Teleperformance: recensioner, priser, tjänster och alternativ (2026)

Artikel publicerad av MaaSil Inc, ett företag i samma bransch. Offentlig information kontrollerad den 24 oktober 2026; källor i slutet av artikeln.

Teleperformance, som sedan februari 2025 använder varumärket TP, är en börsnoterad koncern med huvudkontor i Paris. Den driver customer experience-verksamhet (CX) åt stora företag: kundservice, försäljning, back-office, inkasso, innehållsmoderering och lösningar med artificiell intelligens (AI). Artikeln samlar den offentliga informationen om koncernen: identitet, tjänster, priser, produktionsländer inklusive Madagaskar, onlineomdömen och aktuella nyheter. Därefter listar den frågor att ställa innan du skriver under och presenterar alternativ, bland dem MaaSil, som ger ut artikeln.

Teleperformance i korthet

Vem är Teleperformance?

Från Teleperformance till TP

Den 27 februari 2025 antog koncernen officiellt varumärket "TP", enligt en artikel på tp.com. Sidan anger inte om firman ändras. Den tidigare domänen teleperformance.com omdirigerar numera till tp.com. Den franska webbplatsen visar också uppgiften "Majorel devient TP" (Majorel blir TP), efter en kundtjänstkoncern som Teleperformance har köpt.

Ett börsnoterat europabolag med säte i Paris

Den juridiska personen heter fortfarande TELEPERFORMANCE SE. Den är registrerad i handelsregistret i Paris under SIREN 301 292 702 (franskt företagsregistreringsnummer), synligt i Annuaire des entreprises. Enligt dess Societe.com-sida ligger säteet på 21-25 rue Balzac i Paris och aktiekapitalet uppgår till 149 685 912,50 €.

Grundandedatumet varierar mellan källorna: Societe.com anger den 3 oktober 1989 för den nuvarande enheten, ett utdrag från INSEE anger verksamhet sedan 1974. Koncernens webbplats framhåller "nearly five decades" (nästan fem decennier) av erfarenhet.

Nyckeltal och styrning

Enligt ABC Bourse hade koncernen 2025 en omsättning på 10 209 mn € (+1,3 % jämförbart, −0,7 % rapporterat). Det löpande EBITA, ett mått på operativ lönsamhet, nådde 1 485 mn €, en marginal på 14,6 %, och nettoresultatet hänförligt till koncernen var 497 mn €.

Ledningen ändrades 2026: de chefer som hade den generella ledningen lämnade sina poster den 15 mars 2026. En ny vd, tidigare Senior Partner på McKinsey, har varit på plats sedan den 16 mars 2026.

Vilka tjänster erbjuder Teleperformance?

Ett customer experience-erbjudande från början till slut

På sin amerikanska webbplats beskriver TP sig som "a global partner that operates where people, processes, and AI meet". Den franska webbplatsen talar om en "global partner som orkestrerar människor, processer och AI för att förändra din verksamhet".

Listan över tjänster varierar mellan webbplatsens versioner. Den amerikanska sidan framhåller kundservice, "revenue-as-a-service" (försäljning och intäktsgenerering), innehållsmoderering och säkerhet ("trust and safety"), inkasso och back-office-stöd. Den franska sidan nämner snarare intelligent dokumenthantering, försäljningsacceleration och data.

AI-lösningarna TP.ai

Teleperformance samlar sina AI-verktyg under namnet TP.ai, uppdelat i Connect, Assist, Growth, Collect och Dataservices. På sin investerardag den 18 juni 2025 i New York presenterade koncernen sin orkestreringsplattform TP.ai FAB och sin strategi "Future Forward". Enligt pressmeddelandet som Silicon.co.uk förmedlade tillkännagav den också ett program för AI-partnerskap på upp till 100 mn € under 2025 (med Sanas, Parloa eller Ema), förvärvet av expertplattformen Agents Only och ett mål om organisk tillväxt på 4 till 6 % 2028.

