OCEANCALL: ביקורות, מחירים, שירותים וחלופות (2026)

מאמר שפורסם על ידי MaaSil Inc, חברה מאותו תחום. מידע ציבורי שנבדק ב-18 באוקטובר 2026; המקורות בסוף המאמר.

OCEANCALL, הנכתבת לעיתים "Ocean Call", היא חברה צרפתית למיקור חוץ של שירות הלקוחות, שמושבה באקס-אן-פרובנס והיא פועלת בחמש מדינות, ביניהן מדגסקר. היא מציעה שמונה שירותים, משירות לקוחות ועד גביית חובות, כולל פנייה יזומה ללקוחות ובינה מלאכותית (AI). המאמר מציג את ההצעות שלה, את המחירים, את אתרי ההפעלה ואת הביקורות הזמינות. לאחר מכן הוא מונה שאלות שכדאי לשאול לפני החתימה וחלופות, ובהן MaaSil, מפרסמת המאמר.

OCEANCALL בקצרה

מי היא OCEANCALL?

זהות ושם

OCEANCALL GROUP היא SAS (חברה במניות פשוטה) הרשומה באקס-אן-פרובנס תחת מספר הרישום של חברות צרפתיות (SIREN) 843 661 695: ראו את הדף שלה ב-Annuaire des entreprises. לפי Societe.com, היא הוקמה ב-7 בנובמבר 2018. מושבה הרשום נמצא ב-Puyricard, שכונה של אקס-אן-פרובנס.

השם נכתב בכמה דרכים בהתאם למקורות. האתר הרשמי מציג "OCEANCALL", במילה אחת ובאותיות גדולות, ואילו הרישום מזכיר סניף משני בשם "OCEAN CALL", בשתי מילים. העיתונות המקצועית כותבת "OceanCall".

הנהלה ומספרים

לפי הרישום, ה-SAS מנוהלת מאז 2019 על ידי חברה אחרת, FINANCIERE KALYMNOS. הדף אודות OCEANCALL מציג הנהלה הכוללת מנכ"ל, מנהל כללי ומנהלי אתרים עבור מדגסקר, מאוריציוס וסרביה.

האתר מציין "+2000 עובדים", "+100 לקוחות" וכ-23 מיליון פניות המטופלות בשנה. הרישום מסווג את ה-SAS בטווח של 20 עד 49 שכירים: נתון זה מתייחס רק לחברה הצרפתית, ולא לכלל האתרים.

לפי Societe.com, החברה הזו רשמה ב-2023 מחזור הכנסות של 9,552,000 אירו ורווח נקי של 706,800 אירו; נתון 2024 לא פורסם. באוקטובר 2023 הזכיר כתב העת En-Contact תחזית של 20 מיליון אירו במחזור ההכנסות של הקבוצה, ולא תוצאה שפורסמה.

אילו שירותים מציעה OCEANCALL?

ב-דף הבית שלה OCEANCALL מציגה את עצמה כ"שותפה אסטרטגית" בתחום שירות הלקוחות. המודל שלה, בשם "Smart Shoring", נשען על שלושה עמודים: Human Shoring, Flex Shoring ו-Tech Shoring. Flex Shoring מתואר כ"סוכנים ייעודיים, סוכנים משותפים וזמינות 24/7". שמונת השירותים מאוגדים תחת המותג "OCEANSUITE".

שירות לקוחות ופנייה יזומה

הדף OceanCare מציין "תמיכה רב-ערוצית (צ'אט, דוא"ל, WhatsApp, טלפון, רשתות חברתיות)", שירות לקוחות רב-לשוני, שירות לאחר מכירה, מזכירות טלפונית, ניהול מנהלתי ופיקוח על תכנים. התחומים המוזכרים נעים מבריאות ועד מסחר מקוון, וכן תחבורה, תיירות וטכנולוגיה. OceanBoost מוסיפה קמפיינים רב-ערוציים של פנייה יזומה, עם "דיווח יומי ומדדי ביצוע ברורים".

גביית חובות ובינה מלאכותית

OceanPay נשענת על "מערך רב-ערוצי (שיחות, בוטים, SMS, דוא"ל, פורטל תשלומים)". בפברואר 2026 En-Contact תיאר את יחידת הגבייה שהוקמה במרקש. לפי המאמר, משימה עבור Vattenfall אפשרה לגבות כמה מאות אלפי אירו של חובות שלא שולמו בפחות מארבעה שבועות.

OceanConnect כוללת סוכן AI קולי "מותאם אישית", עוזר ליועצים וסוכן AI טקסטואלי. האתר אינו מציין שום ספק תוכנה. לבסוף הוא מצהיר על "16 שפות מדוברות", בלי לפרסם את הרשימה.

כמה עולה OCEANCALL?

