Smartelia: omdömen, priser, tjänster och alternativ (2026)

Artikel publicerad av MaaSil Inc, ett företag i samma bransch. Offentliga uppgifter kontrollerade den 15 oktober 2026; källor i slutet av artikeln.

Smartelia är ett belgiskt outsourcingföretag, grundat 2012, vars produktionsteam arbetar i Antananarivo på Madagaskar. Det erbjuder backoffice, kundservice, B2B-säljbearbetning och digital marknadsföring. Den här artikeln samlar det som går att kontrollera i dag: juridiska enheter, erbjudanden, pris- och avtalsvillkor, teamens organisation och offentliga omdömen. Därefter listar den frågorna att ställa innan du skriver under och presenterar alternativ, bland dem MaaSil, som är utgivare av den här artikeln.

Smartelia i korthet

Vem är Smartelia?

Två juridiska enheter

Namnet Smartelia omfattar två bolag. Det belgiska bolaget SMARTELIA är registrerat under nummer 0501.581.555 i det belgiska företagsregistret (BCE). Registret anger det som aktivt, i "normalt läge" sedan den 27 november 2012, med säte på 25, boulevard du Souverain i Watermael-Boitsfort sedan juli 2023. Verksamheten hör till administrativa kontorstjänster.

SMARTELIA FRANCE är en parisisk SARL (aktiebolag), bildad i februari 2017 och registrerad under det franska organisationsnumret (SIREN) 828273334. Enligt den franska statens företagskatalog redovisade det 2021, det enda publicerade räkenskapsåret, en omsättning på 798 403 € och ett nettoresultat på 106 855 €. Det belgiska bolagets bokslut hittades inte i öppen åtkomst. Allmänna försäljningsvillkoren nämner dessutom Smartelia Madagascar SARL som underbiträde för uppgifterna i Antananarivo.

En medlem i Virtuology-gruppen

Enligt Virtuology-gruppen, ett Brysselbaserat byråkollektiv grundat 2012, ingår Smartelia i dess område "Agile Operations Offshoring". Gruppen presenterar Smartelias chef som medgrundare och vd; den franska enhetens chef sitter i Virtuologys styrelse.

Siffrorna som Smartelia visar upp

Siffrorna på webbplatsen varierar från sida till sida. Startsidan anger "+530 kunder", en rubrik nämner "537 företag", och sidan "Om oss" anger "+450 kunder". Erfarenheten framställs än som "mer än 10 år", än som "mer än 14 år". Den angivna nöjdheten är 93 % eller "över 90 %". Ingen oberoende källa bekräftar siffrorna; den säkraste uppgiften är fortfarande det belgiska registret, som daterar verksamhetsstarten till slutet av 2012.

Vilka tjänster erbjuder Smartelia?

Smartelia beskriver ett erbjudande som samlar alla utlagda tjänster "i en enda kontaktpunkt". Det är uppdelat i fyra erbjudanden.

Operations Partner: backoffice och assistans

Sidan Operations Partner omfattar administration, backoffice och databehandling: arkivering av filer, inmatning, berikning av databaser. Den inkluderar annotering av bilder för maskininlärning, som enligt Smartelia kontrolleras av "seniora kontrollanter". Smartelia erbjuder också mångsidiga assistenter: administrativa, försäljning, rekrytering, personalfrågor eller fastighetsförvaltning.

Customer Care: kundservice i flera kanaler

Sidan Customer Care beskriver en kundservice via chatt, e-post, telefon och sociala medier, med regelbundna rapporter. Smartelia uppger att det använder artificiell intelligens för att snabba på svaren och automatisera enkla ärenden. De angivna språken är franska och engelska, i tal och skrift; andra språk erbjuds "endast skriftligt".

Digital Sales: B2B-säljbearbetning

Erbjudandet Digital Sales lägger ut säljbearbetningen mellan företag: leadgenerering, mötesbokning, bearbetning via e-post och telefon, hantering av CRM (system för kundrelationer) och säljtexter. Det riktar sig till Frankrike och Benelux, särskilt utgivare av B2B-programvara, med ett dedikerat team. Sidan preciserar: "Vi har en skyldighet att göra vårt bästa, inte en resultatskyldighet".

