Odity: anmeldelser, priser, ydelser og alternativer (2026)

Artikel udgivet af MaaSil Inc, en virksomhed i samme branche. Offentlige oplysninger kontrolleret den 18. oktober 2026; kilder til sidst i artiklen.

Odity er en fransk koncern, der er specialiseret i outsourcing af kunderelationer, hovedsageligt for luksus- og premiummærker, med hovedkontor i Levallois-Perret nær Paris. Denne artikel samler, hvad der offentligt kan kontrolleres om Odity: den juridiske opbygning, ydelserne, prismodellen, placeringerne i verden, de tilgængelige anmeldelser og de seneste nyheder. Derefter oplistes de spørgsmål, du bør stille, før du skriver under, og der præsenteres flere alternativer, herunder MaaSil, med deres forskelle i model.

Odity i korte træk

Hvem er Odity?

Odity præsenterer sig som »eksperterne i Kunderelationer med høj merværdi«. Koncernen håndterer på vegne af sine kunder deres kontakt med deres egne kunder, uanset kanal. Grundlæggeren og CEO beskriver den som »referencepartneren inden for kunderelationer for ikoniske mærker«.

Flere selskaber under mærket Odity

»Groupe Odity« samler flere franske selskaber, der har adresse på 6 place Jean Zay i Levallois-Perret. De offentlige registre skelner mellem fire:

• SNEC, et holdingselskab oprettet i 2015, udgiver af hjemmesiden odity.com og formand for de tre følgende selskaber.

• ODITY, oprettet i august 2011, SIREN (fransk virksomhedsregistreringsnummer) 534 046 511, med adresse i Levallois-Perret siden juni 2024.

• ODITY FRANCE, oprettet i januar 1989, SIREN 318 247 186, registreret som callcenter.

• ODITY Technology, SIREN 434 852 521.

For ODITY FRANCE viser de offentliggjorte regnskaber en omsætning på 9,76 millioner euro i 2025 mod 11,45 millioner i 2024, et fald på 14 %. Nettoresultatet for 2025 er et underskud på 1.471.400 € efter et underskud på 1.405.900 € i 2024, ifølge societe.com-siden for ODITY FRANCE. Koncernens konsoliderede omsætning offentliggøres ikke.

Ledelse og oplyst størrelse

Grundlæggeren var formand for ODITY fra 2011 til 2021; siden 2025 er en administrerende direktør registreret for ODITY og ODITY FRANCE. Hvad angår størrelsen, afviger tallene afhængigt af kilden. Odity-siden »Notre ADN« angiver »1.500 ansatte«. Oditys LinkedIn-side angiver intervallet 1.001 til 5.000 ansatte og 819 tilknyttede profiler. Registret placerer ODITY FRANCE i intervallet 50 til 99 ansatte; koncernens samlede antal ansatte fremgår ikke.

Vækst gennem opkøb

I februar 2021 overtog Odity koncernen Approche sur Mesure, der er specialiseret i kunderelationer inden for luksus, med støtte fra fonden Indigo Capital, ifølge Le Monde du Droit. I februar 2022 skulle Odity ifølge finanspressen have købt TFour, en milanesisk leverandør, der betjente omkring fyrre mode- og smykkemærker, så antallet af medarbejdere kom op på over 1.500.

Hvilke ydelser tilbyder Odity?

Odity-siden »Notre offre« inddeler ydelserne i tre akser. Hjemmesiden angiver en service »uanset sprog eller kanal« på mere end 20 sprog.

Kundeserviceoperationer

Den første akse, »Customer operations«, dækker den løbende kundeservice. Den omfatter henvendelser om onlinehandel (ordrer, leverancer, returneringer, refusioner), flersproget support og back-office-opgaver (administrative opgaver uden direkte kundekontakt). Rådgiverne, kaldet »Brand Ambassadors« (mærkeambassadører), uddannes i hvert mærkes univers med ophold i butikkerne.