OCEANCALL אינה מפרסמת שום מחיר. אף מחיר לא מופיע בדפי השירותים שנבדקו ב-18 באוקטובר 2026: דף OceanConnect מפנה לטופס יצירת קשר.

יחידת החיוב (שעה, פנייה שטופלה, מחיר קבוע), המחויבות המינימלית, תקופת הניסיון ודמי ההקמה אינם מפורסמים, וחיפוש מקוון לא העלה שום מחיר. התקציב נקבע אפוא לפי הצעת מחיר.

היכן עובדים הצוותים של OCEANCALL?

האתר מצהיר על 8 אתרי הפעלה בחמש מדינות: מדגסקר, מאוריציוס, מרוקו, סרביה וצרפת, בלי לציין את החלוקה ביניהם. העיתונות מציינת את אקס-אן-פרובנס, נוביסד (סרביה) ומרקש (מרוקו). ב-2026 מדווח En-Contact שהחברה תופסת במרקש את האתר לשעבר של הספק Majorel.

במדגסקר העיר שבה היא פועלת אינה מפורטת. דף האחריות התאגידית באתר (אחריות חברתית תאגידית) מזכיר מרכז רפואי חינמי במדגסקר, L'OSTIE, ושכר "גבוה ב-15% עד 30% מהשוק".

שעות פעילות והסמכות

החברה מצהירה על "זמינות 24/7", בלי לפרט את אזורי הזמן המכוסים. בנוגע להסמכות, האתר מציג:

• מדליית זהב של EcoVadis (דירוג של אחריות חברתית תאגידית), עם ציון 73/100;

• הסמכת "Green Belt" של Lean Six Sigma (שיטה לשיפור תהליכים), "שהונפקה באמצעות AFNOR";

• תקן ISO 18295-1 למוקדי קשר, שההסמכה אליו מצוינת כ"בתהליך".

מה אומרות הביקורות על OCEANCALL?

לא נמצא דף ביקורות של לקוחות ב-Trustpilot או ב-Google נכון ל-18 באוקטובר 2026. האתר מציג שביעות רצון של "4.6", בלי לפרט את הסקאלה, וכן המלצות של לקוחות: Louis Pion (קבוצת Galeries Lafayette), Phantombuster, Pierre & Vacances, GLS, Aircalin, Pickup Service ו-Sejer. העיתונות מזכירה לקוחות נוספים: Voyage Privé ו-IMA ב-2023, Vattenfall ב-2026.

במאמר מ-5 במרץ 2026 מציין הבלוג של החברה שמדליית הכסף "שביעות הרצון הטובה ביותר של לקוחות" שמעניקה WizVille הוענקה ל-Louis Pion, כאשר OCEANCALL היא הספקית. מצד העובדים, דפי הביקורות של Indeed ו-Glassdoor לא היו נגישים: לא נכלל כאן שום דירוג שניתן לאמת.

מהם היתרונות של OCEANCALL?

• הצעה רחבה: שמונה שירותים, משירות לקוחות ועד גביית חובות ו-AI.

• הפעלה המפוזרת בחמש מדינות, עם שירות 24/7 ו-16 שפות שהוצהרו.

• דוחות 2023 שפורסמו ורווחיים עבור החברה הצרפתית, לפי Societe.com.

• הפניות של לקוחות בשם וכן מדליית זהב של EcoVadis המוצגת באתר.

נקודות לבדיקה לפני שבוחרים ב-OCEANCALL

1. מחיר: מהי העלות החודשית הכוללת, ומהי יחידת החיוב?

2. מקום ההפעלה: באיזו מדינה ובאיזו עיר יינתן השירות, והאם אתר זה עשוי להשתנות?

3. שפות: מהן 16 השפות שהוצהרו, ואילו מהן האתר המוצע מכסה?

4. שעות פעילות: אילו טווחי שעות מובטחים לכל שפה, ובאילו תוספות עבור לילה או סוף שבוע?

5. הסמכות: מתי יושג תקן ISO 18295-1, ואילו אישורים קיימים עבור EcoVadis?

6. ארגון: סוכנים ייעודיים או משותפים, כמה, ובאיזה ניהול?

7. חוזה: מהם משך המינימום, תקופת ההודעה המוקדמת לסיום ותנאי ההחזרה?

8. כלים: מי מספק את מערכת ה-CRM ואת הטלפוניה, ומי משלם על הרישיונות?

לאילו חברות OCEANCALL מתאימה?

OCEANCALL פונה לסטארט-אפים, ל-ETI (חברות בגודל בינוני) ולקבוצות גדולות. ההצעה שלה מתאימה בעיקר לחברות שיש להן נפחי פניות גדולים לטפל בהם בכמה ערוצים ובכמה שפות, עם כיסוי רחב. חברות שרוצות לדעת מחיר לפני כל שיחה יצטרכו להגיש בקשה להצעת מחיר.

