Teleperformance: anmeldelser, priser, tjenester og alternativer (2026)

Artikel udgivet af MaaSil Inc, en virksomhed i samme branche. Offentlige oplysninger kontrolleret den 24. oktober 2026; kilder til sidst i artiklen.

Teleperformance, der siden februar 2025 bruger mærket TP, er en børsnoteret koncern med hovedsæde i Paris. Den driver customer experience-aktiviteter (CX) for store virksomheder: kundeservice, salg, back-office, inkasso, indholdsmoderation og løsninger inden for kunstig intelligens (AI). Artiklen samler de offentlige oplysninger om koncernen: identitet, tjenester, priser, produktionslande herunder Madagaskar, onlineanmeldelser og seneste nyt. Derefter opstiller den de spørgsmål, du bør stille, før du underskriver, og præsenterer alternativer, blandt andet MaaSil, som er udgiver af artiklen.

Teleperformance i korte træk

Hvem er Teleperformance?

Fra Teleperformance til TP

Den 27. februar 2025 tog koncernen officielt mærket „TP" i brug, som forklaret i en artikel på tp.com. Siden oplyser ikke, om firmanavnet ændres. Det tidligere domæne teleperformance.com videresender nu til tp.com. Det franske websted viser også teksten „Majorel devient TP" (Majorel bliver til TP), efter en kundeservicekoncern, som Teleperformance har købt.

Et børsnoteret europæisk selskab med hjemsted i Paris

Den juridiske enhed hedder stadig TELEPERFORMANCE SE. Den er registreret i handelsregisteret i Paris under SIREN 301 292 702 (fransk virksomhedsregistreringsnummer), som kan ses i Annuaire des entreprises. Ifølge dens Societe.com-profil ligger hovedsædet på 21-25 rue Balzac i Paris, og selskabskapitalen er 149.685.912,50 €.

Stiftelsesdatoen varierer efter kilde: Societe.com angiver 3. oktober 1989 for den nuværende enhed, et uddrag fra INSEE angiver aktivitet siden 1974. Koncernens websted fremhæver „nearly five decades" (næsten fem årtier) erfaring.

Nøgletal og ledelse

Ifølge ABC Bourse havde koncernen i 2025 en omsætning på 10.209 mio. € (+1,3 % på sammenlignelig basis, −0,7 % som rapporteret). Den løbende EBITA, et mål for den operationelle rentabilitet, nåede 1.485 mio. €, svarende til en margin på 14,6 %, og koncernens nettoresultat var 497 mio. €.

Ledelsen skiftede i 2026: De ledere, der havde den generelle ledelse, forlod posterne den 15. marts 2026. En ny administrerende direktør, tidligere Senior Partner hos McKinsey, har været på posten siden 16. marts 2026.

Hvilke tjenester tilbyder Teleperformance?

Et customer experience-tilbud fra ende til anden

På sit amerikanske websted beskriver TP sig selv som „a global partner that operates where people, processes, and AI meet". Det franske websted taler om en „global partner, der orkestrerer mennesker, processer og AI for at transformere dine aktiviteter".

Listen over tjenester varierer efter udgaven af webstedet. Den amerikanske side fremhæver kundeservice, „revenue-as-a-service" (salg og indtjeningsskabelse), indholdsmoderation og sikkerhed („trust and safety"), inkasso og back-office-support. Den franske side nævner snarere intelligent dokumentbehandling, salgsacceleration og data.

AI-løsningerne TP.ai

Teleperformance samler sine AI-værktøjer under navnet TP.ai, opdelt i Connect, Assist, Growth, Collect og Dataservices. På sin investordag den 18. juni 2025 i New York præsenterede koncernen sin orkestreringsplatform TP.ai FAB og sin strategi „Future Forward". Ifølge pressemeddelelsen, som Silicon.co.uk videregav, annoncerede den også et program for AI-partnerskaber på op til 100 mio. € i 2025 (med Sanas, Parloa eller Ema), opkøbet af ekspertplatformen Agents Only og et mål om organisk vækst på 4 til 6 % i 2028.

