Konecta: omdömen, priser, tjänster och alternativ (2026)

Artikel publicerad av MaaSil Inc, ett företag i samma bransch. Offentlig information kontrollerad den 16 oktober 2026; källor i slutet av artikeln.

Konecta är en spansk koncern inom kundrelationer och outsourcing av affärsprocesser (BPO, Business Process Outsourcing) med säte i Madrid. Sedan sammanslagningen som tillkännagavs 2022 ingår också den tidigare italienska koncernen Comdata, vars varumärke drogs tillbaka 2024. Den här artikeln beskriver koncernen så som den presenterar sig i dag: dess erbjudanden, bland annat plattformen för artificiell intelligens (AI) Kolibri, dess juridiska enheter, dess siffror, dess anläggningar och dess certifieringar. Därefter listar den frågorna att ställa innan du skriver under och jämför Konecta med andra leverantörer, däribland MaaSil, utgivare av den här artikeln.

Konecta i korthet

Vem är Konecta?

En koncern född ur en sammanslagning

Den 13 april 2022 tillkännagav spanska Konecta och italienska Comdata sin sammanslagning, med stöd av investeringsfonden ICG (Intermediate Capital Group). Enligt det italienska mediet CorCom ersattes varumärket Comdata av det enda varumärket Konecta den 1 februari 2024. Koncernen verkar alltså i dag under ett enda namn. Ledningen omfattar en grundande ordförande, en vd och chefer för den fransktalande och den italiensktalande marknaden.

Vilka juridiska enheter?

Konectas juridiska information anger webbplatsens utgivare: Grupo Konectanet, S.L., registrerat i handelsregistret i Madrid.

I Frankrike är bolaget Konecta Holding France, ett SAS (förenklat aktiebolag) registrerat i juli 2017 under det franska organisationsnumret (SIREN) 831 004 957. Huvudkontoret ligger i Levallois-Perret och verksamheten klassificeras som "callcenter" (NAF-kod 82.20Z); se dess uppgifter i Annuaire des entreprises. Enligt Xerfi bär ett sekundärt driftställe i Gennevilliers fortfarande namnet "Comdata Holding France".

Enligt Xerfi har detta holdingbolag 100 till 199 anställda och hade 2024 en omsättning på 314 miljoner euro, med ett nettoresultat på 3,2 miljoner euro. Dessa belopp avser endast detta bolag, inte koncernen.

Koncernens siffror

Enligt en kreditrapport från ION Analytics (Debtwire) daterad den 30 september 2026 hade Konecta en omsättning på 1 001,2 miljoner euro under första halvåret 2026, en minskning med 1,3 % på ett år, och 1,975 miljarder euro under de senaste tolv månaderna. Samma källa anger en kundbehållning på 96 %, en orderstock av undertecknade kontrakt på 2,7 miljarder euro och ett tillskott på 75 miljoner euro från ICG under första kvartalet 2025. Koncernens nettoresultat publiceras inte.

Vilka tjänster erbjuder Konecta?

Konectas webbplats, som finns på 11 språk däribland franska, delar in erbjudandet i sex familjer.

Kundupplevelse

Sidan Customer Experience hos Konecta omfattar kundtjänst, teknisk support, försäljning, back-office, agentisk AI (programvaruagenter som hanterar ärenden självständigt) och migrering till molnet. Produktionen sker "onshore" (i kundens land), "nearshore" (i ett närliggande land) eller "offshore" (i ett avlägset land).

Dessa tjänster är "fully managed services": leverantören styr själv teamen och processerna. De granskade sidorna presenterar ingen uthyrning av dedikerade medarbetare. För Danone anger Konecta en svarsfrekvens på 97,5 % och ett NPS (rekommendationsindex) på 76.

AI, tillväxt och medarbetarupplevelse

"Kolibri AI platform", en generativ och agentisk AI-plattform, står överst i navigeringen och erbjuder en kostnadsfri demonstration. Erbjudandet "Growth" omfattar leadgenerering, försäljningskonvertering, digitala kampanjer och indrivning. Erbjudandet "Employee Experience" gäller IT-stöd till kundens anställda, inklusive uthyrning av utrustning.

