Odity: omdömen, priser, tjänster och alternativ (2026)

Artikel publicerad av MaaSil Inc, ett företag i samma bransch. Offentlig information kontrollerad den 18 oktober 2026; källor i slutet av artikeln.

Odity är en fransk koncern som är specialiserad på outsourcing av kundrelationer, främst för lyx- och premiumvarumärken, med huvudkontor i Levallois-Perret nära Paris. Den här artikeln samlar vad som går att kontrollera offentligt om Odity: den juridiska strukturen, tjänsterna, prissättningen, etableringarna i världen, de omdömen som finns och den senaste nyhetsbilden. Därefter listas de frågor du bör ställa innan du skriver under, och flera alternativ presenteras, bland dem MaaSil, med skillnaderna i modell.

Odity i korthet

Vem är Odity?

Odity presenterar sig som "experterna på Kundrelationer med högt mervärde". Koncernen hanterar för kunders räkning deras kontakter med de egna kunderna, oavsett kanal. Grundaren och vd:n beskriver den som "referenspartnern inom kundrelationer för ikoniska varumärken".

Flera bolag under varumärket Odity

"Groupe Odity" samlar flera franska bolag med adress 6 place Jean Zay i Levallois-Perret. De offentliga registren skiljer ut fyra:

• SNEC, ett holdingbolag bildat 2015, utgivare av webbplatsen odity.com och ordförande i de tre följande bolagen.

• ODITY, bildat i augusti 2011, SIREN (franskt organisationsnummer) 534 046 511, med adress i Levallois-Perret sedan juni 2024.

• ODITY FRANCE, bildat i januari 1989, SIREN 318 247 186, registrerat som callcenter.

• ODITY Technology, SIREN 434 852 521.

För ODITY FRANCE visar de publicerade årsredovisningarna en omsättning på 9,76 miljoner euro 2025, jämfört med 11,45 miljoner 2024, en minskning med 14 %. Nettoresultatet för 2025 är en förlust på 1 471 400 € efter en förlust på 1 405 900 € 2024, enligt societe.com-sidan för ODITY FRANCE. Koncernens konsoliderade omsättning publiceras inte.

Ledning och uppgiven storlek

Grundaren var ordförande i ODITY 2011–2021; sedan 2025 är en verkställande direktör registrerad för ODITY och ODITY FRANCE. Vad gäller storleken skiljer sig siffrorna åt mellan källorna. Oditys sida "Notre ADN" uppger "1 500 anställda". Odity på LinkedIn anger intervallet 1 001 till 5 000 anställda och 819 kopplade profiler. Registret placerar ODITY FRANCE i intervallet 50 till 99 anställda; koncernens totala personalstyrka framgår inte där.

Tillväxt genom förvärv

I februari 2021 förvärvade Odity koncernen Approche sur Mesure, som är specialiserad på kundrelationer inom lyx, med stöd av fonden Indigo Capital, enligt Le Monde du Droit. I februari 2022 ska Odity enligt finanspressen ha köpt TFour, en milanesisk leverantör som betjänade ett fyrtiotal mode- och smyckesvarumärken, vilket höjde personalstyrkan till över 1 500 personer.

Vilka tjänster erbjuder Odity?

Oditys sida "Notre offre" delar in tjänsterna i tre områden. Webbplatsen anger en tjänst "oavsett språk eller kanal", på mer än 20 språk.

Kundserviceverksamhet

Det första området, "Customer operations", omfattar den löpande kundservicen. Det inkluderar ärenden kring e-handel (beställningar, leveranser, returer, återbetalningar), flerspråkig support och back office-uppgifter (administrativa uppgifter utan direkt kundkontakt). Rådgivarna, kallade "Brand Ambassadors" (varumärkesambassadörer), utbildas i varje varumärkes universum, med inslag av vistelser i butik.

