ADM Value: Erfahrungen, Preise, Leistungen und Alternativen (2026)

Artikel veröffentlicht von MaaSil Inc, einem Unternehmen derselben Branche. Öffentliche Informationen, geprüft zum 15. Oktober 2026; Quellen am Ende des Artikels.

ADM Value ist ein französisches Unternehmen für ausgelagerten Kundenservice mit Sitz in Issy-les-Moulineaux und seit Dezember 2019 Teil der Tessi-Gruppe. Es gibt Contact-Center in acht Ländern an, von Frankreich bis Kolumbien, darunter Marokko und Madagaskar. Dieser Artikel fasst zusammen, was sich zum 15. Oktober 2026 überprüfen lässt: Rechtsträger, veröffentlichte Zahlen, Leistungen, Preisbedingungen, Teamorganisation und öffentliche Bewertungen. Anschließend folgt eine Liste von Fragen, die Sie vor Vertragsabschluss stellen sollten, sowie Alternativen, darunter MaaSil, der Herausgeber dieses Artikels.

ADM Value im Überblick

Wer ist ADM Value?

Eine französische SAS für Contact-Center

ADM Value (Firmenname ADM VALUE) ist eine vereinfachte Aktiengesellschaft (SAS) mit einem Kapital von 500.200 €. Sie ist im Handelsregister von Nanterre unter der französischen Unternehmensnummer (SIREN) 418 657 763 eingetragen. Ihr offizieller Tätigkeitscode lautet „Tätigkeiten von Callcentern". Laut Societe.com wurde diese ehemalige Aktiengesellschaft (société anonyme) im September 2019 in eine SAS umgewandelt. Die amtlichen Daten sind auch im staatlichen Unternehmensverzeichnis einsehbar.

Das Register datiert die Eintragung auf den 23. März 1998, während sich das Unternehmen „seit 2001" als auf Kundenservice spezialisiert bezeichnet. Das erste Datum betrifft den Rechtsträger, das zweite die Geschäftstätigkeit.

Eine Tochtergesellschaft der Tessi-Gruppe

Die Tessi-Gruppe kündigte die Übernahme von ADM Value Ende Juli 2019 an und schloss sie am 12. Dezember 2019 ab, bei einem Unternehmenswert von 110 Mio. €, laut Le Journal des Entreprises. Der Gründer behielt den Vorsitz; laut Register ist seit Oktober 2023 ein Geschäftsführer im Amt. Tessi stellt ADM Value als eine ihrer vier Kompetenzmarken vor, die dem Kundenservice gewidmet ist.

Zahlen der SAS und angezeigte Zahlen: zwei Bezugsrahmen

Die veröffentlichten Jahresabschlüsse betreffen nur die französische SAS. Laut Societe.com erreichte ihr Umsatz im Jahr 2025 73.780.000 € (Jahresüberschuss: 12.264.000 €), gegenüber 73.220.000 € im Jahr 2024 (Jahresüberschuss: 16.197.000 €). Die Beratungsfirma Xerfi nennt 64 Mio. € für 2022 und 68 Mio. € für 2023; die Presse zitierte 44 Mio. € für 2019.

Die Website von ADM Value zeigt „189 M Umsatz" und „+8.000 Mitarbeitende", ohne Währung oder Bezugsrahmen zu nennen. Diese Zahlen beruhen offensichtlich nicht auf derselben Grundlage wie die Abschlüsse der SAS. Für einen Käufer bleibt die nützliche Frage: Welche Gesellschaft unterzeichnet den Vertrag, und mit welchen Mitteln?

Welche Leistungen bietet ADM Value an?

Die Seite Nos solutions beschreibt ein Modell des ausgelagerten Kundenservice, das „multishore und mehrsprachig" ist. Multishore bedeutet hier, dass die Leistungserbringung auf mehrere Länder verteilt ist. ADM Value gibt an, dass sich das Volumen nach oben oder unten anpassen lässt. Das Angebot gliedert sich in vier Bereiche.

Front Office: der Kundenservice

Dies ist der historische Kern der Tätigkeit. ADM Value nennt „Multichannel-Kundenservice B2B und B2C", technischen Support, Vertrieb und Lead-Generierung, Kundenbindung und -rückgewinnung, Inhaltsmoderation und Forderungsmanagement. Als Kanäle werden Telefon, E-Mail, Chat, Twitter und Messenger genannt. Das Unternehmen gibt „+20 Muttersprachen" an, ohne die Sprachen je Standort aufzuschlüsseln.

Beratung und Innovation

Dieser Bereich umfasst Prozessaudits, die Analyse der Customer Journey, Digitalisierung, Marketingberatung, das Erfassen der Kundenstimme und Automatisierung.

Back Office und Geschäftsprozesse

ADM Value nennt die Digitalisierung von Dokumenten, die Zahlungsabwicklung, die elektronische Rechnung und die Identitätsprüfung von Kunden (KYC, „know your customer").

