Konecta: anmeldelser, priser, ydelser og alternativer (2026)

Artikel udgivet af MaaSil Inc, en virksomhed i samme branche. Offentlige oplysninger kontrolleret den 16. oktober 2026; kilder til sidst i artiklen.

Konecta er en spansk koncern inden for kundeservice og outsourcing af forretningsprocesser (BPO, Business Process Outsourcing) med base i Madrid. Siden fusionen, der blev annonceret i 2022, omfatter den også den tidligere italienske koncern Comdata, hvis brand blev nedlagt i 2024. Denne artikel beskriver koncernen, som den præsenterer sig i dag: dens tilbud, herunder AI-platformen (kunstig intelligens) Kolibri, dens juridiske enheder, dens tal, dens lokationer og dens certificeringer. Derefter opstiller den de spørgsmål, du bør stille, før du underskriver, og sammenligner Konecta med andre leverandører, blandt dem MaaSil, som udgiver denne artikel.

Konecta i korte træk

Hvem er Konecta?

En koncern født af en fusion

Den 13. april 2022 annoncerede spanske Konecta og italienske Comdata deres fusion med støtte fra investeringsfonden ICG (Intermediate Capital Group). Ifølge det italienske medie CorCom veg brandet Comdata pladsen for det eneste brand Konecta den 1. februar 2024. Koncernen opererer således i dag under ét enkelt navn. Ledelsen omfatter en grundlæggende formand, en administrerende direktør og direktører for det fransktalende og det italiensktalende marked.

Hvilke juridiske enheder?

Konectas juridiske oplysninger angiver udgiveren af webstedet: Grupo Konectanet, S.L., registreret i handelsregisteret i Madrid.

I Frankrig er selskabet Konecta Holding France, en SAS (forenklet aktieselskab) registreret i juli 2017 under det franske virksomhedsnummer (SIREN) 831 004 957. Hovedsædet ligger i Levallois-Perret, og aktiviteten er klassificeret som »callcentre« (NAF-kode 82.20Z); se dets side i Annuaire des entreprises. Ifølge Xerfi bærer en sekundær enhed i Gennevilliers stadig navnet »Comdata Holding France«.

Ifølge Xerfi har dette holdingselskab 100 til 199 ansatte og opnåede i 2024 en omsætning på 314 mio. € med et nettoresultat på 3,2 mio. €. Disse beløb vedrører kun dette selskab, ikke koncernen.

Koncernens tal

Ifølge en kreditrapport fra ION Analytics (Debtwire) dateret den 30. september 2026 opnåede Konecta en omsætning på 1.001,2 mio. € i første halvår 2026, et fald på 1,3 % på et år, og 1,975 mia. € over de seneste tolv måneder. Samme kilde angiver en kundefastholdelsesrate på 96 %, en ordrebeholdning af underskrevne kontrakter på 2,7 mia. € og et tilskud på 75 mio. € fra ICG i første kvartal 2025. Koncernens nettoresultat er ikke offentliggjort.

Hvilke ydelser tilbyder Konecta?

Konectas websted, der findes på 11 sprog, herunder fransk, organiserer tilbuddet i seks familier.

Kundeoplevelse

Siden Customer Experience hos Konecta omfatter kundeservice, teknisk support, salg, back-office, agentisk AI (softwareagenter, der behandler henvendelser selvstændigt) og migrering til skyen. Produktionen foregår »onshore« (i kundens land), »nearshore« (i et nærliggende land) eller »offshore« (i et fjernt land).

Disse ydelser er »fully managed services«: leverandøren styrer selv teams og processer. De gennemgåede sider præsenterer ikke udlån af dedikerede medarbejdere. For Danone angiver Konecta en svarprocent på 97,5 % og en NPS (anbefalingsindeks) på 76.

AI, vækst og medarbejderoplevelse

»Kolibri AI platform«, en generativ og agentisk AI-platform, står øverst i navigationen og tilbyder en gratis demo. Tilbuddet »Growth« dækker leadgenerering, salgskonvertering, digitale kampagner og inddrivelse. Tilbuddet »Employee Experience« vedrører IT-support til kundens medarbejdere, herunder udlejning af udstyr.

Konecta nævner ni sektorer, herunder bank, forsikring, telekommunikation, sundhed og den offentlige sektor. Blandt referencerne er Netflix, Nissan, Sanofi, Ferrero og Hertz.