Säljstöd och kundlojalitet

Det andra området, "Revenue development", syftar till att skapa försäljning: köprådgivning, riktade kampanjer, sociala medier, meddelandetjänster som WhatsApp och hantering av leads. Odity beskriver framför allt en "Order-on-Behalf"-modell, där ambassadören slutför köpet direkt i samtalet, med en betalningslänk och en realtidsvy över lagret.

Det tredje området, "Customer loyalty", rör kundlojalitet. Det omfattar clienteling (personlig uppföljning av de bästa kunderna), mätning av nöjdhet med NPS (rekommendationsindikator) och videoshopping på distans.

Back office för bank och försäkring

I en artikel publicerad i september 2026 beskriver Odity också ett back office-erbjudande för bank och försäkring. Det omfattar datainmatning, hantering av avtal och skadeärenden samt regelefterlevnadskontroller, bland annat kundkännedom (KYC). För 2025 uppger Odity över 687 000 hanterade interaktioner och åtgärder åt flera kunder i denna sektor, varav 56 % back office, och 97,5 % kvalitet i sina KYC-revisioner.

Rådgivning, utbildning och metod

Odity erbjuder också rådgivning om kundupplevelse och utbildning av multikulturella team. Koncernen beskriver ett "Human + AI"-arbetssätt: artificiell intelligens hanterar det första svaret och en rådgivare tar över vid samtal med högt värde.

Genomförandet sker enligt Odity i fyra steg: revision, avgränsning och utbildning, stegvis utrullning och därefter löpande styrning. Partiell outsourcing är möjlig, till exempel för bara en kanal, bara en marknad eller en säsongsförstärkning.

Vad kostar Odity?

Odity publicerar inga priser. Sidan om outsourcing av kundservice anger: "Det finns inget enhetligt pris, utan en skräddarsydd modell".

Enligt samma sida beror kostnaden på antalet ärenden, vilka kanaler som används, språken och vilken expertisnivå som krävs. Faktureringsenheten (timme, dag, dedikerad rådgivare eller hanterad kontakt) anges inte. Webbplatsen nämner inte heller någon minsta bindningstid, någon tid för införande, några startavgifter eller någon provperiod. Du måste därför begära en offert; de användbara frågorna finns längre ned.

Var arbetar Oditys team?

Odity uppger 10 kontaktcenter "i stora huvudstäder i världen". Webbplatsen skriver ibland "10 centra", ibland "10 länder", beroende på sida. De städer Odity nämner är Paris, Milano, New York, Tokyo, Shanghai, Kapstaden, Hongkong och Antananarivo. Koncernens LinkedIn-sida lägger till London och Bryssel och presenterar Levallois-Perret som det "internationella huvudkontoret".

I Madagaskar nämns kontoret i Antananarivo på webbplatsen och på LinkedIn. Personalstyrka, yrkesroller och andel av verksamheten publiceras inte.

Odity uppger en PCI-DSS-certifiering (säkerhetsstandard för kortbetalningar) samt lokala certifieringar: Afnor för Antananarivo och FDSA för Bryssel. Certifikaten, deras omfattning och datum har inte hittats.

Öppettider och eventuell bemanning dygnet runt publiceras inte.

Vad säger omdömena om Odity?

Kundomdömen

Ingen Trustpilot-sida kopplad till Oditys verksamhet har hittats, och Google-omdömena kunde inte granskas på ett tillförlitligt sätt. Oditys sida på Custplace visar betyget 4,1/5 på 35 annonserade omdömen. Samma sida anger dock "Inga omdömen tillgängliga": själva omdömena är inte synliga och deras period anges inte. Plattformen påpekar att profilen är "inofficiell, inte certifierad och oberoende av Odity".

Omdömen från anställda

Omdömen från anställda ger information om arbetsvillkoren, inte om kvaliteten på tjänsten som levereras till kunderna. På Glassdoor får Odity 2,7/5 på 44 omdömen, med 33 % som rekommenderar. De senaste omdömena, från 2025 och 2026, nämner lön, arbetstider, ledarskap och personalomsättning som negativa punkter. Distansarbete och sammanhållningen mellan kollegor framhålls som positiva punkter.