KI und Kundenservice

Die Website beschreibt drei Einsatzstufen der künstlichen Intelligenz:

• „erweiterte Kundenpfade" für den Endkunden: Chatbot, Voicebot, visuelle Unterstützung, erweitertes PDF;

• ein „erweiterter Agent" für den Berater: Gesprächsleitfaden, Bearbeitung mehrsprachiger Anfragen, Gesprächszusammenfassung, Antwortvorschlag;

• „erweiterte Abläufe" für die Steuerung: automatische Analyse von Gesprächen, Data Mining, Gamification, Scoring für Vertrieb und Erreichbarkeit.

Auf der Seite zu den Lösungen wird keine Software namentlich genannt.

Berufsprofile und angezeigte Kunden

Die Stellenangebote der Website nennen Vertriebsberater (Energie, Versicherung, Telefonie), Kundenbetreuer, Sachbearbeiter für das Forderungsmanagement, Supervisor und Trainer. Auf ihrer Startseite zeigt ADM Value eigene Referenzen: Corsair (seit 2017), Action contre la Faim (Spenderverwaltung in Marokko seit 2014), Marketshot und dessen Website Choisir.com (seit 2020), Wifirst, Interflora, April, Garantme, Amivac und Getaround.

Was kostet ADM Value?

ADM Value veröffentlicht keinerlei Preise. Die Preise werden auf Anfrage erstellt: Weder auf der Seite zu den Lösungen noch auf der Startseite oder in den eingesehenen Nachrichten findet sich eine Preisliste.

Auch die übrigen Geschäftsbedingungen sind nicht veröffentlicht: Abrechnungseinheit (Stunde, Gesprächsminute, bearbeiteter Vorgang oder Pauschale), Mindestlaufzeit, Testphase, Einrichtungskosten und enthaltene Leistungen. Ein Käufer muss sie daher im Rahmen der Ausschreibung schriftlich einholen.

Wo arbeiten die Teams von ADM Value?

Acht Länder und 18 angegebene Standorte

Die Startseite von ADM Value listet acht Länder mit je einer Anzahl von „Positionen" auf. Die Website definiert diesen Begriff nicht (Kapazität an Arbeitsplätzen oder tatsächliche Mitarbeiterzahl).

Eine Pressemitteilung vom September 2026 spricht von „fast 8.000 Beschäftigten" an 18 Standorten. Im Jahr 2019, zum Zeitpunkt der Übernahme durch Tessi, zählte die Presse 11 Standorte und rund 3.000 Beschäftigte.

Madagaskar: zwei unterschiedliche Zahlen

Für Madagaskar nennt die Website mal „+3.100" Positionen (Startseite), mal „mehr als 400 Mitarbeitende" (Artikel vom 8. Dezember 2025 über die lokale Standortleitung). Derselbe Artikel verortet die Teams in Antananarivo (mehr als 250 Personen) und in Diego Suarez (Antsiranana), wo ADM Value die Kapazität verdoppeln will. Die verfügbaren Quellen erlauben es nicht, diese beiden Zahlen in Einklang zu bringen.

Kolumbien: eine 2026 eröffnete Plattform

Laut ihrer Pressemitteilung vom 29. September 2026 hat ADM Value am 28. September 2026 eine Plattform in Bogotá eingeweiht. Der seit Juni 2026 betriebene Standort hat 200 Positionen und rund 50 Beschäftigte (Ziel: rund 100 Ende 2026) und arbeitet auf Englisch, Spanisch und Portugiesisch. Für Kolumbien nennt die Website mal „+250" Positionen (Startseite), mal 200 (Pressemitteilung).

Öffnungszeiten, Homeoffice und Zertifizierungen

Nur die Plattform in Bogotá wird als rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, in Betrieb angekündigt. Die Öffnungszeiten der übrigen Standorte sind nicht veröffentlicht, ebenso wenig der Anteil an Homeoffice.

ADM Value gibt an, die Stufe CyberVadis Gold 2026 erreicht zu haben, mit einer Punktzahl von 944 von 1.000 (Mitteilung vom 9. Oktober 2026). CyberVadis ist eine Bewertung des Reifegrads der Cybersicherheit; die Seite nennt einen Durchschnitt von 654 von 1.000 für die bewerteten Unternehmen. Der abgedeckte Umfang (Gesellschaften, Standorte) ist nicht angegeben. Die Startseite erwähnt außerdem Zertifizierungen in „E-Compliance, E-Vertrauen und Umweltverantwortung" in Form von Logos ohne lesbare Bezeichnung. Ein öffentlicher Nachweis einer Zertifizierung nach ISO 27001, ISO 9001 oder NF Service Relation Client wurde nicht gefunden.

Was sagen die Bewertungen zu ADM Value?

