Odity: ביקורות, מחירים, שירותים וחלופות (2026)

מאמר שפורסם על ידי MaaSil Inc, חברה מאותו תחום. מידע ציבורי שנבדק ב-18 באוקטובר 2026; המקורות בסוף המאמר.

Odity היא קבוצה צרפתית המתמחה במיקור חוץ של קשרי לקוחות, בעיקר עבור מותגי יוקרה ופרימיום, עם מטה בלבואה-פרה (Levallois-Perret), סמוך לפריז. המאמר מרכז את מה שניתן לאמת בפומבי על Odity: המבנה המשפטי שלה, השירותים, שיטת התמחור, הסניפים בעולם, הביקורות הזמינות והחדשות האחרונות. לאחר מכן הוא מפרט את השאלות שכדאי לשאול לפני החתימה, ומציג כמה חלופות, ובהן MaaSil, עם ההבדלים בין המודלים.

Odity בקצרה

מי זו Odity?

Odity מציגה את עצמה כ"מומחי קשרי הלקוחות בעלי ערך מוסף גבוה". הקבוצה מנהלת, בשם לקוחותיה, את ההתכתבויות שלהם עם הלקוחות שלהם, בכל ערוץ. מייסדה והמנכ"ל שלה מציג אותה כ"שותף הייחוס בקשרי לקוחות עבור מותגים איקוניים".

כמה חברות תחת המותג Odity

"קבוצת Odity" (Groupe Odity) מאגדת כמה חברות צרפתיות שכתובתן 6 place Jean Zay ב-Levallois-Perret. הרישומים הציבוריים מבחינים בארבע מהן:

• SNEC, חברת אחזקות שהוקמה ב-2015, מפרסמת האתר odity.com ויושבת ראש בשלוש החברות הבאות.

• ODITY, שהוקמה באוגוסט 2011, SIREN (מספר רישום של חברות צרפתיות) 534 046 511, שכתובתה ב-Levallois-Perret מאז יוני 2024.

• ODITY FRANCE, שהוקמה בינואר 1989, SIREN 318 247 186, רשומה כמוקד טלפוני.

• ODITY Technology, SIREN 434 852 521.

בנוגע ל-ODITY FRANCE, הדוחות שפורסמו מציגים מחזור של 9.76 מיליון אירו ב-2025, לעומת 11.45 מיליון ב-2024, ירידה של 14%. התוצאה נטו של 2025 היא הפסד של 1,471,400 €, לאחר הפסד של 1,405,900 € ב-2024, לפי דף societe.com של ODITY FRANCE. המחזור המאוחד של הקבוצה אינו מפורסם.

הנהלה וגודל מוצהר

המייסד כיהן כנשיא ODITY בשנים 2011 עד 2021; מאז 2025 רשומה במרשם מנהלת כללית עבור ODITY ו-ODITY FRANCE. לגבי הגודל, המספרים משתנים לפי המקור. דף "Notre ADN" של Odity מצהיר על "1,500 עובדים". דף הלינקדאין של Odity מציין טווח של 1,001 עד 5,000 עובדים ו-819 פרופילים משויכים. המרשם מסווג את ODITY FRANCE בטווח של 50 עד 99 עובדים; מצבת העובדים הכוללת של הקבוצה אינה מופיעה בו.

צמיחה באמצעות רכישות

בפברואר 2021 רכשה Odity את קבוצת Approche sur Mesure, המתמחה בקשרי לקוחות בתחום היוקרה, בגיבוי קרן Indigo Capital, לפי Le Monde du Droit. בפברואר 2022, לפי העיתונות הכלכלית, רכשה Odity לכאורה את TFour, ספקית מילאנית ששירתה כארבעים מותגי אופנה ותכשיטים, ובכך עברה מצבת העובדים את 1,500 איש.

אילו שירותים מציעה Odity?

דף "Notre offre" של Odity מארגן את השירותים בשלושה צירים. האתר מציין שירות "בכל שפה ובכל ערוץ", ביותר מ-20 שפות.

תפעול שירות לקוחות

הציר הראשון, "Customer operations", מכסה את הניהול השוטף של שירות הלקוחות. הוא כולל פניות הקשורות למסחר מקוון (הזמנות, משלוחים, החזרות, החזרים כספיים), תמיכה רב-לשונית ופעולות בק-אופיס (משימות מנהליות ללא קשר ישיר עם הלקוח). היועצים, המכונים "Brand Ambassadors" (שגרירי מותג), עוברים הכשרה בעולמו של כל מותג, כולל שהות בחנויות.

