Onepilot: anmeldelser, priser, ydelser og alternativer (2026)

Artikel udgivet af MaaSil Inc, en virksomhed i samme branche. Offentlige oplysninger kontrolleret den 18. oktober 2026; kilder til sidst i artiklen.

Onepilot er en fransk virksomhed med base i Paris, der varetager kundeservice, salg og identitetskontrol (KYC, "Know Your Customer") for andre virksomheder via e-mail, telefon og chat. Modellen bygger på selvstændige agenter, der arbejder på afstand, og på egen teknologi understøttet af kunstig intelligens (AI). Artiklen gennemgår virksomhedens historie, ydelser, offentliggjorte priser, teamorganisering og de offentlige anmeldelser, derefter de spørgsmål, du bør stille, før du skriver under, og flere alternativer, blandt andet MaaSil, som udgiver artiklen.

Onepilot i korte træk

Hvem er Onepilot?

Ifølge siden Om os udsprang Onepilot af en idé fra fem e-handlere, som var overbevist om, at kundeservice er et "profitcenter". Selskabet ONEPILOT SAS blev registreret den 14. oktober 2020 i Paris under SIREN-nummer 889 956 124 (det franske virksomhedsregistreringsnummer), som kan ses i dets officielle registerside. Den officielle lancering fandt sted i april 2021 med en seed-runde på 2,5 mio. €.

Vækst gennem kapitalrunder og opkøb

I juni 2022 rejste Onepilot 15 mio. € i en Series A ledet af Otium Capital. Virksomheden havde dengang 60 ansatte, 500 selvstændige agenter og over 150 kunder ifølge En-Contact (juni 2022).

I marts 2024 købte Onepilot Eodom, en specialist i homeshoring (agenter, der arbejder hjemmefra), grundlagt i 2007. Ifølge En-Contact (marts 2024) præsenterede den samlede enhed sig dengang blandt de 15 største franske leverandører med over 20 mio. € i omsætning, over 250 kunder, 110 ansatte og over 2.000 agenter. Registret nævner et fusionsprojekt i 2025 og derefter en kapitalnedsættelse i 2026.

Offentliggjorte tal og oplyste tal

Årsregnskabet for 2024 for ONEPILOT SAS, gengivet af Societe.com, viser en omsætning på 13,02 mio. € (8,91 mio. € i 2023) og et nettoresultat på -0,73 mio. € (-2,07 mio. € i 2023) med en likviditet på 2,44 mio. €. Virksomhedens hjemmeside angiver for sit vedkommende "over 30 mio. € i årlig omsætning" uden at oplyse år eller afgrænsning. Ligeledes oplyser hjemmesiden 110 medarbejdere, mens registret placerer selskabet i størrelsesgruppen 50 til 99 ansatte.

I juli 2026 placerer et branchebarometer, som citeres af En-Contact (juli 2026), OnePilot blandt aktørerne med "rentabel vækst" og anfører, at det har "absorberet" Eodom. Det senest offentliggjorte nettoresultat, for 2024, er fortsat negativt.

Hvilke ydelser tilbyder Onepilot?

Onepilots forside beskriver en "tjeneste inden for kundeforhold, salg og KYC, på alle sprog og alle kanaler", udført af menneskelige agenter, der er tilgængelige 24 timer i døgnet og 7 dage om ugen, "assisteret af AI". Tilbuddet er delt i tre tjenester:

• Customer Care: håndtering af kundehenvendelser og live-drift.

• Sales & Retention: konvertering af leads, mersalg og for eksempel booking af B2B-møder.

• KYC: håndtering og validering af identitetsdokumenter.

Kontakten foregår via e-mail, telefon og chat. Onepilot oplyser at dække "over 15 sprog" med modersmålstalende i hollandsk, tysk, italiensk, svensk og spansk eller agenter på C1-niveau og derover.

En egen teknologi

Onepilot annoncerer over 20 integrationer med ticket- og back-office-værktøjer. Ifølge hjemmesiden bruges AI til routing af tickets, forhåndsløsning, sentimentanalyse, registrering af svar af lav kvalitet og overvågede automatiske svar. Virksomheden oplyser certificeringerne ISO 27001 (informationssikkerhed) og ISO 18295-1 (kundekontaktcentre) samt overholdelse af GDPR.

