Webhelp: léirmheasanna, praghsanna, seirbhísí agus malairtí (2026)

Alt a d'fhoilsigh MaaSil Inc, cuideachta den earnáil chéanna. Eolas poiblí dearbhaithe amhail an 24 Deireadh Fómhair 2026; foinsí ag deireadh an ailt.

Is grúpa seachfhoinsithe caidrimh le custaiméirí é Webhelp a bunaíodh sa Fhrainc in 2000 agus atá anois mar chuid den ghrúpa Meiriceánach Concentrix. Críochnaíodh an táthcheannach i mí Mheán Fómhair 2023, agus cuireadh "Concentrix" in ionad bhranda Webhelp i mí Aibreáin 2024. Míníonn an t-alt seo cad atá tagtha de Webhelp, cad a thairg an grúpa, cad atá ar eolas faoina phraghsanna, faoina láithreáin sa Fhrainc agus i Madagascar agus faoi léirmheasanna poiblí. Ansin liostaíonn sé na ceisteanna le cur sula síníonn tú agus cuireann sé malairtí i láthair, lena n-áirítear MaaSil, foilsitheoir an ailt seo.

Webhelp i mbeagán focal

Cérb é Webhelp?

Grúpa a bunaíodh sa Fhrainc in 2000

De réir foinsí tánaisteacha, bhunaigh beirt iarchomhairleoirí de chuid Bain & Company Webhelp i mí an Mheithimh 2000. Cláraíodh an chuideachta Fhrancach bhunaidh an 22 Meitheamh 2000 faoin uimhir chláraithe do chuideachtaí Francacha (SIREN) 431 977 370, atá le feiceáil ar an Annuaire des entreprises. Tháinig an ciste Charterhouse Capital Partners chun bheith ina scairshealbhóir tromlaigh in 2011, agus ina dhiaidh sin grúpa na Beilge GBL (Groupe Bruxelles Lambert) in 2019.

Concentrix ag ceannach Webhelp

An 29 Márta 2023, d'fhógair Concentrix a chumasc le Webhelp, arna luacháil ag thart ar 4.8 billiún dollar, fiachas glan san áireamh, de réir a preasráiteas fógraidh. Tar éis na hidirbheart, bhíothas ag súil go gcoinneodh iarscairshealbhóirí Webhelp thart ar 22% den ghrúpa comhcheangailte. De réir tuarascálacha bliantúla Concentrix a chuir sé faoi bhráid an SEC (rialálaí urrús na Stát Aontaithe), críochnaíodh an t-idirbheart an 25 Meán Fómhair 2023.

Tá Webhelp mar chuid de Concentrix anois

Tá Webhelp mar chuid de Concentrix anois agus níl an brand in úsáid go tráchtála a thuilleadh. Bhain an grúpa úsáid ar dtús as an ainm idirthréimhseach "Concentrix + Webhelp", agus ansin as an ainm "Concentrix" amháin ón 22 Aibreán 2024, de réir a phreasráiteas athainmnithe. Is trádmharc cláraithe de chuid Concentrix Corporation fós é "Webhelp".

Sa Fhrainc, is CONCENTRIX S.A.S. FRANCE a thugtar ar an gcuideachta bhunaidh anois agus coinníonn sí an SIREN céanna. Athraíonn dáta an athraithe seo de réir na bhfoinsí: deir Societe.com an 4 Deireadh Fómhair 2024, agus deir clár idirnáisiúnta LEI (aitheantóir eintitis dhlítheanaigh) an 5 Feabhra 2025. Ní raibh an suíomh webhelp.com inrochtana le linn ár seiceálacha. Foilsíonn MaaSil alt ar leith faoi Concentrix; baineann an t-alt seo le Webhelp agus le cad atá tagtha den bhranda.

Cad iad na seirbhísí a thairgeann Webhelp?