סיוע במכירות ושימור לקוחות

הציר השני, "Revenue development", נועד ליצור מכירות: סיוע ברכישה, קמפיינים ממוקדים, רשתות חברתיות, אפליקציות הודעות כמו WhatsApp וניהול לידים. Odity מתארת בין היתר מודל "Order-on-Behalf", שבו השגריר משלים את הרכישה ישירות בשיחה, עם קישור לתשלום ותצוגה של המלאי בזמן אמת.

הציר השלישי, "Customer loyalty", עוסק בשימור לקוחות. הוא כולל clienteling (מעקב אישי אחר הלקוחות הטובים ביותר), מדידת שביעות רצון באמצעות NPS (מדד המלצה) וקניות מרחוק בווידאו.

בק-אופיס לבנקאות וביטוח

במאמר שפורסם בספטמבר 2026 מתארת Odity גם הצעת בק-אופיס לבנקאות ולביטוח. היא כוללת הקלדת נתונים, טיפול בחוזים ובתביעות ובדיקות ציות, ובהן הכרת הלקוח (KYC). לשנת 2025 מצהירה Odity על יותר מ-687,000 אינטראקציות ופעולות שטופלו עבור כמה לקוחות מהתחום, מהן 56% בק-אופיס, ו-97.5% איכות בביקורות ה-KYC שלה.

ייעוץ, הדרכה ושיטה

Odity מציעה גם ייעוץ בחוויית לקוח והדרכת צוותים רב-תרבותיים. הקבוצה מתארת גישת "Human + AI": הבינה המלאכותית מטפלת בתשובה הראשונה ויועץ נכנס לשיחות בעלות ערך גבוה.

היישום מתבצע, לפי Odity, בארבעה שלבים: ביקורת, תיחום והדרכה, פריסה הדרגתית ולאחר מכן ניהול שוטף. מיקור חוץ חלקי אפשרי, למשל עבור ערוץ אחד, שוק אחד או תגבור עונתי.

כמה עולה Odity?

Odity אינה מפרסמת מחירים כלשהם. הדף שלה על מיקור חוץ של שירות לקוחות קובע: "אין מחיר אחיד, אלא מודל שנבנה בהתאמה אישית".

לפי אותו דף, העלות תלויה בהיקף הפניות, בערוצים שבהם משתמשים, בשפות וברמת המומחיות הנדרשת. יחידת החיוב (שעה, יום, יועץ ייעודי או פנייה שטופלה) אינה מפורטת. האתר גם אינו מזכיר התחייבות מינימלית, משך הקמה, דמי הקמה או תקופת ניסיון. לכן יש לבקש הצעת מחיר; השאלות המועילות מופיעות בהמשך.

היכן עובדים הצוותים של Odity?

Odity מצהירה על 10 מוקדי קשר "בבירות גדולות בעולם". האתר כותב לעתים "10 מוקדים" ולעתים "10 מדינות", לפי הדף. הערים שמזכירה Odity הן פריז, מילאנו, ניו יורק, טוקיו, שנחאי, קייפטאון, הונג קונג ו-Antananarivo. דף הלינקדאין של הקבוצה מוסיף את לונדון ואת בריסל, ומציג את Levallois-Perret כ"מטה הבינלאומי".

במדגסקר, המשרד ב-Antananarivo מוזכר באתר ובלינקדאין. מצבת העובדים בו, התפקידים וחלקו בפעילות אינם מפורסמים.

Odity מצהירה על הסמכת PCI-DSS (תקן אבטחה לתשלומי כרטיסים), וכן על הסמכות מקומיות: Afnor עבור Antananarivo ו-FDSA עבור בריסל. התעודות, היקפן ותאריכן לא נמצאו.

שעות הפעילות וכיסוי אפשרי של 24 שעות ביממה אינם מפורסמים.

מה אומרות הביקורות על Odity?

ביקורות לקוחות

לא נמצא דף Trustpilot הקשור לפעילות של Odity, ולא ניתן היה לעיין בביקורות Google באופן מהימן. דף Custplace של Odity מציג דירוג של 4.1/5 על סמך 35 ביקורות מוצהרות. עם זאת, בדף עצמו כתוב "אין ביקורות זמינות": הביקורות עצמן אינן גלויות ותקופתן אינה מצוינת. הפלטפורמה מבהירה שפרופיל זה הוא "לא רשמי, לא מוסמך ובלתי תלוי ב-Odity".