En model baseret på selvstændige agenter

I 2022 beskrev En-Contact selvstændige eller ansatte agenter, der ikke er tilknyttet én enkelt kunde, og som i gennemsnit arbejder 15 timer om ugen. Siden opkøbet af Eodom har pressen beskrevet en fordeling: stemme og store kunder hos Eodom, skriftlige kanaler og mellemstore virksomheder hos Onepilots teknologi.

Hvad koster Onepilot?

Onepilots prisside, skrevet på engelsk, annoncerer et fast månedligt abonnement og derefter fakturering pr. time eller fra 1,20 € pr. ticket uden skjulte gebyrer. Abonnementets størrelse er ikke offentliggjort, og der angives ingen konkret timepris.

Forsiden giver et eksempel: 12.000 tickets om måneden via e-mail og telefon for 24.600 € om måneden, inklusive en account manager (kundeansvarlig). Det svarer til cirka 2,05 € pr. ticket ved denne mængde.

Tidligere priser, der ikke skal forveksles med de nuværende

I juni 2022 nævnte En-Contact tickets faktureret fra 1,95 € til 2,50 € afhængigt af mængde og behandlingstid med et abonnement på 199 € om måneden uden binding. I april 2023 fortalte medstifteren og direktøren til Manager.one om et abonnement på 199 € om måneden og en pris "fra 2 €" pr. ticket, stadig uden binding. Disse beløb stammer fra 2022 og 2023.

Hvad der ikke er offentliggjort

Hjemmesidens FAQ stiller spørgsmålet om binding og mindstemængde uden at vise et svar. Prøveperiode, opstartsgebyrer og detaljer om, hvad der er inkluderet, er ikke offentliggjort. Endelig angiver hjemmesiden snart en omkostningsreduktion på "op til 20 %" (forsidens titel), snart "op til 50 %" (beskrivelsen af samme side) uden at oplyse beregningsgrundlaget.

Hvor arbejder Onepilots teams?

Onepilot oplyser kontorer i Frankrig, Storbritannien og Tyskland; deres adresser uden for Frankrig er ikke offentliggjort. Den nuværende hjemmeside oplyser ikke, i hvilke lande agenterne arbejder. I april 2023 nævnte medstifteren og direktøren Frankrig, Tyskland, England, Italien, Holland, Spanien og Portugal.

Agenterne arbejder på afstand hjemmefra. Ingen åben kilde nævner produktion på Madagaskar, i Maghreb eller andre steder i Afrika: Onepilot er ikke en offshore-aktør. Tjenesten annonceres 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen; de dækkede tidszoner er ikke angivet. På sin side om bæredygtighed oplyser virksomheden, at den aflønner sine agenter "efter de lokale leveomkostninger".

Hvad siger anmeldelserne om Onepilot?

På Trustpilot opnår Onepilot 4,7/5 på 32 anmeldelser, heraf cirka 91 % med fem stjerner. Anmeldelserne strækker sig fra februar 2023 til omkring marts 2026, heraf 6 inden for de seneste 12 måneder. Platformen oplyser, at virksomheden ikke for nylig har bedt om anmeldelser, og virksomheden svarer på de fleste. Et vigtigt punkt: Størstedelen af disse anmeldelser kommer fra selvstændige agenter og ikke fra kunder.

• Positive temaer: fleksible arbejdstider og selvstændighed, en ledelse, der opfattes som imødekommende, rettidige betalinger (agenter); hurtig opsætning, reaktionsevne og fleksible mængder (kunder).

• Negative temaer: indledende introduktion, der somme tider opfattes som forvirrende, og en løn, der varierer med mængde og produktivitet (agenter); procedurer, der somme tider er svære at følge (én kundeanmeldelse).

På arbejdsgiversiden viser Onepilot en bedømmelse på 4,4/5 fra sine agenter og ansatte på Glassdoor; antallet af anmeldelser og perioden er ikke oplyst, og Glassdoor-siden var ikke tilgængelig. Hjemmesiden viser også et badge, "G2 verified company", som henviser til Trustpilot.