Salgsstøtte og kundeloyalitet

Den anden akse, »Revenue development«, sigter mod at skabe salg: købsvejledning, målrettede kampagner, sociale medier, beskedtjenester som WhatsApp og leadhåndtering. Odity beskriver især en »Order-on-Behalf«-model, hvor ambassadøren gennemfører købet direkte i samtalen med et betalingslink og et overblik over lagerbeholdningen i realtid.

Den tredje akse, »Customer loyalty«, handler om kundeloyalitet. Den omfatter clienteling (personlig opfølgning af de bedste kunder), måling af tilfredshed med NPS (anbefalingsindikator) og shopping på afstand via video.

Back-office for bank og forsikring

I en artikel fra september 2026 beskriver Odity også et back-office-tilbud til bank og forsikring. Det omfatter dataindtastning, behandling af kontrakter og skader samt compliancekontroller, herunder kundekendskab (KYC). For 2025 oplyser Odity mere end 687.000 behandlede interaktioner og operationer for flere kunder i denne sektor, heraf 56 % back-office, og 97,5 % kvalitet i sine KYC-audits.

Rådgivning, uddannelse og metode

Odity tilbyder også rådgivning om kundeoplevelse og uddannelse af multikulturelle teams. Koncernen beskriver en »Human + AI«-tilgang: Kunstig intelligens håndterer det første svar, og en rådgiver tager over ved samtaler med høj værdi.

Implementeringen følger ifølge Odity fire trin: audit, afgrænsning og uddannelse, gradvis udrulning og derefter løbende styring. Delvis outsourcing er mulig, for eksempel til kun én kanal, kun ét marked eller en sæsonforstærkning.

Hvad koster Odity?

Odity offentliggør ingen priser. Siden om outsourcing af kundeservice angiver: »Der findes ingen enkelt pris, men en skræddersyet model«.

Ifølge samme side afhænger prisen af antallet af henvendelser, de anvendte kanaler, sprogene og det krævede ekspertiseniveau. Faktureringsenheden (time, dag, dedikeret rådgiver eller håndteret kontakt) er ikke oplyst. Hjemmesiden nævner heller ikke en mindste bindingsperiode, en implementeringstid, opstartsgebyrer eller en prøveperiode. Du skal derfor bede om et tilbud; de nyttige spørgsmål står længere nede.

Hvor arbejder Oditys teams?

Odity oplyser 10 kontaktcentre »i store hovedstæder rundt om i verden«. Hjemmesiden skriver på nogle sider »10 centre«, på andre »10 lande«. De byer, Odity nævner, er Paris, Milano, New York, Tokyo, Shanghai, Cape Town, Hongkong og Antananarivo. Koncernens LinkedIn-side tilføjer London og Bruxelles og præsenterer Levallois-Perret som det »internationale hovedkontor«.

I Madagaskar nævnes kontoret i Antananarivo på hjemmesiden og på LinkedIn. Antal medarbejdere, funktioner og andel af aktiviteten er ikke offentliggjort.

Odity oplyser en PCI-DSS-certificering (sikkerhedsstandard for kortbetalinger) samt lokale certificeringer: Afnor for Antananarivo og FDSA for Bruxelles. Certifikaterne, deres omfang og dato er ikke fundet.

Åbningstider og en eventuel døgndækning er ikke offentliggjort.

Hvad siger anmeldelserne om Odity?

Kundeanmeldelser

Der blev ikke fundet nogen Trustpilot-side knyttet til Oditys aktivitet, og Google-anmeldelserne kunne ikke gennemses på pålidelig vis. Odity-siden på Custplace viser en vurdering på 4,1/5 baseret på 35 annoncerede anmeldelser. Samme side oplyser dog »Ingen anmeldelser tilgængelige«: anmeldelserne er ikke synlige, og deres periode er ikke angivet. Platformen præciserer, at profilen er »uofficiel, ikke certificeret og uafhængig af Odity«.

Medarbejderanmeldelser

Medarbejderanmeldelser fortæller om arbejdsforholdene, ikke om kvaliteten af den service, der leveres til kunderne. På Glassdoor får Odity 2,7/5 baseret på 44 anmeldelser, med 33 % anbefaling. De seneste anmeldelser fra 2025 og 2026 nævner løn, arbejdstider, ledelse og personaleomsætning som negative punkter. Hjemmearbejde og sammenholdet mellem kolleger fremhæves som positive punkter.

