Connecteo: omdömen, priser, tjänster och alternativ (2026)

Artikel publicerad av MaaSil Inc, ett företag i samma bransch. Offentliga uppgifter kontrollerade den 16 oktober 2026; källor i slutet av artikeln.

Connecteo är ett kundtjänstcenter i Antananarivo, Madagaskars huvudstad, och ingår i AXIAN-koncernen. Det hanterar samtal, e-post, chatt och back office-uppgifter (administrativ hantering utan direkt kundkontakt) åt teleoperatörer, banker, myndigheter och icke-statliga organisationer. Artikeln presenterar erbjudandet, priserna, teamen och ryktet på nätet, därefter de frågor du bör ställa innan du skriver under. Slutligen jämför den Connecteo med andra leverantörer i Madagaskar, däribland MaaSil, som ger ut artikeln.

Connecteo i korthet

Vem är Connecteo?

Connecteo presenterar sig på sin officiella webbplats som ett „Centre de Relation Client" (kundtjänstcenter) och som „det första 100 % malagassiska företaget" som har professionaliserat detta yrke. Ingen oberoende källa bekräftar påståendet att det är först.

Juridisk enhet

Enligt sina juridiska uppgifter är Connecteo en SARL (aktiebolag) enligt madagaskisk rätt, med ett kapital på 10 000 000 ariary (Madagaskars valuta). Det anger ett handelsregisternummer i Antananarivo (2017B00760), som inget register som går att söka i online har kunnat bekräfta. Webbplatsen nämner både en registrering 2017 och en „innovationsverksamhet sedan 2018". Ansvarig utgivare är vd:n (verkställande direktören). Omsättningen publiceras inte.

Tillhörighet till AXIAN-koncernen

Webbplatsen anger „en del av AXIAN-koncernen". Ett pressmeddelande från AXIAN Telecom den 2 februari 2022 nämner Connecteo bland koncernens dotterbolag, tillsammans med TELMA, NEXTA och PULSE. Däremot nämner sidan „our companies" hos AXIAN Group inte Connecteo bland sina fem affärsområden. Ägarandelen publiceras inte.

Antal anställda: tre siffror beroende på källa

• Webbplatsen anger „över 400 medarbetare", utan uppdateringsdatum (copyright 2020).

• Connecteos LinkedIn-sida visar ett intervall på 201 till 500 anställda och 325 kopplade konton; beskrivningen nämner även „över 500".

• Den madagaskiska tidningen Newsmada rapporterar att 900 medarbetare samlades under Customer Week den 9 oktober 2026.

Ingen av källorna anger vilken avgränsning som använts.

Vilka tjänster erbjuder Connecteo?

Connecteo beskriver tre tjänstefamiljer på sin webbplats.

Det multikanala kundtjänstcentret är huvuderbjudandet: inkommande och utgående samtal, e-post och chatt, telefonförsäljning, fysisk reception, sociala medier, datainmatning, digitalisering av dokument. Det täcker support, reklamationer, indrivning och kundlojalitet. Connecteo uppger över 75 000 digitala kontakter, 380 000 samtal och 360 000 back office-ärenden varje månad.

Uthyrning av arbetsplatser: utrustade arbetsplatser, utan tillhandahållen personal, med kontaktcentermjukvaran Vocalcom och Hermes NET.

Rådgivning och utbildning: kartläggning av kundresan, processoptimering (metoden Lean Management), utbildning i bemötande och telefonförsäljning, manus, kvalitetsbedömning, mystery shopping och nöjdhetsundersökningar.

De angivna språken är franska, engelska och malagassiska. De nämnda branscherna är telekom, bank, mobile money (betalning via mobiltelefon), hälsa, utbildning, myndigheter, icke-statliga organisationer och energi. Webbplatsen publicerar ingen lista över yrkesprofiler eller erfarenhetsnivåer.

Vad kostar Connecteo?

Connecteo publicerar inte sina priser. Varken webbplatsen eller pressen anger någon prislista, faktureringsenhet (timme, arbetsplats eller ärende) eller paketpris: verksamheten bygger på offert. Minsta bindningstid, provperiod och uppstartsavgifter publiceras inte.

