ProContact Madagascar: omdömen, priser och alternativ (2026)

Artikel publicerad av MaaSil Inc, ett företag i samma bransch. Offentlig information kontrollerad den 24 oktober 2026; källor i slutet av artikeln.

ProContact är ett franskspråkigt kontaktcenter som grundades 2001 på Mauritius och som även driver en produktionsenhet i Antananarivo, Madagaskars huvudstad. Ingen separat juridisk enhet med namnet "ProContact Madagascar" har hittats i de offentliga källorna: den madagaskiska enheten tillhör ProContact Ltd, ett bolag enligt mauritisk rätt. Den här artikeln samlar det som går att kontrollera per den 24 oktober 2026: juridisk struktur, tjänster, prisvillkor, enheternas organisation och offentliga omdömen. Därefter föreslår den frågor att ställa innan du skriver under, och alternativ, bland dem MaaSil, som ger ut den här artikeln.

ProContact Madagascar i korthet

Vem är ProContact?

Ett mauritiskt bolag med en enhet på Madagaskar

ProContact presenterar sig som "franskspråkigt kontaktcenter i Indiska oceanen sedan 2001". Enligt de juridiska upplysningarna heter bolaget ProContact Ltd och lyder under mauritisk rätt, med huvudkontor i Floréal, vilket LinkedIn-sidan bekräftar. Grundandet 2001 bekräftas av en artikel i facktidningen från maj 2019.

Enheten i Antananarivo är en av ProContact Ltds tre produktionsenheter och inte ett separat bolag: inget madagaskiskt registreringsnummer har hittats för den här enheten.

En fransk struktur bildad 2026

PROCONTACT FRANCE är ett SAS (förenklat aktiebolag) som bildades den 17 februari 2026 i Paris, under det franska företagsregistreringsnumret (SIREN) 101 509 396, enligt Annuaire des entreprises. Enligt ProContact "underlättar det fakturering av franska kunder och säkerställer vissa godkännanden, särskilt inom försäkring".

Ägande och ledning

På sidan Om oss uppger ProContact att kapitalet ägs till 40 % av Groupe CIEL, till 45 % av en enskild aktieägare och till 15 % av ledningen, utan oberoende kontroll. Omsättningen publiceras inte.

Vilka tjänster erbjuder ProContact?

På sin startsida beskriver ProContact sig som "det första generalistiska kontaktcentret i Indiska oceanen". Tjänsterna omfattar:

• utlagd kundservice, inklusive frivillig indrivning;

• B2B-telefonförsäljning;

• back-office, inklusive identitetskontroll av kunder (KYC);

• teknisk support, telefonsekreterartjänst och växel;

• kundnöjdhetsundersökningar och moderering;

• övervakning av AI-agenter, presenterad som "ett stöd till teamen, med mänsklig tillsyn vid känsliga ämnen".

Vad som produceras på Madagaskar

Enligt sidan Våra enheter sköter enheten i Antananarivo kundservice, back-office och databehandling. ProContact skriver att "språkkunskaperna och utbildningsnivån är särskilt höga där". Madagaskar presenteras som koncernens "volymkapacitet".

Arbetsmodell, språk och kunder

Enligt sidan Varför välja ProContact kan ett projekt starta "med bara en dedikerad medarbetare". Företaget uppger 3,5 miljoner hanterade kontakter per år, med "franskspråkiga" eller "tvåspråkiga fransk-engelska" team, utan uppdelning per enhet.

De kunder man riktar sig till är små och medelstora företag, medelstora koncerner (ETI) och stora företag. Ingen kund nämns vid namn: webbplatsen publicerar fyra anonyma vittnesmål (industri, e-handel, sjukförsäkringsförening, SaaS-programvara).

Vad kostar ProContact?

ProContact publicerar inte sina priser: de fastställs på förfrågan. Enligt den allmänna FAQ:n "beror prissättningen på tre faktorer: aktuell tjänst, volymen som ska hanteras och den expertisnivå som krävs". Faktureringen kan ske per dedikerad heltidsmedarbetare, per transaktion eller till fast pris.

