Intelcia: recensioner, priser, tjänster och alternativ (2026)

Artikel publicerad av MaaSil Inc, ett företag i samma bransch. Offentlig information kontrollerad den 17 oktober 2026; källor i slutet av artikeln.

Intelcia är en koncern som outsourcar kundtjänst och it-tjänster, född i Marocko år 2000 och med juridiskt säte i Neuilly-sur-Seine nära Paris. Koncernen uppger cirka 40 000 medarbetare och en omsättning på 784 milj. € år 2024. Artikeln presenterar organisationen, de fyra tjänstefamiljerna, produktionsländerna, bland dem Madagaskar, vad som är känt om priserna och de publicerade recensionerna. Därefter listas de frågor du bör ställa innan du skriver under, och Intelcia jämförs med andra leverantörer, bland dem MaaSil, som ger ut artikeln.

Intelcia i korthet

Vem är Intelcia?

Ursprung och historia

Enligt sidan Intelcias historia föddes koncernen år 2000 ur ett callcenter som grundades i Marocko i samarbete med Transcom. Den har hetat Intelcia sedan 2006 och hävdar 25 års verksamhet. Medgrundaren Karim Bernoussi är verkställande direktör (CEO).

Samma sida beskriver flera tillväxtsteg: etablering på Madagaskar 2017, bildandet av ett dotterbolag för it-tjänster 2019, förvärv av den spanska koncernen Unisono 2021 och därefter övertagandet av det franska bolaget Coriolis Service 2023. Koncernen har därmed expanderat från Nordafrika till Europa, Afrika söder om Sahara och Amerika.

Ägarstruktur

Koncernen Altice ägde 65 % av kapitalet sedan 2016. Den 24 november 2025 undertecknade verkställande direktören och vice verkställande direktören ett avtal om att köpa tillbaka andelen. Enligt det marockanska mediet EcoActu (29 april 2026) slutfördes affären den 29 april 2026: de två cheferna äger nu 100 % av kapitalet. Beloppet har inte offentliggjorts.

Juridiska enheter och siffror

Det operativa franska bolaget är Intelcia France, ett SAS (förenklat aktiebolag) i Neuilly-sur-Seine, SIREN 353 944 093 (franskt företagsregistreringsnummer): se bolagets sida i Annuaire des entreprises. Det leds av holdingbolaget Intelcia International SAS.

Enligt Le Journal des Entreprises hade Intelcia France 2 250 anställda 2023, med en omsättning på 87,7 milj. €. Societe.com anger 94,19 milj. € för 2025, jämfört med 101,94 milj. € för 2024. Beloppen avser enbart det franska bolaget. För koncernen uppger Intelcia en omsättning på 784 milj. € år 2024, efter 778 milj. € år 2022 enligt ett pressmeddelande från företaget. Någon konsoliderad siffra för 2025 har inte hittats.

Vilka tjänster erbjuder Intelcia?

Intelcias webbplats, som finns på engelska, franska, portugisiska och spanska, delar in erbjudandet i fyra områden. Den nämner åtta kundbranscher: offentlig sektor, telekom, energi, bank, försäkring, handel och e-handel, resor och media.

CX Solutions: kundtjänst

Området CX Solutions (CX står för "customer experience", kundupplevelse) omfattar tre steg: att vinna och ta emot nya kunder, kommersiell och teknisk support och därefter kundlojalitet. Det omfattar bland annat kundtjänst, merförsäljning, kundnöjdhetsundersökningar och teknisk support som marknadsförs som "24/7". Sidan anger varken kanaler, rådgivarnas språk eller vilka kunder som betjänas.

Intelcia Tech: it-tjänster

Området Intelcia Tech erbjuder infrastruktur, applikationsutveckling, data och AI (artificiell intelligens), moln och cybersäkerhet. Intelcia uppger att man kan producera "onshore" (i kundens land), "nearshore" (i ett närliggande land) eller "offshore" (i ett avlägset land). Sidan uppger mer än 800 anställda i 6 länder. Personalsiffrorna varierar mellan källorna: "+ 800" på denna sida, "nästan 1 000 ingenjörer" enligt EcoActu.

