Onepilot: recensioner, priser, tjänster och alternativ (2026)

Artikel publicerad av MaaSil Inc, ett företag i samma bransch. Offentliga uppgifter kontrollerade den 18 oktober 2026; källor i slutet av artikeln.

Onepilot är ett franskt företag med säte i Paris som sköter kundtjänst, försäljning och identitetskontroll (KYC, "Know Your Customer") åt andra företag, via e-post, telefon och chatt. Modellen bygger på fristående agenter som arbetar på distans och på egen teknik med stöd av artificiell intelligens (AI). Artikeln går igenom företagets historia, tjänster, publicerade priser, teamens organisation och de offentliga recensionerna, därefter frågorna att ställa innan du skriver under och flera alternativ, bland annat MaaSil, som ger ut artikeln.

Onepilot i korthet

Vem är Onepilot?

Enligt sidan Om oss föddes Onepilot ur en idé från fem e-handlare som var övertygade om att kundtjänst är ett "vinstcenter". Bolaget ONEPILOT SAS registrerades den 14 oktober 2020 i Paris under SIREN-numret 889 956 124 (det franska organisationsnumret), som syns i dess officiella registerpost. Den officiella lanseringen skedde i april 2021, med en såddrunda på 2,5 miljoner €.

Tillväxt genom kapitalrundor och förvärv

I juni 2022 tog Onepilot in 15 miljoner € i en Series A under ledning av Otium Capital. Företaget hade då 60 anställda, 500 fristående agenter och över 150 kunder, enligt En-Contact (juni 2022).

I mars 2024 förvärvade Onepilot Eodom, en specialist på homeshoring (agenter som arbetar hemifrån) grundad 2007. Enligt En-Contact (mars 2024) presenterade sig den samlade gruppen då bland de 15 största franska leverantörerna, med över 20 miljoner € i omsättning, över 250 kunder, 110 anställda och över 2 000 agenter. Registret nämner ett fusionsprojekt 2025 och därefter en minskning av kapitalet 2026.

Publicerade och uppgivna siffror

Årsredovisningen för 2024 från ONEPILOT SAS, återgiven av Societe.com, visar en omsättning på 13,02 miljoner € (8,91 miljoner € 2023) och ett nettoresultat på -0,73 miljoner € (-2,07 miljoner € 2023), med likvida medel på 2,44 miljoner €. Företagets webbplats anger för sin del "över 30 miljoner € i årsomsättning", utan att precisera år eller omfattning. På samma sätt anger webbplatsen 110 medarbetare, medan registret placerar bolaget i storleksklassen 50 till 99 anställda.

I juli 2026 placerar ett branschbarometer, citerat av En-Contact (juli 2026), OnePilot bland aktörerna med "lönsam tillväxt" och uppger att det har "absorberat" Eodom. Det senast publicerade nettoresultatet, för 2024, är fortfarande negativt.

Vilka tjänster erbjuder Onepilot?

Onepilots startsida beskriver en "tjänst för kundrelationer, försäljning och KYC, på alla språk och i alla kanaler", utförd av mänskliga agenter som är tillgängliga dygnet runt, sju dagar i veckan, "med stöd av AI". Erbjudandet är uppdelat i tre tjänster:

• Customer Care: hantering av kundförfrågningar och live-drift.

• Sales & Retention: konvertering av prospekt, merförsäljning och till exempel bokning av B2B-möten.

• KYC: hantering och validering av identitetshandlingar.

Kontakten sker via e-post, telefon och chatt. Onepilot uppger att man täcker "över 15 språk", med modersmålstalare i nederländska, tyska, italienska, svenska och spanska, eller agenter på nivå C1 och högre.

En egen teknik

Onepilot annonserar över 20 integrationer med verktyg för ärendehantering och back-office. Enligt webbplatsen används AI för att dirigera ärenden, föreslå lösningar i förväg, analysera stämning, upptäcka svar av låg kvalitet och för övervakade automatiska svar. Företaget uppger certifieringarna ISO 27001 (informationssäkerhet) och ISO 18295-1 (kundkontaktcenter) samt efterlevnad av GDPR.

