Webhelp: omdömen, priser, tjänster och alternativ (2026)

Artikel publicerad av MaaSil Inc, ett företag i samma bransch. Offentlig information kontrollerad den 24 oktober 2026; källor i slutet av artikeln.

Webhelp är en outsourcingkoncern inom kundrelationer, grundad i Frankrike år 2000, som numera ingår i den amerikanska koncernen Concentrix. Förvärvet slutfördes i september 2023, och därefter ersattes varumärket Webhelp av "Concentrix" i april 2024. Artikeln förklarar vad som hänt med Webhelp, vad koncernen erbjöd, vad som är känt om priserna, om anläggningarna i Frankrike och Madagaskar och om de offentliga omdömena. Därefter listas de frågor du bör ställa innan du skriver under, och alternativ presenteras, bland annat MaaSil, som ger ut den här artikeln.

Webhelp i korthet

Vem är Webhelp?

En koncern grundad i Frankrike år 2000

Enligt sekundära källor grundades Webhelp i juni 2000 av två tidigare konsulter från konsultfirman Bain & Company. Det ursprungliga franska bolaget registrerades den 22 juni 2000 under det franska företagsregistreringsnumret (SIREN) 431 977 370, som kan ses i Annuaire des entreprises. Fonden Charterhouse Capital Partners blev majoritetsägare 2011, följd av den belgiska koncernen GBL (Groupe Bruxelles Lambert) 2019.

Concentrix förvärv

Den 29 mars 2023 meddelade Concentrix sin sammanslagning med Webhelp, värderad till cirka 4,8 miljarder dollar inklusive nettoskuld, enligt dess pressmeddelande. Efter transaktionen skulle Webhelps tidigare aktieägare äga cirka 22 % av den sammanslagna koncernen. Enligt Concentrix årsredovisningar som lämnats in till SEC (den amerikanska värdepapperstillsynen) slutfördes transaktionen den 25 september 2023.

Webhelp ingår nu i Concentrix

Webhelp ingår nu i Concentrix och varumärket används inte längre kommersiellt. Koncernen använde först det övergångsnamnet "Concentrix + Webhelp" och därefter enbart namnet "Concentrix" från och med den 22 april 2024, enligt dess pressmeddelande om namnbytet. "Webhelp" är fortfarande ett registrerat varumärke som tillhör Concentrix Corporation.

I Frankrike heter det ursprungliga bolaget numera CONCENTRIX S.A.S. FRANCE och behåller samma SIREN. Datumet för ändringen varierar mellan källorna: Societe.com anger den 4 oktober 2024, medan det internationella LEI-registret (identifierare för juridiska personer) anger den 5 februari 2025. Webbplatsen webhelp.com gick inte att nå vid våra kontroller. MaaSil publicerar en separat artikel om Concentrix; den här artikeln handlar om Webhelp och om vad som hänt med varumärket.

Vilka tjänster erbjuder Webhelp?

Webhelps erbjudande före sammanslagningen

I en återblick på 2022 beskrev Webhelp sig som en BPO-leverantör (outsourcing av affärsprocesser) specialiserad på kundupplevelse. Företaget uppgav att det hanterade kundresor både inom B2C och B2B: försäljning, kundtjänst, innehållsmoderering och kredithantering. Dokumentet nämner också "Webhelp Anywhere", en modell för distansarbete eller hybridarbete, och ett program för "impact sourcing", genom vilket 12 % av personalen rekryterades 2022.

Avtalsmodellen, kundbranscherna och arbetsspråken går inte att ta del av.

Det nuvarande erbjudandet under namnet Concentrix

Ett företag som i dag söker efter "Webhelp" får Concentrix som kontakt. Årsrapporten 10-K för räkenskapsåret 2025 beskriver fyra områden: strategi och design, data och analys, företagsteknik och digitala operationer, däribland innehållsmoderering samt finans- och regelefterlevnadsfunktioner. Koncernen lägger till sin svit för artificiell intelligens (AI) iX, med iX Hero och iX Hello. Rapporten beskriver Webhelp som en aktör inom kundupplevelse "med betydande verksamhet i Europa, Latinamerika och Afrika".