Hvad koster Konecta?

Konecta offentliggør ingen priser. Siderne angiver hverken priser, faktureringsenhed, bindingsperiode eller opstartsgebyrer: Hvert projekt får et tilbud.

Kun Growth-tilbuddet giver en indikation: Konecta angiver dér en »100% performance-based approach« med omkostninger beregnet ud fra resultater. For at sammenligne tilbud skal du derfor bede om en detaljeret opgørelse af omkostningerne.

Hvor arbejder Konectas teams?

På siden Who we are angiver Konecta mere end 109.000 personer, 28 lande og mere end 40 sprog. Tallene varierer efter kilde: LinkedIn-siden gengiver 109.000 personer i sin præsentation, mens platformen viser 54.461 registrerede medarbejdere. I januar 2024 nævnte CorCom mere end 130.000 ansatte i 25 lande.

Konectas side Locations viser de største styrker i Colombia (23.000), Spanien (17.800) og Peru (14.000). For fransktalende kunder nævner den Casablanca (5.400 personer), Levallois-Perret (4.000) og Antananarivo (2.500), tal der er selvangivne og ikke verificerede. Magasinet En-Contact nævner Konecta blandt de store aktører inden for callcentre på Madagaskar (1. oktober 2025). Arbejdstider og andelen af fjernarbejde er ikke offentliggjort.

I Italien registrerer det europæiske agentur Eurofound i december 2025 meddelelsen om lukningen af lokationerne i Ivrea og Asti, hvor personalet flyttes til Torino. Oplysningen angiver 1.112 planlagte stillingsnedlæggelser; det endelige udfald er ikke angivet.

Certificeringer

Ifølge siden Certifications and recognitions har Konecta standarden ISO/IEC 42001:2023 (AI-styring) på koncernniveau. Standarderne ISO 9001 (kvalitet) og ISO 22301 (forretningskontinuitet) vedrører lokationer i Storbritannien. Standarden ISO 27001 (informationssikkerhed) er ikke nævnt dér, og der er ikke angivet nogen certificering for Frankrig, Marokko eller Madagaskar.

Hvad siger anmeldelserne om Konecta?

Trustpilot-profilen for konecta.com, som virksomheden gjorde krav på i august 2026, viser 0 anmeldelser. Der findes også en profil »Konecta Group« uden dokumenteret forbindelse til koncernen. Der er ikke fundet andre brugbare kundeanmeldelser.

Indeeds sider med medarbejderanmeldelser kunne ikke åbnes: vi offentliggør derfor ingen medarbejderbedømmelse.

Hvad er Konectas styrker?

Ifølge de oplysninger, Konecta har offentliggjort, og de nævnte kilder:

• Størrelse: mere end 109.000 personer, 28 lande og mere end 40 sprog.

• Valg af produktionssted: onshore, nearshore eller offshore.

• AI: platformen Kolibri og standarden ISO/IEC 42001.

• Selvangivne udmærkelser: »Leader« i Everest Groups CXM PEAK Matrix i 2026, »Company of the Year« fra Frost & Sullivan, EcoVadis Bronze.

• Kundeloyalitet: 96 % fastholdelse ifølge Debtwire.

Punkter at kontrollere, før du vælger Konecta

1. Hvilket selskab underskriver? Grupo Konectanet, Konecta Holding France eller et lokalt datterselskab: Bed om kontraktpartens firmanavn og navnet på teamenes arbejdsgiver.

2. Hvad er de samlede omkostninger pr. time, pr. medarbejder eller pr. interaktion, inklusive opstartsgebyrer, indeksering og udtrædelsesvilkår?

3. I hvilken by og i hvilket land behandles dine henvendelser, med hvilken bemanding og hvilken kontinuitetsplan?

4. Hvilke certificeringer dækker den planlagte lokation, især for informationssikkerhed?

5. Hvilken minimumsmængde accepteres for en SMV?

6. Vil medarbejderne være dedikerede eller delt mellem flere kunder? Hvad er deres omsætningshastighed?

7. Hvordan definerer kontrakten »resultater« for Growth-tilbuddet?

8. Er der planlagt sammenlægning af lokationer inden for dit område?

Hvilke virksomheder passer Konecta til?

