Onepilot: ביקורות, מחירים, שירותים וחלופות (2026)

מאמר שפורסם על ידי MaaSil Inc, חברה מאותו תחום. מידע ציבורי שנבדק ב-18 באוקטובר 2026; המקורות בסוף המאמר.

Onepilot היא חברה צרפתית שבסיסה בפריז, המטפלת בשירות לקוחות, במכירות ובאימות זהות (KYC, ״Know Your Customer״) עבור חברות אחרות, בדוא״ל, בטלפון ובצ׳אט. המודל שלה מבוסס על סוכנים עצמאיים העובדים מרחוק ועל טכנולוגיה קניינית בסיוע בינה מלאכותית (AI). המאמר מציג את תולדותיה, שירותיה, מחיריה שפורסמו, ארגון הצוותים והביקורות הציבוריות, ולאחר מכן את השאלות שכדאי לשאול לפני החתימה ומספר חלופות, ובהן MaaSil, מפרסמת המאמר.

Onepilot בקצרה

מי זו Onepilot?

לפי עמוד אודות, Onepilot נולדה מרעיון של חמישה סוחרי איקומרס שהיו משוכנעים ששירות לקוחות הוא ״מרכז רווח״. החברה ONEPILOT SAS נרשמה ב-14 באוקטובר 2020 בפריז, תחת מספר SIREN 889 956 124 (מספר הרישום של חברות צרפתיות), הגלוי בכרטיס הרשמי שלה. ההשקה הרשמית שלה הייתה באפריל 2021, עם סבב הון ראשוני של 2.5 מיליון €.

צמיחה באמצעות גיוסי הון ורכישות

ביוני 2022 גייסה Onepilot סכום של 15 מיליון € בסבב Series A בהובלת Otium Capital. בחברה היו אז 60 שכירים, 500 סוכנים עצמאיים ויותר מ-150 לקוחות, לפי En-Contact (יוני 2022).

במרץ 2024 רכשה Onepilot את Eodom, מומחית ל-homeshoring (סוכנים העובדים מהבית) שנוסדה ב-2007. לפי En-Contact (מרץ 2024), הקבוצה המאוחדת הציגה את עצמה אז בין 15 הספקים הצרפתיים המובילים, עם יותר מ-20 מיליון € במחזור, יותר מ-250 לקוחות, 110 שכירים ויותר מ-2,000 סוכנים. הרישום מזכיר פרויקט מיזוג ב-2025 ולאחריו הפחתת הון ב-2026.

נתונים שפורסמו ונתונים מוצהרים

הדוחות של ONEPILOT SAS לשנת 2024, כפי שהועברו על ידי Societe.com, מציגים מחזור של 13.02 מיליון € (8.91 מיליון € ב-2023) ורווח נקי של -0.73 מיליון € (-2.07 מיליון € ב-2023), עם מזומנים בסך 2.44 מיליון €. אתר החברה מצהיר מצדו על ״יותר מ-30 מיליון € מחזור שנתי״, בלי לציין את השנה או את ההיקף. כמו כן, האתר מציין 110 עובדים, בעוד שהרישום מסווג את החברה בטווח של 50 עד 99 שכירים.

ביולי 2026 מדד ענפי שמצוטט על ידי En-Contact (יולי 2026) ממקם את OnePilot בין השחקניות ב״צמיחה רווחית״ וקובע שהיא ״בלעה״ את Eodom. הרווח הנקי האחרון שפורסם, זה של 2024, נותר שלילי.

אילו שירותים מציעה Onepilot?

עמוד הבית של Onepilot מתאר ״שירות של קשרי לקוחות, מכירות ו-KYC, בכל השפות ובכל הערוצים״, הניתן על ידי סוכנים אנושיים הזמינים 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, ״בסיוע AI״. ההצעה מחולקת לשלושה שירותים:

• Customer Care: טיפול בפניות לקוחות ובפעילות בזמן אמת.

• Sales & Retention: המרת לקוחות פוטנציאליים, מכירות נוספות ולדוגמה קביעת פגישות B2B.

• KYC: ניהול ואימות של מסמכי זהות.

התקשורת מתבצעת בדוא״ל, בטלפון ובצ׳אט. Onepilot מצהירה שהיא מכסה ״יותר מ-15 שפות״, עם דוברי שפת אם בהולנדית, גרמנית, איטלקית, שוודית וספרדית, או סוכנים ברמת C1 ומעלה.

טכנולוגיה קניינית

Onepilot מכריזה על יותר מ-20 אינטגרציות עם כלי ניהול פניות (טיקטים) וכלי back-office. לפי האתר, ה-AI משמש לניתוב פניות, לפתרון מוקדם, לניתוח סנטימנט, לזיהוי תשובות באיכות נמוכה ולתשובות אוטומטיות בפיקוח. החברה מצהירה על התקנים ISO 27001 (אבטחת מידע) ו-ISO 18295-1 (מוקדי קשר עם לקוחות), וכן על עמידה ב-GDPR.

