סיפור לקוח Cuure: שירות לקוחות ב-5 שפות, 7 ימים בשבוע

מאז 2020, כדי לתמוך בהתרחבותה באירופה, Cuure נשענת על שני יועצים של MaaSil הפועלים ממדגסקר. בתחילה הם הוקדשו לשירות לקוחות רב-לשוני, וכיום הם מובילים גם משימות של שיווק דיגיטלי ויצירת תוכן.

Cuure, בריאות מותאמת אישית בקנה מידה אירופי

Cuure, שנוסדה ב-2019, מפתחת תוספי תזונה מותאמים אישית, בליווי שאלון המלצות ואפליקציית מעקב. המותג פונה ללקוחות בצרפת, בגרמניה, באיטליה, בספרד ומעבר להן, עם אתרים בחמש שפות.

האתגר: שירות רב-לשוני שיכול לגדול יחד עם החברה

Cuure חיפשה שירות לקוחות שיוכל להתנהל בכמה שפות בקלות. האתגר לא היה רק למצוא אנשים דוברי שפות רבות, אלא כישרונות מחויבים, שמסוגלים להתפתח באותו קצב כמו החברה.

הפתרון: 2 יועצים רב-לשוניים, בשעות פעילות מורחבות

בזכות מודל הצוות הייעודי בניהול הלקוח, MaaSil גייסה שני יועצים ייעודיים, העובדים עם הכלים והתהליכים של הלקוח:

• 5 שפות: צרפתית, אנגלית, ספרדית, איטלקית וגרמנית;
• בימי חול מ-8:00 עד 21:00, כלומר 13 שעות פעילות ביום;
• בסופי שבוע באופן אסינכרוני, כדי לטפל בפניות ללא הפסקת שירות.

הארגון מותאם בדיוק לצרכים של Cuure, ולא להפך.

התוצאות: משירות לקוחות לשיווק דיגיטלי

• 2 אנשי מקצוע מתפתחים, שנשארים לאורך זמן.
• 5 שפות מכוסות על ידי אותו צוות.
• שירות 7 ימים בשבוע, בזמן אמת בימי חול ובאופן אסינכרוני בסופי שבוע.
• פיתוח מיומנויות: היועצים, שהוקדשו בתחילה לשירות לקוחות, מובילים כיום משימות אסטרטגיות בשיווק דיגיטלי וביצירת תוכן.
• עלויות בשליטה: אצל לקוחותינו, עלות ההעסקה נמוכה בממוצע פי 2.5 עד 3.