Andre tjenester, sektorer og sprog

Det amerikanske websted præsenterer også rådgivning, teknologitjenester og specialiserede tjenester: sundhedssupport, tolkning og oversættelse, udliciteret rekruttering, visumtjenester. Teleperformance oplyser at betjene 12 sektorer, herunder bank, sundhed, energi, den offentlige sektor, e-handel og teknologi. Koncernen angiver mere end 400 sprog og dialekter. Leveringsmodellerne kombinerer flersprogede centre, „smartshoring" (produktion fordelt på flere lande) og hjemmearbejde.

Koncernen oplyser, at den arbejder med 53 % af virksomhederne på Forbes Top 100-listen uden at nævne kunder. Tilbuddet er organiseret efter tjenester og programmer: Webstedet offentliggør ikke et katalog over enkeltprofiler og beskriver ikke en model med dedikerede medarbejdere integreret i kundens team.

Hvad koster Teleperformance?

Teleperformance offentliggør ikke sine priser. Der findes ingen prisliste på tp.com, heller ikke på siden om Madagaskar: Priserne fastsættes efter tilbud.

Mindste bindingsperiode, prøveperiode, opstartsgebyrer og inkluderede tjenester er heller ikke offentliggjort. En sammenlignende artikel udgivet den 19. maj 2026 af 1840 & Co oplyser, at TP „does not publicly disclose minimum contract thresholds" (ikke offentliggør mindstegrænser for kontrakter) og forhandler for hvert enkelt program. Timepriser, som blogs offentliggør, tilskrives ikke TP og gengives ikke her.

Hvor arbejder Teleperformances teams?

Et netværk i omkring 100 lande

Det amerikanske websted viser „~100 countries with a TP presence" og „~170 countries served". Menuen „Where we operate" på karrierewebstedet opregner omkring tres lande og markeder, herunder Indien, Filippinerne, Polen, Sydafrika og Madagaskar. Webstedet angiver altså afhængigt af siden enten omkring hundrede eller omkring tres lande.

Det franske websted oplyser omkring 490.000 medarbejdere; LinkedIn-siden knytter 232.025 profiler til koncernen, hvilket kun tæller registrerede medlemmer. En del af teamene arbejder hjemmefra.

Madagaskar

Teleperformance har en Madagaskar-side på fransk, men den angiver hverken adresse, antal ansatte eller landespecifik tjeneste. I oktober 2025 nævnte fagmediet En-Contact TP blandt de store udliciteringsaktører, der har slået sig ned på Madagaskar efter de lokale pionerer. Ifølge mediet forsørger disse store aktører tilsammen „more than 25,000 agents and their families" (mere end 25.000 agenter og deres familier); der offentliggøres intet tal specifikt for TP.

Teleperformance Madagaskar meddelte i januar 2021, at man havde opnået arbejdsgivercertificeringen „Best Place to Work" for 2020, en oplysning der er mere end fem år gammel. De åbningstider, der dækkes fra Madagaskar, er ikke offentliggjort.

Frankrig og certificeringer

I november 2024 meddelte det franske datterselskab ifølge fagstedet Blog-RH en plan for frivillige afgange, der omfatter 598 stillinger ud af 1.862 ansatte, med en samling i fire knudepunkter (Bordeaux, Le Mans, Orléans og Villeneuve-d'Ascq) og uden annonceret lukning af lokationer.

Ingen side fra koncernen om certificeringer kunne tilgås. Certificeringerne for hver produktionslokation, især på Madagaskar, skal derfor indhentes hos koncernen.

Hvad siger anmeldelserne om Teleperformance?

På Trustpilot viser profilen teleperformance.com en bedømmelse på 1,3/5 ud fra 433 anmeldelser, hvoraf 95 er offentliggjort inden for de seneste 12 måneder. 81 % af anmeldelserne giver 1 stjerne, og 12 % giver 5. Trustpilot oplyser, at virksomheden ikke for nylig har inviteret til anmeldelser og ikke har svaret på de negative. Den nye profil tp.com er ikke overtaget og har ingen anmeldelser.