På Indeed er vurderingen også 2,7/5, men baseret på kun 6 anmeldelser, et lidet repræsentativt udsnit. De negative temaer ligger tæt på dem på Glassdoor.

Hvad er Oditys styrker?

Ifølge de offentlige oplysninger:

• En erklæret specialisering i luksus og premium, med mere end 150 mærker ifølge siden »Notre ADN«. Andet materiale nævner mere end 130 mærker.

• En annonceret flersproget dækning på mere end 20 sprog på fire kontinenter.

• Et tilbud, der rækker ud over support, med salgsstøtte, kundeloyalitet og videoshopping.

• Offentliggjorte aktivitetsindikatorer for 2025 for back-office inden for bank og forsikring.

Odity nævner også en anonym kundecase: et italiensk luksusmærke, der er blevet betjent siden 2019 i Europa, USA og Asien. Ifølge Odity blev de indtægter, kundeservicen genererede, »tredoblet« efter indførelsen af »Order-on-Behalf«-modellen.

Punkter at tjekke, før du vælger Odity

Disse spørgsmål handler om oplysninger, som Oditys hjemmeside ikke offentliggør.

1. Reel pris: hvad er den samlede månedlige pris for et givet volumen, givne kanaler og sprog? Hvad er faktureringsenheden: time, dedikeret rådgiver eller håndteret kontakt?

2. Kontrakt: hvad er bindingsperioden, opsigelsesvarslet, størrelsen af opstartsgebyrerne og vilkårene for udtræden?

3. Certificeringer: kan I fremlægge de gyldige certifikater for PCI-DSS, Afnor og FDSA med angivelse af det præcise sted?

4. Arbejdssted: i hvilket center og i hvilket land ville det team, der er dedikeret til mit mærke, arbejde? Er Antananarivo en del af omfanget?

5. Åbningstider: hvad er åbningstiderne pr. sprog og pr. kanal? Er døgndækning mulig?

6. Referencer: hvilke mærker i min branche kan jeg kontakte, og hvad er den gennemsnitlige varighed af jeres kundeforhold?

7. Kunstig intelligens: hvor stor en andel af henvendelserne håndterer AI, og med hvilke værktøjer? Hvor hostes personoplysninger?

8. Kontraherende enhed: hvilket selskab i koncernen underskriver kontrakten (SNEC, ODITY, ODITY FRANCE eller ODITY Technology), og hvad er dets seneste offentliggjorte regnskaber?

Hjemmesiden nævner ingen kunder. Pressen skrev i 2018, at Toyota France havde valgt Odity, en gammel reference, der ikke siger noget om den nuværende situation.

Hvilke virksomheder passer Odity til?

Ud fra sin positionering henvender Odity sig først og fremmest til luksus-, mode- og lifestylemærker, der vil overlade deres kundeservice til teams, som er uddannet i deres univers. Modellen retter sig mod mærker, der er til stede i flere lande og har brug for mange sprog.

Banker og forsikringsselskaber er en anden målgruppe, til back-office- og complianceopgaver.

En virksomhed, der vil integrere en dedikeret medarbejder i sine egne værktøjer i stedet for at overlade en komplet service til andre, vil snarere se på andre modeller.

Hvilke alternativer er der til Odity?

Ifølge CB Insights er Oditys vigtigste konkurrenter bl.a. Majorel, Outsourcia og Kiamo. Her er tre alternativer, derefter MaaSil, med en anden model.

Outsourcia

Outsourcia nævnes af CB Insights blandt Oditys vigtigste konkurrenter. Den beskrives dér som leverandør af kunderelationsstyring og outsourcing af back-office. Denne beskrivelse stammer fra en tredjepartskilde og skal bekræftes.

Vivetic

Vivetic præsenteres af erhvervspressen som en af de ældste outsourcingaktører i Madagaskar. En af dets ledere vurderer dér, at Madagaskar er 50 % billigere end Marokko ved tilsvarende kvalitet.