En modell baserad på fristående agenter

Under 2022 beskrev En-Contact fristående eller anställda agenter som inte är knutna till en enda kund och som i genomsnitt arbetar 15 timmar i veckan. Sedan förvärvet av Eodom beskriver pressen en uppdelning: röst och storkunder hos Eodom, skriftliga kanaler och medelstora företag hos Onepilots teknik.

Vad kostar Onepilot?

Onepilots prissida, skriven på engelska, annonserar en fast månadsavgift, därefter fakturering per timme eller från 1,20 € per ärende, utan dolda avgifter. Månadsavgiftens belopp är inte publicerat, och ingen konkret timtaxa anges.

Startsidan ger ett exempel: 12 000 ärenden i månaden, via e-post och telefon, för 24 600 € i månaden, inklusive account manager (kundansvarig). Det motsvarar cirka 2,05 € per ärende vid denna volym.

Tidigare priser, som inte ska förväxlas med de nuvarande

I juni 2022 angav En-Contact ärenden som faktureras från 1,95 € till 2,50 € beroende på volym och handläggningstid, med en månadsavgift på 199 € utan bindningstid. I april 2023 uppgav medgrundaren och vd:n för Manager.one en månadsavgift på 199 € och en kostnad "från 2 €" per ärende, fortfarande utan bindningstid. Dessa belopp härrör från 2022 och 2023.

Vad som inte är publicerat

Webbplatsens FAQ ställer frågan om bindningstid och minimivolym, utan att något svar visas. Provperiod, uppstartsavgifter och detaljerna om vad som ingår är inte publicerade. Slutligen anger webbplatsen än en kostnadsminskning på "upp till 20 %" (startsidans rubrik), än "upp till 50 %" (beskrivningen av samma sida), utan att ange beräkningsgrunden.

Var arbetar Onepilots team?

Onepilot uppger kontor i Frankrike, Storbritannien och Tyskland; deras adresser utanför Frankrike är inte publicerade. Den nuvarande webbplatsen anger inte i vilka länder agenterna arbetar. I april 2023 nämnde medgrundaren och vd:n Frankrike, Tyskland, England, Italien, Nederländerna, Spanien och Portugal.

Agenterna arbetar på distans, hemifrån. Ingen öppen källa nämner produktion på Madagaskar, i Maghreb eller någon annanstans i Afrika: Onepilot är inte en offshore-aktör. Tjänsten annonseras dygnet runt, sju dagar i veckan; vilka tidszoner som täcks anges inte. På sin sida om hållbarhet uppger företaget att det ersätter sina agenter "efter lokala levnadskostnader".

Vad säger recensionerna om Onepilot?

På Trustpilot får Onepilot 4,7/5 på 32 recensioner, varav cirka 91 % med fem stjärnor. Recensionerna sträcker sig från februari 2023 till omkring mars 2026, varav 6 under de senaste 12 månaderna. Plattformen anger att företaget inte nyligen har bett om recensioner, och företaget svarar på de flesta. En viktig punkt: Majoriteten av recensionerna kommer från fristående agenter och inte från kunder.

• Positiva teman: flexibla arbetstider och självständighet, ett ledarskap som uppfattas som omtänksamt, punktliga utbetalningar (agenter); snabb uppstart, lyhördhet och flexibla volymer (kunder).

• Negativa teman: inledande introduktion som ibland uppfattas som förvirrande och en ersättning som varierar med volym och produktivitet (agenter); rutiner som ibland är svåra att följa (en kundrecension).

På arbetsgivarsidan visar Onepilot ett betyg på 4,4/5 från sina agenter och anställda på Glassdoor; antalet recensioner och perioden anges inte, och Glassdoor-sidan var inte tillgänglig. Webbplatsen visar också en badge, "G2 verified company", som länkar till Trustpilot.

