Smartelia: anmeldelser, priser, ydelser og alternativer (2026)

Artikel udgivet af MaaSil Inc, en virksomhed i samme branche. Offentlige oplysninger kontrolleret den 15. oktober 2026; kilder i slutningen af artiklen.

Smartelia er en belgisk outsourcingvirksomhed, grundlagt i 2012, hvis produktionsteams arbejder i Antananarivo på Madagaskar. Den tilbyder backoffice, kundeservice, B2B-salgsopsøgende arbejde og digital markedsføring. Denne artikel samler det, der kan kontrolleres i dag: juridiske enheder, tilbud, pris- og kontraktvilkår, teamenes organisering og offentlige anmeldelser. Derefter opregner den de spørgsmål, du bør stille, før du skriver under, og præsenterer alternativer, blandt dem MaaSil, som er udgiver af denne artikel.

Smartelia i korte træk

Hvem er Smartelia?

To juridiske enheder

Navnet Smartelia dækker over to selskaber. Det belgiske selskab SMARTELIA er registreret under nummer 0501.581.555 i det belgiske virksomhedsregister (BCE). Registret angiver det som aktivt, i „normal situation" siden den 27. november 2012, med hovedsæde på 25, boulevard du Souverain i Watermael-Boitsfort siden juli 2023. Dets aktivitet hører under administrative kontorydelser.

SMARTELIA FRANCE er en parisisk SARL (anpartsselskab), oprettet i februar 2017 og registreret under det franske virksomhedsnummer (SIREN) 828273334. Ifølge den franske stats virksomhedsregister opnåede det i 2021, det eneste offentliggjorte regnskabsår, en omsætning på 798.403 € og et nettoresultat på 106.855 €. Det belgiske selskabs regnskaber blev ikke fundet i åben adgang. Salgs- og leveringsbetingelserne nævner desuden Smartelia Madagascar SARL som underdatabehandler af data i Antananarivo.

Et medlem af Virtuology-koncernen

Ifølge Virtuology-koncernen, et bruxellesbaseret kollektiv af bureauer grundlagt i 2012, hører Smartelia under dens afdeling „Agile Operations Offshoring". Koncernen præsenterer Smartelias leder som medstifter og CEO; lederen af den franske enhed sidder i Virtuologys bestyrelse.

De tal, Smartelia fremviser

Tallene på webstedet varierer fra side til side. Forsiden angiver „+530 kunder", en overskrift nævner „537 virksomheder", og siden „Om os" angiver „+450 kunder". Anciennitet fremstilles nogle gange som „mere end 10 år", andre gange som „mere end 14 år". Den annoncerede tilfredshed er 93 % eller „over 90 %". Ingen uafhængig kilde bekræfter disse tal; det mest pålidelige datapunkt er fortsat det belgiske register, som dateres aktivitetsstarten til slutningen af 2012.

Hvilke ydelser tilbyder Smartelia?

Smartelia beskriver et tilbud, der samler alle dets outsourcede ydelser „i ét enkelt kontaktpunkt". Det er delt op i fire tilbud.

Operations Partner: backoffice og assistance

Siden Operations Partner dækker administration, backoffice og databehandling: arkivering af filer, indtastning, berigelse af databaser. Den omfatter annotering af billeder til maskinlæring, som ifølge Smartelia kontrolleres af „seniorkontrollører". Smartelia tilbyder også alsidige assistenter: administrative, salg, rekruttering, HR eller ejendomsadministration.

Customer Care: kundeservice på tværs af kanaler

Siden Customer Care beskriver en kundeservice via chat, e-mail, telefon og sociale medier med regelmæssige rapporter. Smartelia oplyser, at den bruger kunstig intelligens til at fremskynde svar og automatisere enkle henvendelser. De annoncerede sprog er fransk og engelsk, mundtligt og skriftligt; andre sprog tilbydes „kun skriftligt".

Digital Sales: B2B-salgsopsøgende arbejde

Tilbuddet Digital Sales outsourcer salgsopsøgende arbejde mellem virksomheder: leadgenerering, mødebooking, opsøgende arbejde pr. e-mail og telefon, CRM-administration (software til kunderelationer) og salgstekster. Det retter sig mod Frankrig og Benelux, især udbydere af B2B-software, med et dedikeret team. Siden præciserer: „Vi har en indsatsforpligtelse, ikke en resultatforpligtelse".

