Outsourcia: omdömen, priser, tjänster och alternativ (2026)

Artikel publicerad av MaaSil Inc, ett företag i samma bransch. Offentlig information kontrollerad den 18 oktober 2026; källor i slutet av artikeln.

Outsourcia är en koncern inom kundrelationer, BPO (Business Process Outsourcing, utkontraktering av affärsprocesser) och ITO (it-utkontraktering), grundad 2003 i Casablanca i Marocko. Enligt koncernens webbplats har den 4 300 medarbetare på 13 platser i 4 länder: Marocko, Tunisien, Madagaskar och Frankrike. Den här guiden går igenom organisationen, tjänsterna, faktureringen så som den beskrivs i de allmänna försäljningsvillkoren för 2026 och vad som är känt om omdömen. Därefter listar den frågor att ställa innan du skriver under samt flera alternativ, bland dem MaaSil, som ger ut den här artikeln.

Outsourcia i korthet

Vem är Outsourcia?

Outsourcia presenterar sig som en oberoende koncern med marockanskt ursprung, verksam "sedan mer än 20 år" inom kundrelationer, BPO och ITO. Enligt sidan Le groupe grundades den 2003 i stadsdelen Maârif i Casablanca av två medgrundare. Den marockanska pressen bekräftar grundaråret och rollen för ordföranden och medgrundaren Youssef Chraïbi.

Webbplatsen presenterar en ledningsgrupp som består av ordföranden, en andra medgrundare och flera delägande direktörer, av vilka några kommer från företag som koncernen har köpt.

Tillväxt genom förvärv

Enligt den officiella historiken och pressen har Outsourcia till stor del vuxit genom uppköp:

• 2010-2011: inträde i Frankrike genom förvärvet av As-com, därefter etablering i Évreux.

• 2016: inträde på Madagaskar genom förvärvet av SCEMI och integrering av STEFI (analyser).

• 2019: integrering av Simplify (medicinsk utkontraktering).

• 2022: förvärv av PhoneAct, som hade 900 medarbetare i Tunis.

• 2025: förvärv av SoMezzo (Lille-regionen), som pressen beskriver som koncernens 6:e förvärv, med "nästan 1 000 medarbetare".

Ägande

Den 19 maj 2022 meddelade fonden SPE Capital enligt Ecofin Agency ett majoritetsinnehav i Outsourcia, för ett uppgivet belopp på 33 miljoner amerikanska dollar. Den ersatte AfricInvest, delägare sedan 2016. Enligt EcoActu blev även grundaren av PhoneAct en betydande delägare 2022.

De juridiska enheterna och de publicerade siffrorna

Outsourcia är inte ett enda bolag utan en koncern av dotterbolag. De allmänna försäljningsvillkoren för 2026 gäller för "Sociétés du Groupe Outsourcia", däribland Outsourcia Maroc, Outsourcia France, MEZZO, SCEMI, PHONEACT och STEFI. Det bolag som undertecknar avtalet är det dotterbolag som fakturerar tjänsten. Webbplatsens sida med juridisk information anger varken firmanamn eller registreringsnummer.

I Frankrike är enheten OUTSOURCIA enligt Societe.com och Xerfi en SAS (förenklat aktiebolag) registrerad under det franska företagsregistreringsnumret (SIREN) 448 579 326. Båda källorna anger ett kapital på 245 000 €, ett säte i Évreux och 100 till 199 anställda. Den officiella sidan i Annuaire des entreprises kunde inte konsulteras för den här artikeln.

Enligt samma källor hade den franska enheten en omsättning på 22 636 tkr€ 2023 och 27 761 tkr€ 2024, med ett nettoresultat på 372 tkr€ och därefter 150 tkr€. Siffrorna gäller enbart bolaget i Évreux, inte koncernen. Webbplatsen publicerar ingen koncernsiffra; pressen har nämnt en omsättning på cirka 41 miljoner € 2022 och därefter 58,8 miljoner € i april 2025 utan att ange vilket år det gällde.

Vilka tjänster erbjuder Outsourcia?

