Concentrix: recensioner, priser, tjänster och alternativ (2026)

Artikel publicerad av MaaSil Inc, ett företag i samma bransch. Offentliga uppgifter kontrollerade den 16 oktober 2026; källor i slutet av artikeln.

Concentrix är en börsnoterad amerikansk koncern som tar hand om kundservice, försäljning, support och back-office åt stora företag genom att kombinera mänskliga team och artificiell intelligens (AI). Sedan 2023 ingår även den tidigare Webhelp-koncernen. Den här artikeln presenterar koncernens tjänster, priser, produktionsländer, bland annat Frankrike, Marocko och Madagaskar, de senaste resultaten och de offentliga recensionerna. Därefter listas frågorna att ställa innan du skriver under, och Concentrix jämförs med andra leverantörer, bland annat MaaSil, som ger ut den här artikeln.

Concentrix i korthet

Vem är Concentrix?

En koncern noterad i USA

Concentrix Corporation är ett bolag enligt Delawares lagstiftning och är noterat på NASDAQ. Dess årsredovisning som lämnats in till SEC (den amerikanska finansinspektionen), Form 10-K för räkenskapsåret 2025, anger huvudkontoret till Newark i Kalifornien. Den uppger mer än 2 000 kunder, varav fler än 160 företag på Fortune Global 500, rankingen över världens 500 största företag.

Concentrix beskriver sig som en "Intelligent Transformation Partner" som utformar och driver verksamheter där människor och AI samarbetar. De granskade sidorna anger inget grundande datum.

Sammangåendet med Webhelp

Den 25 september 2023 slutförde Concentrix sammangåendet med Webhelp, en transaktion värd cirka 4 miljarder dollar inklusive nettoskuld. Koncernen använde först namnet "Concentrix + Webhelp" och därefter, enligt pressmeddelanden som återgavs i pressen i april 2024, enbart namnet "Concentrix". Vissa franska bolag i koncernen använder fortfarande namnet Webhelp.

Vilka enheter finns i Frankrike?

I Frankrike är koncernen verksam bland annat genom Concentrix Prestations France (varumärke: Webhelp Prestations), franskt företagsnummer (SIREN) 752 186 767; se bolagets sida i Annuaire des entreprises. Enligt Le Journal des Entreprises har bolaget, som bildades den 13 juni 2012, sitt säte i Paris och har 20 till 49 anställda; inget insolvensförfarande har rapporterats. Omsättning och personalstyrka för hela den franska verksamheten publiceras inte.

Siffror och aktuella nyheter

Under räkenskapsåret som avslutades den 30 november 2025 hade Concentrix en omsättning på 9 825,8 miljoner dollar (MUSD), jämfört med 9 618,9 MUSD ett år tidigare. Koncernen redovisar en nettoförlust på 1 278,9 MUSD, orsakad av en nedskrivning av goodwill på 1 523,3 MUSD: en bokföringsmässig värdeminskning av de förvärvade bolagen, utan kassautflöde.

I slutet av juni 2026 sjönk aktien enligt finanssajten France Épargne med mer än 22 % efter en sänkning av årsprognosen. Artikeln nämner den ökade offshoringen (produktion i avlägsna länder med lägre kostnader), omfördelningen av kundernas utgifter och trycket från AI.

Pressmeddelandet för tredje kvartalet 2026 anger en omsättning på 2 453,7 MUSD, en minskning med 1,2 % jämfört med föregående år, och en ny nedskrivning på 1 050,0 MUSD. Det nämner 42,5 MUSD i kostnader, främst för kostnadsbesparingar, bland annat avgångsvederlag och sammanslagning av enheter. Den kvartalsvisa utdelningen har höjts till 0,37 USD. Ingen granskad källa rapporterar om någon varselomgång i Frankrike.

Vilka tjänster erbjuder Concentrix?

Ett utbud organiserat efter resultat

Sidan Solutions hos Concentrix delar in utbudet i fyra familjer med engelska namn:

• Revenue Growth: försäljning, marknadsföring, inkasso;

• Experience Optimization: kundservice, teknisk support, lyssnande på kundens röst;

• Enterprise Protection: innehållsmoderering ("Trust & Safety"), cybersäkerhet, bekämpning av ekonomisk brottslighet, regelefterlevnad;

• Operational Productivity: ekonomi och redovisning.

Webbplatsen nämner nio kundbranscher, bland annat fordonsindustri, bank och försäkring, hälso- och sjukvård, offentlig sektor och e-handel.

AI-verktygen

iX Hero presenteras som en "agentisk" AI (programvaruagenter som utför uppgifter självständigt) som stöd för medarbetarna. iX Hello är ett självbetjäningsverktyg baserat på generativ AI, med översättning som utlovas på "over 90 languages". Concentrix hävdar "1,000+ clients running AI in production".

En modell med managed services

Concentrix säljer managed services: leverantören tar över en hel process och styr själv sina team. De granskade sidorna beskriver ingen uthyrning av enskilda dedikerade konsulter. Antalet servicespråk anges inte.