Digital markedsføring

Det fjerde tilbud omfatter søgemaskineoptimering (SEO), tekstproduktion, annoncekampagner på Google, Facebook og LinkedIn samt sociale medier. Det tilbydes også til bureauer som white label, det vil sige under kundebureauets navn.

Annonceret opstart

Smartelia beskriver en fremgangsmåde i fire trin: behovsaudit, onboarding, driftsfase, regelmæssige opfølgninger. Den annoncerede opstart er under 72 timer efter validering af behovene for Operations Partner og 10 til 15 dage for Digital Sales.

Hvad koster Smartelia?

Smartelia offentliggør ingen priser. Siden Operations Partner angiver: „Vores takster er 100 % skræddersyede, tilpasset volumen og de særlige forhold i hvert projekt", med faldende fakturering efter volumen. For Customer Care afgives et forslag efter et kvalificeringsmøde. En månedlig omkostning kan derfor ikke anslås uden et tilbud.

Salgs- og leveringsbetingelserne, opdateret den 26. marts 2025, fastlægger til gengæld rammen:

• Fakturering: månedlig, betalt forud for standardtilbuddet.

• Varighed: månedlig kontrakt „medmindre andet udtrykkeligt er aftalt", derefter perioder på 3 måneder efter den første årsdag.

• Opsigelse: skriftligt, med et varsel på 3 hele måneder (90 dage).

• Indeksering: priserne reguleres hvert år med mindst 2,5 %.

• Opstartsgebyrer: faktureres til en forhandlet pris uden offentliggjort prisliste.

Prøveperioden varierer efter siderne: 1 til 3 måneder for Customer Care, en første måned for Digital Sales, en gratis test på en defineret volumen for Operations Partner. Salgs- og leveringsbetingelserne nævner den ikke. De begrænser Smartelias ansvar til 60 % af kontraktens værdi over 12 måneder, bortset fra svig eller grov uagtsomhed, og udpeger belgisk ret og domstolene i Bruxelles.

Hvor arbejder Smartelias teams?

Antananarivo, Paris og Bruxelles

Smartelias produktion ligger i Antananarivo, i kvarteret Behoririka. Virksomheden oplyser også salgskontorer i Paris og Bruxelles. Webstedet angiver nogle gange 250 medarbejdere i alt, andre gange „270 medarbejdere i Antananarivo"; LinkedIn-siden viser et interval på 51 til 200 ansatte. Ingen officiel kilde offentliggør medarbejderantallet, og arbejdsformen (hjemmearbejde eller storrumskontor) er ikke præciseret.

Åbningstider

Webstedet præsenterer tiderne på tre måder. Siden Customer Care annoncerer en „tilgængelighed 24/7 på alle dine kanaler". De ofte stillede spørgsmål nævner tider fra kl. 7 til 19, 7 dage om ugen, efter vilkår aftalt på forhånd. Den salgsmæssige kontakt via WhatsApp er åben mandag til fredag, fra kl. 7 til 16. Tidszonen er ikke præciseret.

Certificeringer og personoplysninger

Siden Customer Care nævner sikkerhedsstandarden ISO 27001 og GDPR (den europæiske databeskyttelsesforordning) uden certifikatnummer eller certificerende organ. Webstedet viser B Corp-logoet: Virtuology-koncernen oplyser, at „koncernen og flere af dens bureauer" blev certificeret i august 2026, men Smartelias egen certificering kunne ikke kontrolleres. Ifølge sin privatlivspolitik anvender Smartelia underdatabehandlere uden for Den Europæiske Union, dækket af standardkontraktbestemmelser, uden at navngive en hostingudbyder eller en databeskyttelsesrådgiver.

Hvad siger anmeldelserne om Smartelia?

Der blev ikke fundet nogen uafhængig kundeanmeldelse. Smartelia har ingen Trustpilot-side, og dets Google-profil kunne ikke tilgås. Der findes derfor ingen offentlig gennemsnitlig score. På medarbejdersiden blev der ikke fundet nogen profil på Glassdoor eller Indeed.

