Cás-staidéar Cuure: tacaíocht do chustaiméirí i 5 theanga, 7 lá na seachtaine
Ó 2020 i leith, chun tacú lena fhorbairt ar fud na hEorpa, tá Cuure ag brath ar bheirt chomhairleoirí de chuid MaaSil atá lonnaithe i Madagascar. Bhí siad tiomnaithe don tseirbhís ilteangach do chustaiméirí ar dtús, ach anois bíonn siad i mbun tionscadal margaíochta ar líne agus cruthaithe ábhair freisin.
Cuure, sláinte phearsantaithe ar scála Eorpach
Bunaíodh Cuure in 2019, agus ceapann sé forbhianna pearsantaithe, mar aon le ceistneoir a mholann táirgí agus feidhmchlár faireacháin. Díríonn an branda ar chustaiméirí sa Fhrainc, sa Ghearmáin, san Iodáil, sa Spáinn agus níos faide i gcéin, le suíomhanna gréasáin i gcúig theanga.
An dúshlán: tacaíocht ilteangach atá in ann fás in éineacht leis an gcomhlacht
Bhí Cuure ag lorg tacaíochta do chustaiméirí a bheadh in ann roinnt teangacha a láimhseáil go líofa. Níorbh é an dúshlán próifílí ilteangacha a aimsiú amháin, ach daoine tiomanta a bheadh in ann forbairt ar an luas céanna leis an gcomhlacht.
An réiteach: 2 chomhairleoir ilteangacha, ar uaireanta sínte
A bhuíochas leis an tsamhail foirne tiomnaithe atá faoi bhainistíocht an chliaint, d'earcaigh MaaSil beirt chomhairleoirí tiomnaithe a oibríonn le huirlisí agus próisis an chliaint:
- 5 theanga: Fraincis, Béarla, Spáinnis, Iodáilis agus Gearmáinis;
- i rith na seachtaine ó 8:00 go 21:00, is é sin 13 uair an chloig in aghaidh an lae;
- ag an deireadh seachtaine go neamhshioncrónach, chun iarratais a phróiseáil gan bhriseadh seirbhíse.
Cuirtear an eagraíocht in oiriúint go beacht do riachtanais Cuure, agus ní a mhalairt.
Na torthaí: ón tseirbhís iardhíola go margaíocht ar líne
- 2 phróifíl a d'fhorbair agus a d'fhan leis an gcomhlacht go fadtéarmach.
- 5 theanga clúdaithe ag an bhfoireann chéanna.
- Seirbhís 7 lá na seachtaine, beo i rith na seachtaine agus go neamhshioncrónach ag an deireadh seachtaine.
- Forbairt scileanna: tiomnaithe don tseirbhís iardhíola ar dtús, bíonn na comhairleoirí anois i mbun tionscadal straitéiseach margaíochta ar líne agus cruthaithe ábhair.
- Costais faoi smacht: i measc ár gcliant, bíonn costas na fostaíochta 2.5 go 3 huaire níos ísle ar an meán.
2 phróifíl a d'fhorbair
Ón tseirbhís do chustaiméirí go cruthú ábhair
5 theanga á láimhseáil
Tacaíocht i bhFraincis, i mBéarla, i Spáinnis, in Iodáilis agus i nGearmáinis
7 lá na seachtaine
Ó 8:00 go 21:00 i rith na seachtaine, go neamhshioncrónach ag an deireadh seachtaine
“D'athraigh ár riachtanais go han-tapa. An rud a thosaigh mar threisiú teoranta ar an tseirbhís do chustaiméirí, d'fhás sé ina fhíorbhuntáiste fáis. D'éirigh lenár mbeirt chomhairleoirí iad féin a chur in oiriúint, oiliúint a fháil agus ár margaíocht ar líne a ghlacadh faoina stiúir le gairmiúlacht eiseamláireach, i gcúig theanga éagsúla.”
Go hachomair
- Earnáil: sláinte / ríomhthráchtáil
- Próifílí: tacaíocht ilteangach do chustaiméirí, ansin margaíocht ar líne agus ábhar
- Foireann: 2 chomhairleoir
- Teangacha: FR, EN, ES, IT, DE
- Uaireanta: 8:00-21:00 i rith na seachtaine agus go neamhshioncrónach ag an deireadh seachtaine
- Suíomh: Madagascar
- Tús: 2020