Webhelp: anmeldelser, priser, services og alternativer (2026)

Artikel udgivet af MaaSil Inc, en virksomhed i samme branche. Offentlige oplysninger kontrolleret pr. 24. oktober 2026; kilder til sidst i artiklen.

Webhelp er en outsourcingkoncern inden for kunderelationer, grundlagt i Frankrig i 2000, som nu er en del af den amerikanske koncern Concentrix. Opkøbet blev afsluttet i september 2023, og derefter blev mærket Webhelp erstattet af "Concentrix" i april 2024. Artiklen forklarer, hvad der er blevet af Webhelp, hvad koncernen tilbød, hvad man ved om priserne, om lokationerne i Frankrig og Madagaskar og om de offentlige anmeldelser. Derefter oplistes de spørgsmål, du bør stille, før du skriver under, og der præsenteres alternativer, herunder MaaSil, som udgiver denne artikel.

Webhelp i korte træk

Hvem er Webhelp?

En koncern grundlagt i Frankrig i 2000

Ifølge sekundære kilder blev Webhelp grundlagt i juni 2000 af to tidligere konsulenter fra konsulenthuset Bain & Company. Det oprindelige franske selskab blev registreret den 22. juni 2000 under det franske virksomhedsregistreringsnummer (SIREN) 431 977 370, som kan ses i Annuaire des entreprises. Fonden Charterhouse Capital Partners blev majoritetsaktionær i 2011, efterfulgt af den belgiske koncern GBL (Groupe Bruxelles Lambert) i 2019.

Concentrix' opkøb

Den 29. marts 2023 annoncerede Concentrix sin sammenlægning med Webhelp, vurderet til omkring 4,8 milliarder dollar inklusive nettogæld, ifølge dets pressemeddelelse. Efter transaktionen skulle Webhelps tidligere aktionærer eje omkring 22 % af den samlede koncern. Ifølge Concentrix' årsrapporter indleveret til SEC (den amerikanske værdipapirtilsynsmyndighed) blev transaktionen afsluttet den 25. september 2023.

Webhelp er nu en del af Concentrix

Webhelp er nu en del af Concentrix, og mærket bruges ikke længere kommercielt. Koncernen brugte først det midlertidige navn "Concentrix + Webhelp" og derefter kun navnet "Concentrix" fra den 22. april 2024, ifølge dens pressemeddelelse om navneskiftet. "Webhelp" er fortsat et registreret varemærke tilhørende Concentrix Corporation.

I Frankrig hedder det oprindelige selskab nu CONCENTRIX S.A.S. FRANCE og beholder samme SIREN. Datoen for ændringen varierer afhængigt af kilden: Societe.com angiver 4. oktober 2024, mens det internationale LEI-register (identifikator for juridiske enheder) angiver 5. februar 2025. Webstedet webhelp.com var ikke tilgængeligt under vores kontrol. MaaSil udgiver en særskilt artikel om Concentrix; denne artikel handler om Webhelp og om, hvad der er blevet af mærket.

Hvilke services tilbyder Webhelp?

Webhelps tilbud før fusionen

I en tilbageblik på 2022 beskrev Webhelp sig selv som en BPO-leverandør (outsourcing af forretningsprocesser) specialiseret i kundeoplevelse. Den oplyste, at den styrede kunderejser både i B2C og B2B: salg, kundeservice, indholdsmoderering og kredithåndtering. Dokumentet nævner også "Webhelp Anywhere", en model for fjernarbejde eller hybridarbejde, og et program for "impact sourcing", hvorigennem 12 % af medarbejderne blev ansat i 2022.

Kontraktmodellen, kundebrancherne og arbejdssprogene kan ikke tilgås.

Det nuværende tilbud under navnet Concentrix

En virksomhed, der i dag søger efter "Webhelp", får Concentrix som kontaktpunkt. Årsrapporten 10-K for regnskabsåret 2025 beskriver fire områder: strategi og design, data og analyse, virksomhedsteknologier og digitale operationer, herunder indholdsmoderering samt finans- og compliancefunktioner. Koncernen tilføjer sin suite til kunstig intelligens (AI) iX med iX Hero og iX Hello. Rapporten beskriver Webhelp som en aktør inden for kundeoplevelse "med betydelige aktiviteter i Europa, Latinamerika og Afrika".

Hvad koster Webhelp?