Siden Udtalelser offentliggør 9 kundeudtalelser, alle positive og udvalgt af virksomheden. Otte nævner deres virksomhed, blandt andre UserTesting, Skipr og Immobilière Schmidt, i brancher fra investeringsbank til software og ejendomme. De tilbagevendende temaer er uddelegering af tidskrævende opgaver, rapporternes kvalitet, reaktionsevne og det langvarige forhold. Blogens casestudier handler især om Mobilosoft og Programmads, som ifølge dens websted hører til Virtuology-koncernen.

Hvad er Smartelias styrker?

• En etableret virksomhed: det belgiske selskab har været aktivt siden 2012, i normal situation i registret, og den franske enhed var rentabel i 2021.

• Ét kontaktpunkt for backoffice, kundeservice, salgsopsøgende arbejde og digital markedsføring.

• Offentliggjorte salgs- og leveringsbetingelser, der beskriver varighed, opsigelsesvarsel, indeksering og ansvar, så de kan studeres inden det første møde.

• En kundeservice på fransk og engelsk, mundtligt som skriftligt, ifølge Smartelia.

• En opstart annonceret som hurtig og et white label-tilbud til bureauer.

Punkter at kontrollere, før du vælger Smartelia

Disse spørgsmål udspringer af de offentlige oplysninger. De gælder for enhver outsourcingleverandør og fortjener et skriftligt svar før underskrift.

1. Den reelle omkostning: hvad er den samlede månedlige pris for den ønskede volumen, inklusive opstartsgebyrer og den årlige indeksering på mindst 2,5 %?

2. Bindingen: kan et opsigelsesvarsel på under 90 dage skrives ind i kontrakten, og hvilken prøveperiode gælder?

3. Tiderne: hvilke dage, hvilke tidsrum, hvilken tidszone og hvilke sprog er garanteret for hver kanal?

4. ISO 27001: hvilket organ har udstedt certifikatet, for hvilket område, til hvilken dato, og hvilken enhed er indehaver?

5. Personoplysninger: den kontraherende enhed er belgisk, og dataene behandles på Madagaskar. Leverer leverandøren den databehandleraftale, som GDPR kræver, hostingstedet og listen over underdatabehandlere?

6. Ansvaret: med en erstatning begrænset til 60 % af den årlige værdi, hvilken erhvervsansvarsforsikring dækker ydelsen?

7. Det tildelte team: hvor mange personer kommer til at arbejde på kontoen, og hvilke kundereferencer kan kontaktes?

8. Resultaterne: tilbuddet bygger på en indsatsforpligtelse. Hvilke indikatorer følges, og hvad foreskriver kontrakten, hvis et mål ikke nås?

Hvilke virksomheder passer Smartelia til?

Ud fra tilbuddet retter Smartelia sig især mod SMV'er og B2B-virksomheder, der vil købe en volumen af opgaver eller kontakter: databehandling, billedannotering, kundeservice på fransk og engelsk eller salgsopsøgende arbejde i Frankrig og Benelux. Bureauer, der videresælger digital markedsføring som white label, hører også til målgruppen.

En virksomhed, der vil kende et budget før enhver kontakt, der søger en binding uden tre måneders varsel, eller som kræver et kontrollerbart sikkerhedscertifikat, bør stille ovenstående spørgsmål. Disse punkter kan forhandles og kontrolleres før underskrift.

Hvilke alternativer er der til Smartelia?

Beskrivelserne nedenfor gengiver hver virksomheds offentlige udsagn.

isahit

isahit præsenterer sig som en B Corp-certificeret virksomhed, der leverer en „styret" arbejdsstyrke af menneskelige annotatorer til at træne og validere systemer med kunstig intelligens. Det er et spor, når hovedbehovet er dataannotering.