אילו חלופות יש ל-OCEANCALL?

לא נמצאה השוואה ציבורית. הנה ספקים נוספים בשוק, ואחריהם MaaSil. כדי לבנות את ההשוואה, ראו המדריך שלנו להערכת ספקים של מוקדי שיחות.

Konecta

Konecta מציגה את עצמה כקבוצה המשלבת "סוכנים אנושיים ו-AI". היא מצהירה על "+ 109,000 עובדים" ב-"28 מדינות". מדגסקר אינה מוזכרת בדף הבית שלה.

Intelcia

Intelcia היא ספקית מיקור חוץ המצהירה על "40,000 עובדים ב-17 מדינות". היא מציינת שיש לה שני אתרים במדגסקר, עם כ-2,200 איש.

MaaSil Inc

MaaSil מציעה מודל אחר: העסקה דרך Employer of Record (EoR) (העמדת עובדים לרשות הלקוח) של יועצים שבסיסם במדגסקר. לפי MaaSil, יועצים אלה משולבים ב-100% בצוותים של הלקוח, והלקוח מנהל את המשימות מדי יום.

המחירים שלה מפורסמים: 55 עד 100 אירו לפני מע״מ ליום עבור פרופילים כלליים, כלומר כ-1,150 אירו לפני מע״מ לחודש. מפתחים בכירים עולים 120 עד 250 אירו לפני מע״מ ליום. MaaSil מצהירה על יותר מ-100 יועצים ויותר מ-40 לקוחות (למה MaaSil).

MaaSil מתאימה לעסקים קטנים ובינוניים, לסטארט-אפים ול-ETI דוברי צרפתית שרוצים לשלב עובד ייעודי בהנהלת חשבונות, בשירות לקוחות, במשאבי אנוש או בתחום ה-IT. היא פחות מתאימה למוקדי שיחות בנפח גבוה הפועלים 24/7 בכמה שפות, לפרויקטים קצרים מאוד ולצרכי הפעלה בצרפת בלבד.

FAQ: שאלות נפוצות על OCEANCALL

האם OCEANCALL מפרסמת את המחירים שלה? לא. נכון ל-18 באוקטובר 2026, האתר של OCEANCALL אינו מציג לא מחיר, לא יחידת חיוב ולא משך התחייבות. המחירים נקבעים לפי הצעת מחיר, לאחר פגישה.

אילו ביקורות אפשר למצוא על OCEANCALL? לא נמצא דף ביקורות של לקוחות ב-Trustpilot או ב-Google. האתר של OCEANCALL מציג שביעות רצון של "4.6", בלי לפרט את הסקאלה, וכן המלצות של לקוחות כמו Louis Pion או GLS.

האם OCEANCALL פועלת במדגסקר? כן, לפי האתר שלה, המציין את מדגסקר בין חמש מדינות ההפעלה, לצד מאוריציוס, מרוקו, סרביה וצרפת. העיר שבה היא פועלת במדגסקר אינה מפורטת.

היכן נמצאת OCEANCALL ומה גודלה? מטה OCEANCALL GROUP נמצא באקס-אן-פרובנס שבצרפת. החברה מצהירה על יותר מ-2,000 עובדים ועל יותר מ-100 לקוחות. לפי הרישום, החברה הצרפתית רשמה מחזור הכנסות של 9.55 מיליון אירו ב-2023.

אילו הסמכות OCEANCALL מצהירה עליהן? האתר של OCEANCALL מציג מדליית זהב של EcoVadis והסמכת Green Belt של Lean Six Sigma שהונפקה באמצעות AFNOR. הסמכת ISO 18295-1 למוקדי קשר מצוינת כ"בתהליך".

האם OCEANCALL מגייסת עובדים? נכון ל-18 באוקטובר 2026, דף הקריירה של OCEANCALL מציין "אין משרות פנויות כרגע". הדף מזכיר את מדגסקר ואת סרביה.

מתודולוגיה ומקורות

מאמר זה נכתב על ידי MaaSil Inc, המציעה שירותים דומים, על סמך מידע ציבורי שנבדק ב-18 באוקטובר 2026. ההצעות והמחירים עשויים להשתנות. מצאתם טעות? כתבו לנו דרך דף יצירת הקשר שלנו.

• האתר הרשמי של OCEANCALL, הדפים אודות, OceanCare, אחריות תאגידית, יצירת קשר, קריירה וחדשות

• Annuaire des entreprises: OCEANCALL GROUP

• Societe.com: OCEANCALL GROUP

• En-Contact, 27 באוקטובר 2023

• En-Contact, 6 בפברואר 2026