Konecta nämner nio sektorer, däribland bank, försäkring, telekom, hälsa och offentlig sektor. Bland referenserna finns Netflix, Nissan, Sanofi, Ferrero och Hertz.

Vad kostar Konecta?

Konecta publicerar inga priser. Sidorna anger varken priser, faktureringsenhet, bindningstid eller uppstartsavgifter: varje projekt får en offert.

Endast erbjudandet Growth ger en fingervisning: Konecta anger där en "100% performance-based approach" med kostnader som beräknas på resultat. För att jämföra offerter måste du därför begära en detaljerad kostnadsspecifikation.

Var arbetar Konectas team?

På sin sida Who we are anger Konecta mer än 109 000 personer, 28 länder och mer än 40 språk. Siffrorna varierar beroende på källa: LinkedIn-sidan återger 109 000 personer i sin presentation, medan plattformen visar 54 461 registrerade anställda. I januari 2024 nämnde CorCom mer än 130 000 anställda i 25 länder.

Konectas sida Locations visar de största personalstyrkorna i Colombia (23 000), Spanien (17 800) och Peru (14 000). För fransktalande kunder nämner den Casablanca (5 400 personer), Levallois-Perret (4 000) och Antananarivo (2 500), siffror som är egna uppgifter och inte verifierade. Tidskriften En-Contact nämner Konecta bland de stora aktörerna inom callcenter på Madagaskar (1 oktober 2025). Arbetstider och andelen distansarbete publiceras inte.

I Italien noterar den europeiska myndigheten Eurofound i december 2025 beskedet om nedläggning av anläggningarna i Ivrea och Asti, där personalen flyttas till Turin. Uppgiften anger 1 112 planerade uppsägningar; det slutliga utfallet anges inte.

Certifieringar

Enligt sidan Certifications and recognitions innehar Konecta standarden ISO/IEC 42001:2023 (AI-ledning) på koncernnivå. Standarderna ISO 9001 (kvalitet) och ISO 22301 (verksamhetskontinuitet) gäller anläggningar i Storbritannien. Standarden ISO 27001 (informationssäkerhet) finns inte med där, och ingen certifiering anges för Frankrike, Marocko eller Madagaskar.

Vad säger omdömena om Konecta?

Trustpilot-profilen för konecta.com, som företaget gjorde anspråk på i augusti 2026, visar 0 omdömen. Det finns också en profil "Konecta Group", utan belagd koppling till koncernen. Inga andra användbara kundomdömen har hittats.

Indeeds sidor med anställdas omdömen kunde inte öppnas: vi publicerar därför inget betyg från anställda.

Vilka är Konectas styrkor?

Enligt den information som Konecta publicerat och de källor som nämns:

• Storlek: mer än 109 000 personer, 28 länder och mer än 40 språk.

• Valfri produktionsort: onshore, nearshore eller offshore.

• AI: plattformen Kolibri och standarden ISO/IEC 42001.

• Uppgivna utmärkelser: "Leader" i Everest Groups CXM PEAK Matrix 2026, "Company of the Year" från Frost & Sullivan, EcoVadis Brons.

• Kundlojalitet: 96 % behållning, enligt Debtwire.

Punkter att kontrollera innan du väljer Konecta

1. Vilket bolag undertecknar? Grupo Konectanet, Konecta Holding France eller ett lokalt dotterbolag: begär avtalsparts firmanamn och namnet på teamens arbetsgivare.

2. Vad är den totala kostnaden per timme, per medarbetare eller per interaktion, inklusive uppstartsavgifter, indexering och villkor för utträde?

3. I vilken stad och vilket land hanteras dina ärenden, med vilken bemanning och vilken kontinuitetsplan?

4. Vilka certifieringar omfattar den planerade anläggningen, särskilt för informationssäkerhet?

5. Vilken minimivolym accepteras för ett litet eller medelstort företag?

6. Kommer medarbetarna att vara dedikerade eller delade mellan flera kunder? Hur hög är personalomsättningen?

7. För erbjudandet Growth: hur definierar avtalet "resultat"?

8. Planeras någon sammanslagning av anläggningar inom ditt område?

Vilka företag passar Konecta för?