Digital marknadsföring

Det fjärde erbjudandet omfattar sökmotoroptimering (SEO), innehållsskrivande, annonskampanjer på Google, Facebook och LinkedIn samt sociala medier. Det erbjuds också byråer som white label, det vill säga under kundbyråns namn.

Angiven uppstart

Smartelia beskriver ett arbetssätt i fyra steg: behovsgranskning, introduktion, driftfas, regelbundna avstämningar. Den angivna starten är mindre än 72 timmar efter validering av behoven för Operations Partner och 10 till 15 dagar för Digital Sales.

Vad kostar Smartelia?

Smartelia publicerar inga priser. Sidan Operations Partner anger: "Våra taxor är 100 % skräddarsydda, anpassade efter volymen och varje projekts särdrag", med fallande fakturering efter volym. För Customer Care lämnas ett förslag efter ett kvalificeringsmöte. En månadskostnad kan därför inte uppskattas utan offert.

De allmänna försäljningsvillkoren, uppdaterade den 26 mars 2025, fastställer däremot ramen:

• Fakturering: månadsvis, betalas i förskott för standarderbjudandet.

• Löptid: månadsavtal "om inte uttryckligen annat avtalats", därefter perioder om 3 månader efter första årsdagen.

• Uppsägning: skriftligen, med en uppsägningstid på 3 hela månader (90 dagar).

• Indexering: priserna indexeras varje år med minst 2,5 %.

• Uppstartskostnader: faktureras till ett förhandlat pris, utan publicerad prislista.

Prövotiden varierar mellan sidorna: 1 till 3 månader för Customer Care, en första månad för Digital Sales, ett kostnadsfritt test på en bestämd volym för Operations Partner. De allmänna försäljningsvillkoren nämner den inte. De begränsar Smartelias ansvar till 60 % av avtalsvärdet över 12 månader, med undantag för bedrägeri eller grov vårdslöshet, och anger belgisk rätt och domstolarna i Bryssel.

Var arbetar Smartelias team?

Antananarivo, Paris och Bryssel

Smartelias produktion ligger i Antananarivo, i stadsdelen Behoririka. Företaget uppger också försäljningskontor i Paris och Bryssel. Webbplatsen anger än 250 medarbetare totalt, än "270 medarbetare i Antananarivo"; LinkedIn-sidan visar ett spann på 51 till 200 anställda. Ingen officiell källa publicerar antalet anställda, och arbetssättet (distansarbete eller kontorslandskap) anges inte.

Servicetider

Webbplatsen presenterar tiderna på tre sätt. Sidan Customer Care annonserar "tillgänglighet 24/7 i alla dina kanaler". De vanliga frågorna nämner tider från 7 till 19, sju dagar i veckan, enligt villkor som överenskommits i förväg. Den kommersiella kontakten via WhatsApp är öppen måndag till fredag, från 7 till 16. Tidszonen anges inte.

Certifieringar och personuppgifter

Sidan Customer Care nämner säkerhetsstandarden ISO 27001 och GDPR (EU:s dataskyddsförordning), utan certifikatnummer eller certifieringsorgan. Webbplatsen visar B Corp-logotypen: Virtuology-gruppen uppger att "gruppen och flera av dess byråer" certifierades i augusti 2026, men Smartelias egen certifiering kunde inte kontrolleras. Enligt sin integritetspolicy anlitar Smartelia underbiträden utanför Europeiska unionen, omfattade av standardavtalsklausuler, utan att nämna någon hostingleverantör eller något dataskyddsombud.

Vad säger omdömena om Smartelia?

Inget oberoende kundomdöme hittades. Smartelia har ingen Trustpilot-sida, och dess Google-profil kunde inte konsulteras. Det finns alltså inget offentligt genomsnittsbetyg. På arbetstagarsidan hittades ingen profil på Glassdoor eller Indeed.

