Concentrix: anmeldelser, priser, ydelser og alternativer (2026)

Artikel udgivet af MaaSil Inc, en virksomhed i samme branche. Offentlige oplysninger kontrolleret den 16. oktober 2026; kilder sidst i artiklen.

Concentrix er en børsnoteret amerikansk koncern, der varetager kundeservice, salg, support og back-office for store virksomheder ved at kombinere menneskelige teams og kunstig intelligens (AI). Siden 2023 omfatter den også den tidligere Webhelp-koncern. Denne artikel gennemgår koncernens ydelser, priser, produktionslande, herunder Frankrig, Marokko og Madagaskar, de seneste resultater og de offentlige anmeldelser. Derefter oplistes de spørgsmål, du bør stille, før du skriver under, og Concentrix sammenlignes med andre leverandører, herunder MaaSil, som er udgiver af denne artikel.

Concentrix kort fortalt

Hvem er Concentrix?

En koncern noteret i USA

Concentrix Corporation er et selskab efter Delawares ret og noteret på NASDAQ. Dets årsrapport indleveret til SEC (den amerikanske finanstilsynsmyndighed), Form 10-K for regnskabsåret 2025, angiver hovedsædet til Newark i Californien. Den nævner mere end 2.000 kunder, heriblandt mere end 160 virksomheder fra Fortune Global 500, rangordningen af verdens 500 største virksomheder.

Concentrix præsenterer sig som en "Intelligent Transformation Partner", der designer og driver aktiviteter, hvor mennesker og AI arbejder sammen. De gennemgåede sider oplyser ikke noget grundlæggelsesår.

Sammenlægningen med Webhelp

Den 25. september 2023 gennemførte Concentrix sammenlægningen med Webhelp, en transaktion til en værdi af omkring 4 milliarder dollar inklusive nettogæld. Koncernen brugte først navnet "Concentrix + Webhelp" og derefter, ifølge meddelelser videregivet af pressen i april 2024, kun navnet "Concentrix". Nogle franske selskaber i koncernen bruger stadig navnet Webhelp.

Hvilke enheder findes i Frankrig?

I Frankrig er koncernen især aktiv via Concentrix Prestations France (handelsnavn: Webhelp Prestations), fransk virksomhedsnummer (SIREN) 752 186 767; se virksomhedens side i Annuaire des entreprises. Ifølge Le Journal des Entreprises har dette selskab, der blev stiftet den 13. juni 2012, hjemsted i Paris og 20 til 49 ansatte; der er ikke registreret nogen insolvensbehandling. Omsætning og antal ansatte for hele den franske virksomhed er ikke offentliggjort.

Tal og seneste nyt

I regnskabsåret, der sluttede den 30. november 2025, opnåede Concentrix en omsætning på 9.825,8 millioner dollar (mio. USD) mod 9.618,9 mio. USD et år tidligere. Koncernen udviser et nettotab på 1.278,9 mio. USD, forårsaget af en nedskrivning af goodwill på 1.523,3 mio. USD: en regnskabsmæssig værdinedgang for de opkøbte selskaber, uden udgående pengestrøm.

Ved udgangen af juni 2026 var aktien ifølge finanssiden France Épargne faldet med mere end 22 % efter en nedjustering af årsprognosen. Artiklen nævner accelerationen af offshoring (produktion i fjerne lande med lavere omkostninger), omfordelingen af kundernes udgifter og presset fra AI.

Meddelelsen for tredje kvartal 2026 angiver en omsætning på 2.453,7 mio. USD, et fald på 1,2 % i forhold til året før, og en ny nedskrivning på 1.050,0 mio. USD. Den nævner 42,5 mio. USD i omkostninger, hovedsageligt til besparelser, herunder fratrædelsesgodtgørelser og sammenlægning af lokationer. Det kvartalsvise udbytte er hævet til 0,37 USD. Ingen af de gennemgåede kilder omtaler en fyringsrunde i Frankrig.

Hvilke ydelser tilbyder Concentrix?