På Indeed är betyget också 2,7/5, men på bara 6 omdömen, ett lite representativt urval. De negativa teman som nämns ligger nära dem på Glassdoor.

Vilka är Oditys styrkor?

Enligt offentlig information:

• En deklarerad specialisering på lyx och premium, med över 150 varumärken enligt sidan "Notre ADN". Annat material nämner över 130 varumärken.

• En annonserad flerspråkig täckning på över 20 språk på fyra kontinenter.

• Ett erbjudande som går längre än support, med säljstöd, kundlojalitet och videoshopping.

• Publicerade verksamhetsindikatorer för 2025 för back office inom bank och försäkring.

Odity nämner också ett anonymt kundcase: ett italienskt lyxvarumärke som får stöd sedan 2019 i Europa, USA och Asien. Enligt Odity "tredubblades" intäkterna från kundservicen efter att "Order-on-Behalf"-modellen infördes.

Saker att kontrollera innan du väljer Odity

Dessa frågor gäller information som Oditys webbplats inte publicerar.

1. Verklig kostnad: vad är den totala månadskostnaden för en viss volym, vissa kanaler och språk? Vad är faktureringsenheten: timme, dedikerad rådgivare eller hanterad kontakt?

2. Avtal: vad är bindningstiden, uppsägningstiden, storleken på införandeavgifterna och villkoren för att lämna avtalet?

3. Certifieringar: kan ni visa upp giltiga certifikat för PCI-DSS, Afnor och FDSA, med angivande av exakt vilken plats de gäller?

4. Arbetsplats: i vilket center, och i vilket land, skulle teamet som är dedikerat till mitt varumärke arbeta? Ingår Antananarivo?

5. Öppettider: vilka är öppettiderna per språk och per kanal? Är bemanning dygnet runt möjlig?

6. Referenser: vilka varumärken i min bransch kan jag kontakta, och vad är den genomsnittliga längden på era kundrelationer?

7. Artificiell intelligens: hur stor andel av ärendena hanterar AI, med vilka verktyg? Var lagras personuppgifterna?

8. Avtalspart: vilket bolag i koncernen skriver under avtalet (SNEC, ODITY, ODITY FRANCE eller ODITY Technology), och vilka är dess senaste publicerade årsredovisningar?

Webbplatsen nämner inga kunder. Pressen rapporterade 2018 att Toyota France hade valt Odity, en gammal referens som inte säger något om nuläget.

Vilka företag passar Odity för?

Utifrån sin positionering vänder sig Odity i första hand till lyx-, mode- och lifestylevarumärken som vill anförtro sin kundservice åt team som är utbildade i deras universum. Modellen riktar sig till varumärken som finns i flera länder och behöver många språk.

Banker och försäkringsbolag utgör en andra målgrupp, för back office- och regelefterlevnadsuppgifter.

Ett företag som vill integrera en dedikerad medarbetare i sina egna verktyg, snarare än att lämna över en hel tjänst, tittar hellre på andra modeller.

Vilka alternativ finns till Odity?

Enligt CB Insights är Oditys främsta konkurrenter bland annat Majorel, Outsourcia och Kiamo. Här är tre alternativ, därefter MaaSil, med en annan modell.

Outsourcia

Outsourcia nämns av CB Insights bland Oditys främsta konkurrenter. Där beskrivs bolaget som leverantör av kundrelationshantering och outsourcing av back office. Beskrivningen kommer från en tredjepartskälla och bör bekräftas.

Vivetic

Vivetic presenteras av ekonomipressen som en av de äldsta outsourcingaktörerna i Madagaskar. En av dess chefer bedömer där att Madagaskar är 50 % billigare än Marocko, med likvärdig kvalitet.