ביקורות עובדים

ביקורות עובדים מלמדות על תנאי העבודה, לא על איכות השירות הניתן ללקוחות. ב-Glassdoor מקבלת Odity 2.7/5 על סמך 44 ביקורות, כש-33% ממליצים עליה. הביקורות האחרונות, מ-2025 ומ-2026, מציינות כנקודות שליליות את השכר, שעות העבודה, הניהול ותחלופת העובדים. עבודה מהבית והיחסים בין עמיתים בולטות כנקודות חיוביות.

ב-Indeed הדירוג הוא גם 2.7/5, אך על סמך 6 ביקורות בלבד, מדגם שאינו מייצג במיוחד. הנושאים השליליים שם דומים לאלה של Glassdoor.

מהן החוזקות של Odity?

לפי המידע הציבורי:

• התמחות מוצהרת ביוקרה ובפרימיום, עם יותר מ-150 מותגים בליווי לפי הדף "Notre ADN". חומרים אחרים מזכירים יותר מ-130 מותגים.

• כיסוי רב-לשוני מוצהר של יותר מ-20 שפות בארבע יבשות.

• הצעה שחורגת מעבר לתמיכה, עם סיוע במכירות, שימור לקוחות וקניות בווידאו.

• מדדי פעילות לשנת 2025 שפורסמו עבור בק-אופיס בבנקאות וביטוח.

Odity מזכירה גם מקרה לקוח אנונימי: מותג יוקרה איטלקי המלווה מאז 2019 באירופה, בארצות הברית ובאסיה. לפי Odity, ההכנסות שנוצרו משירות הלקוחות שלו "שולשו" לאחר הפעלת המודל "Order-on-Behalf".

נקודות לבדיקה לפני שבוחרים ב-Odity

השאלות האלה נוגעות למידע שאתר Odity אינו מפרסם.

1. העלות בפועל: מהי העלות החודשית הכוללת עבור היקף, ערוצים ושפות מסוימים? מהי יחידת החיוב: שעה, יועץ ייעודי או פנייה שטופלה?

2. חוזה: מהי תקופת ההתחייבות, תקופת ההודעה המוקדמת, גובה דמי ההקמה ותנאי היציאה?

3. הסמכות: האם תוכלו להציג את תעודות PCI-DSS, Afnor ו-FDSA בתוקף, עם האתר המדויק הרלוונטי?

4. מקום העבודה: באיזה מוקד, ובאיזו מדינה, יעבוד הצוות המוקדש למותג שלי? האם Antananarivo נכלל בהיקף?

5. שעות פעילות: מהן שעות הפעילות לפי שפה ולפי ערוץ? האם כיסוי של 24 שעות ביממה אפשרי?

6. המלצות: עם אילו מותגים בתחום שלי אפשר ליצור קשר, ומהו המשך הממוצע של קשרי הלקוחות שלכם?

7. בינה מלאכותית: איזה חלק מהפניות מטפלת בו הבינה המלאכותית, ובאילו כלים? היכן מאוחסנים הנתונים האישיים?

8. הגוף החותם: איזו חברה בקבוצה חותמת על החוזה (SNEC, ODITY, ODITY FRANCE או ODITY Technology), ומהם הדוחות האחרונים שפרסמה?

האתר אינו מציין אף לקוח. העיתונות דיווחה ב-2018 ש-Toyota France בחרה ב-Odity, התייחסות ישנה שאינה מלמדת על המצב הנוכחי.

לאילו חברות מתאימה Odity?

לפי מיצובה, Odity פונה קודם כול אל מותגי יוקרה, אופנה ואורח חיים המבקשים למסור את שירות הלקוחות שלהם לצוותים שהוכשרו בעולמם. המודל מכוון למותגים הנוכחים בכמה מדינות וזקוקים לשפות רבות.

בנקים וחברות ביטוח הם קהל יעד שני, למשימות בק-אופיס וציות.

חברה המבקשת לשלב עובד ייעודי בכלים שלה, במקום למסור שירות שלם, תפנה בדרך כלל למודלים אחרים.

אילו חלופות יש ל-Odity?

לפי CB Insights, המתחרות העיקריות של Odity כוללות את Majorel, Outsourcia ו-Kiamo. להלן שלוש חלופות, ולאחריהן MaaSil, עם מודל שונה.

Outsourcia

Outsourcia מוזכרת על ידי CB Insights בין המתחרות העיקריות של Odity. היא מתוארת שם כספקית של ניהול קשרי לקוחות ומיקור חוץ של בק-אופיס. תיאור זה, שמקורו בגורם שלישי, טעון אימות.

Vivetic

Vivetic מוצגת בעיתונות הכלכלית כאחת מחברות המיקור החוץ הוותיקות ביותר במדגסקר. אחת ממנהלותיה מעריכה שם שמדגסקר זולה ב-50% ממרוקו, באיכות דומה.