Bland de visade referenserna finns MYOB, Nespresso och Transurban; för Nespresso uppger Concentrix "95.8% CSAT within six months" (andel nöjda kunder). Resultaten presenteras av företaget självt, utan verifiering från tredje part.

Vad kostar Concentrix?

Concentrix publicerar inga priser. Sidan Solutions anger bara att tjänsterna är "customizable to meet the unique needs of each client": varje projekt offereras.

Faktureringsenhet, minsta bindningstid, provperiod och startavgifter publiceras inte, och ingen prislista som kan hänföras till Concentrix hittades online. För att jämföra erbjudanden bör du be om en total månadskostnad per profil och per volym.

Var arbetar Concentrix team?

Ett nätverk i 74 länder

Enligt årsredovisningen fördelar sig de omkring 455 000 anställda på Asien och Stillahavsregionen (cirka 240 000), Europa, Mellanöstern och Afrika (130 000) och Amerika (85 000). Filippinerna och Indien är de två länderna med störst närvaro; Marocko hör också till de länder där personalen är koncentrerad.

Frankrike, frankofona Afrika och Madagaskar

Sidan Locations hos Concentrix listar 16 städer i Frankrike, bland annat Paris, Lyon, Metz, Tourcoing och Vitré. Den nämner åtta städer i Marocko, bland annat Casablanca och Rabat, samt Tunis, Dakar, Alger, Abidjan och Cotonou.

På Madagaskar nämner samma sida Antananarivo och Toamasina (Tamatave). Enligt den lokala tidningen Newsmada etablerade sig Webhelp där 2013 och öppnade en tredje enhet i november 2022; den lokala verkställande direktören uppgav då cirka 3 500 anställda. Siffran är från 2022; den nuvarande personalstyrkan publiceras inte.

Distansarbete ("Work at Home") nämns bara för Kanada och USA. Servicetider, bland annat täckning dygnet runt alla veckodagar, publiceras inte.

Certifieringar

I årsredovisningen redovisar Concentrix certifieringar på koncernnivå, bland annat ISO 27001 (informationssäkerhet), PCI DSS (kortbetalningar), SOC 2 Type II, ISO 22301 (verksamhetskontinuitet) och COPC för 28 center. De granskade sidorna anger inte vilka enheter i Frankrike, Marocko eller Madagaskar som omfattas.

Vad säger recensionerna om Concentrix?

Ingen läsbar recensionsplattform för företagskunder hittades. Concentrix Trustpilot-sida visar 1,4/5 på 287 recensioner, varav 92 % med en stjärna; Trustpilot uppger att de inte kontrollerar recensioner. De dominerande temana gäller anställning: sidan speglar främst erfarenheter från anställda eller tidigare anställda, inte från kunder.

Den återkommande kritiken gäller ledarskap, fel i löneutbetalningar, mål som upplevs som svåra och ändringar i scheman. En minoritet av recensionerna nämner stämningen i teamet och utvecklingsmöjligheter. Företaget svarar på cirka 1 % av de negativa recensionerna.

Concentrix har också sidor med medarbetarrecensioner på Indeed och Glassdoor. De kunde inte öppnas under vår kontroll: deras betyg, som bara sågs i sökutdrag, återges inte här.

Vilka är Concentrix styrkor?

• Global skala: 74 länder, cirka 455 000 anställda och fler än 2 000 kunder, enligt årsredovisningen.

• Offentliga bokslut som lämnas in varje år till SEC och som gör det möjligt att följa den finansiella situationen.

• En bred frankofon närvaro: Frankrike, Maghreb, Västafrika och Madagaskar.

• Ett brett utbud, från kundservice till regelefterlevnad och redovisning.

• Egna AI-verktyg och utmärkelsen "NelsonHall Leader" som lyfts fram på webbplatsen.

Saker att kontrollera innan du väljer Concentrix

1. Vad är den totala månadskostnaden? Be om den per profil och per volym, med faktureringssätt och startavgifter.

2. Vilken enhet hanterar din verksamhet? Frankrike, Marocko, Madagaskar eller något annat land: kan enheten ändras under avtalets gång?

3. Vilka är minsta bindningstid, löptid, villkor för utträde och viten vid bristande service?

4. Omfattar certifieringarna den enhet som ska behandla dina uppgifter? Be om certifikatet och dess utgångsdatum.

5. Hur ser personalomsättningen och utbildningen av teamen ut? Kommer medarbetarna att vara dedikerade till ditt konto?

6. Vilken juridisk enhet undertecknar avtalet och vilken lag gäller?

7. Hur används AI i tjänsten och hur efterlevs GDPR (EU:s dataskyddsförordning)?

8. Kan du få referenser från kunder av jämförbar storlek?

Vilka företag passar Concentrix för?

Concentrix riktar sig, enligt årsredovisningen, till "large, complex enterprises". Det passar främst stora företag som lägger ut en hel process på entreprenad: ett kontaktcenter med stora volymer, support i flera länder eller språk, moderering eller inkasso.

