, ADM Value ו-Nosycom מציעות מוקדי קשר במדגסקר. MaaSil מציעה מודל אחר: יועצים ייעודיים המשולבים בצוות הלקוח.

מתודולוגיה ומקורות

מאמר זה נכתב על ידי MaaSil Inc, המציעה שירותים דומים, על סמך מידע ציבורי שנבדק ב-17 באוקטובר 2026. הצעות ומחירים עשויים להשתנות. מצאתם טעות? כתבו לנו דרך דף יצירת הקשר שלנו.

• דף הבית, eurocrm.com

• הודעות משפטיות, eurocrm.com

• קשרי לקוחות ו-BPO, eurocrm.com

• 1Stop Agency, eurocrm.com

• הפתרונות העסקיים שלנו, eurocrm.com

• האתרים שלנו, eurocrm.com

• גישת אחריות תאגידית, eurocrm.com

• EURO CRM FRANCE, Annuaire des entreprises

• EURO CRM FRANCE, Xerfi

• מוקדי טלפון במדגסקר, En-Contact (2025)

מקורות נוספים ללא קישור: Societe.com (דף EURO CRM FRANCE), Xerfi (EURO CRM NORMANDIE), GoWork, Trustpilot, Asako.mg, Konecta, Expat.com (Nosycom), נבדקו ב-17 באוקטובר 2026.