Företaget uppger "ingen initial investering" och nämner inget minimiåtagande. En pilotfas är möjlig "beroende på ditt projekt", och "de flesta projekt startar inom 4 till 8 veckor". Avtalets längd och uppstartskostnader publiceras inte.

Var arbetar ProContacts team?

Tre enheter i Indiska oceanen

ProContact uppger tre enheter:

• Mauritius (Floréal): huvudenhet och huvudkontor;

• Madagaskar (Antananarivo, Zone Galaxy, Andraharo): öppnad 2015, nya lokaler invigda 2025;

• Rodrigues (Port Mathurin), en ö som hör till Mauritius: öppnad 2019, presenterad som en "redundans"-enhet.

2019 beskrev pressen 400 telefonoperatörer fördelade på dessa 3 enheter. Personalstyrkan vid den madagaskiska enheten publiceras inte.

Öppettider, data och certifieringar

Webbplatsen erbjuder en tjänst med "kvällar och helger inkluderade"; en tjänst dygnet runt, alla veckans dagar, påstås inte.

Om kvalitet anger webbplatsen ibland "ISO 9001 på vår enhet på Madagaskar", ibland ett kvalitetssystem som "bygger på principerna i ISO 9001". Inget certifikat har hittats, och säkerhetscertifieringar som ISO 27001 nämns inte.

Sidan Säkerhet och efterlevnad säger sig vara "fullt förenlig med GDPR" (EU:s dataskyddsförordning), med en årlig extern granskning. Webbplatsen nämner ibland en leverantör, ibland en annan för den här granskningen. Samma sida uppger att data lagras "uteslutande på Mauritius, Madagaskar eller Rodrigues (efter ditt val)" och att infrastrukturen finns hos OVH i Europa.

Vad säger omdömena om ProContact?

Inget offentligt och verifierbart kund- eller medarbetaromdöme hittades per den 24 oktober 2026. ProContact har ingen Trustpilot-sida; sidorna på Glassdoor och GoodFirms var inte tillgängliga. De vittnesmål som publiceras på webbplatsen är anonyma och inte oberoende omdömen.

Vilka är ProContacts styrkor?

• En långvarig verksamhet: grundandet 2001 bekräftas av pressen; webbplatsen talar ibland om "mer än 25 år", ibland om "mer än 20 år" av erfarenhet.

• Flera produktionsenheter, varav en presenteras som ägnad åt redundans.

• En gradvis uppskalning, med start från en enda medarbetare och utan uppgiven initial investering.

• En uppgiven stabilitet i teamen: en personalomsättning "under 3 %" och en genomsnittlig anställningstid på 5,5 år.

• Möjlighet att teckna avtal i Frankrike via PROCONTACT FRANCE.

Punkter att kontrollera innan du väljer ProContact

1. Kostnad: be om den totala månadskostnaden per profil och per enhet, med faktureringsenheten.

2. Enhet: vilken enhet ska hantera din verksamhet, och hur fungerar reservlösningen mellan enheterna?

3. Avtal: vem undertecknar, ProContact Ltd (Mauritius) eller PROCONTACT FRANCE? Vilken lag och vilken domstol gäller?

4. Certifieringar: be om ISO 9001-certifikatet för enheten på Madagaskar (organ, omfattning, giltighet) och om det finns någon säkerhetscertifiering.

5. Öppettider och språk: vilka tidsintervall, vilken tidszon och vilka språk per enhet?

6. Data: exakt lagringsplats, vilket personuppgiftsbiträdesavtal och vilka klausuler om överföringar utanför Europeiska unionen?

7. Referenser: ingen kund nämns vid namn; be om referenser som går att kontakta inom din bransch.

8. Utträde: standardavtalet publiceras inte; be om minsta avtalstid, uppsägningstid och uppsägningsvillkor.

Vilka företag passar ProContact för?

ProContact vänder sig till små och medelstora företag, medelstora koncerner och stora företag som vill lägga ut en volym kundservice, telefonförsäljning, support eller back-office på franska, eller på franska och engelska. Produktion fördelad på flera enheter och fakturering från en fransk enhet ingår i modellen. För en tjänst dygnet runt, andra språk eller ett krav på säkerhetscertifiering ger de offentliga källorna inte underlag för någon slutsats.