I pressen förklarar e-handlaren Jonak att den valde Onepilot 2021, efter en upphandling, för kombinationen av mänskliga agenter och en egen AI. Uppstarten ska ha tagit tio dagar.

Vilka är Onepilots styrkor?

• En delvis offentlig prisstruktur: ett ingångspris per ärende och ett uträknat månadsexempel.

• En annonserad täckning dygnet runt, sju dagar i veckan, på över 15 språk och i tre kanaler.

• Uppgivna certifieringar (ISO 27001 och ISO 18295-1) och publicerade nyckeltal: kundnöjdhet (CSAT) på 90 %, eskaleringsgrad under 2 %, första svar på under en timme via e-post, enligt webbplatsen.

• Referenser som nämns i pressen, till exempel Qonto, Getaround och Seb på Onepilots sida eller G7, La Redoute och Décathlon på Eodoms sida.

• En tillväxt i den publicerade omsättningen, från 8,91 miljoner € 2023 till 13,02 miljoner € 2024.

Punkter att kontrollera innan du väljer Onepilot

Dessa frågor syftar till att skriftligen få fram det som de offentliga källorna inte anger.

1. Total kostnad: Hur stor är månadsavgiften, priset per ärende per kanal (e-post, chatt, telefon) och den totala månadskostnaden för din volym?

2. Bindning: Hur lång är bindningstiden, vad är minimivolymen och uppsägningstiden?

3. Annonserade besparingar: Vilken referenskostnad bygger siffrorna om "20 %" och "50 %" minskning på?

4. Tilldelat team: Arbetar namngivna agenter på ditt konto, och hur stor är deras personalomsättning, med tanke på att agenterna inte är knutna till en enda kund?

5. Länder och språk: I vilka länder finns de agenter som ska hantera dina förfrågningar, och vilka språk täcks utan underleverantörer?

6. Certifieringar: Kan du få certifikaten för ISO 27001 och ISO 18295-1 (utfärdare, omfattning, giltighetsdatum), även för agenter som arbetar hemifrån?

7. Avtalspart: Vilket bolag undertecknar avtalet, och hur ser dess senaste ekonomiska ställning ut, eftersom webbplatsen och de publicerade bokslut anger olika omsättning?

8. Data och tidsramar: Var lagras dina kunders data, vilka underleverantörer har tillgång till dem, och vilken införandetid garanteras i avtalet?

Vilka företag passar Onepilot för?

Utifrån sin positionering vänder sig Onepilot främst till e-handels- och tjänsteföretag som får en stor volym kundförfrågningar, behöver täckning dygnet runt och på flera europeiska språk och föredrar att betala per ärende eller per timme.

Utifrån källorna passar Onepilot sämre för ett företag som söker en dedikerad medarbetare integrerad i det egna teamet, eller en profil utanför kundtjänst (redovisning, HR, IT-utveckling).

Vilka alternativ finns till Onepilot?

Leverantörerna nedan svarar mot liknande eller kompletterande behov; listan är ingen rangordning.

Intelcia

Intelcia är en outsourcinggrupp med cirka 40 000 anställda, varav ungefär hälften i Afrika och cirka 2 500 på Madagaskar, enligt pressen. Ledningens uppköp av Altices andel officiellt bekräftades den 26 november 2025. Intelcia kan intressera ett företag som söker en stor leverantör med närvaro i Afrika, däribland Madagaskar.

Webhelp

Webhelp var föremål för ett uppköpsavtal med Concentrix, som tillkännagavs den 29 mars 2023 för 4,8 miljarder dollar och godkändes av Europeiska kommissionen i september 2023. Webhelp kan passa ett företag som föredrar en leverantör med stöd av en stor internationell koncern.

ADM Value

ADM Value hör, liksom Onepilot, till aktörerna med "lönsam tillväxt" som nämns i branschbarometern som En-Contact återgav i juli 2026. Det är ett alternativ att jämföra för ett företag som vill ta in offerter från flera franska leverantörer av utlagd kundkontakt.