Hur mycket kostar Webhelp?

Priserna publiceras inte, varken för Webhelp eller för Concentrix: priserna sätts på offert. Ingen offentlig information anger någon minsta bindningstid, någon provperiod eller några uppstartsavgifter.

Concentrix årsredovisning anger att avtalen främst bygger på "ett fast enhetspris per transaktion" eller ett annat mått på leveransen. Intäkterna beräknas också utifrån personaltimmar. Dessa regler gäller för hela koncernen, inte specifikt för det tidigare Webhelp-området.

Var arbetar Webhelps team?

Siffrorna som publicerades före sammanslagningen varierar från dokument till dokument. I slutet av 2022 uppgav Webhelp ibland "fler än 110 000" anställda i "fler än 60 länder", ibland cirka 125 000 anställda. I mars 2023 talade Concentrix pressmeddelande om "nästan 125 000" anställda i 58 länder. Den 30 november 2025 redovisade Concentrix-koncernen cirka 455 000 anställda på 483 anläggningar i 74 länder.

I Frankrike

Det franska bolagets huvudkontor ligger i Paris 17:e arrondissement. Enligt facktidskriften En-Contact har anläggningen i Etrelles nära Vitré (Bretagne), öppnad 2007, cirka 500 personer och presenterar sig som "Concentrix, tidigare Webhelp".

På Madagaskar

Enligt den madagaskiska tidningen Newsmada hade Webhelp i november 2022 tre anläggningar på Madagaskar: Antananarivo (2013), Toamasina (2019) och Andranomena, invigd den 17 november 2022. Den dåvarande lokala verkställande direktören nämnde cirka 3 500 anställda och ett mål på mer än 6 000 till 2026. Det nuvarande antalet anställda publiceras inte.

Vad säger omdömena om Webhelp?

Inga omdömen från företagskunder har hittats. De offentliga omdömena kommer främst från anställda: de ger information om arbetsvillkoren, inte om tjänsternas kvalitet.

• Trustpilot: sidan webhelp.com har 160 omdömen, utan något visat totalbetyg. De synliga omdömena, från november 2024 till maj 2026, ger alla en stjärna och handlar om ledning, löneutbetalning och kontroll av raster.

• Glassdoor: 2,7/5 utifrån 25 omdömen enligt ett sökresultat, med 17 % som rekommenderar.

• Press: En-Contact rapporterade i mars 2025 om fackliga varningar och strejker kopplade till löneförhandlingar vid anläggningen i Etrelles. Enligt tidskriften var dessa uppgifter inte styrkta och inget officiellt konstaterande nämndes.

Vilka är Webhelps styrkor?

• Storlek: det tidigare Webhelp-området stöder sig på en börsnoterad koncern med 455 000 anställda i 74 länder.

• Erkännanden: Webhelp betecknade sig som "Leader" i Gartners Magic Quadrant 2022 för outsourcad kundtjänst.

• Koncernens certifieringar: ISO 27001:2022 (informationssäkerhet), ISO 22301:2019 (verksamhetskontinuitet), SOC 2 Type II och PCI DSS 4.0.1 (kortbetalningar). Deras omfattning anläggning för anläggning publiceras inte.

• Fransktalande närvaro: historiska anläggningar i Frankrike och på Madagaskar.

Punkter att kontrollera innan du väljer Webhelp

1. Med vilken enhet skriver du under? Be om firmanamn, SIREN och de allmänna villkoren.

2. Övertas ett Webhelp-avtal som tecknats före 2024 oförändrat (priser, servicenivåer, underleverantörer)? Be om skriftlig bekräftelse.

3. Vad är den totala månadskostnaden per arbetsplats, och vad är faktureringsgrunden: timme eller transaktion?

4. Vilken anläggning, i vilket land, kommer att sköta din tjänst, och med vilka certifieringar?

5. Vilka är minsta avtalstid, uppsägningstid och viten?

6. Vilken stabilitet i teamet är planerad (personalomsättning)?

7. Vilken plats får AI och vilka kunddata lagras (GDPR, hosting)?

Vilka företag passar Webhelp för?