Andra tjänster, branscher och språk

Den amerikanska webbplatsen presenterar också rådgivning, teknikkonsulttjänster och specialiserade tjänster: hälsosupport, tolkning och översättning, utlagd rekrytering, visumtjänster. Teleperformance uppger att man betjänar 12 branscher, bland dem bank, hälsa, energi, offentlig sektor, e-handel och teknik. Koncernen uppger mer än 400 språk och dialekter. Leveransmodellerna kombinerar flerspråkiga center, "smartshoring" (produktion fördelad på flera länder) och distansarbete.

Koncernen uppger att den arbetar med 53 % av företagen på Forbes Top 100-listan, utan att nämna några kunder. Erbjudandet är organiserat efter tjänster och program: webbplatsen publicerar ingen katalog över enskilda profiler och beskriver ingen modell med dedikerade medarbetare som integreras i kundens team.

Vad kostar Teleperformance?

Teleperformance publicerar inte sina priser. Ingen prislista finns på tp.com, inte heller på sidan om Madagaskar: priserna fastställs på offert.

Minsta bindningstid, provperiod, startavgifter och inkluderade tjänster är inte heller publicerade. En jämförande artikel publicerad den 19 maj 2026 av 1840 & Co uppger att TP "does not publicly disclose minimum contract thresholds" (inte offentliggör lägsta kontraktsgränser) och förhandlar per program. Timpriser som bloggar publicerar kan inte hänföras till TP och återges inte här.

Var arbetar Teleperformances team?

Ett nätverk i omkring 100 länder

Den amerikanska webbplatsen visar "~100 countries with a TP presence" och "~170 countries served". Menyn "Where we operate" på karriärsidan listar ett sextiotal länder och marknader, bland dem Indien, Filippinerna, Polen, Sydafrika och Madagaskar. Webbplatsen anger alltså, beroende på sida, ibland omkring hundra länder och ibland omkring sextio.

Den franska webbplatsen uppger cirka 490 000 medarbetare; LinkedIn-sidan kopplar 232 025 profiler till koncernen, vilket bara räknar registrerade medlemmar. En del av teamen arbetar hemifrån.

Madagaskar

Teleperformance har en Madagaskar-sida på franska, men den anger varken anläggningens adress, antal anställda eller någon landsspecifik tjänst. I oktober 2025 nämnde branschmediet En-Contact TP bland de stora utkontrakteringsaktörerna som har etablerat sig på Madagaskar efter de lokala pionjärerna. Enligt mediet försörjer dessa stora aktörer tillsammans "more than 25,000 agents and their families" (mer än 25 000 agenter och deras familjer); ingen siffra specifik för TP publiceras.

Teleperformance Madagaskar meddelade i januari 2021 att man hade fått arbetsgivarcertifieringen "Best Place to Work" för 2020, en uppgift som är mer än fem år gammal. De öppettider som täcks från Madagaskar är inte publicerade.

Frankrike och certifieringar

I november 2024 meddelade det franska dotterbolaget, enligt branschsajten Blog-RH, en plan för frivilliga avgångar som omfattar 598 tjänster av 1 862 anställda, med en samordning i fyra nav (Bordeaux, Le Mans, Orléans och Villeneuve-d'Ascq) och utan någon annonserad nedläggning av anläggningar.

Ingen sida från koncernen om certifieringar kunde konsulteras. Certifieringarna för varje produktionsanläggning, särskilt på Madagaskar, måste därför efterfrågas hos koncernen.

Vad säger omdömena om Teleperformance?

På Trustpilot visar profilen teleperformance.com ett betyg på 1,3/5 utifrån 433 omdömen, varav 95 publicerades under de senaste 12 månaderna. 81 % av omdömena ger 1 stjärna och 12 % ger 5. Trustpilot anger att företaget inte nyligen har bjudit in till omdömen och inte har svarat på de negativa. Den nya profilen tp.com är inte övertagen och har inga omdömen.