Outsourcia fungerar som leverantör av kundrelationer i produktionscenter: rådgivarna arbetar på koncernens platser, under ett ramavtal och på offert. Det är inte fråga om uthyrning av medarbetare som integreras i kundens team.

Kundupplevelse och BPO

Sidan Nos solutions samlar under "Expérience Client & BPO" fem verksamheter: "Service client multicanal & multilingue", "Vente & fidélisation", "Recouvrement amiable" (indrivning av fordringar utan rättsligt förfarande), "Content Supply Chain Management" och "Community Management".

Specialiserade tjänster

Webbplatsen nämner också mer riktade erbjudanden: "Medical Outsourcing" via dotterbolaget Simplify, "Études & Intelligence Client" via STEFI, "Télésecrétariat & astreinte", "Remote Office support" (iSuppléance) och "Helpdesk".

Artificiell intelligens

Sedan 2024 beskriver laboratoriet OutsourcIA LAB fyra användningsområden för AI (förutse, förstärka, analysera och styra), "under mänsklig översyn". Webbplatsen nämner inget verktyg eller någon programvara.

Branscher, kunder och språk

Sidan Nos secteurs beskriver 9 branscher: hälsa och patientflöden, mobilitet och resor, utbildning, detaljhandel och lyx, bank och försäkring, hemtjänster och trygghetslarm, press och media, telekom, energi. Startsidan anger för sin del "+15 secteurs d'activité".

Den enda kundreferens som uttryckligen presenteras är Saham Bank, med en nyhet daterad den 15 juli 2026 med rubriken "un an de partenariat". Webbplatsen lovar "toutes les langues" utan att publicera någon lista: pressen nämner "fler än 10 språk" och jobbannonser från september 2026 i Casablanca efterfrågar franska tillsammans med arabiska eller engelska.

Vad kostar Outsourcia?

Outsourcia publicerar inga priser. Webbplatsen erbjuder att "Demander un devis" (begära en offert) och ett förutsättningslöst kartläggningssamtal på 30 minuter. De allmänna försäljningsvillkoren för 2026 förklarar däremot hur tjänsten faktureras. De anger att det undertecknade avtalet gäller om det uppstår en avvikelse.

Produktionstimmen

Faktureringsenheten är "Heure de Production", det vill säga den timme då de rådgivare som är tilldelade kunden är närvarande. Den omfattar hantering av kontakter, inklusive efterarbetstid (ACW, After Call Work), tillgänglig tid mellan två kontakter, lagstadgade pauser och genomgångar. Den omfattar inte frånvaro, förseningar, helgdagar och betald semester. Priset för timmen anges i det undertecknade avtalet eller den undertecknade offerten.

Fakturering och prisjustering

• Fakturering: månadsvis, sista dagen i månaden, med betalning inom 30 kalenderdagar.

• Försenad betalning: ersättning motsvarande 3 gånger den lagstadgade räntan och möjlig avstängning av tjänsten.

• Justering: årlig och automatisk, enligt ett sammansatt index kallat "SP2C", om inte annat index har avtalats.

Bindningstid och andra klausuler

Försäljningsvillkoren föreskriver en inledande löptid på 2 år, därefter tyst förlängning med ett år i taget. För att säga upp avtalet måste kunden skicka ett rekommenderat brev minst 6 månader före utgången; denna uppsägningstid inkluderar en "Phase de Décroissance" (nedtrappningsfas) på 3 månader, under vilken verksamheten successivt minskar. En uppsägning före den inledande periodens slut är bara möjlig med uttryckligt medgivande eller vid allvarligt avtalsbrott.

Kunden måste också lämna prognoser över kontaktvolymer som är "tillräckligt detaljerade och tillförlitliga". En klausul om förbud mot värvning hindrar kunden från att anställa leverantörens personal under avtalet och i 2 år efteråt, under straff av en ersättning motsvarande den bruttolön som personen fått under de senaste 24 månaderna.

2018 uppgav koncernens chef för pressen att en tjänst kostade "fyra gånger mindre" på Madagaskar än i Frankrike; det gamla uttalandet är inget pris.

Var arbetar Outsourcias team?