Priserne er ikke offentliggjort, hverken for Webhelp eller for Concentrix: priserne fastsættes efter tilbud. Ingen offentlige oplysninger angiver en mindste bindingsperiode, en prøveperiode eller oprettelsesgebyrer.

Concentrix' årsrapport oplyser, at kontrakterne hovedsageligt bygger på "en fast enhedspris pr. transaktion" eller et andet mål for ydelsen. Omsætningen beregnes også ud fra medarbejdertimer. Disse regler gælder for hele koncernen, ikke specifikt for det tidligere Webhelp-område.

Hvor arbejder Webhelps teams?

Tallene offentliggjort før fusionen varierer fra dokument til dokument. Ved udgangen af 2022 angav Webhelp enten "mere end 110.000" medarbejdere i "mere end 60 lande" eller omkring 125.000 medarbejdere. I marts 2023 nævnte Concentrix' pressemeddelelse "næsten 125.000" medarbejdere i 58 lande. Pr. 30. november 2025 opgjorde Concentrix-koncernen omkring 455.000 medarbejdere på 483 lokationer i 74 lande.

I Frankrig

Det franske selskabs hovedsæde ligger i Paris' 17. arrondissement. Ifølge fagmagasinet En-Contact har lokationen i Etrelles nær Vitré (Bretagne), åbnet i 2007, omkring 500 ansatte og præsenterer sig som "Concentrix, tidligere Webhelp".

På Madagaskar

Ifølge den madagaskiske avis Newsmada havde Webhelp i november 2022 tre lokationer på Madagaskar: Antananarivo (2013), Toamasina (2019) og Andranomena, indviet den 17. november 2022. Den daværende lokale administrerende direktør nævnte omkring 3.500 medarbejdere og et mål på mere end 6.000 inden 2026. Det nuværende antal medarbejdere er ikke offentliggjort.

Hvad siger anmeldelserne om Webhelp?

Der blev ikke fundet nogen anmeldelser fra erhvervskunder. De offentlige anmeldelser kommer hovedsageligt fra medarbejdere: de oplyser om arbejdsforholdene, ikke om servicens kvalitet.

• Trustpilot: siden webhelp.com har 160 anmeldelser uden en samlet vist bedømmelse. De synlige anmeldelser fra november 2024 til maj 2026 giver alle én stjerne og handler om ledelse, lønudbetaling og kontrol af pauser.

• Glassdoor: 2,7/5 ud fra 25 anmeldelser ifølge et søgeresultat, med 17 % anbefaling.

• Presse: En-Contact rapporterede i marts 2025 om fagforeningsadvarsler og strejker i forbindelse med lønforhandlinger på lokationen i Etrelles. Ifølge magasinet var disse udsagn ikke underbygget, og der blev ikke nævnt nogen officiel konstatering.

Hvad er Webhelps styrker?

• Størrelse: det tidligere Webhelp-område støtter sig til en børsnoteret koncern med 455.000 medarbejdere i 74 lande.

• Anerkendelse: Webhelp betegnede sig selv som "Leader" i Gartners Magic Quadrant 2022 for outsourcet kundeservice.

• Koncernens certificeringer: ISO 27001:2022 (informationssikkerhed), ISO 22301:2019 (forretningskontinuitet), SOC 2 Type II og PCI DSS 4.0.1 (kortbetalinger). Deres rækkevidde lokation for lokation er ikke offentliggjort.

• Fransktalende tilstedeværelse: historiske lokationer i Frankrig og på Madagaskar.

Forhold at kontrollere, før du vælger Webhelp

1. Hvilken enhed skriver du under med? Bed om firmanavn, SIREN og de generelle vilkår.

2. Videreføres en Webhelp-kontrakt indgået før 2024 uændret (priser, serviceniveauer, underleverandører)? Bed om skriftlig bekræftelse.

3. Hvad er de samlede månedlige omkostninger pr. arbejdsplads, og hvad er faktureringsgrundlaget: time eller transaktion?

4. Hvilken lokation i hvilket land skal håndtere din service, og med hvilke certificeringer?

5. Hvad er den mindste bindingsperiode, opsigelsesvarslet og bøderne?

6. Hvilken stabilitet i teamet er planlagt (personaleudskiftning)?

7. Hvilken plads får AI, og hvilke kundedata opbevares (GDPR, hosting)?

Hvilke virksomheder passer Webhelp til?