De flesta av omdömena verkar komma från sökande och anställda, inte från företagskunder; några rör andra företag. Trustpilot kontrollerar inte omdömena: det rör sig om enskilda vittnesmål. Återkommande negativa teman gäller ledarskapet, svårigheten att nå HR, utbildningens längd, omsättningen av nyanställda och försenade utbetalningar av restbeloppet. På den positiva sidan lyfter några skribenter fram arbetsledare, grundutbildningen eller erfarenhetens värde för ett CV.

Inget verifierbart kundomdöme hittades på G2, Capterra eller Google. Sidorna på Glassdoor och Indeed var inte åtkomliga: deras betyg återges inte.

Vilka är Teleperformances styrkor?

Utifrån information som koncernen har publicerat:

• Global skala: cirka 490 000 medarbetare, nästan 100 länder och mer än 400 språk och dialekter.

• Ett erbjudande från början till slut: kundrelationer, back-office, inkasso, moderering, rådgivning och teknik.

• En deklarerad satsning på AI: sortimentet TP.ai, plattformen TP.ai FAB och partnerskap som annonserades 2025.

• Offentliga räkenskaper: över 10 miljarder euro i omsättning 2025, publicerade som ett börsnoterat bolag.

• Långa kundrelationer: enligt TP har kunderna på Forbes Top 100 arbetat med koncernen i genomsnitt i 14 år.

• En närvaro på Madagaskar som bekräftas av branschpressen.

Punkter att kontrollera innan du väljer Teleperformance

Dessa frågor rör information som inte är publicerad:

1. Vad är den totala månadskostnaden per arbetsplats eller per fakturerad timme, och vad ingår (ledning, verktyg, lokaler, utbildning)?

2. Vilka är minimivolymen, bindningstiden och villkoren för att lämna avtalet?

3. I vilket land och vilken stad kommer teamet att vara placerat? Webbplatsen nämner Madagaskar utan att beskriva någon anläggning eller personalstyrka där.

4. Kommer teamet att vara dedikerat till ditt konto eller delas med andra kunder?

5. Vilka certifieringar (till exempel ISO 27001 för informationssäkerhet) täcker produktionsanläggningen? Be om certifikaten, med omfattning och giltighetsdatum.

6. Hur hög är personalomsättningen vid anläggningen och den genomsnittliga anställningstiden för de tilldelade rådgivarna?

7. Vilken plats får AI (TP.ai): vilka uppgifter automatiseras, vilken effekt får det på antalet fakturerade personer, och vem äger data?

8. Kommer avtalet att undertecknas med moderbolaget eller med ett lokalt dotterbolag (firma, tillämplig lag, ansvar)?

Vilka företag passar Teleperformance för?

Teleperformance riktar sig framför allt till stora kunder i 12 branscher, bland dem mer än hälften av företagen på Forbes Top 100. Erbjudandet motsvarar främst kundrelationsprogram i stor skala, i flera länder och på flera språk, med en andel AI-automatisering, som anförtros en enda leverantör.

Webbplatsen riktar sig inte till mikroföretag eller SMF och publicerar varken pris eller miniminivå. Ett litet företag som söker en eller två dedikerade medarbetare bör ställa frågorna om volym redan från början.

Vilka alternativ finns till Teleperformance?

Det rätta valet beror på behovet: att anförtro ett helt program åt en stor leverantör eller att integrera dedikerade medarbetare i de egna teamen. För att strukturera jämförelsen kan du läsa vår guide om att utvärdera leverantörer av callcenter.

Foundever

Foundever är en annan stor aktör inom customer experience. Enligt en artikel på dess blogg från augusti 2025 upptar anläggningen i Antananarivo, Madagaskars huvudstad, 4 500 m², rymmer mer än 900 agenter och ger service på franska och engelska.