De granskade sidorna presenterar inget utbud för mikroföretag och små och medelstora företag. Ett företag som söker en eller två dedikerade medarbetare, som det själv leder i det dagliga arbetet, hittar inte den modellen beskriven på webbplatsen.

Vilka alternativ finns till Concentrix?

Valet beror på behovet: att köpa en managed service i stor skala eller att integrera dedikerade medarbetare. För att strukturera jämförelsen kan du läsa vår guide för att utvärdera leverantörer av callcenter.

Teleperformance

Teleperformance (webbplatsen tp.com) presenterar sig som en global partner som verkar "where people, processes, and AI meet", i cirka 100 länder och "400+ languages and dialects".

Foundever

Foundever beskriver sig som ett av världens största företag inom kundupplevelse: kundrelationer, försäljning, teknisk support, back-office, inkasso och moderering. Företaget lyfter fram distansarbete och "rightshoring" (produktion i det mest lämpade landet).

Intelcia

Intelcia uppger cirka 40 000 medarbetare i 17 länder, bland annat i Afrika, Europa och Indiska oceanen, med ett utbud inom kundupplevelse, it och AI.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, som ger ut den här artikeln, erbjuder en annan modell: personaluthyrning i form av Employer of Record (EoR). Enligt MaaSil arbetar dess konsulter baserade på Madagaskar till 100 % i kundens team, med kundens verktyg; MaaSil sköter rekrytering, lön och HR-uppföljning, och kunden styr uppdragen. MaaSil uppger fler än 100 konsulter och fler än 40 kunder; dess rekryteringsmetod beskrivs på webbplatsen.

MaaSil publicerar sina priser: 55 till 100 € exkl. moms per dag, alltså cirka 1 150 € exkl. moms per månad, för allmänna profiler (redovisning, eftermarknadsservice, HR, assistans). Seniora utvecklare kostar 120 till 250 € exkl. moms per dag. Modellen riktar sig till frankofona små och medelstora företag, startups och medelstora bolag. Den passar sämre för callcenter med stora volymer som har öppet dygnet runt på flera språk, för mycket korta projekt och för behov enbart i Frankrike.

Jämförelsetabell

De två modellerna svarar inte mot samma behov.

FAQ: vanliga frågor om Concentrix

Vad är Concentrix? Concentrix är en amerikansk koncern noterad på NASDAQ med huvudkontor i Newark, Kalifornien. Den tar hand om kundservice, försäljning, support och regelefterlevnad åt stora företag. Enligt årsredovisningen har den cirka 455 000 anställda i 74 länder.

Är Concentrix och Webhelp samma företag? Ja. Concentrix slutförde sammangåendet med Webhelp den 25 september 2023. Enligt pressmeddelanden som återgavs i pressen används enbart namnet "Concentrix" sedan april 2024. Vissa franska dotterbolag använder fortfarande namnet Webhelp.

Publicerar Concentrix sina priser? Nej. Concentrix webbplats nämner inget pris och anger att tjänsterna anpassas till varje kund. Du behöver begära en detaljerad offert. Som jämförelse publicerar MaaSil sina priser för sin modell med dedikerade konsulter.

Finns Concentrix på Madagaskar? Ja. Sidan Locations hos Concentrix nämner Antananarivo och Toamasina (Tamatave). Webhelp har funnits på ön sedan 2013. Den nuvarande personalstyrkan publiceras inte; siffran på cirka 3 500 anställda, som den lokala pressen har nämnt, är från 2022.

Vad säger recensionerna om Concentrix? På Trustpilot får Concentrix 1,4/5 på 287 recensioner, främst kopplade till erfarenheter som anställd. Sidorna med medarbetarrecensioner på Indeed och Glassdoor kunde inte öppnas under vår kontroll. Ingen läsbar recensionssida för företagskunder hittades.

Vilka är Concentrix senaste finansiella resultat? Under räkenskapsåret som avslutades den 30 november 2025 hade Concentrix 9 825,8 MUSD i omsättning och en nettoförlust på 1 278,9 MUSD, orsakad av en bokföringsmässig nedskrivning utan kassautflöde. Koncernen redovisade en ny nedskrivning under tredje kvartalet 2026 och höjde sin utdelning. Siffrorna säger ingenting om tjänstens kvalitet.

Metod och källor

Den här artikeln har skrivits av MaaSil Inc, som erbjuder jämförbara tjänster, utifrån offentliga uppgifter som granskats den 16 oktober 2026. Erbjudanden och priser kan ändras. Hittat ett fel? Skriv till oss via vår kontaktsida.

• Concentrix, årsredovisning Form 10-K 2025 (SEC)

• Concentrix, resultat för tredje kvartalet 2026 (SEC)

• Concentrix, sidan Solutions

• Concentrix, sidan Locations

• Annuaire des entreprises, Concentrix Prestations France

• Le Journal des Entreprises, Concentrix Prestations France

• Trustpilot, recensioner om Concentrix

• France Épargne, artikel från den 30 juni 2026

• Foundever, sidan Om oss

• Intelcia, officiell webbplats