Nosycom

Nosycom מצהירה שפתחה מרכז להקלדת נתונים ב-1997 ולאחר מכן מוקד טלפוני ב-2013, במדגסקר.

MaaSil Inc

MaaSil, מפרסמת המאמר הזה, מציעה מודל שונה. לפי MaaSil, מדובר בהשאלת יועצים ייעודיים מבוססי מדגסקר במתכונת Employer of Record (EoR). היועצים משולבים ב-100% בצוותי הלקוח, עם הכלים והתהליכים שלו; הלקוח מנהל את המשימות מדי יום.

MaaSil מפרסמת את מחיריה: 55 עד 100 € לפני מע״מ ליום עבור פרופילים כלליים, כלומר כ-1,150 € לפני מע״מ לחודש, ו-120 עד 250 € לפני מע״מ ליום עבור מפתחים בכירים. MaaSil מצהירה על יותר מ-100 יועצים ויותר מ-40 לקוחות.

MaaSil מתאימה, במילותיה שלה, לעסקים קטנים ובינוניים, סטארט-אפים וחברות בינוניות דוברי צרפתית המבקשים לשלב עובד ייעודי בתמיכה, בבק-אופיס או ב-IT. MaaSil מתאימה פחות למוקדי טלפון בהיקף גבוה הפתוחים 24 שעות ביממה בכמה שפות, לפרויקטים קצרים מאוד ולצרכים בצרפת בלבד. לצרכים אלה, ספק כמו Odity, או אלה המוצגים במדריך שלנו על חברות מיקור חוץ לשירות לקוחות, עשוי להתאים יותר.

טבלת השוואה

FAQ: שאלות נפוצות על Odity

מהן הביקורות על Odity? מצד הלקוחות, Custplace מציג דירוג של 4.1/5 על סמך 35 ביקורות מוצהרות, אך הביקורות אינן גלויות והפרופיל מצוין כלא רשמי. לא נמצא דף Trustpilot. מצד העובדים, Odity מקבלת 2.7/5 ב-Glassdoor וב-Indeed.

האם Odity מפרסמת את מחיריה? לא. אתר Odity קובע ש"אין מחיר אחיד, אלא מודל שנבנה בהתאמה אישית". העלות תלויה בהיקף, בערוצים, בשפות וברמת המומחיות. יש לבקש הצעת מחיר.

האם Odity נוכחת במדגסקר? כן. Odity מזכירה משרד ב-Antananarivo באתר שלה ובלינקדאין, ומצהירה על הסמכת Afnor לאתר זה. מצבת העובדים והתפקידים המבוצעים ב-Antananarivo אינם מפורסמים.

מי עומד מאחורי Odity? הקבוצה בבעלות חברת האחזקות SNEC, שמושבה ב-Levallois-Perret, ואשר יושבת ראש בחברות ODITY, ODITY FRANCE ו-ODITY Technology. היא נוסדה על ידי המנכ"ל הנוכחי שלה. הקבוצה פרטית ואינה נסחרת בבורסה.

אילו לקוחות יש ל-Odity? אתר Odity אינו מציין אף לקוח ומזכיר יותר מ-150 מותגי יוקרה ופרימיום. העיתונות הזכירה את Toyota France כלקוחה ב-2018. לצורך קבלת החלטה, כדאי לבקש המלצות הניתנות לאימות בתחום שלכם.

אילו חלופות יש ל-Odity? CB Insights מזכירה את Majorel, Outsourcia ו-Kiamo בין המתחרות. עבור צוות ייעודי המשולב בכלים שלכם במקום שירות שלם, MaaSil מציעה יועצים מבוססי מדגסקר במחירים שפורסמו. המדריך שלנו להערכת ספקי מוקדי טלפון יעזור לכם גם להשוות בין הצעות.

מתודולוגיה ומקורות

מאמר זה נכתב על ידי MaaSil Inc, המציעה שירותים דומים, על סמך מידע ציבורי שנבדק ב-18 באוקטובר 2026. הצעות ומחירים עשויים להשתנות. מצאתם טעות? כתבו לנו דרך דף יצירת הקשר שלנו.

• Odity, דף "Notre offre"

• Odity, דף "Notre ADN"

• Odity, מיקור חוץ של שירות לקוחות

• Odity, בק-אופיס לבנקאות וביטוח

• Société.com, דף ODITY FRANCE

• LinkedIn, דף Odity

• Le Monde du Droit, רכישת קבוצת Approche sur Mesure (2021)

• Custplace, דף Odity

• Glassdoor, ביקורות עובדים על Odity

• CB Insights, מתחרות של Odity