Nosycom

Nosycom oplyser at have åbnet et center for dataindtastning i 1997 og derefter et callcenter i 2013 i Madagaskar.

MaaSil Inc

MaaSil, udgiveren af denne artikel, tilbyder en anden model. Ifølge MaaSil er der tale om Employer of Record (EoR), dvs. udlån af dedikerede konsulenter med base i Madagaskar. Disse konsulenter er 100 % integreret i kundens teams med kundens værktøjer og processer; kunden styrer opgaverne i det daglige.

MaaSil offentliggør sine priser: 55 til 100 € ekskl. moms pr. dag for generelle profiler, dvs. omkring 1.150 € ekskl. moms pr. måned, og 120 til 250 € ekskl. moms pr. dag for seniorudviklere. MaaSil oplyser mere end 100 konsulenter og mere end 40 kunder.

MaaSil passer ifølge eget udsagn til fransktalende små og mellemstore virksomheder, startups og mellemstore selskaber, der vil integrere en dedikeret medarbejder i support, back-office eller it. MaaSil er mindre egnet til callcentre med højt volumen, der har åbent døgnet rundt på flere sprog, til meget korte projekter og til behov udelukkende i Frankrig. Til disse behov kan en leverandør som Odity, eller dem der præsenteres i vores guide til virksomheder inden for outsourcing af kundeservice, passe bedre.

Sammenligningstabel

FAQ: ofte stillede spørgsmål om Odity

Hvad er anmeldelserne af Odity? På kundesiden viser Custplace en vurdering på 4,1/5 baseret på 35 annoncerede anmeldelser, men anmeldelserne er ikke synlige, og profilen er angivet som uofficiel. Der blev ikke fundet nogen Trustpilot-side. På medarbejdersiden får Odity 2,7/5 på Glassdoor og på Indeed.

Offentliggør Odity sine priser? Nej. Oditys hjemmeside angiver, at »der findes ingen enkelt pris, men en skræddersyet model«. Prisen afhænger af volumen, kanaler, sprog og ekspertiseniveau. Du skal bede om et tilbud.

Er Odity til stede i Madagaskar? Ja. Odity nævner et kontor i Antananarivo på sin hjemmeside og på LinkedIn og oplyser en Afnor-certificering for dette sted. Antallet af medarbejdere og de funktioner, der udøves i Antananarivo, er ikke offentliggjort.

Hvem står bag Odity? Koncernen ejes af holdingselskabet SNEC, der har base i Levallois-Perret, og som er formand for selskaberne ODITY, ODITY FRANCE og ODITY Technology. Den blev grundlagt af den nuværende CEO. Koncernen er privat og ikke børsnoteret.

Hvilke kunder har Odity? Oditys hjemmeside nævner ingen kunder og omtaler mere end 150 luksus- og premiummærker. Pressen nævnte Toyota France som kunde i 2018. Som beslutningsgrundlag er det nyttigt at bede om verificerbare referencer i din egen branche.

Hvilke alternativer er der til Odity? CB Insights nævner Majorel, Outsourcia og Kiamo blandt konkurrenterne. Til et dedikeret team integreret i dine egne værktøjer frem for en komplet service tilbyder MaaSil konsulenter med base i Madagaskar til offentliggjorte priser. Vores guide til at vurdere leverandører af callcentre hjælper også med at sammenligne tilbud.

Metode og kilder

Denne artikel er skrevet af MaaSil Inc, som tilbyder sammenlignelige ydelser, ud fra offentlige oplysninger, der er hentet den 18. oktober 2026. Tilbud og priser kan ændre sig. En fejl? Skriv til os via vores kontaktside.

• Odity, siden »Notre offre«

• Odity, siden »Notre ADN«

• Odity, outsourcing af kundeservice

• Odity, back-office for bank og forsikring

• Société.com, side for ODITY FRANCE

• LinkedIn, Odity-siden

• Le Monde du Droit, overtagelse af koncernen Approche sur Mesure (2021)

• Custplace, Odity-siden

• Glassdoor, medarbejderanmeldelser af Odity

• CB Insights, Oditys konkurrenter