Intelcia

Intelcia etablerade sig på Madagaskar 2018 genom att ta över Outremer Télécoms anläggningar. Enligt affärspressen vid den tiden annonserade företaget då mer än 1 500 tjänster i landet.

Concentrix

Concentrix nämns av En-Contact, tillsammans med TP, bland de stora utkontrakterings- och modereringskoncernerna på Madagaskar. Ingen siffra specifik för Concentrix i landet hittades.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, artikelns utgivare, erbjuder en annan modell: Employer of Record (EoR) (på franska "portage salarial", en form av bemanning). Enligt MaaSil arbetar dess konsulter på Madagaskar till 100 % i kundens team, med kundens verktyg. MaaSil sköter rekrytering, lön och HR-uppföljning; kunden styr uppdragen. MaaSil uppger mer än 100 konsulter och mer än 40 kunder; dess rekryteringsmetod beskrivs på webbplatsen.

MaaSil publicerar sina priser: 55 till 100 € exkl. moms per dag, alltså cirka 1 150 € exkl. moms per månad, för allmänna profiler (bokföring, kundtjänst efter försäljning, HR, assistans), och 120 till 250 € exkl. moms per dag för senior IT-utvecklare. Modellen riktar sig till fransktalande SMF, startups och medelstora företag (ETI). Den passar sämre för callcenter med stora volymer som har öppet dygnet runt på flera språk, för mycket korta projekt och för behov som uteslutande utförs i Frankrike.

Jämförelsetabell

De två modellerna svarar mot olika behov.

FAQ: vanliga frågor om Teleperformance

Publicerar Teleperformance sina priser? Nej. Webbplatsen tp.com visar ingen prislista: Teleperformance arbetar på offert. Minsta åtagande, provperiod och startavgifter är inte heller publicerade.

Vad säger omdömena om Teleperformance? Den 24 oktober 2026 visar profilen teleperformance.com ett betyg på 1,3/5 på Trustpilot utifrån 433 omdömen. De flesta av omdömena verkar komma från sökande och anställda, inte från företagskunder. Inget verifierbart kundomdöme hittades på professionella plattformar.

Finns Teleperformance på Madagaskar? Ja. Koncernen har en Madagaskar-sida på franska på tp.com, och branschpressen nämnde den 2025 bland de stora utkontrakteringsaktörerna i landet. Personalstyrkan och anläggningarna där är inte publicerade.

Varför heter Teleperformance numera TP? Koncernen antog varumärket TP den 27 februari 2025, och den tidigare webbplatsen teleperformance.com omdirigerar till tp.com. Det börsnoterade bolaget heter fortfarande TELEPERFORMANCE SE. Sidan som tillkännager ändringen anger inte om firman kommer att ändras.

Vilka alternativ finns till Teleperformance? Andra stora customer experience-koncerner finns på Madagaskar, till exempel Foundever, Intelcia och Concentrix. För att integrera en dedikerad medarbetare i stället för att anförtro ett helt program erbjuder Employer of Record-leverantörer som MaaSil Inc konsulter på Madagaskar, med publicerade priser.

Metod och källor

Denna artikel har skrivits av MaaSil Inc, som erbjuder jämförbara tjänster, utifrån offentlig information som konsulterades den 24 oktober 2026. Erbjudanden och priser kan ändras. Hittat ett fel? Skriv till oss via vår kontaktsida.

• TP, amerikansk webbplats (startsida)

• TP, fransk webbplats (startsida)

• TP Madagaskar

• "Teleperformance becomes TP", tp.com, 27 februari 2025

• Annuaire des entreprises, SIREN 301 292 702

• Societe.com, TELEPERFORMANCE SE

• ABC Bourse, årsresultat 2025, 26 februari 2026

• Silicon.co.uk, strategin "Future Forward", 18 juni 2025

• Trustpilot, omdömen om teleperformance.com

• En-Contact, callcenter på Madagaskar, 1 oktober 2025