Concentrix, som i dag bærer tilbuddet, retter sig mod "the world's most complex enterprises" (verdens mest komplekse virksomheder), især inden for bank, forsikring, sundhed og detailhandel. Dette format passer til store kunder, der outsourcer et stort volumen af kundekontakter i flere lande. Der er ikke offentliggjort noget tilbud til små og mellemstore virksomheder. Tidligere Webhelp-kunder bør primært kontrollere, om deres kontrakt videreføres.

Hvilke alternativer findes der til Webhelp?

Concentrix, den direkte efterfølger

Concentrix er ikke en konkurrent til Webhelp, men dets efterfølger: Webhelp har været en del af koncernen siden 2023. For en analyse af den nuværende koncern henviser vi til vores artikel om Concentrix.

Teleperformance

Teleperformance, en anden stor kunderelationskoncern af fransk oprindelse, afsluttede den 8. november 2023 opkøbet af Majorel (82.000 medarbejdere i 45 lande i 2022), ifølge Bertelsmann, Majorels tidligere aktionær.

MaaSil Inc

MaaSil, som udgiver denne artikel, tilbyder udlejning af konsulenter efter Employer of Record-modellen (EoR), baseret på Madagaskar og 100 % integreret i kundens teams. Ifølge MaaSil står virksomheden for rekruttering, lønudbetaling og HR-opfølgning; kunden styrer opgaverne. MaaSil oplyser mere end 100 konsulenter og en gennemsnitlig opgaveperiode på 3,5 år (hvorfor MaaSil).

De offentliggjorte priser ligger fra 55 til 100 € ekskl. moms (uden afgifter) pr. dag for generelle profiler og fra 120 til 250 € ekskl. moms pr. dag for senior-udviklere. Modellen retter sig mod fransktalende små og mellemstore virksomheder, startups og mellemstore selskaber. Den passer dårligere til callcentre med stort volumen, der har åbent døgnet rundt på flere sprog, til meget korte projekter og til behov udelukkende i Frankrig. Se også vores guide til at vurdere callcenterleverandører.

FAQ: ofte stillede spørgsmål om Webhelp

Findes Webhelp stadig? Ikke som kommercielt mærke. Webhelp blev opkøbt af Concentrix i september 2023, og derefter blev mærket erstattet af "Concentrix" den 22. april 2024. "Webhelp" er fortsat et registreret varemærke tilhørende Concentrix Corporation.

Er Webhelp og Concentrix den samme virksomhed? Ja: Webhelp er nu en del af Concentrix-koncernen. I Frankrig har det oprindelige selskab Webhelp antaget navnet CONCENTRIX S.A.S. FRANCE og beholder sit SIREN 431 977 370.

Hvem har opkøbt Webhelp, og for hvor meget? Den amerikanske koncern Concentrix annoncerede transaktionen den 29. marts 2023 for omkring 4,8 milliarder dollar inklusive nettogæld. Den blev afsluttet den 25. september 2023.

Offentliggør Webhelp sine priser? Nej. Hverken Webhelp eller Concentrix offentliggør priser: priserne fastsættes efter tilbud. Ifølge Concentrix' årsrapport bygger faktureringen hovedsageligt på en pris pr. transaktion eller på medarbejdertimer.

Hvor mange lokationer har Webhelp på Madagaskar? I november 2022 havde Webhelp tre lokationer på Madagaskar og omkring 3.500 medarbejdere ifølge den daværende lokale administrerende direktør. Det nuværende antal medarbejdere under navnet Concentrix er ikke offentliggjort.

Metode og kilder

Denne artikel er skrevet af MaaSil Inc, som tilbyder sammenlignelige services, på grundlag af offentlige oplysninger konsulteret den 24. oktober 2026. Tilbud og priser kan ændre sig. Har du fundet en fejl? Skriv til os via vores kontaktside.

• Concentrix, annoncering af sammenlægningen med Webhelp

• Concentrix, navneskifte

• Concentrix, 10-K-rapport 2025 (SEC)

• Annuaire des entreprises, SIREN 431 977 370

• Societe.com, CONCENTRIX S.A.S. FRANCE

• Kyodo News PR Wire, tilbageblik 2022

• Newsmada, Webhelp på Madagaskar

• En-Contact, Concentrix i Frankrig

• Trustpilot, webhelp.com

• Bertelsmann, Majorel og Teleperformance