Tairiscint Webhelp roimh an gcumasc

In athbhreithniú ar 2022, chuir Webhelp síos air féin mar sholáthraí BPO (seachfhoinsiú próiseas gnó) a bhfuil speisialtóireacht aige i dtaithí custaiméirí. Dúirt sé go raibh sé i mbun turas custaiméirí a bhainistiú i B2C agus i B2B araon: díolacháin, seirbhís do chustaiméirí, measúnú ábhair agus bainistiú creidmheasa. Luaitear sa doiciméad freisin "Webhelp Anywhere", múnla oibre cianda nó hibrideach, agus clár "impact sourcing", trínar earcaíodh 12% den lucht oibre in 2022.

Níl múnla an chonartha, earnálacha na gcliant ná teangacha oibre le fáil go poiblí.

An tairiscint reatha faoin ainm Concentrix

Is le Concentrix a dhéileálfaidh cuideachta a chuardaíonn "Webhelp" inniu. Déanann an tuarascáil bhliantúil 10-K don bhliain airgeadais 2025 cur síos ar cheithre réimse: straitéis agus dearadh, sonraí agus anailís, teicneolaíocht fiontair agus oibríochtaí digiteacha, lena n-áirítear measúnú ábhair agus feidhmeanna airgeadais agus comhlíonta. Cuireann an grúpa a shraith intleachta saorga (AI) iX leis, le iX Hero agus iX Hello. Déanann an tuarascáil seo cur síos ar Webhelp mar rannpháirtí i dtaithí custaiméirí "le hoibríochtaí suntasacha san Eoraip, i Meiriceá Laidineach agus san Afraic".

Cé mhéad a chosnaíonn Webhelp?

Níl na praghsanna foilsithe, ní do Webhelp ná do Concentrix: socraítear praghsanna ar iarratas. Ní thugann aon eolas poiblí le fios go bhfuil íosbheart, tréimhse thrialach ná táillí socraithe ann.

Deir tuarascáil bhliantúil Concentrix go mbíonn na conarthaí bunaithe go príomha ar "aonphraghas seasta in aghaidh an idirbhirt" nó ar thomhas eile ar an aschur. Ríomhtar an t-ioncam freisin de réir uaireanta an fhoirne. Baineann na rialacha seo leis an ngrúpa ar fad, ní go sonrach leis an iar-raon Webhelp.

Cá n-oibríonn foirne Webhelp?

Athraíonn na figiúirí a foilsíodh roimh an gcumasc ó dhoiciméad go doiciméad. Ag deireadh 2022, luaigh Webhelp uaireanta "breis agus 110,000" fostaí i "mbreis agus 60 tír", uaireanta thart ar 125,000 fostaí. I mí an Mhárta 2023, luaigh preasráiteas Concentrix "beagnach 125,000" fostaí i 58 tír. An 30 Samhain 2025, thuairiscigh grúpa Concentrix thart ar 455,000 fostaí i 483 láithreán agus i 74 tír.

Sa Fhrainc

Tá ceanncheathrú na cuideachta Francaí i 17ú arrondissement Pháras. De réir na hirise tráchtála En-Contact, tá thart ar 500 duine ag láithreán Etrelles, in aice le Vitré (An Bhriotáin), a osclaíodh in 2007, agus cuireann sé é féin i láthair mar "Concentrix, Webhelp roimhe seo".

I Madagascar

De réir nuachtáin Mhalagaisigh Newsmada, bhí trí láithreán ag Webhelp i Madagascar i mí na Samhna 2022: Antananarivo (2013), Toamasina (2019) agus Andranomena, a hoscailt an 17 Samhain 2022. Luaigh an stiúrthóir bainistíochta áitiúil ag an am thart ar 3,500 fostaí agus sprioc de bhreis agus 6,000 faoi 2026. Níl an líon oibrithe reatha foilsithe.

Cad deir na léirmheasanna faoi Webhelp?

Ní bhfuarthas aon léirmheas ó chustaiméirí gnó. Is ó fhostaithe go príomha a thagann na léirmheasanna poiblí: tugann siad eolas ar choinníollacha oibre, ní ar cháilíocht na seirbhíse.