Sidan Referenser publicerar 9 kundomdömen, alla positiva och utvalda av företaget. Åtta nämner sitt företag, bland dem UserTesting, Skipr och Immobilière Schmidt, i branscher från investmentbank till programvara och fastigheter. De återkommande temana är att delegera tidskrävande uppgifter, rapporternas kvalitet, snabbhet och den långsiktiga relationen. Bloggens fallstudier gäller bland annat Mobilosoft och Programmads, som enligt dess webbplats tillhör Virtuology-gruppen.

Vilka är Smartelias styrkor?

• Ett etablerat företag: det belgiska bolaget har varit aktivt sedan 2012, i normalt läge i registret, och den franska enheten var lönsam 2021.

• En enda kontaktpunkt för backoffice, kundservice, säljbearbetning och digital marknadsföring.

• Publicerade allmänna villkor som beskriver löptid, uppsägningstid, indexering och ansvar, vilket gör att man kan studera dem före det första mötet.

• En kundservice på franska och engelska, i tal och skrift, enligt Smartelia.

• En uppstart som annonseras som snabb och ett white label-erbjudande för byråer.

Punkter att kontrollera innan du väljer Smartelia

Frågorna följer av de offentliga uppgifterna. De gäller varje outsourcingleverantör och förtjänar ett skriftligt svar före undertecknandet.

1. Den verkliga kostnaden: vad är månadspriset allt inklusive för den önskade volymen, med uppstartskostnader och den årliga indexeringen på minst 2,5 %?

2. Bindningen: kan en uppsägningstid kortare än 90 dagar skrivas in i avtalet, och vilken prövotid gäller?

3. Tiderna: vilka dagar, vilka tidsintervall, vilken tidszon och vilka språk garanteras för varje kanal?

4. ISO 27001: vilket organ utfärdade certifikatet, för vilket omfång, till vilket datum, och vilken enhet innehar det?

5. Personuppgifter: den avtalsslutande enheten är belgisk och uppgifterna behandlas på Madagaskar. Tillhandahåller leverantören det personuppgiftsbiträdesavtal som GDPR kräver, hostingplatsen och förteckningen över underbiträden?

6. Ansvaret: med en ersättning begränsad till 60 % av det årliga värdet, vilken ansvarsförsäkring för yrkesverksamhet täcker tjänsten?

7. Det tilldelade teamet: hur många personer kommer att arbeta med kontot, och vilka kundreferenser går att kontakta?

8. Resultaten: erbjudandet bygger på en skyldighet att göra sitt bästa. Vilka indikatorer följs, och vad föreskriver avtalet om ett mål inte nås?

Vilka företag passar Smartelia för?

Utifrån erbjudandet riktar sig Smartelia framför allt till små och medelstora företag och B2B-företag som vill köpa en volym uppgifter eller kontakter: databehandling, bildannotering, kundservice på franska och engelska eller säljbearbetning i Frankrike och Benelux. Byråer som återförsäljer digital marknadsföring som white label hör också till målgruppen.

Ett företag som vill känna till en budget före all kontakt, som söker en bindning utan tre månaders uppsägningstid eller som kräver ett verifierbart säkerhetscertifikat bör ställa frågorna ovan. Dessa punkter går att förhandla och kontrollera före undertecknandet.

Vilka alternativ finns till Smartelia?

Beskrivningarna nedan återger varje företags offentliga uttalanden.

isahit

isahit presenterar sig som ett B Corp-certifierat företag som tillhandahåller en "hanterad" arbetsstyrka av mänskliga annoterare för att träna och validera system med artificiell intelligens. Det är ett spår när huvudbehovet är dataannotering.