Nosycom

Nosycom uppger att bolaget öppnade ett center för datainmatning 1997 och därefter ett callcenter 2013 i Madagaskar.

MaaSil Inc

MaaSil, utgivare av den här artikeln, erbjuder en annan modell. Enligt MaaSil rör det sig om Employer of Record (EoR), det vill säga uthyrning av dedikerade konsulter baserade i Madagaskar. Konsulterna är till 100 % integrerade i kundens team, med kundens verktyg och processer; kunden styr uppdragen i det dagliga.

MaaSil publicerar sina priser: 55 till 100 € exkl. moms per dag för allmänna profiler, alltså ungefär 1 150 € exkl. moms per månad, och 120 till 250 € exkl. moms per dag för seniora utvecklare. MaaSil uppger mer än 100 konsulter och mer än 40 kunder.

MaaSil passar, med egna ord, för fransktalande små och medelstora företag, startups och medelstora bolag som vill integrera en dedikerad medarbetare inom support, back office eller it. MaaSil är mindre lämpligt för callcenter med stora volymer som har öppet dygnet runt på flera språk, för mycket korta projekt och för behov enbart i Frankrike. För dessa behov kan en leverantör som Odity, eller de som presenteras i vår guide till företag för outsourcing av kundservice, passa bättre.

Jämförelsetabell

FAQ: vanliga frågor om Odity

Vad är omdömena om Odity? På kundsidan visar Custplace betyget 4,1/5 på 35 annonserade omdömen, men omdömena är inte synliga och profilen anges som inofficiell. Ingen Trustpilot-sida har hittats. På medarbetarsidan får Odity 2,7/5 på Glassdoor och på Indeed.

Publicerar Odity sina priser? Nej. Oditys webbplats anger att "det finns inget enhetligt pris, utan en skräddarsydd modell". Kostnaden beror på volym, kanaler, språk och expertisnivå. Du måste begära en offert.

Finns Odity i Madagaskar? Ja. Odity nämner ett kontor i Antananarivo på sin webbplats och på LinkedIn och uppger en Afnor-certifiering för platsen. Personalstyrkan och de yrkesroller som utövas i Antananarivo publiceras inte.

Vem står bakom Odity? Koncernen ägs av holdingbolaget SNEC, baserat i Levallois-Perret, som är ordförande i bolagen ODITY, ODITY FRANCE och ODITY Technology. Den grundades av sin nuvarande vd. Koncernen är privat och inte börsnoterad.

Vilka kunder har Odity? Oditys webbplats nämner inga kunder och talar om över 150 lyx- och premiumvarumärken. Pressen nämnde Toyota France som kund 2018. Inför ett beslut är det bra att begära verifierbara referenser i din egen bransch.

Vilka alternativ finns till Odity? CB Insights nämner Majorel, Outsourcia och Kiamo bland konkurrenterna. För ett dedikerat team integrerat i dina egna verktyg snarare än en hel tjänst erbjuder MaaSil konsulter baserade i Madagaskar till publicerade priser. Vår guide för att utvärdera leverantörer av callcenter hjälper också till att jämföra erbjudanden.

Metod och källor

Den här artikeln har skrivits av MaaSil Inc, som erbjuder jämförbara tjänster, utifrån offentlig information som hämtats den 18 oktober 2026. Erbjudanden och priser kan ändras. Hittat ett fel? Skriv till oss via vår kontaktsida.

• Odity, sidan "Notre offre"

• Odity, sidan "Notre ADN"

• Odity, outsourcing av kundservice

• Odity, back office för bank och försäkring

• Société.com, sida för ODITY FRANCE

• LinkedIn, Odity-sidan

• Le Monde du Droit, förvärv av koncernen Approche sur Mesure (2021)

• Custplace, Odity-sidan

• Glassdoor, omdömen från anställda om Odity

• CB Insights, Oditys konkurrenter