AI & Innovation

Detta område samlar koncernens AI-erbjudanden, däribland enheten Evoluciona. Enligt den marockanska pressen lanserade Intelcia i maj 2024 U&AI, en generativ AI-plattform utvecklad i Casablanca. Webbplatsens särskilda sida var inte tillgänglig vid granskningen.

Plug & Play Business Services

Sidan Plug & Play Business Services samlar kompletterande tjänster. Där finns leadgenerering och annonsering på nätet, med "över 12 års Google-partnerskap". Den presenterar också en kvalitetskontrolltjänst ("Quality Monitoring"), som utförs av 300 kontrollanter, samt indrivning av fordringar. En rubrik heter "Recruitment & Payroll", men texten beskriver främst utbildningsprogram (Intelcia Academy och Intelcia University).

Webbplatsen presenterar en modell med kontaktcenter organiserade per program för stora kunder. Inget erbjudande om uthyrning av enskilda medarbetare förekommer.

Vad kostar Intelcia?

Intelcia publicerar inga priser. Sidorna CX Solutions, Intelcia Tech och Plug & Play anger varken priser, faktureringsenhet, bindningstid eller uppstartskostnader. De hänvisar till ett kontaktformulär.

Inte heller i pressen eller de granskade företagsregistren har någon prislista hittats. Du måste därför begära en detaljerad offert, produktionsland inräknat.

Var arbetar Intelcias team?

Länder och uppgiven personal

Antalet länder varierar beroende på Intelcias källor. Webbplatsen anger än 17 länder (startsidan), än 19 (nyckeltalen på sidan Vår historia), än 16 (avsnittet Närvaro på samma sida). Pressen återger oftast siffran 19 länder. På liknande sätt visar LinkedIn-sidan fortfarande "35 000+ medarbetare" och 85 center, medan webbplatsen uppger cirka 40 000 medarbetare och 88 platser.

Den engelska startsidan specificerar personalen per land. De största är Marocko (10 700 personer), Portugal (7 000), Spanien (6 000), Frankrike (4 100), Colombia (3 000) och Madagaskar (2 200). Därefter följer bland andra Egypten, Elfenbenskusten, Kamerun, Tunisien och USA.

Enligt AllAfrica (30 november 2025) arbetar hälften av koncernens medarbetare i Afrika: 13 500 i Nordafrika och 6 500 i Afrika söder om Sahara. Senegal nämns där med 2 200 personer, trots att landet inte finns med i webbplatsens lista.

Madagaskar

Intelcia uppger att man etablerade sig på Madagaskar 2017. Webbplatsen anger 2 200 medarbetare i landet, AllAfrica nämner 2 500. Antalet nuvarande platser på Madagaskar har inte publicerats.

Senaste öppningar

Enligt det marockanska mediet Le360 (10 november 2024) öppnade Intelcia ett kontor i Lissabon i april 2024 och etablerade sig i Brasilien i början av 2024. I april 2025 inrättade koncernen ett regionalt huvudkontor i Egypten, med målet 4 000 medarbetare 2026. Enligt det tunisiska mediet Tuniscope (25 september 2026) driver Intelcia en anläggning med 850 arbetsplatser i Tunis Lac II. De tunisiska teamen består av cirka 40 % fransktalande, 20 % engelsktalande och 10 % italiensktalande. Webbplatsen publicerar varken listan över språk per land eller andelen distansarbete.

Uppgivna certifieringar

Intelcia uppger standarderna ISO 9001 (kvalitet), ISO 27001 (informationssäkerhet), ISO 18295 (kundkontaktcenter) och PCI DSS (säkerhet för bankkortsuppgifter). Företaget nämner också en EcoVadis-bedömning och märket "Human for Client". Inget certifikat kan ses på nätet, och webbplatsen anger inte vilka platser eller länder varje standard omfattar.

Vad säger recensionerna om Intelcia?