• Trustpilot: tá 160 léirmheas ar leathanach webhelp.com, gan rátáil iomlán ar taispeáint. Is réalta amháin a thugann na léirmheasanna atá le feiceáil, ó Shamhain 2024 go Bealtaine 2026, ar fad, agus luaitear iontu an bhainistíocht, an phárolla agus rialú na sosanna.

• Glassdoor: 2.7/5 ó 25 léirmheas de réir toraidh cuardaigh, le 17% ag moladh.

• Preas: thuairiscigh En-Contact i mí an Mhárta 2025 rabhaidh ceardchumainn agus stailceanna a bhain le caibidlíochtaí pá ag láithreán Etrelles. De réir na hirise, ní raibh bunús leis na líomhaintí seo agus níor luadh aon fhionnachtain oifigiúil.

Cad iad láidreachtaí Webhelp?

• Scála: tá an iar-raon Webhelp bunaithe ar ghrúpa liostaithe le 455,000 fostaí i 74 tír.

• Aitheantas: dhearbhaigh Webhelp gur "Ceannaire" a bhí ann i gCearnóg Mhaighice Gartner 2022 do sheirbhís custaiméirí seachfhoinsithe.

• Deimhniúcháin an ghrúpa: ISO 27001:2022 (slándáil faisnéise), ISO 22301:2019 (leanúnachas gnó), SOC 2 Type II agus PCI DSS 4.0.1 (íocaíochtaí cárta). Níl a raon feidhme de réir láithreáin foilsithe.

• Láithreacht Fhrancfhoghlama: láithreáin stairiúla sa Fhrainc agus i Madagascar.

Pointí le seiceáil sula roghnaítear Webhelp

1. Cén t-eintiteas lena síníonn tú? Iarr ainm na cuideachta, an SIREN agus na ngnáthchoinníollacha.

2. An bhfuil conradh Webhelp a síníodh roimh 2024 á ghlacadh ar aghaidh gan athrú (praghsanna, leibhéil seirbhíse, fochonraitheoirí)? Iarr deimhniú i scríbhinn.

3. Cad é an costas míosúil uilechuimsitheach in aghaidh an phoist, agus cad í bonn an chuntais: an uair nó an t-idirbheart?

4. Cén láithreán, in aon tír, a láimhseálfaidh do sheirbhís, agus le cé acu deimhniúcháin?

5. Cad iad an tréimhse íosta, an tréimhse fógra imeachta agus na pionóis?

6. Cén cobhsaíocht foirne atá beartaithe (láimhdeachas foirne)?

7. Cén ról a bheidh ag AI agus cé acu sonraí custaiméirí a choinnítear (GDPR, óstáil)?

Cé na cuideachtaí a bhfuil Webhelp oiriúnach dóibh?

Díríonn Concentrix, a iompraíonn an tairiscint anois, ar "fiontair is casta an domhain", go háirithe sa bhaincéireacht, san árachas, sa chúram sláinte agus sa mhiondíol. Oireann an fhormáid seo do mhórchuntais a sheachfhoinsíonn méid mór teagmhálacha custaiméirí i roinnt tíortha. Níl aon tairiscint dírithe ar FBManna foilsithe. Moltar d'iarchliaint Webhelp go príomha leanúnachas a gconartha a sheiceáil.

Cad iad na malairtí ar Webhelp?

Concentrix, an comharba díreach

Ní iomaitheoir de chuid Webhelp é Concentrix ach a chomharba: tá Webhelp mar chuid den ghrúpa ó 2023. Chun anailís a fháil ar an ngrúpa reatha, féach ár n-alt faoi Concentrix.

Teleperformance

Chríochnaigh Teleperformance, grúpa mór eile caidrimh le custaiméirí de bhunadh Francach, táthcheannach Majorel (82,000 fostaí i 45 tír in 2022) an 8 Samhain 2023, de réir Bertelsmann, iarscairshealbhóir Majorel.