Vilka alternativ finns det till ProContact?

Andra leverantörer producerar från Madagaskar; siffrorna nedan är uppgivna av respektive leverantör.

ADM Value

ADM Value uppger "+8 000 medarbetare" totalt, varav över 3 100 tjänster på Madagaskar och 120 på Mauritius, för kundservice i flera kanaler och back-office.

Outsourcia

Outsourcia uppger "4 300 medarbetare" och 13 enheter i 4 länder, varav två i Antananarivo, för kundservice, BPO (utläggning av affärsprocesser) och IT.

Vivetic

Vivetic, leverantör av kundservice, BPO och IT-tjänster, säger sig vara "etablerat i Frankrike och i Indiska oceanen, på Madagaskar" och uppger 1 800 medarbetare.

MaaSil Inc

MaaSil, som ger ut den här artikeln, erbjuder Employer of Record (EoR) för konsulter baserade på Madagaskar (personaluthyrning av EoR-typ). Enligt MaaSil är de till 100 % integrerade i kundens team, som styr uppdragen. MaaSil publicerar sina priser: från 55 till 100 € exkl. moms per dag för allmänna profiler och från 120 till 250 € exkl. moms per dag för seniora IT-utvecklare.

Den här modellen passar franskspråkiga små och medelstora företag och medelstora koncerner som vill integrera dedikerade medarbetare inom support, back-office eller IT. Den passar sämre för callcenter med stor volym, öppettider dygnet runt på flera språk och mycket korta projekt. Se även vår guide för att välja BPO-leverantör.

Jämförelsetabell

FAQ: vanliga frågor om ProContact Madagascar

Har ProContact en enhet på Madagaskar? Ja. ProContact uppger att man sedan 2015 driver en enhet i Antananarivo, i Zone Galaxy i Andraharo. Personalstyrkan vid den här enheten publiceras inte.

Är ProContact ett madagaskiskt eller ett franskt bolag? ProContact Ltd är ett bolag enligt mauritisk rätt med huvudkontor i Floréal på Mauritius. En fransk struktur, PROCONTACT FRANCE, bildades i Paris den 17 februari 2026. Ingen separat madagaskisk enhet har hittats.

Publicerar ProContact sina priser? Nej. ProContact arbetar på förfrågan, beroende på tjänst, volym och den expertisnivå som krävs. Faktureringen kan ske per dedikerad heltidsmedarbetare, per transaktion eller till fast pris.

Finns det omdömen om ProContact? Inget offentligt och verifierbart kund- eller medarbetaromdöme hittades per den 24 oktober 2026. Vittnesmålen på ProContacts webbplats är anonyma.

Går det att testa ProContact innan man binder sig? Ja, enligt företaget: en pilotfas är möjlig beroende på projektet. ProContact uppger att de flesta projekt startar inom 4 till 8 veckor.

Vilka alternativ finns det till ProContact Madagascar? ADM Value, Outsourcia och Vivetic erbjuder också kundservice från Madagaskar. MaaSil Inc, som ger ut den här artikeln, erbjuder dedikerade medarbetare integrerade i kundens team. Se vår guide för att utvärdera leverantörer av callcenter.

Metod och källor

Den här artikeln har skrivits av MaaSil Inc, som erbjuder jämförbara tjänster, utifrån offentlig information som konsulterades den 24 oktober 2026. Erbjudanden och priser kan ändras. Ett fel? Skriv till oss via vår kontaktsida.

Huvudkällor:

• ProContact, startsida

• ProContact, Om oss

• ProContact, Våra enheter

• ProContact, Varför välja ProContact

• ProContact, Säkerhet och efterlevnad

• ProContact, allmän FAQ

• ProContact, juridiska upplysningar

• Annuaire des entreprises, post för PROCONTACT FRANCE

• LinkedIn, ProContact Ltds sida

• ict.io, ProContacts öppnande på Rodrigues (6 maj 2019)