De fleste af anmeldelserne ser ud til at komme fra ansøgere og ansatte og ikke fra erhvervskunder; nogle handler om andre virksomheder. Trustpilot kontrollerer ikke anmeldelserne: Der er tale om enkeltpersoners vidnesbyrd. Gentagne negative temaer er ledelse, vanskeligheden ved at få fat i HR, uddannelsens længde, udskiftningen af nyansatte og forsinket udbetaling af restbeløbet. På den positive side roser nogle forfattere ledere, grunduddannelsen eller erfaringens værdi for et CV.

Der blev ikke fundet nogen verificerbar kundeanmeldelse på G2, Capterra eller Google. Siderne på Glassdoor og Indeed var ikke tilgængelige: Deres bedømmelser er ikke gengivet.

Hvad er Teleperformances styrker?

Ud fra de oplysninger, koncernen har offentliggjort:

• Global skala: omkring 490.000 medarbejdere, næsten 100 lande og mere end 400 sprog og dialekter.

• Et tilbud fra ende til anden: kundekontakt, back-office, inkasso, moderation, rådgivning og teknologi.

• En erklæret investering i AI: TP.ai-sortimentet, platformen TP.ai FAB og partnerskaber annonceret i 2025.

• Offentlige regnskaber: over 10 milliarder euro i omsætning i 2025, offentliggjort som børsnoteret selskab.

• Lange kunderelationer: ifølge TP har kunderne fra Forbes Top 100 i gennemsnit arbejdet med koncernen i 14 år.

• En tilstedeværelse på Madagaskar, bekræftet af fagpressen.

Punkter at undersøge, før du vælger Teleperformance

Disse spørgsmål vedrører oplysninger, der ikke er offentliggjort:

1. Hvad er den samlede månedlige pris pr. arbejdsplads eller pr. faktureret time, og hvad omfatter den (ledelse, værktøjer, lokaler, uddannelse)?

2. Hvad er mindstevolumen, bindingsperioden og vilkårene for udtræden af kontrakten?

3. I hvilket land og hvilken by vil teamet være placeret? Webstedet nævner Madagaskar uden at beskrive en lokation eller et antal ansatte dér.

4. Vil teamet være dedikeret til din konto eller delt med andre kunder?

5. Hvilke certificeringer (for eksempel ISO 27001 for informationssikkerhed) dækker produktionslokationen? Bed om certifikaterne med deres omfang og gyldighedsdato.

6. Hvad er personaleomsætningen på lokationen, og hvad er den gennemsnitlige anciennitet for de tildelte rådgivere?

7. Hvilken plads får AI (TP.ai): hvilke opgaver bliver automatiseret, hvilken effekt har det på antallet af fakturerede personer, og hvem ejer dataene?

8. Underskrives kontrakten med moderselskabet eller med et lokalt datterselskab (firmanavn, gældende ret, ansvar)?

Hvilke virksomheder passer Teleperformance til?

Teleperformance henvender sig især til store kunder i 12 sektorer, herunder mere end halvdelen af virksomhederne på Forbes Top 100. Tilbuddet svarer primært til kundeserviceprogrammer i stor skala, i flere lande og sprog, med en andel AI-automatisering, overdraget til én leverandør.

Webstedet henvender sig ikke til mikrovirksomheder eller SMV'er og offentliggør hverken priser eller mindstegrænser. En lille virksomhed, der søger en eller to dedikerede medarbejdere, bør stille spørgsmålene om volumen fra start.

Hvilke alternativer findes der til Teleperformance?

Det rette valg afhænger af behovet: at overdrage et helt program til en stor leverandør eller at integrere dedikerede medarbejdere i egne teams. For at strukturere sammenligningen kan du læse vores guide til at vurdere leverandører af callcentre.

Foundever

Foundever er en anden stor aktør inden for customer experience. Ifølge en artikel på dens blog fra august 2025 dækker lokationen i Antananarivo, Madagaskars hovedstad, 4.500 m², har plads til mere end 900 agenter og yder service på fransk og engelsk.