מודל המבוסס על סוכנים עצמאיים

ב-2022 תיארה En-Contact סוכנים עצמאיים או שכירים, שאינם מוקדשים ללקוח יחיד, העובדים בממוצע 15 שעות בשבוע. מאז רכישת Eodom, העיתונות מציגה חלוקה: קול ולקוחות גדולים בצד של Eodom, ערוצים כתובים וחברות בינוניות בצד של הטכנולוגיה של Onepilot.

כמה עולה Onepilot?

עמוד המחירים של Onepilot, הכתוב באנגלית, מכריז על מנוי חודשי קבוע, ולאחריו חיוב לפי שעה או החל מ-1.20 € לפנייה, ללא עלויות נסתרות. סכום המנוי לא פורסם, ולא מופיע תעריף שעתי במספרים.

עמוד הבית נותן דוגמה: 12,000 פניות בחודש, בדוא״ל ובטלפון, תמורת 24,600 € לחודש, כולל account manager (מנהל לקוח). זה מייצג כ-2.05 € לפנייה בהיקף הזה.

מחירים מהעבר, שאין לבלבל עם המחירים הנוכחיים

ביוני 2022 ציטטה En-Contact פניות שחויבו בין 1.95 € ל-2.50 € לפי היקף וזמן טיפול, עם מנוי של 199 € לחודש, ללא התחייבות. באפריל 2023 ציין המנכ״ל והמייסד השותף ל-Manager.one מנוי של 199 € לחודש ועלות ״החל מ-2 €״ לפנייה, עדיין ללא התחייבות. הסכומים האלה הם משנת 2022 ו-2023.

מה שלא פורסם

שאלות ותשובות (FAQ) באתר מעלה את שאלת ההתחייבות ואת ההיקף המינימלי, בלי שמוצגת תשובה. תקופת הניסיון, עלויות ההקמה ופירוט מה כלול לא פורסמו. לבסוף, האתר מציין לפעמים הפחתת עלויות ״של עד 20%״ (כותרת עמוד הבית) ולפעמים ״עד 50%״ (תיאור אותו עמוד), בלי לציין את בסיס החישוב.

היכן עובדים הצוותים של Onepilot?

Onepilot מצהירה על משרדים בצרפת, בבריטניה ובגרמניה; כתובותיהם מחוץ לצרפת לא פורסמו. האתר הנוכחי אינו מציין באילו מדינות עובדים הסוכנים. באפריל 2023 ציין המנכ״ל והמייסד השותף את צרפת, גרמניה, אנגליה, איטליה, הולנד, ספרד ופורטוגל.

הסוכנים עובדים מרחוק, מהבית. אף מקור פתוח לא מזכיר ייצור במדגסקר, במגרב או במקום אחר באפריקה: Onepilot אינה שחקנית אופשור. השירות מוכרז כזמין 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע; אזורי הזמן המכוסים אינם מצוינים. בעמוד הקיימות שלה מציינת החברה ששכר הסוכנים נקבע ״לפי יוקר המחיה המקומי״.

מה אומרות הביקורות על Onepilot?

ב-Trustpilot מקבלת Onepilot 4.7/5 על סמך 32 ביקורות, מהן כ-91% בחמישה כוכבים. הביקורות משתרעות מפברואר 2023 עד כמרץ 2026, ו-6 מהן ב-12 החודשים האחרונים. הפלטפורמה מציינת שהחברה לא ביקשה ביקורות לאחרונה, והחברה משיבה לרובן. נקודה חשובה: רוב הביקורות הללו מגיעות מסוכנים עצמאיים ולא מלקוחות.

• נושאים חיוביים: גמישות בשעות ועצמאות, ליווי שנתפס כתומך, תשלומים בזמן (סוכנים); הקמה מהירה, תגובתיות וגמישות בהיקפים (לקוחות).

• נושאים שליליים: קליטה ראשונית שנתפסה לעיתים כמבלבלת ושכר המשתנה לפי היקף ופרודוקטיביות (סוכנים); נהלים שלעיתים קשה לעקוב אחריהם (ביקורת לקוח אחת).

בצד המעסיק, Onepilot מציגה ב-Glassdoor דירוג של 4.4/5 מצד הסוכנים והעובדים שלה; מספר הביקורות והתקופה לא מצוינים, ועמוד Glassdoor לא היה נגיש. האתר מציג גם תג ״G2 verified company״ המפנה אל Trustpilot.