De juridiska uppgifterna anger bara „priser exkl. moms, utan rabatt vid kontant betalning" och en dröjsmålsavgift motsvarande en och en halv gånger den lagstadgade räntan.

Var arbetar Connecteos team?

Teamen arbetar i Antananarivo, i byggnaden Tanashore i zonen Futura Andranomena. Ingen annan produktionsplats nämns. Webbplatsen anger också betjänade områden (Madagaskar, Komorerna, La Réunion, Mayotte, Senegal), utan att förtydliga om det rör sig om platser eller om länder där kunder finns.

Produktionen sker på plats; distansarbete nämns inte. De angivna tiderna, måndag till fredag kl. 8.00–17.00, gäller receptionen: produktionstiderna publiceras inte och inget erbjudande dygnet runt nämns. Madagaskar ligger på UTC+3 hela året.

Ingen certifiering anges eller har hittats, vare sig för informationssäkerhet (ISO 27001), kvalitet (ISO 9001) eller kundrelationer (ISO 18295).

Vad säger omdömena om Connecteo?

Ingen omdömessida om Connecteo (Madagaskar) har hittats på Trustpilot, Google, Custplace, Glassdoor eller Indeed. Sökningar på „Connecteo omdömen" leder till namnvettar. Något genomsnittligt betyg kan därför inte anges.

Den press som hittats begränsas till två evenemangsartiklar från Newsmada. I oktober 2024 bevakar tidningen den 14:e upplagan av Kundtjänstveckan. I oktober 2026 rapporterar den att vd:n beskriver AI (artificiell intelligens) som en möjlighet och lyfter fram de madagaskiska språken. Inget kritiskt innehåll har hittats, vilket inte bevisar att omdömen saknas.

Vilka är Connecteos styrkor?

• Ett brett multikanalt erbjudande, kompletterat med rådgivning, utbildning och nöjdhetsstudier.

• Stora annonserade månadsvolymer: 380 000 samtal och 360 000 back office-ärenden.

• Tre arbetsspråk: franska, engelska och malagassiska.

• En tillhörighet till AXIAN som bekräftats av koncernen, vilken 2022 presenterade Connecteo bland de „national leaders in CRM consultancy" (nationella ledare inom rådgivning om kundrelationer).

• Varierade offentliga referenser: Telma Madagascar, Free Sénégal, BNI Madagascar, Jirama, hälsoministeriet, UNFPA eller USAID.

Saker att kontrollera innan du väljer Connecteo

1. Priser: vad är den totala månadskostnaden (per arbetsplats, per timme eller per ärende), och vad ingår?

2. Certifieringar: vilka certifieringar är giltiga just nu, med vilka revisionsrapporter?

3. Antal anställda: webbplatsen, LinkedIn och pressen anger tre siffror. Hur många personer skulle tilldelas din verksamhet?

4. Referenser: flera visade kunder (Telma, Mvola, BNI Madagascar) finns också bland de AXIAN-koncernsajter som Connecteo listar, och ingen fransk kund nämns. Vilka referenser som är jämförbara med din bransch finns tillgängliga?

5. Tider: vilka produktionstider finns (kvällar, helger, dygnet runt), och hur ser kontinuitetsplanen ut vid el- eller internetavbrott?

6. Modell: är det möjligt att få dedikerad personal, integrerad i dina verktyg?

7. Avtal och data: avtalet lyder enligt de juridiska uppgifterna under madagaskisk rätt. Hur hanteras GDPR (EU:s dataskyddsförordning), bindningstiden och utträdet?

Vilka företag passar Connecteo för?

Utifrån det publicerade erbjudandet vänder sig Connecteo främst till organisationer med stora volymer multikanalkontakter: teleoperatörer, banker, myndigheter och icke-statliga organisationer, särskilt i Madagaskar, Indiska oceanen och Afrika. Det kan också intressera ett företag som vill hyra utrustade arbetsplatser.