I pressen forklarer e-handleren Jonak, at den valgte Onepilot i 2021 efter et udbud på grund af kombinationen af menneskelige agenter og en egen AI. Opsætningen skulle have taget ti dage.

Hvad er Onepilots styrker?

• En delvist offentlig prisstruktur: en indgangspris pr. ticket og et beregnet månedseksempel.

• En annonceret dækning på 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, på over 15 sprog og på tre kanaler.

• Oplyste certificeringer (ISO 27001 og ISO 18295-1) og offentliggjorte nøgletal: kundetilfredshed (CSAT) på 90 %, eskaleringsrate under 2 %, første svar på under en time pr. e-mail ifølge hjemmesiden.

• Referencer nævnt i pressen, såsom Qonto, Getaround og Seb på Onepilots side eller G7, La Redoute og Décathlon på Eodoms side.

• En vækst i den offentliggjorte omsætning fra 8,91 mio. € i 2023 til 13,02 mio. € i 2024.

Punkter at kontrollere, før du vælger Onepilot

Disse spørgsmål skal give dig skriftligt det, som de offentlige kilder ikke oplyser.

1. Samlede omkostninger: Hvad er det månedlige abonnements størrelse, prisen pr. ticket pr. kanal (e-mail, chat, telefon) og de samlede månedlige omkostninger for din mængde?

2. Binding: Hvad er bindingsperioden, mindstemængden og opsigelsesvarslet?

3. Annoncerede besparelser: Hvilken referenceomkostning bygger tallene om "20 %" og "50 %" reduktion på?

4. Tildelt team: Arbejder navngivne agenter på din konto, og hvad er deres udskiftningsrate, når agenterne ikke er tilknyttet én enkelt kunde?

5. Lande og sprog: I hvilke lande befinder de agenter sig, som skal behandle dine henvendelser, og hvilke sprog dækkes uden underleverandører?

6. Certificeringer: Kan du få certifikaterne for ISO 27001 og ISO 18295-1 (udsteder, omfang, gyldighedsdato), også for agenter, der arbejder hjemmefra?

7. Kontraherende enhed: Hvilket selskab underskriver kontrakten, og hvad er dets seneste økonomiske situation, når hjemmesiden og de offentliggjorte regnskaber angiver forskellige omsætningstal?

8. Data og frister: Hvor opbevares dine kunders data, hvilke underleverandører har adgang til dem, og hvilken implementeringstid garanteres i kontrakten?

Hvilke virksomheder passer Onepilot til?

Ud fra sin positionering henvender Onepilot sig primært til e-handels- og servicevirksomheder, der modtager mange kundehenvendelser, har brug for dækning døgnet rundt og på flere europæiske sprog, og som foretrækker at betale pr. ticket eller pr. time.

På baggrund af kilderne passer Onepilot mindre godt til en virksomhed, der søger en dedikeret medarbejder integreret i sit team, eller en profil uden for kundeservice (regnskab, HR, it-udvikling).

Hvilke alternativer findes der til Onepilot?

Leverandørerne nedenfor dækker lignende eller supplerende behov; listen er ikke en rangering.

Intelcia

Intelcia er en outsourcinggruppe med cirka 40.000 ansatte, hvoraf ifølge pressen omkring halvdelen i Afrika og omkring 2.500 på Madagaskar. Ledelsens overtagelse af Altices andel blev officielt bekræftet den 26. november 2025. Intelcia kan interessere en virksomhed, der søger en stor leverandør med tilstedeværelse i Afrika, herunder Madagaskar.

Webhelp

Webhelp var genstand for en overtagelsesaftale med Concentrix, annonceret den 29. marts 2023 for 4,8 mia. dollar og godkendt af Europa-Kommissionen i september 2023. Webhelp kan passe til en virksomhed, der foretrækker en leverandør med opbakning fra en stor international koncern.

ADM Value

ADM Value hører ligesom Onepilot til blandt aktørerne med "rentabel vækst", som nævnes i branchebarometeret gengivet af En-Contact i juli 2026. Det er en mulighed at sammenligne for en virksomhed, der vil indhente tilbud fra flere franske leverandører af outsourcet kundekontakt.