Et udbud organiseret efter resultat

Siden Solutions fra Concentrix opdeler udbuddet i fire familier med engelske navne:

• Revenue Growth: salg, marketing, inddrivelse;

• Experience Optimization: kundeservice, teknisk support, indsamling af kundernes stemme;

• Enterprise Protection: indholdsmoderering ("Trust & Safety"), cybersikkerhed, bekæmpelse af økonomisk kriminalitet, compliance;

• Operational Productivity: finans og regnskab.

Webstedet nævner ni kundebrancher, herunder bilindustri, bank og forsikring, sundhed, den offentlige sektor og e-handel.

AI-værktøjerne

iX Hero præsenteres som en "agentisk" AI (softwareagenter, der udfører opgaver selvstændigt) til støtte for medarbejderne. iX Hello er et selvbetjeningsværktøj baseret på generativ AI med oversættelse, der annonceres på "over 90 languages". Concentrix hævder "1,000+ clients running AI in production".

En model med managed services

Concentrix sælger managed services: leverandøren overtager en hel proces og styrer selv sine teams. De gennemgåede sider beskriver ikke udstationering af individuelle dedikerede konsulenter. Antallet af servicesprog er ikke oplyst.

Blandt de viste referencer er MYOB, Nespresso og Transurban; for Nespresso annoncerer Concentrix "95.8% CSAT within six months" (kundetilfredshedsrate). Disse resultater præsenteres af virksomheden selv uden verifikation fra tredjepart.

Hvad koster Concentrix?

Concentrix offentliggør ingen priser. Siden Solutions angiver blot, at ydelserne er "customizable to meet the unique needs of each client": hvert projekt får et tilbud.

Faktureringsenhed, mindste binding, prøveperiode og opstartsgebyrer er ikke offentliggjort, og der er ikke fundet nogen prisliste online, som kan henføres til Concentrix. For at sammenligne tilbud skal du bede om en samlet månedlig pris pr. profil og pr. volumen.

Hvor arbejder Concentrix' teams?

Et netværk i 74 lande

Ifølge årsrapporten fordeler de omkring 455.000 ansatte sig på Asien-Stillehavsregionen (omkring 240.000), Europa, Mellemøsten og Afrika (130.000) og det amerikanske kontinent (85.000). Filippinerne og Indien er de to lande med den stærkeste tilstedeværelse; Marokko hører også til de lande, hvor medarbejderne er koncentreret.

Frankrig, det fransktalende Afrika og Madagaskar

Siden Locations fra Concentrix oplister 16 byer i Frankrig, herunder Paris, Lyon, Metz, Tourcoing og Vitré. Den nævner otte byer i Marokko, herunder Casablanca og Rabat, samt Tunis, Dakar, Alger, Abidjan og Cotonou.

På Madagaskar nævner samme side Antananarivo og Toamasina (Tamatave). Ifølge den lokale avis Newsmada etablerede Webhelp sig der i 2013 og åbnede en tredje lokation i november 2022; den lokale administrerende direktør nævnte dengang omkring 3.500 ansatte. Dette tal stammer fra 2022; det aktuelle antal ansatte er ikke offentliggjort.

Hjemmearbejde ("Work at Home") nævnes kun for Canada og USA. Servicetider, herunder dækning døgnet rundt alle ugens dage, er ikke offentliggjort.

Certificeringer

I årsrapporten erklærer Concentrix certificeringer på koncernniveau, herunder ISO 27001 (informationssikkerhed), PCI DSS (kortbetalinger), SOC 2 Type II, ISO 22301 (driftskontinuitet) og COPC for 28 centre. De gennemgåede sider angiver ikke, hvilke lokationer i Frankrig, Marokko eller Madagaskar der er dækket.

Hvad siger anmeldelserne om Concentrix?