MaaSil Inc

MaaSil uppger att man erbjuder en annan modell: uthyrning av konsulter baserade på Madagaskar, knutna till en enda kund och till 100 % integrerade i kundens team, med samma verktyg och daglig direktkontakt. MaaSil sköter rekrytering, avtal, löner och HR-uppföljning; kunden styr uppdragen i det dagliga arbetet. Enligt sidan Priser anger MaaSil 55 € till 100 € exkl. moms per dag för allmänna profiler, alltså cirka 1 150 € exkl. moms i månaden, och 120 € till 250 € exkl. moms per dag för seniora utvecklare.

MaaSil passar enligt egna ord franskspråkiga små och medelstora företag, startups och medelstora bolag som vill integrera en medarbetare inom redovisning, HR, kundtjänst, assistans eller IT. MaaSil passar sämre för callcenter med hög volym, dygnet runt och på flera språk, för mycket korta projekt och för rent onshore-behov (produktion i kundens land): för dessa behov är Onepilots modell bättre positionerad. Som stöd för ditt val kan du läsa vår guide om företag som tar hand om utlagd kundtjänst.

FAQ: vanliga frågor om Onepilot

Vad är Onepilot? Onepilot är en fransk leverantör av utlagd kundtjänst, grundad i oktober 2020, med huvudkontor i Paris. Företaget sköter kundtjänst, försäljning och identitetskontroll (KYC) via e-post, telefon och chatt. Det bygger på fristående agenter som arbetar på distans och på egen teknik med stöd av AI.

Vad säger recensionerna om Onepilot? På Trustpilot får Onepilot 4,7/5 på 32 recensioner, granskade i oktober 2026. Majoriteten av recensionerna kommer från fristående agenter som arbetar för företaget och inte från kunder.

Vad kostar Onepilot? Onepilots prissida annonserar en fast månadsavgift, vars belopp inte är publicerat, därefter fakturering per timme eller från 1,20 € per ärende. Webbplatsen ger ett exempel på 24 600 € i månaden för 12 000 ärenden som hanteras via e-post och telefon. Den faktiska kostnaden beror på volym och kanaler.

Kräver Onepilot bindningstid eller minimivolym? Webbplatsens FAQ ställer den här frågan utan att besvara den offentligt. Under 2022 och 2023 beskrev pressen och medgrundaren ett erbjudande utan bindningstid. Det är lämpligt att skriftligen be om bindningstid, minimivolym och uppsägningstid.

Har Onepilot team på Madagaskar? Ingen offentlig källa nämner team från Onepilot på Madagaskar. Företaget uppger kontor i Frankrike, Storbritannien och Tyskland och nämnde 2023 agenter i sju europeiska länder. För dedikerade medarbetare baserade på Madagaskar presenterar MaaSil sitt arbetssätt på sidan Varför oss.

Hur snabbt kan Onepilot införas? Den nuvarande webbplatsen publicerar ingen införandetid. Under 2023 uppgav en e-handelskund i pressen att uppstarten hade tagit tio dagar. Denna tidsram bör bekräftas i avtalet.

Metod och källor

Artikeln har skrivits av MaaSil Inc, som erbjuder jämförbara tjänster, utifrån offentliga uppgifter som granskats den 18 oktober 2026. Erbjudanden och priser kan ändras. Hittat ett fel? Skriv till oss via vår kontaktsida.

• Onepilot, startsida

• Onepilot, prissida

• Onepilot, sidan Om oss

• Företagsregister, post för ONEPILOT

• Societe.com, post för ONEPILOT

• Trustpilot, recensioner av Onepilot

• En-Contact, Series A och ärendemodell (22 juni 2022)

• Manager.one, intervju med medgrundaren (25 april 2023)

• En-Contact, förvärv av Eodom (5 mars 2024)

• En-Contact, barometer för utlagd kundkontakt (10 juli 2026)