Konecta uppger mer än 500 kunder, framför allt stora företag. Modellen riktar sig till organisationer som anförtror en leverantör stora volymer interaktioner, på flera språk och i flera kanaler. Inget erbjudande riktat till mycket små eller små och medelstora företag förekommer på de granskade sidorna.

Vilka alternativ finns till Konecta?

Beskrivningarna nedan återger vad varje företag uppger på sin webbplats.

ADM Value

ADM Value erbjuder front office, rådgivning och back office. Koncernen uppger mer än 8 000 medarbetare.

Outsourcia

Outsourcia grundades enligt sin webbplats 2003 och erbjuder kundrelationer, back-office, analyser och medicinsk outsourcing. Företaget nämner Orange, Engie och Cdiscount bland sina referenser.

Concentrix

Concentrix Corporation uppger att det arbetar för mer än 160 företag i Fortune Global 500 och innehar standarden ISO 42001:2023. En-Contact nämner det också bland de stora aktörerna på Madagaskar.

MaaSil Inc

MaaSil, utgivare av den här artikeln, erbjuder dedikerade medarbetare i stället för en volym interaktioner. Enligt MaaSil ryms modellen inom "portage salarial" (uthyrning av typen Employer of Record): konsulter baserade på Madagaskar arbetar till 100 % i kundens team, med kundens verktyg. MaaSil sköter rekrytering, löner och HR-uppföljning; kunden styr uppdragen. MaaSil uppger mer än 100 konsulter och mer än 40 kunder.

MaaSil publicerar sina priser: 55 till 100 € exkl. moms per dag för allmänna profiler, 120 till 250 € exkl. moms för senior IT-utvecklare. Erbjudandet riktar sig till fransktalande små och medelstora företag, startups och medelstora bolag. Det passar sämre för callcenter med stora volymer, dygnet runt och på flera språk, och för mycket korta projekt. Se även vår guide om företag som outsourcar kundtjänst.

Jämförelsetabell

FAQ: vanliga frågor om Konecta

Är Konecta och Comdata samma företag? Ja. Konecta (Spanien) och Comdata (Italien) tillkännagav sin sammanslagning den 13 april 2022. Varumärket Comdata drogs tillbaka den 1 februari 2024 till förmån för enbart namnet Konecta.

Publicerar Konecta sina priser? Nej. Konecta publicerar varken prislista, bindningstid eller uppstartsavgifter: tjänsterna levereras på offert. Endast erbjudandet Growth presenteras med en resultatbaserad ersättning.

Har Konecta team på Madagaskar? Ja. Konecta visar en anläggning i Antananarivo med 2 500 personer, en uppgift från företaget självt. Tidskriften En-Contact nämner också koncernen bland de stora aktörerna inom madagaskiska callcenter.

Är Konecta ISO 27001-certifierat? Standarden ISO 27001 finns inte på Konectas certifieringssida, som granskades den 16 oktober 2026. Koncernen listar där standarden ISO/IEC 42001 för AI. Begär certifikaten för den anläggning som ska behandla dina uppgifter.

Hur stor är Konectas omsättning? Enligt ION Analytics (Debtwire) uppgår den till 1,975 miljarder euro under de tolv månaderna till och med slutet av juni 2026. Under första halvåret 2026 uppgår den till 1 001,2 miljoner euro, en minskning med 1,3 % på ett år.

Var ligger Konectas huvudkontor? Koncernen Konecta har sitt huvudkontor i Madrid i Spanien. I Frankrike ligger Konecta Holding France i Levallois-Perret, nära Paris.

Metod och källor

Den här artikeln har skrivits av MaaSil Inc, som erbjuder jämförbara tjänster, utifrån offentlig information som granskades den 16 oktober 2026. Erbjudanden och priser kan ändras. Hittat ett fel? Skriv till oss via vår kontaktsida.

• Who we are, Konecta

• Locations, Konecta

• Certifications & recognitions, Konecta

• Customer Experience, Konecta

• Konecta Holding France, Annuaire des entreprises

• Kreditrapport första halvåret 2026, ION Analytics

• Slutet för varumärket Comdata, CorCom

• Omstruktureringsuppgift 203849, Eurofound

Övriga källor: Xerfi, LinkedIn, En-Contact (1 oktober 2025), webbplatser tillhörande ADM Value, Outsourcia och Concentrix.