בעיתונות, סוחר האיקומרס Jonak מסביר שבחר ב-Onepilot ב-2021, לאחר מכרז, בזכות השילוב של סוכנים אנושיים ו-AI קניינית. לפי הדיווחים ההקמה ארכה עשרה ימים.

מהן נקודות החוזק של Onepilot?

• מחירון גלוי בחלקו: מחיר כניסה לפנייה ודוגמה חודשית במספרים.

• כיסוי מוכרז של 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, ביותר מ-15 שפות ובשלושה ערוצים.

• תקנים מוצהרים (ISO 27001 ו-ISO 18295-1) ומדדים שפורסמו: שביעות רצון לקוחות (CSAT) של 90%, שיעור הסלמה מתחת ל-2%, מענה ראשון בפחות משעה בדוא״ל, לפי האתר.

• הפניות שצוטטו בעיתונות, כמו Qonto, Getaround ו-Seb בצד של Onepilot, או G7, La Redoute ו-Décathlon בצד של Eodom.

• צמיחה במחזור שפורסם, מ-8.91 מיליון € ב-2023 ל-13.02 מיליון € ב-2024.

נקודות לבדיקה לפני שבוחרים ב-Onepilot

מטרת השאלות האלה היא לקבל בכתב את מה שהמקורות הציבוריים אינם מפרטים.

1. עלות כוללת: מהו סכום המנוי החודשי, המחיר לפנייה לפי ערוץ (דוא״ל, צ׳אט, טלפון) והעלות החודשית הכוללת עבור ההיקף שלכם?

2. התחייבות: מהי תקופת ההתחייבות, ההיקף המינימלי ותקופת ההודעה המוקדמת לסיום?

3. חיסכון מוכרז: על איזו עלות ייחוס מבוססים המספרים של הפחתה ״20%״ ו-״50%״?

4. צוות ייעודי: האם סוכנים מוגדרים בשמם עובדים בחשבון שלכם, ומהו שיעור הרוטציה שלהם, בהתחשב בכך שהסוכנים אינם מוקדשים ללקוח יחיד?

5. מדינות ושפות: באילו מדינות נמצאים הסוכנים שיטפלו בפניות שלכם, ואילו שפות מכוסות ללא קבלן משנה?

6. תקנים: האם תוכלו לקבל את תעודות ISO 27001 ו-ISO 18295-1 (גוף מנפיק, היקף, תאריך תוקף), גם עבור סוכנים העובדים מהבית?

7. הישות החותמת: איזו חברה חותמת על החוזה, ומה מצבה הפיננסי העדכני, בהינתן שהאתר והדוחות שפורסמו נותנים נתוני מחזור שונים?

8. נתונים ולוחות זמנים: היכן מאוחסנים נתוני הלקוחות שלכם, אילו קבלני משנה ניגשים אליהם, ואיזה זמן פריסה מובטח בחוזה?

לאילו חברות Onepilot מתאימה?

לפי מיצובה, Onepilot פונה בעיקר לחברות איקומרס ושירותים שמקבלות היקף גדול של פניות לקוחות, זקוקות לכיסוי של 24 שעות ובכמה שפות אירופיות, ומעדיפות לשלם לפי פנייה או לפי שעה.

על סמך המקורות, Onepilot מתאימה פחות לחברה המחפשת עובד ייעודי המשולב בצוות שלה, או פרופיל שאינו בתחום קשרי הלקוחות (הנהלת חשבונות, משאבי אנוש, פיתוח מחשוב).

אילו חלופות יש ל-Onepilot?

הספקים להלן עונים על צרכים קרובים או משלימים; הרשימה אינה דירוג.

Intelcia

Intelcia היא קבוצת מיקור חוץ של כ-40,000 עובדים, מהם כמחצית באפריקה וכ-2,500 במדגסקר, לפי העיתונות. רכישת חלקה של Altice בידי מנהליה אושרה רשמית ב-26 בנובמבר 2025. היא עשויה לעניין חברה המחפשת ספק גדול הנוכח באפריקה, ובכלל זה מדגסקר.

Webhelp

Webhelp הייתה נושא להסכם רכישה על ידי Concentrix, שהוכרז ב-29 במרץ 2023 תמורת 4.8 מיליארד דולר ואושר על ידי הנציבות האירופית בספטמבר 2023. היא עשויה להתאים לחברה המעדיפה ספק שמאחוריו קבוצה בינלאומית גדולה.

ADM Value

ADM Value נמנית, כמו Onepilot, עם השחקניות ב״צמיחה רווחית״ שמוזכרות במדד הענפי שהעבירה En-Contact ביולי 2026. זו אפשרות להשוואה עבור חברה המעוניינת להתייעץ עם כמה ספקים צרפתיים של קשרי לקוחות בהוצאה חיצונית.