Enligt sidan Implantations uppger koncernen 4 300 platser fördelade enligt följande:

Ett försäljningskontor i Neuilly-sur-Seine kompletterar nätverket. Koncernen hävdar att den kan öppna "en plats med 400 rådgivare på 4 veckor". Öppettider och dygnet-runt-täckning är inte publicerade.

Storleksuppgifterna varierar beroende på källa och datum: webbplatsen anger 4 300 medarbetare, 13 platser och 4 länder. Jobbannonser från september 2026 nämner "fler än 3 800 medarbetare". Pressen talade 2022 om 3 400 medarbetare i 5 länder, däribland Niger. På LinkedIn visar sidan "Groupe Outsourcia" ett intervall på 1 001 till 5 000 anställda, medan presentationstexten nämner "nästan 700 medarbetare".

Certifieringar

Webbplatsen visar ISO 9001 (kvalitetsledning), ISO 18295 (standard för kontaktcenter), NF Service, CGEM:s CSR-märkning och ett EcoVadis-betyg, utan publicerad poäng. Inget certifikatnummer, ingen omfattning och inget giltighetsdatum anges. ISO 27001 (informationssäkerhet) nämns inte.

Vad säger omdömena om Outsourcia?

Inget offentligt kundomdöme hittades. Outsourcia har ingen Trustpilot-sida. På medarbetarsidan finns sidor på Indeed Marocko och Gowork, men de kunde inte öppnas för den här artikeln; inget betyg återges därför här. Ingen Glassdoor-sida hittades.

Företaget lyfter fram en intern akademi och intern rörlighet. Dess jobbannonser från september 2026 i Casablanca utlovar en tillsvidareanställning från första dagen; lönerna är inte publicerade.

Vilka är Outsourcias styrkor?

• Erfarenhet: mer än 20 års verksamhet.

• Kapacitet i flera länder: 13 uppgivna platser i 4 länder, däribland Frankrike.

• Brett erbjudande: kundtjänst, försäljning, indrivning, medicinsk sekreterartjänst, analyser och helpdesk.

• Lättillgängliga avtalsvillkor: försäljningsvillkoren för 2026 kan laddas ned före all säljkontakt.

• Visade certifieringar, däribland ISO 18295, specifik för kontaktcenter.

• Offentliga bokslut för den franska enheten.

Saker att kontrollera innan du väljer Outsourcia

1. Vad är priset på produktionstimmen för varje plats (Marocko, Tunisien, Madagaskar, Frankrike), och vad ingår exakt?

2. Är den inledande löptiden på 2 år och uppsägningstiden på 6 månader förhandlingsbara? Vad händer om volymerna sjunker?

3. I vilket land och på vilken plats utförs tjänsten, och hur blir du informerad om byte av plats eller underleverantör?

4. Gäller klausulen om förbud mot värvning om du anställer en rådgivare som har utbildats på ditt konto?

5. Kan du få de gällande certifikaten och deras omfattning, och få veta om en ISO 27001-certifiering täcker den aktuella platsen?

6. Vilka öppettider, språk och verktyg (telefoni, CRM, AI) är planerade på din plats?

7. Vilket dotterbolag undertecknar och fakturerar, under vilken registrering och enligt vilken lag?

8. Hur stor är den faktiska bemanningen på ditt konto och hur hög är personalomsättningen i teamen?

Vilka företag passar Outsourcia för?

Outsourcia vänder sig framför allt till företag som lägger ut omnikanal- och flerspråkiga kontaktvolymer: kundtjänst, försäljning, indrivning eller support. Valet mellan platser i Frankrike och platser i Marocko, Tunisien eller Madagaskar kan intressera företag som kombinerar produktion i Frankrike och utomlands. En inledande bindning på 2 år förutsätter ett stabilt behov; ett företag som söker ett kort test eller en dedikerad medarbetare som styrs direkt får förhandla eller överväga en annan modell.

Vilka alternativ finns till Outsourcia?

Flera kundrelationskoncerner är verksamma i samma länder. Guiden Utvärdera leverantörer av callcenter erbjuder ett jämförelseschema.

Intelcia

Intelcia, en annan kundrelationskoncern med närvaro i Marocko, uppger "+ 40 000 medarbetare", 88 platser och en omsättning 2024 på 784 miljoner €, enligt sin historiesida.