MaaSil Inc

Tairgeann MaaSil, foilsitheoir an ailt seo, soláthar comhairleoirí atá bunaithe i Madagascar faoi mhúnla Employer of Record (EoR), comhtháite 100% i bhfoirne an chliaint. De réir MaaSil, láimhseálann an chuideachta earcú, párolla agus leanúint acmhainní daonna; stiúrann an cliant na misin. Deir MaaSil go bhfuil breis agus 100 comhairleoir aige agus meáná fad misin de 3.5 bliana (cén fáth MaaSil).

Tá a phraghsanna foilsithe idir €55 agus €100 gan CBL (cáin bhreisluacha) in aghaidh an lae do phróifílí ginearálta, agus idir €120 agus €250 gan CBL in aghaidh an lae d'fhorbróirí sinsearacha. Díríonn an múnla seo ar FBManna, ar thosaitheoirí agus ar chuideachtaí meánmhéide Fraincfhoghlama. Is lú a oireann sé d'ionaid ghlaonna ardmhéide atá ar oscailt 24 uair sa lá i dteangacha éagsúla, do thionscadail an-ghearra agus do riachtanais sa Fhrainc amháin. Féach freisin ár dtreoir chun soláthraithe ionad glaonna a mheas.

FAQ: Ceisteanna coitianta faoi Webhelp

An bhfuil Webhelp ann fós? Níl mar bhrand tráchtála. Cheannaigh Concentrix Webhelp i mí Mheán Fómhair 2023, agus cuireadh "Concentrix" in ionad an bhranda an 22 Aibreán 2024. Is trádmharc cláraithe de chuid Concentrix Corporation fós é "Webhelp".

An é an chuideachta chéanna é Webhelp agus Concentrix? Is ea: tá Webhelp mar chuid de ghrúpa Concentrix anois. Sa Fhrainc, ghlac an chuideachta bhunaidh Webhelp an t-ainm CONCENTRIX S.A.S. FRANCE agus coinníonn sí a SIREN 431 977 370.

Cé a cheannaigh Webhelp agus ar cén praghas? D'fhógair grúpa Meiriceánach Concentrix an t-idirbheart an 29 Márta 2023, ar thart ar 4.8 billiún dollar, fiachas glan san áireamh. Críochnaíodh é an 25 Meán Fómhair 2023.

An bhfoilsíonn Webhelp a phraghsanna? Ní fhoilsíonn. Ní fhoilsíonn Webhelp ná Concentrix praghsanna: socraítear na praghsanna ar iarratas. De réir thuarascáil bhliantúil Concentrix, tá an sonrascadh bunaithe go príomha ar phraghas in aghaidh an idirbhirt nó ar uaireanta an fhoirne.

Cé mhéad láithreán atá ag Webhelp i Madagascar? I mí na Samhna 2022, bhí trí láithreán ag Webhelp i Madagascar agus thart ar 3,500 fostaí, de réir an stiúrthóra bainistíochta áitiúil ag an am. Níl an líon oibrithe reatha faoin ainm Concentrix foilsithe.

Modheolaíocht agus foinsí

Scríobh MaaSil Inc an t-alt seo, a thairgeann seirbhísí inchomparáide, bunaithe ar eolas poiblí a seiceáladh an 24 Deireadh Fómhair 2026. Is féidir leis na tairiscintí agus na praghsanna athrú. An bhfuil botún ann? Scríobh chugainn trí ár leathanach teagmhála.

• Concentrix, fógra faoin gcumasc le Webhelp

• Concentrix, athrú ainm

• Concentrix, tuarascáil 10-K 2025 (SEC)

• Annuaire des entreprises, SIREN 431 977 370

• Societe.com, CONCENTRIX S.A.S. FRANCE

• Kyodo News PR Wire, athbhreithniú 2022

• Newsmada, Webhelp i Madagascar

• En-Contact, Concentrix sa Fhrainc

• Trustpilot, webhelp.com

• Bertelsmann, Majorel agus Teleperformance