Outsourcia

Outsourcia beskriver sig som en operatør „specialiseret i outsourcet kunderelationsstyring", grundlagt i 2003. Ifølge en pressartikel fra 2016 overtog koncernen en majoritetsandel i SCEMI SA, en outsourcingvirksomhed med base på Madagaskar, som dengang havde næsten 700 medarbejdere.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, udgiver af denne artikel, er en parisisk virksomhed, der arbejder med „Employer of Record (EoR)" (på fransk portage salarial), det vil sige udlån af konsulenter (en model tæt på en Employer of Record). Dens konsulenter arbejder på Madagaskar og er ifølge MaaSil 100 % integreret i kundens teams med de samme værktøjer og daglig kontakt. MaaSil tager sig af rekruttering, kontrakt, lønudbetaling og HR-opfølgning; kunden styrer opgaverne.

MaaSil offentliggør sine priser: 55 til 100 € ekskl. moms pr. dag for generelle profiler, altså omkring 1.150 € ekskl. moms pr. måned, og 120 til 250 € ekskl. moms pr. dag for seniorudviklere. På siden Hvorfor os angiver MaaSil mere end 100 konsulenter, mere end 40 kunder og en gennemsnitlig opgavevarighed på 3,5 år.

MaaSil passer til fransktalende SMV'er, startups og mellemstore virksomheder, der vil integrere dedikerede medarbejdere i supportfunktioner, backoffice eller it. Det passer mindre godt til callcentre med stor volumen, der er åbne døgnet rundt på flere sprog, til meget korte projekter og til behov, der skal blive i Frankrig. For en volumen af opgaver eller opkald følger en leverandør som Smartelia en anden logik.Se også vores guide til at vælge en outsourcingvirksomhed.

Sammenligningstabel

FAQ: ofte stillede spørgsmål om Smartelia

Hvem er Smartelia? Smartelia er en belgisk outsourcingvirksomhed, aktiv siden 2012, med et søsterselskab i Frankrig, SMARTELIA FRANCE, oprettet i 2017. Dens produktionsteams arbejder i Antananarivo på Madagaskar. Den bruxellesbaserede Virtuology-koncern præsenterer den som et af sine bureauer.

Offentliggør Smartelia sine priser? Nej. Smartelia oplyser, at dets takster er „100 % skræddersyede" og faldende efter volumen. Ifølge salgs- og leveringsbetingelserne er faktureringen månedlig, og priserne indekseres hvert år med mindst 2,5 %.

Hvad er anmeldelserne af Smartelia? Den 15. oktober 2026 blev der ikke fundet nogen uafhængig kundeanmeldelse: ingen Trustpilot-side og ingen profil på Glassdoor eller Indeed. De eneste offentlige tilbagemeldinger er de 9 positive udtalelser, som Smartelia offentliggør på sit websted.

Hvor mange personer arbejder hos Smartelia på Madagaskar? Ingen officiel kilde offentliggør medarbejderantallet. Smartelias websted angiver nogle gange 250 medarbejdere i alt, andre gange 270 i Antananarivo, og dets LinkedIn-side viser et interval på 51 til 200 ansatte.

Hvilken binding og hvilket opsigelsesvarsel foreskriver Smartelia? Ifølge Smartelias salgs- og leveringsbetingelser er kontrakten månedlig, medmindre andet er aftalt, og fornyes derefter i perioder på 3 måneder efter et år. Opsigelsen sker skriftligt med 90 dages varsel.

Tilbyder Smartelia en service døgnet rundt? Smartelias side Customer Care annoncerer en tilgængelighed 24/7, mens dets ofte stillede spørgsmål nævner tider fra kl. 7 til 19, 7 dage om ugen, efter vilkår aftalt på forhånd. Det er nyttigt at få de dækkede tidsrum præciseret i kontrakten.

Metode og kilder

Denne artikel er skrevet af MaaSil Inc, som tilbyder sammenlignelige ydelser, ud fra offentlige oplysninger konsulteret den 15. oktober 2026. Tilbud og priser kan ændre sig. En fejl? Skriv til os via vores kontaktside.

• Smartelias officielle websted

• Smartelia: tilbuddet Operations Partner

• Smartelia: tilbuddet Customer Care

• Smartelia: salgs- og leveringsbetingelser

• Smartelia: kundeudtalelser

• Belgisk virksomhedsregister: oversigt over SMARTELIA

• Virksomhedsregister: SMARTELIA FRANCE

• Virtuology-koncernen