Intelcia

Intelcia slog sig ned på Madagaskar i 2018 ved at overtage Outremer Télécoms lokationer. Ifølge erhvervspressen på det tidspunkt annoncerede den dengang mere end 1.500 stillinger i landet.

Concentrix

Concentrix nævnes af En-Contact sammen med TP blandt de store udlicitterings- og moderationskoncerner på Madagaskar. Der blev ikke fundet noget tal specifikt for Concentrix i landet.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, artiklens udgiver, tilbyder en anden model: Employer of Record (EoR) (på fransk „portage salarial", en form for udlejning af medarbejdere). Ifølge MaaSil arbejder dets konsulenter på Madagaskar 100 % i kundens team, med kundens værktøjer. MaaSil står for rekruttering, lønadministration og HR-opfølgning; kunden styrer opgaverne. MaaSil oplyser mere end 100 konsulenter og mere end 40 kunder; dets rekrutteringsmetode beskrives på webstedet.

MaaSil offentliggør sine priser: 55 til 100 € ekskl. moms pr. dag, svarende til cirka 1.150 € ekskl. moms pr. måned, for generelle profiler (regnskab, kundeservice efter salg, HR, assistance), og 120 til 250 € ekskl. moms pr. dag for senior IT-udviklere. Modellen retter sig mod fransktalende SMV'er, startups og mellemstore virksomheder (ETI). Den passer mindre godt til callcentre med stor volumen, der har åbent døgnet rundt på flere sprog, til meget korte projekter og til behov, der udelukkende udføres i Frankrig.

Sammenligningstabel

De to modeller dækker forskellige behov.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om Teleperformance

Offentliggør Teleperformance sine priser? Nej. Webstedet tp.com viser ingen prisliste: Teleperformance arbejder efter tilbud. Mindste binding, prøveperiode og opstartsgebyrer er heller ikke offentliggjort.

Hvad siger anmeldelserne om Teleperformance? Den 24. oktober 2026 viser profilen teleperformance.com en bedømmelse på 1,3/5 på Trustpilot ud fra 433 anmeldelser. De fleste af anmeldelserne ser ud til at komme fra ansøgere og ansatte, ikke fra erhvervskunder. Der blev ikke fundet nogen verificerbar kundeanmeldelse på professionelle platforme.

Er Teleperformance til stede på Madagaskar? Ja. Koncernen har en Madagaskar-side på fransk på tp.com, og fagpressen nævnte den i 2025 blandt de store udliciteringsaktører i landet. Antallet af ansatte og lokationerne dér er ikke offentliggjort.

Hvorfor hedder Teleperformance nu TP? Koncernen tog mærket TP i brug den 27. februar 2025, og det tidligere websted teleperformance.com videresender til tp.com. Det børsnoterede juridiske selskab hedder stadig TELEPERFORMANCE SE. Siden, der annoncerer ændringen, oplyser ikke, om firmanavnet vil ændres.

Hvilke alternativer findes der til Teleperformance? Andre store customer experience-koncerner er til stede på Madagaskar, f.eks. Foundever, Intelcia og Concentrix. Hvis du vil integrere en dedikeret medarbejder frem for at overdrage et helt program, tilbyder Employer of Record-leverandører som MaaSil Inc konsulenter på Madagaskar med offentliggjorte priser.

Metode og kilder

Denne artikel er skrevet af MaaSil Inc, som tilbyder sammenlignelige tjenester, på grundlag af offentlige oplysninger konsulteret den 24. oktober 2026. Tilbud og priser kan ændre sig. Fundet en fejl? Skriv til os via vores kontaktside.

• TP, amerikansk websted (forside)

• TP, fransk websted (forside)

• TP Madagaskar

• „Teleperformance becomes TP", tp.com, 27. februar 2025

• Annuaire des entreprises, SIREN 301 292 702

• Societe.com, TELEPERFORMANCE SE

• ABC Bourse, årsresultater 2025, 26. februar 2026

• Silicon.co.uk, strategien „Future Forward", 18. juni 2025

• Trustpilot, anmeldelser af teleperformance.com

• En-Contact, callcentre på Madagaskar, 1. oktober 2025