Concentrix, som numera bär erbjudandet, riktar sig till "the world's most complex enterprises" (världens mest komplexa företag), särskilt inom bank, försäkring, hälso- och sjukvård och handel. Det här formatet passar storkunder som lägger ut en stor volym kundkontakter i flera länder. Inget erbjudande riktat till små och medelstora företag publiceras. Tidigare Webhelp-kunder bör framför allt kontrollera att deras avtal fortsätter gälla.

Vilka alternativ finns till Webhelp?

Concentrix, den direkta efterträdaren

Concentrix är ingen konkurrent till Webhelp utan dess efterträdare: Webhelp ingår i koncernen sedan 2023. För en analys av den nuvarande koncernen, se vår artikel om Concentrix.

Teleperformance

Teleperformance, en annan stor kundrelationskoncern med franskt ursprung, slutförde den 8 november 2023 förvärvet av Majorel (82 000 anställda i 45 länder 2022), enligt Bertelsmann, Majorels tidigare ägare.

MaaSil Inc

MaaSil, som ger ut den här artikeln, erbjuder uthyrning enligt modellen Employer of Record (EoR) av konsulter baserade på Madagaskar, till 100 % integrerade i kundens team. Enligt MaaSil sköter företaget rekrytering, löneutbetalning och HR-uppföljning; kunden styr uppdragen. MaaSil uppger fler än 100 konsulter och en genomsnittlig uppdragstid på 3,5 år (varför MaaSil).

De publicerade priserna ligger mellan 55 och 100 € exkl. moms (utan skatter) per dag för generella profiler och mellan 120 och 250 € exkl. moms per dag för seniora utvecklare. Modellen riktar sig till fransktalande små och medelstora företag, startups och medelstora bolag. Den passar sämre för callcenter med stora volymer som har öppet dygnet runt på flera språk, för mycket korta projekt och för behov enbart i Frankrike. Se även vår guide för att utvärdera callcenterleverantörer.

FAQ: vanliga frågor om Webhelp

Finns Webhelp kvar? Inte som kommersiellt varumärke. Webhelp förvärvades av Concentrix i september 2023, och därefter ersattes varumärket av "Concentrix" den 22 april 2024. "Webhelp" är fortfarande ett registrerat varumärke som tillhör Concentrix Corporation.

Är Webhelp och Concentrix samma företag? Ja: Webhelp ingår nu i koncernen Concentrix. I Frankrike har det ursprungliga bolaget Webhelp tagit namnet CONCENTRIX S.A.S. FRANCE och behåller sitt SIREN 431 977 370.

Vem förvärvade Webhelp och för hur mycket? Den amerikanska koncernen Concentrix meddelade transaktionen den 29 mars 2023, för cirka 4,8 miljarder dollar inklusive nettoskuld. Den slutfördes den 25 september 2023.

Publicerar Webhelp sina priser? Nej. Varken Webhelp eller Concentrix publicerar priser: priserna sätts på offert. Enligt Concentrix årsredovisning bygger faktureringen främst på ett pris per transaktion eller på personaltimmar.

Hur många anläggningar har Webhelp på Madagaskar? I november 2022 hade Webhelp tre anläggningar på Madagaskar och cirka 3 500 anställda, enligt den dåvarande lokala verkställande direktören. Det nuvarande antalet anställda under namnet Concentrix publiceras inte.

Metod och källor

Den här artikeln har skrivits av MaaSil Inc, som erbjuder jämförbara tjänster, utifrån offentlig information som konsulterats den 24 oktober 2026. Erbjudanden och priser kan ändras. Hittat ett fel? Skriv till oss via vår kontaktsida.

• Concentrix, meddelande om sammanslagningen med Webhelp

• Concentrix, namnbyte

• Concentrix, 10-K-rapport 2025 (SEC)

• Annuaire des entreprises, SIREN 431 977 370

• Societe.com, CONCENTRIX S.A.S. FRANCE

• Kyodo News PR Wire, återblick 2022

• Newsmada, Webhelp på Madagaskar

• En-Contact, Concentrix i Frankrike

• Trustpilot, webhelp.com

• Bertelsmann, Majorel och Teleperformance