Konecta hævder at have mere end 500 kunder, hovedsageligt store virksomheder. Modellen retter sig mod organisationer, der overlader store mængder interaktioner til en leverandør, på flere sprog og over flere kanaler. Der findes intet tilbud rettet mod meget små virksomheder eller SMV'er på de gennemgåede sider.

Hvilke alternativer findes der til Konecta?

Beskrivelserne nedenfor gengiver, hvad hver virksomhed oplyser på sit websted.

ADM Value

ADM Value tilbyder front office, rådgivning og back office. Koncernen angiver mere end 8.000 medarbejdere.

Outsourcia

Outsourcia er ifølge sit websted grundlagt i 2003 og tilbyder kundeservice, back-office, analyser og medicinsk outsourcing. Virksomheden nævner Orange, Engie og Cdiscount blandt sine referencer.

Concentrix

Concentrix Corporation oplyser, at det arbejder for mere end 160 virksomheder i Fortune Global 500 og har standarden ISO 42001:2023. En-Contact nævner det også blandt de store aktører på Madagaskar.

MaaSil Inc

MaaSil, der udgiver denne artikel, tilbyder dedikerede medarbejdere frem for en mængde interaktioner. Ifølge MaaSil falder modellen ind under »portage salarial« (udlån af typen Employer of Record): konsulenter med base på Madagaskar arbejder 100 % i kundens teams med kundens værktøjer. MaaSil står for rekruttering, lønudbetaling og HR-opfølgning; kunden styrer opgaverne. MaaSil angiver mere end 100 konsulenter og mere end 40 kunder.

MaaSil offentliggør sine priser: 55 til 100 € ekskl. moms pr. dag for generelle profiler, 120 til 250 € ekskl. moms for seniorudviklere inden for IT. Tilbuddet retter sig mod fransktalende SMV'er, startups og mellemstore virksomheder. Det er mindre egnet til callcentre med store mængder, døgnet rundt og på flere sprog, samt til meget korte projekter. Se også vores guide til virksomheder, der outsourcer kundeservice.

Sammenligningstabel

FAQ: ofte stillede spørgsmål om Konecta

Er Konecta og Comdata den samme virksomhed? Ja. Konecta (Spanien) og Comdata (Italien) annoncerede deres fusion den 13. april 2022. Brandet Comdata blev nedlagt den 1. februar 2024 til fordel for det eneste navn Konecta.

Offentliggør Konecta sine priser? Nej. Konecta offentliggør hverken prisliste, bindingsperiode eller opstartsgebyrer: Ydelserne leveres efter tilbud. Kun Growth-tilbuddet præsenteres med en resultatbaseret betaling.

Har Konecta teams på Madagaskar? Ja. Konecta viser en lokation i Antananarivo med 2.500 personer, et selvangivet tal. Magasinet En-Contact nævner også koncernen blandt de store aktører inden for madagaskiske callcentre.

Er Konecta ISO 27001-certificeret? Standarden ISO 27001 optræder ikke på Konectas certificeringsside, som blev gennemgået den 16. oktober 2026. Koncernen opfører dér standarden ISO/IEC 42001 for AI. Bed om certifikaterne for den lokation, der skal behandle dine data.

Hvad er Konectas omsætning? Ifølge ION Analytics (Debtwire) når den 1,975 mia. € over de tolv måneder til udgangen af juni 2026. I første halvår 2026 udgør den 1.001,2 mio. €, et fald på 1,3 % på et år.

Hvor ligger Konectas hovedsæde? Koncernen Konecta har hovedsæde i Madrid i Spanien. I Frankrig ligger Konecta Holding France i Levallois-Perret nær Paris.

Metode og kilder

Denne artikel er skrevet af MaaSil Inc, som tilbyder sammenlignelige ydelser, på grundlag af offentlige oplysninger, der blev gennemgået den 16. oktober 2026. Tilbud og priser kan ændre sig. Fundet en fejl? Skriv til os via vores kontaktside.

• Who we are, Konecta

• Locations, Konecta

• Certifications & recognitions, Konecta

• Customer Experience, Konecta

• Konecta Holding France, Annuaire des entreprises

• Kreditrapport 1. halvår 2026, ION Analytics

• Enden på brandet Comdata, CorCom

• Omstruktureringsside 203849, Eurofound

Andre kilder: Xerfi, LinkedIn, En-Contact (1. oktober 2025), websteder tilhørende ADM Value, Outsourcia og Concentrix.