Der er ikke fundet nogen læsbar anmeldelsesplatform for erhvervskunder. Trustpilot-siden for Concentrix viser 1,4/5 ud fra 287 anmeldelser, hvoraf 92 % har én stjerne; Trustpilot præciserer, at de ikke kontrollerer anmeldelser. De dominerende temaer handler om beskæftigelse: Siden afspejler hovedsageligt erfaringer fra ansatte eller tidligere ansatte, ikke fra kunder.

Den tilbagevendende kritik angår ledelsen, fejl i lønudbetaling, mål der opleves som vanskelige, og ændringer i vagtplaner. Et mindretal af anmeldelserne nævner stemningen i teamet og udviklingsmuligheder. Virksomheden svarer på omkring 1 % af de negative anmeldelser.

Concentrix har også sider med medarbejderanmeldelser på Indeed og Glassdoor. De kunne ikke åbnes under vores kontrol: Deres vurderinger, som kun blev set i søgeuddrag, gengives ikke her.

Hvad er Concentrix' styrker?

• Global størrelse: 74 lande, omkring 455.000 ansatte og mere end 2.000 kunder ifølge årsrapporten.

• Offentlige regnskaber, der hvert år indleveres til SEC, og som gør det muligt at følge den finansielle situation.

• En bred fransktalende tilstedeværelse: Frankrig, Maghreb, Vestafrika og Madagaskar.

• Et bredt udbud, fra kundeservice til compliance og regnskab.

• Egne AI-værktøjer og en udmærkelse som "NelsonHall Leader", der fremhæves på webstedet.

Punkter at kontrollere, før du vælger Concentrix

1. Hvad er den samlede månedlige pris? Bed om den pr. profil og pr. volumen med faktureringsmåde og opstartsgebyrer.

2. Hvilken lokation håndterer din aktivitet? Frankrig, Marokko, Madagaskar eller et andet land: Kan lokationen ændres i løbet af kontrakten?

3. Hvad er mindste binding, varighed, udtrædelsesvilkår og konventionalbod ved dårlig service?

4. Dækker certificeringerne den lokation, der skal behandle dine data? Bed om certifikatet og dets udløbsdato.

5. Hvad er personaleomsætningen, og hvordan uddannes teamene? Vil medarbejderne være dedikeret til din konto?

6. Hvilken juridisk enhed underskriver kontrakten, og hvilken lovgivning gælder?

7. Hvordan bruges AI i ydelsen, og hvordan overholdes GDPR (EU's databeskyttelsesforordning)?

8. Kan du få referencer fra kunder af tilsvarende størrelse?

Hvilke virksomheder passer Concentrix til?

Concentrix henvender sig ifølge årsrapporten til "large, complex enterprises". Det passer først og fremmest til store virksomheder, der udliciterer en hel proces: et kontaktcenter med stort volumen, support i flere lande eller sprog, moderering eller inddrivelse.

De gennemgåede sider præsenterer ikke et udbud rettet mod mikrovirksomheder og små og mellemstore virksomheder. En virksomhed, der søger en eller to dedikerede medarbejdere, som den selv leder til daglig, vil ikke finde denne model beskrevet på webstedet.

Hvilke alternativer er der til Concentrix?

Valget afhænger af behovet: at købe en managed service i stor skala eller at integrere dedikerede medarbejdere. For at strukturere sammenligningen kan du læse vores guide til at vurdere leverandører af callcentre.

Teleperformance

Teleperformance (webstedet tp.com) præsenterer sig som en global partner, der opererer "where people, processes, and AI meet", i omkring 100 lande og "400+ languages and dialects".

Foundever

Foundever beskriver sig selv som en af verdens største virksomheder inden for kundeoplevelse: kundeforhold, salg, teknisk support, back-office, inddrivelse og moderering. Virksomheden fremhæver fjernarbejde og "rightshoring" (produktion i det mest egnede land).