Pressen uppger att Connecteo „även har tillgodosett franska företags behov", utan att nämna dem. Webbplatsen nämner ingen målgrupp av mikroföretag eller små och medelstora företag. Täckning dygnet runt eller en dedikerad medarbetare integrerad i ett team bör bekräftas direkt med Connecteo.

Vilka alternativ finns till Connecteo?

Andra leverantörer producerar från Madagaskar. Beskrivningarna nedan återger tillgänglig offentlig information.

Outsourcia

Outsourcia är en marockansk kundtjänstkoncern. Enligt Agence Ecofin, återgiven av OSIRIS i augusti 2016 tog den en majoritetsandel i SCEMI SA, ett outsourcingföretag i Madagaskar som då hade omkring 700 medarbetare. Dessa siffror är från 2016.

Nosycom

Nosycom presenterar sig på sin profil på Expat.com som „BPO & CALL CENTER à MADAGASCAR" (BPO: outsourcing av affärsprocesser). Företaget uppger att det öppnade sitt callcenter 2013 och har „ett team på över 200 personer" i Antananarivo.

MaaSil Inc

MaaSil, som ger ut artikeln, erbjuder dedikerad personal snarare än en samtalsvolym. Enligt MaaSil bygger modellen på Employer of Record (EoR) (personaluthyrning av typen Employer of Record): konsulter i Madagaskar arbetar till 100 % i kundens team, med kundens verktyg. MaaSil sköter rekrytering, lön och HR-uppföljning; kunden styr uppdragen. MaaSil uppger över 100 konsulter och över 40 kunder.

MaaSil publicerar sina priser: 55 till 100 € exkl. moms per dag för allmänna profiler, 120 till 250 € exkl. moms för senior it-utvecklare. Det vänder sig till fransktalande små och medelstora företag, startups och medelstora bolag. MaaSil passar sämre för callcenter med stora volymer, dygnet runt och flerspråkiga, samt för mycket korta projekt. Se även vår guide för att utvärdera leverantörer av callcenter.

Jämförelsetabell

För ett behov av stora multikanalvolymer är Connecteo en relevant kandidat; för en dedikerad tjänst integrerad i ett team skiljer sig modellerna åt.

FAQ: vanliga frågor om Connecteo

Vad är Connecteo? Connecteo är ett kundtjänstcenter i Antananarivo, Madagaskar, registrerat 2017 enligt de juridiska uppgifterna. Det hanterar samtal, e-post, chatt och back office-uppgifter.

Tillhör Connecteo AXIAN-koncernen? Ja, enligt webbplatsen, LinkedIn-sidan och ett pressmeddelande från AXIAN Telecom från februari 2022 som nämner det bland koncernens dotterbolag. Ägarandelen publiceras inte.

Hur många medarbetare har Connecteo? Källorna skiljer sig åt: över 400 enligt webbplatsen, 201 till 500 enligt LinkedIn och 900 medarbetare samlade vid ett evenemang i oktober 2026 enligt den madagaskiska pressen.

Publicerar Connecteo sina priser? Nej. Connecteo arbetar på offert och publicerar varken prislista, faktureringsenhet eller minsta bindningstid.

Finns det omdömen om Connecteo? Ingen sida med kund- eller medarbetaromdömen om Connecteo har hittats på Trustpilot, Google, Glassdoor eller Indeed per den 16 oktober 2026.

Metod och källor

Den här artikeln har skrivits av MaaSil Inc, som erbjuder jämförbara tjänster, utifrån offentliga uppgifter som lästes den 16 oktober 2026. Erbjudanden och priser kan ändras. Ett fel? Skriv till oss via vår kontaktsida.

• Connecteos officiella webbplats och juridiska uppgifter

• Connecteos LinkedIn-sida

• Newsmada, 8 oktober 2024

• Newsmada, 14 oktober 2026

• AXIAN Telecom, pressmeddelande den 2 februari 2022

• AXIAN Group, våra företag

• OSIRIS (Agence Ecofin), augusti 2016

• Expat.com, profil för Nosycom