Konecta

Konecta uppger fler än 109 000 personer i 28 länder. Dess sida Locations visar 5 400 personer i Marocko och 2 500 på Madagaskar.

MaaSil Inc

MaaSil, som ger ut den här artikeln, följer en annan modell: uthyrning av konsulter baserade på Madagaskar, till 100 % integrerade i kundens team, med kundens verktyg och processer. Enligt MaaSil styr kunden uppdragen i det dagliga arbetet och MaaSil sköter rekrytering, lön och HR-uppföljning. Dess offentliga priser ligger på 55 till 100 € exkl. moms per dag för allmänna profiler, vilket motsvarar cirka 1 150 € exkl. moms per månad, och på 120 till 250 € exkl. moms per dag för seniora utvecklare. MaaSil uppger fler än 100 konsulter och 95 % av talangerna kvar hos samma kund efter 18 månader (Pourquoi nous).

Modellen passar fransktalande små och medelstora företag som vill integrera en dedikerad medarbetare inom ekonomi, HR, kundsupport eller it. Den passar sämre för callcenter med stora volymer, dygnet runt och på flera språk, för mycket korta projekt eller för behov enbart i Frankrike.

Jämförelsetabell

FAQ: Vanliga frågor om Outsourcia

Vem står bakom Outsourcia? Outsourcia är en koncern inom kundrelationer, BPO och ITO, grundad 2003 i Casablanca av två medgrundare, däribland den nuvarande ordföranden. Sedan 2022 är den tillkännagivna majoritetsägaren fonden SPE Capital. Koncernen uppger 13 platser i 4 länder.

Publicerar Outsourcia sina priser? Nej. Outsourcias webbplats fungerar på offert, efter ett kartläggningssamtal på 30 minuter. De allmänna försäljningsvillkoren för 2026 anger månatlig fakturering per produktionstimme, med en inledande bindning på 2 år.

Vad säger omdömena om Outsourcia? Inget offentligt kundomdöme hittades, och Outsourcia har ingen Trustpilot-sida. Sidor med medarbetaromdömen finns på Indeed Marocko och Gowork, men de kunde inte konsulteras för den här artikeln.

Finns Outsourcia på Madagaskar? Ja. Outsourcia uppger 2 platser i Antananarivo och 700 platser. Koncernen etablerade sig där 2016 genom att köpa bolaget SCEMI, som då hade nästan 700 anställda enligt pressen.

Är Outsourcia en fransk eller en marockansk koncern? Outsourcia är en koncern med marockanskt ursprung, grundad i Casablanca 2003. Den har en fransk enhet, en SAS med bas i Évreux, samt dotterbolag i Tunisien och på Madagaskar. Avtalet undertecknas med det dotterbolag som fakturerar tjänsten.

Är Outsourcia certifierat? Outsourcias webbplats visar ISO 9001, ISO 18295, NF Service, CGEM:s CSR-märkning och ett EcoVadis-betyg. Inget certifikatnummer och ingen omfattning publiceras: det är bra att begära de gällande certifikaten för den aktuella platsen.

Metod och källor

Den här artikeln har skrivits av MaaSil Inc, som erbjuder jämförbara tjänster, utifrån offentlig information som konsulterats den 18 oktober 2026. Erbjudanden och priser kan ändras. Hittat ett fel? Skriv till oss via vår kontaktsida.

• Le groupe, Outsourcia

• Implantations, Outsourcia

• Nos solutions, Outsourcia

• Nos secteurs, Outsourcia

• Conditions générales de vente 2026, Outsourcia (PDF)

• OUTSOURCIA 448579326, Societe.com

• Outsourcia 448579326, Xerfi

• Entrée de SPE Capital, Ecofin Agency (2022)

• Notre histoire, Intelcia

• Locations, Konecta

Övriga källor utan länk: LinkedIn-sidan "Groupe Outsourcia", EcoActu (17 oktober 2022), Boursenews (14 mars 2025), Business News (12 april 2025), Finances News Hebdo (2010 och 2015), Agence Ecofin (1 augusti 2016), Le360 (17 april 2018), jobbannonser från Dreamjob (september 2026).