Outsourcia

Outsourcia beskriver sig som en aktör "specialiserad på utlagd hantering av kundrelationer", grundad 2003. Enligt en tidningsartikel från 2016 tog gruppen en majoritetspost i SCEMI SA, ett outsourcingföretag baserat på Madagaskar som då hade nästan 700 medarbetare.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, utgivare av den här artikeln, är ett parisiskt företag som arbetar med "Employer of Record (EoR)" (på franska portage salarial), det vill säga med uthyrning av konsulter (en modell nära en Employer of Record). Dess konsulter arbetar på Madagaskar och är enligt MaaSil till 100 % integrerade i kundens team, med samma verktyg och daglig kontakt. MaaSil sköter rekrytering, avtal, lönehantering och HR-uppföljning; kunden styr uppdragen.

MaaSil publicerar sina priser: 55 till 100 € exkl. moms per dag för allmänna profiler, alltså cirka 1 150 € exkl. moms per månad, och 120 till 250 € exkl. moms per dag för seniora utvecklare. På sidan Varför vi anger MaaSil mer än 100 konsulter, mer än 40 kunder och en genomsnittlig uppdragslängd på 3,5 år.

MaaSil passar fransktalande små och medelstora företag, startups och medelstora bolag som vill integrera dedikerade medarbetare i stödfunktioner, backoffice eller it. Det passar sämre för callcenter med stor volym som är öppna dygnet runt på flera språk, för mycket korta projekt och för behov som måste stanna i Frankrike. För en volym uppgifter eller samtal följer en leverantör som Smartelia en annan logik.Se även vår guide om att välja ett outsourcingföretag.

Jämförelsetabell

FAQ: vanliga frågor om Smartelia

Vem är Smartelia? Smartelia är ett belgiskt outsourcingföretag, aktivt sedan 2012, med ett systerbolag i Frankrike, SMARTELIA FRANCE, bildat 2017. Dess produktionsteam arbetar i Antananarivo på Madagaskar. Den Brysselbaserade Virtuology-gruppen presenterar det som en av sina byråer.

Publicerar Smartelia sina priser? Nej. Smartelia uppger att dess taxor är "100 % skräddarsydda" och fallande efter volym. Enligt de allmänna försäljningsvillkoren faktureras det månadsvis och priserna indexeras varje år med minst 2,5 %.

Vad är omdömena om Smartelia? Inget oberoende kundomdöme hittades den 15 oktober 2026: ingen Trustpilot-sida, och ingen profil på Glassdoor eller Indeed. De enda offentliga reaktionerna är de 9 positiva referenser som Smartelia publicerar på sin webbplats.

Hur många personer arbetar hos Smartelia på Madagaskar? Ingen officiell källa publicerar antalet anställda. Smartelias webbplats anger än 250 medarbetare totalt, än 270 i Antananarivo, och dess LinkedIn-sida visar ett spann på 51 till 200 anställda.

Vilken bindning och vilken uppsägningstid föreskriver Smartelia? Enligt Smartelias allmänna försäljningsvillkor är avtalet månadsvis, om inget annat avtalats, och förnyas därefter i perioder om 3 månader efter ett år. Uppsägning sker skriftligen med 90 dagars uppsägningstid.

Erbjuder Smartelia en tjänst dygnet runt? Smartelias sida Customer Care annonserar tillgänglighet 24/7, medan de vanliga frågorna nämner tider från 7 till 19, sju dagar i veckan, enligt villkor som överenskommits i förväg. Det är bra att få de täckta tidsintervallen preciserade i avtalet.

Metod och källor

Den här artikeln har skrivits av MaaSil Inc, som erbjuder jämförbara tjänster, utifrån offentliga uppgifter som konsulterades den 15 oktober 2026. Erbjudanden och priser kan ändras. Hittat ett fel? Skriv till oss via vår kontaktsida.

• Smartelias officiella webbplats

• Smartelia: erbjudandet Operations Partner

• Smartelia: erbjudandet Customer Care

• Smartelia: allmänna försäljningsvillkor

• Smartelia: kundreferenser

• Belgiska företagsregistret: uppgifter om SMARTELIA

• Företagskatalog: SMARTELIA FRANCE

• Virtuology-gruppen