Kundrecensioner

Ingen Trustpilot-sida om Intelcia har hittats; resultaten hänvisar till företag med liknande namn. Ingen recension från en företagskund är publicerad på de granskade plattformarna.

Medarbetarrecensioner

Recensionssidorna för medarbetare på Indeed och Glassdoor kunde inte öppnas. Utdrag ur sökresultat visar betyg nära 3 av 5: cirka 3,0/5 på Indeed Frankrike (cirka 1 500 recensioner) och 2,9/5 på Glassdoor (358 recensioner). Dessa värden är vägledande och kunde inte verifieras. De varierar kraftigt från plats till plats.

Positiva kommentarer nämner ofta stämningen i teamet, betald utbildning, sjukförsäkring och lönen för en ingångstjänst samt flexibla arbetstider. Negativa kommentarer gäller resultatpress, varierande eller sena arbetstider och utvecklingsmöjligheter som uppfattas som begränsade. Recensionerna gäller anställningen, inte tjänsten som levereras till kunderna.

Intelcia lyfter också fram utmärkelser, som "Top Employer" i Marocko eller "Élu Service Client de l'Année" 2022 och 2023. Det är inte oberoende recensioner.

Vilka är Intelcias styrkor?

Enligt informationen som Intelcia publicerat och de angivna källorna:

• Storlek: cirka 40 000 medarbetare, 88 platser och 784 milj. € i omsättning år 2024.

• Val av produktionsort: Europa, Nordafrika, Afrika söder om Sahara och Amerika.

• Brett erbjudande: kundtjänst, it-tjänster, AI, kvalitetskontroll och indrivning hos samma leverantör.

• Koncentrerat ägande: koncernen leds av sin medgrundare, och de två cheferna äger 100 % av kapitalet sedan april 2026.

• Fransktalande förankring: tredje största aktör i Frankrike enligt SP2C-barometern som Le360 citerar.

Punkter att kontrollera innan du väljer Intelcia

1. Vad är den totala kostnaden? Be om månadspriset allt inräknat, per plats i FTE (heltidsekvivalent) eller per produktiv timme, samt minimivolym och uppstartskostnader.

2. Vilken minimivolym accepteras? De visade referenserna är stora kunder: fråga om Intelcia accepterar ett program med några få platser och vilken tröskel som gäller.

3. I vilket land och på vilken plats ska ditt team arbeta? Fråga också om en flytt till ett annat land är möjlig under avtalstiden.

4. Vilka certifieringar omfattar ditt program? Be om giltiga certifikat för ISO 9001, ISO 27001, ISO 18295 och PCI DSS, deras omfattning (platser, länder) och certifieringsorganet.

5. Får ägarbytet några effekter? Koncernen ägs av sina chefer sedan den 29 april 2026: fråga om det ändrar avtalsvillkor, underleverantörer eller servicenivåer.

6. Vilka länder kommer att användas? Antalet länder uppges vara 16, 17 eller 19 beroende på sidorna: be om den exakta listan över länder och platser som planeras för dig.

7. Vilka språk och vilka tider? Fråga om rådgivarnas språk, deras nivå, bedömningsmetoden och de tider som faktiskt täcks.

8. Vad ingår i "Recruitment & Payroll"? Fråga vad som ingår (rekrytering, lön, anställningsavtal) och vem som är rådgivarnas juridiska arbetsgivare.

Vilka företag passar Intelcia för?

Intelcia riktar sig till stora kunder med verksamhet i flera länder och på flera språk, i branscher som telekom, energi, bank, försäkring eller offentlig sektor. Koncernen uppger enligt EcoActu mer än 350 kunder.

Modellen passar organisationer som överlåter en stor volym kundkontakter åt en leverantör. De granskade sidorna nämner inget erbjudande för mikroföretag eller små och medelstora företag. Ett litet företag som söker en eller två dedikerade medarbetare måste kontrollera om formatet erbjuds.

Vilka alternativ finns till Intelcia?

Beskrivningarna nedan återger vad varje företag uppger på sin webbplats.

Konecta

Konecta uppger "mer än 109 000 personer" i 28 länder och mer än 40 språk.