Intelcia

Intelcia angiver omkring 40.000 medarbejdere i 17 lande, herunder Afrika, Europa og Det Indiske Ocean, med et udbud inden for kundeoplevelse, it og AI.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, udgiver af denne artikel, tilbyder en anden model: udstationering af personale i form af Employer of Record (EoR). Ifølge MaaSil arbejder dets konsulenter, der er baseret på Madagaskar, 100 % i kundens team med kundens værktøjer; MaaSil tager sig af rekruttering, løn og HR-opfølgning, og kunden styrer opgaverne. MaaSil angiver mere end 100 konsulenter og mere end 40 kunder; dets rekrutteringsmetode er beskrevet på webstedet.

MaaSil offentliggør sine priser: 55 til 100 € ekskl. moms pr. dag, svarende til omkring 1.150 € ekskl. moms pr. måned, for generelle profiler (regnskab, kundeservice efter salg, HR, assistance). Seniorudviklere koster 120 til 250 € ekskl. moms pr. dag. Modellen retter sig mod fransktalende små og mellemstore virksomheder, startups og mellemstore koncerner. Den passer mindre godt til callcentre med stort volumen, der har åbent døgnet rundt på flere sprog, til meget korte projekter og til behov udelukkende i Frankrig.

Sammenligningstabel

De to modeller dækker ikke det samme behov.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om Concentrix

Hvad er Concentrix? Concentrix er en amerikansk koncern noteret på NASDAQ med hovedsæde i Newark, Californien. Den varetager kundeservice, salg, support og compliance for store virksomheder. Ifølge årsrapporten har den omkring 455.000 ansatte i 74 lande.

Er Concentrix og Webhelp den samme virksomhed? Ja. Concentrix gennemførte sammenlægningen med Webhelp den 25. september 2023. Ifølge meddelelser videregivet af pressen bruges kun navnet "Concentrix" siden april 2024. Nogle franske datterselskaber bruger stadig navnet Webhelp.

Offentliggør Concentrix sine priser? Nej. Concentrix' websted nævner ingen pris og oplyser, at ydelserne tilpasses hver kunde. Du skal bede om et detaljeret tilbud. Til sammenligning offentliggør MaaSil sine priser for sin model med dedikerede konsulenter.

Er Concentrix til stede på Madagaskar? Ja. Siden Locations fra Concentrix nævner Antananarivo og Toamasina (Tamatave). Webhelp har været til stede på øen siden 2013. Det aktuelle antal ansatte er ikke offentliggjort; tallet på omkring 3.500 ansatte, som den lokale presse har nævnt, stammer fra 2022.

Hvad siger anmeldelserne om Concentrix? På Trustpilot får Concentrix 1,4/5 ud fra 287 anmeldelser, hovedsageligt knyttet til erfaringer som ansat. Siderne med medarbejderanmeldelser på Indeed og Glassdoor kunne ikke åbnes under vores kontrol. Der er ikke fundet nogen læsbar anmeldelsesside for erhvervskunder.

Hvad er Concentrix' seneste finansielle resultater? I regnskabsåret, der sluttede den 30. november 2025, opnåede Concentrix 9.825,8 mio. USD i omsætning og et nettotab på 1.278,9 mio. USD, forårsaget af en regnskabsmæssig nedskrivning uden udgående pengestrøm. Koncernen bogførte en ny nedskrivning i tredje kvartal 2026 og hævede sit udbytte. Disse tal siger intet om servicens kvalitet.

Metode og kilder

Denne artikel er skrevet af MaaSil Inc, som tilbyder sammenlignelige ydelser, på grundlag af offentlige oplysninger indhentet den 16. oktober 2026. Tilbud og priser kan ændre sig. Har du fundet en fejl? Skriv til os via vores kontaktside.

• Concentrix, årsrapport Form 10-K 2025 (SEC)

• Concentrix, resultater for tredje kvartal 2026 (SEC)

• Concentrix, siden Solutions

• Concentrix, siden Locations

• Annuaire des entreprises, Concentrix Prestations France

• Le Journal des Entreprises, Concentrix Prestations France

• Trustpilot, anmeldelser af Concentrix

• France Épargne, artikel af 30. juni 2026

• Foundever, siden Om os

• Intelcia, officielt websted