MaaSil Inc

MaaSil oplyser at tilbyde en anden model: udlån af konsulenter med base på Madagaskar, der er tilknyttet én enkelt kunde og 100 % integreret i kundens teams, med de samme værktøjer og daglig direkte kontakt. MaaSil står for rekruttering, kontrakt, lønudbetaling og HR-opfølgning; kunden styrer opgaverne i det daglige. Ifølge siden Priser oplyser MaaSil 55 € til 100 € ekskl. moms pr. dag for generelle profiler, altså cirka 1.150 € ekskl. moms om måneden, og 120 € til 250 € ekskl. moms pr. dag for seniorudviklere.

MaaSil passer ifølge egne ord til fransktalende små og mellemstore virksomheder, startups og mellemstore selskaber, der vil integrere en medarbejder inden for regnskab, HR, kundeservice, assistance eller it. MaaSil passer mindre godt til callcentre med stor mængde, døgnet rundt og på flere sprog, til meget korte projekter og til rent onshore-behov (produktion i kundens land): til disse behov er Onepilots model bedre placeret. Som hjælp til dit valg kan du læse vores guide til virksomheder, der outsourcer kundeservice.

FAQ: ofte stillede spørgsmål om Onepilot

Hvad er Onepilot? Onepilot er en fransk leverandør af outsourcet kundeservice, stiftet i oktober 2020, med hovedsæde i Paris. Virksomheden varetager kundeservice, salg og identitetskontrol (KYC) via e-mail, telefon og chat. Den bygger på selvstændige agenter, der arbejder på afstand, og på egen teknologi understøttet af AI.

Hvad er anmeldelserne af Onepilot? På Trustpilot opnår Onepilot 4,7/5 på 32 anmeldelser, set i oktober 2026. Størstedelen af disse anmeldelser kommer fra selvstændige agenter, der arbejder for virksomheden, og ikke fra kunder.

Hvad koster Onepilot? Onepilots prisside annoncerer et fast månedligt abonnement, hvis størrelse ikke er offentliggjort, og derefter fakturering pr. time eller fra 1,20 € pr. ticket. Hjemmesiden giver et eksempel på 24.600 € om måneden for 12.000 tickets behandlet via e-mail og telefon. De reelle omkostninger afhænger af mængde og kanaler.

Kræver Onepilot binding eller en mindstemængde? Hjemmesidens FAQ stiller dette spørgsmål uden at besvare det offentligt. I 2022 og 2023 beskrev pressen og medstifteren et tilbud uden binding. Det anbefales at bede skriftligt om bindingsperiode, mindstemængde og opsigelsesvarsel.

Har Onepilot teams på Madagaskar? Ingen offentlig kilde nævner Onepilot-teams på Madagaskar. Virksomheden oplyser kontorer i Frankrig, Storbritannien og Tyskland og nævnte i 2023 agenter i syv europæiske lande. For dedikerede medarbejdere med base på Madagaskar præsenterer MaaSil sin tilgang på siden Hvorfor os.

Hvor hurtigt kan Onepilot implementeres? Den nuværende hjemmeside offentliggør ikke en implementeringstid. I 2023 oplyste en e-handelskunde i pressen, at opsætningen havde taget ti dage. Denne frist bør bekræftes i kontrakten.

Metode og kilder

Artiklen er skrevet af MaaSil Inc, som tilbyder sammenlignelige ydelser, på baggrund af offentlige oplysninger konsulteret den 18. oktober 2026. Tilbud og priser kan ændre sig. Opdaget en fejl? Skriv til os via vores kontaktside.

• Onepilot, forside

• Onepilot, prisside

• Onepilot, siden Om os

• Virksomhedsregister, side for ONEPILOT

• Societe.com, side for ONEPILOT

• Trustpilot, anmeldelser af Onepilot

• En-Contact, Series A og ticketmodel (22. juni 2022)

• Manager.one, interview med medstifteren (25. april 2023)

• En-Contact, opkøb af Eodom (5. marts 2024)

• En-Contact, barometer for outsourcet kundekontakt (10. juli 2026)