MaaSil Inc

MaaSil מצהירה שהיא מציעה מודל אחר: השאלת יועצים שבסיסם במדגסקר, מוקדשים ללקוח יחיד ומשולבים ב-100% בצוותיו, עם אותם כלים ותקשורת ישירה יומיומית. MaaSil מנהלת את הגיוס, החוזה, השכר והליווי בנושאי משאבי אנוש; הלקוח מנחה את המשימות ביום-יום. לפי עמוד המחירים שלה, MaaSil מציגה 55 € עד 100 € לפני מע״מ ליום עבור פרופילים כלליים, כלומר כ-1,150 € לפני מע״מ לחודש, ו-120 € עד 250 € לפני מע״מ ליום עבור מפתחים בכירים.

MaaSil מתאימה, לדבריה, לעסקים קטנים ובינוניים, לסטארט-אפים ולחברות בינוניות דוברי צרפתית המבקשים לשלב עובד בהנהלת חשבונות, משאבי אנוש, שירות לקוחות, סיוע אדמיניסטרטיבי או מחשוב. MaaSil מתאימה פחות למוקדי שיחות בהיקף גבוה, 24/7 ובכמה שפות, לפרויקטים קצרים מאוד ולצרכים onshore בלבד (ייצור במדינת הלקוח): בצרכים אלה המודל של Onepilot ממוצב טוב יותר. כדי למסגר את הבחירה, עיינו במדריך שלנו על חברות להוצאת שירות לקוחות למיקור חוץ.

FAQ: שאלות נפוצות על Onepilot

מהי Onepilot? Onepilot היא ספקית צרפתית של שירות לקוחות בהוצאה חיצונית, שהוקמה באוקטובר 2020 ומטהּ בפריז. החברה מטפלת בשירות לקוחות, במכירות ובאימות זהות (KYC) בדוא״ל, בטלפון ובצ׳אט. היא נשענת על סוכנים עצמאיים העובדים מרחוק ועל טכנולוגיה קניינית בסיוע AI.

מהן הביקורות על Onepilot? ב-Trustpilot מקבלת Onepilot 4.7/5 על סמך 32 ביקורות, שנבדקו באוקטובר 2026. רוב הביקורות הללו מגיעות מסוכנים עצמאיים העובדים עבור החברה ולא מלקוחות.

כמה עולה Onepilot? עמוד המחירים של Onepilot מכריז על מנוי חודשי קבוע, שסכומו לא פורסם, ולאחריו חיוב לפי שעה או החל מ-1.20 € לפנייה. האתר נותן דוגמה של 24,600 € לחודש עבור 12,000 פניות שטופלו בדוא״ל ובטלפון. העלות בפועל תלויה בהיקף ובערוצים.

האם Onepilot מחייבת התחייבות או היקף מינימלי? שאלות ותשובות באתר מעלה שאלה זו בלי להשיב עליה בפומבי. ב-2022 וב-2023 תיארו העיתונות והמייסד השותף הצעה ללא התחייבות. מומלץ לבקש בכתב את תקופת ההתחייבות, ההיקף המינימלי ותקופת ההודעה המוקדמת לסיום.

האם ל-Onepilot יש צוותים במדגסקר? אף מקור ציבורי אינו מזכיר צוותים של Onepilot במדגסקר. החברה מצהירה על משרדים בצרפת, בבריטניה ובגרמניה, וב-2023 ציינה סוכנים בשבע מדינות באירופה. לעובדים ייעודיים שבסיסם במדגסקר, MaaSil מציגה את גישתה בעמוד למה אנחנו.

תוך כמה זמן אפשר לפרוס את Onepilot? האתר הנוכחי אינו מפרסם זמן פריסה. ב-2023 ציין לקוח איקומרס בעיתונות שההקמה ארכה עשרה ימים. את המועד הזה יש לאשר בחוזה.

מתודולוגיה ומקורות

מאמר זה נכתב על ידי MaaSil Inc, המציעה שירותים דומים, על סמך מידע ציבורי שנבדק ב-18 באוקטובר 2026. הצעות ומחירים עשויים להשתנות. מצאתם טעות? כתבו לנו דרך עמוד יצירת הקשר שלנו.

• Onepilot, עמוד הבית

• Onepilot, עמוד המחירים

• Onepilot, עמוד אודות

• מדריך החברות, כרטיס ONEPILOT

• Societe.com, כרטיס ONEPILOT

• Trustpilot, ביקורות על Onepilot

• En-Contact, Series A ומודל התמחור לפנייה (22 ביוני 2022)

• Manager.one, ראיון עם המייסד השותף (25 באפריל 2023)

• En-Contact, רכישת Eodom (5 במרץ 2024)

• En-Contact, מדד קשרי הלקוחות בהוצאה חיצונית (10 ביולי 2026)