Foundever

Foundever beskriver sig som "ett av världens största företag inom kundupplevelse (CX)". Webbplatsen erbjuds på fem språk.

Concentrix

Concentrix uppger att mer än 160 företag på Fortune Global 500-listan finns bland kunderna. Enligt Le Monde har koncernen ägt Webhelp sedan april 2023.

MaaSil Inc

MaaSil, som ger ut den här artikeln, säljer inte samtalsvolym utan dedikerade medarbetare. Enligt MaaSil hör modellen till det franska portage salarial (uthyrning av typen Employer of Record, EoR): konsulter baserade på Madagaskar arbetar till 100 % i kundens team, med kundens verktyg. MaaSil sköter rekrytering, lön och HR-uppföljning; kunden styr uppdragen i det dagliga. MaaSil uppger mer än 100 konsulter och mer än 40 kunder.

MaaSil publicerar sina priser: 55 till 100 € exkl. moms (utan skatter) per dag för allmänna profiler (bokföring, eftermarknadsservice, HR, assistans) och 120 till 250 € exkl. moms per dag för seniora it-utvecklare. Det riktar sig till fransktalande små och medelstora företag, startups och medelstora bolag (ETI). MaaSil passar sämre för callcenter med stor volym, 24/7 och flerspråkiga, och för mycket korta projekt: det behovet hör hemma hos stora aktörer som Intelcia. För att jämföra leverantörer, läs vår guide om att utvärdera callcenterleverantörer.

Jämförelsetabell

FAQ: Vanliga frågor om Intelcia

Vilket land kommer Intelcia från? Intelcia är en koncern med marockanskt ursprung, grundad år 2000 och kallad Intelcia sedan 2006. Det juridiska sätet ligger i Neuilly-sur-Seine i Frankrike. Sedan den 29 april 2026 äger de två cheferna 100 % av kapitalet.

Publicerar Intelcia sina priser? Nej. Intelcias webbplats publicerar varken priser, faktureringsenhet eller bindningstid: varje tjänst offereras. Ingen prislista har hittats i pressen eller de granskade företagsregistren.

Hur många anställda har Intelcia? Intelcia uppger cirka 40 000 medarbetare och 88 platser, med en omsättning på 784 milj. € år 2024.

Finns Intelcia på Madagaskar? Ja. Intelcia uppger att man etablerade sig på Madagaskar 2017. Webbplatsen anger 2 200 medarbetare i landet, och mediet AllAfrica nämner 2 500 i november 2025.

Vilka certifieringar har Intelcia? Intelcia uppger standarderna ISO 9001, ISO 27001, ISO 18295 och PCI DSS samt en EcoVadis-bedömning och märket "Human for Client". Inget certifikat kan ses på nätet: begär dem, med omfattning, innan du skriver under.

Vem äger Intelcia? Altice ägde 65 % av Intelcias kapital sedan 2016. Ett återköpsavtal som undertecknades den 24 november 2025 slutfördes den 29 april 2026: verkställande direktören och vice verkställande direktören äger nu 100 % av koncernen.

Metod och källor

Artikeln har skrivits av MaaSil Inc, som erbjuder jämförbara tjänster, utifrån offentlig information som konsulterats den 17 oktober 2026. Erbjudanden och priser kan ändras. Har du hittat ett fel? Skriv till oss via vår kontaktsida.

• Vår historia, Intelcia

• Startsida, Intelcia

• CX Solutions, Intelcia

• Intelcia Tech, Intelcia

• Plug & Play Business Services, Intelcia

• Intelcia France, Annuaire des entreprises

• Kapitalet ägs av ledningen, EcoActu

• Intelcias ambitioner, Le360

• Intelcia i Afrika, AllAfrica

• Intelcia i Tunisien, Tuniscope

Övriga källor: Le Journal des Entreprises, Societe.com, LinkedIn, PR Newswire, Le360 (24 april 2025), utdrag från Indeed och Glassdoor, Konectas, Foundevers och Concentrix webbplatser.