Customer Success Manager במיקור חוץ: שמרו על הלקוחות שלכם עם טאלנט ייעודי
בחברת SaaS או מסחר אלקטרוני, כל לקוח שאובד עולה ביוקר. ה־Customer Success Manager (CSM) מלווה את הלקוחות שלכם כדי שיפיקו את המרב מהמוצר שלכם ויישארו נאמנים. MaaSil מגייסת עבורכם CSM ייעודי, שמכיר את ההצעה שלכם, דובר את שפת הלקוחות שלכם ועובד בכלים שלכם, כחבר בצוות שלכם.
תפקידיו של Customer Success Manager במיקור חוץ
ה־CSM מלווה את הלקוחות שלכם לאורך כל מערכת היחסים שלהם עם החברה שלכם:
- קליטה (Onboarding): הטמעה, הגדרה והדרכה של לקוחות חדשים.
- מעקב אחר תיק הלקוחות: פגישות קבועות, סיכומי שימוש, זיהוי סימנים לנטישה.
- תמיכה: טיפול בפניות ברמה ראשונה ושנייה, בדוא"ל, בצ'אט או בטלפון.
- חידושים: הכנה למועדי הפקיעה וזיהוי הזדמנויות לשדרוג.
- תכני עזרה: שאלות נפוצות, מדריכים ובסיס ידע.
- משוב מלקוחות: סיכום והעברה לצוותי המוצר שלכם.
- מדדים: שביעות רצון, שיעור שימוש, נטישה.
עבור אילו חברות?
התפקיד מתאים לחברות תוכנה בתחום ה־SaaS, לפלטפורמות מקוונות ולמותגי מסחר אלקטרוני מבוססי מנוי, שעבורם נאמנות הלקוחות חשובה כמו רכישתם. הוא שימושי במיוחד כאשר הלקוחות שלכם פזורים במספר מדינות באירופה.
כישורים וכלים שהוא שולט בהם
CSM טוב משלב תחושת שירות, יכולת הסברה וחשיבה אנליטית. הטאלנטים שלנו עובדים בצרפתית ובהתאם לתפקיד גם באנגלית או בשפות אירופיות נוספות. כלים:
- מערכות CRM ופלטפורמות תמיכה: HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Freshdesk.
- פלטפורמות Customer Success, כמו Planhat או Gainsight.
- כלים לשיחות וידאו ולהדגמות מוצר.
- כלי בינה מלאכותית לסיכום שיחות ולהכנת תשובות.
למה כדאי להוציא את ה־Customer Success שלכם למיקור חוץ עם MaaSil
לקוחות שמלווים אותם בשפתם
ב־Cuure, שני יועצים של MaaSil מספקים תמיכה בלקוחות בחמש שפות.
שעות פעילות מורחבות
השירות יכול לכסות טווחי שעות רחבים, במהלך השבוע וגם בסופי שבוע.
טאלנט שמתפתח יחד אתכם
היועצים של Cuure, שגויסו לשירות לקוחות, מנהלים כיום גם את השיווק הדיגיטלי ויצירת התוכן.
ללא מוקד משותף
ה־CSM שלכם ייעודי ללקוחות שלכם, בניגוד למוקד טלפוני.
איך מתנהל תהליך הגיוס?
- 1
היכרות
אנחנו מנתחים את התפקיד, הכלים, התהליכים והתכונות האישיות שאתם מחפשים.
- 2
איתור
אנחנו בוחרים את המועמדים הטובים ביותר אחרי סדרת מבחנים וראיונות מעמיקים.
- 3
ראיון סופי
אתם פוגשים את המועמדים שנבחרו ומעבירים אותם את תהליך הגיוס הרגיל שלכם.
- 4
תחילת עבודה
העבודה מתחילה בתקופת ניסיון מפוקחת של 2 חודשים, עם השתלבות מלאה בכלים שלכם.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין CSM לנציג שירות לקוחות?
הנציג עונה לפניות תוך כדי תנועה. ה־CSM פועל באופן יזום: הוא מלווה תיק לקוחות, עוזר להם להשתמש במוצר שלכם ומכין את החידושים. ב־MaaSil, אותו טאלנט יכול לכסות את שני התפקידים בהתאם לארגון שלכם.
האם ה־CSM יכול לעבוד במספר שפות?
כן. אנו משלבים את שפות הלקוחות שלכם בפרופיל המבוקש כבר מההתחלה. ב־Cuure, היועצים עובדים בצרפתית, באנגלית, בספרדית, באיטלקית ובגרמנית.
באילו שעות הוא עובד?
לפי הצרכים שלכם: שעות משרד אירופאיות, טווחי שעות מורחבים או סופי שבוע. ממדגסקר, הפרש השעות מול פריז הוא רק שעה עד שעתיים.
כמה עולה Customer Success Manager במיקור חוץ?
התעריף תלוי בשפות, בשעות ובניסיון המבוקשים. הגיוס, החוזה, השכר והציוד כלולים. היכנסו לעמוד התעריפים שלנו או בקשו הצעת מחיר.
רוצים להוציא תפקיד זה לאאוטסורסינג?
ספרו לנו על הצרכים שלכם: נציג לחברתכם פרופילים נבחרים.
בקשו הצעת מחיר ←