Es wurde keine öffentliche Kundenbewertung zu ADM Value gefunden. Die Trustpilot-Seite, die zur Website des Unternehmens gehört, lieferte bei der Abfrage einen Fehler, und die Suche nach Bewertungen führt nur zu Namensvettern. Auf der Arbeitnehmerseite ließ sich die Indeed-Bewertungsseite nicht öffnen, und es wurde keine Glassdoor-Seite des Unternehmens gefunden: Daher wird hier keine Note genannt.

Die einzigen verfügbaren Kundenrückmeldungen sind Referenzberichte, die ADM Value auf der eigenen Website veröffentlicht. Ein Wifirst zugeschriebenes Zitat spricht von einer „auf 93 % gestiegenen Kundenzufriedenheit". Diese Texte sind keine unabhängigen Bewertungen.

Was sind die Stärken von ADM Value?

Die öffentlichen Informationen lassen mehrere Vorzüge erkennen:

• eine große Produktionskapazität: acht Länder, 18 Standorte und „+8.000 Mitarbeitende" laut Angaben;

• ein mehrsprachiges Angebot, mit angekündigten „+20 Muttersprachen" und einem Standort in Kolumbien für Englisch, Spanisch und Portugiesisch;

• der Rückhalt einer Gruppe, Tessi, die auch Back-Office und digitales Vertrauen abdeckt;

• veröffentlichte Jahresabschlüsse der französischen SAS, die 2024 und 2025 profitabel war;

• eine benannte und datierte Cybersicherheitsbewertung (CyberVadis Gold 2026);

• ein detailliertes KI-Angebot, das zunächst als Unterstützung für Berater präsentiert wird.

Punkte, die vor der Wahl von ADM Value zu prüfen sind

Diese Fragen betreffen Informationen, die das Unternehmen nicht veröffentlicht und die ein Käufer vor Vertragsabschluss einholen muss:

1. Preise: ein detailliertes Angebot anfordern (pro Stunde oder pro produktiver Minute, nach Kanal und Sprache, mit oder ohne Mindestabrechnung).

2. Produktionsstandort: klären, aus welchem Land und von welchem Standort die Leistung erbracht wird.

3. Zertifizierungen: die Zertifikate einholen (Bezeichnung, Stelle, Geltungsbereich, Gültigkeit) und prüfen, ob für den vorgesehenen Standort eine ISO-Norm gilt.

4. Vertragspartner: klären, welche Gesellschaft unterzeichnet (die SAS in Issy-les-Moulineaux oder eine lokale Tochter) und welchem Bezugsrahmen die Zahl „189 M" entspricht.

5. Personalstärke: den Unterschied zwischen „Positionen" und Mitarbeitenden klären lassen, insbesondere für Madagaskar.

6. Telefonakquise: fragen, wie die Einwilligungen der angerufenen Personen eingeholt und nachgewiesen werden, im Hinblick auf die Regeln, die ADM Value als seit dem 11. August 2026 anwendbar darstellt.

7. Ausstiegsbedingungen: Vertragslaufzeit, Kündigungsfrist, Rückgabe von Daten und Skripten, Regeln für Volumenschwankungen.

8. Referenzen: ein Gespräch mit einem aktuellen Kunden aus Ihrer Branche verlangen, der vom vorgesehenen Standort aus betreut wird.

Für welche Unternehmen eignet sich ADM Value?

ADM Value veröffentlicht keine Zielgröße für Unternehmen. Das Angebot richtet sich an B2B- oder B2C-Organisationen, die einem Dienstleister einen wesentlichen Teil ihres Kundenservice übertragen: Multichannel-Kundenservice, Telefonvertrieb, Forderungsmanagement oder Spenderverwaltung. Die Referenzen und Stellenangebote decken Energie, Versicherung, Telekommunikation, E-Commerce, Reisen und den humanitären Bereich ab.

Das Modell bedient Anforderungen an Volumen, mehrere Sprachen und eine auf mehrere Länder verteilte Leistungserbringung, mit einem einzigen Partner für Kundenservice und Back-Office. Die eingesehenen Seiten beschreiben keine Personalüberlassung eines dedizierten Mitarbeiters, der im Alltag in das Team des Kunden integriert ist.

Welche Alternativen zu ADM Value gibt es?

Es wurde kein unabhängiger Vergleich zu ADM Value gefunden. Die folgenden Anbieter werden anhand ihrer eigenen Websites vorgestellt. Zur Erinnerung: Dieser Artikel wird von MaaSil Inc veröffentlicht, einem Unternehmen derselben Branche.

Intelcia

Intelcia gibt „40.000 Mitarbeitende in 17 Ländern" an, darunter Marokko, Madagaskar und Mauritius. Die Website präsentiert Leistungen in den Bereichen Kundenerlebnis, Technologie und KI. Ihre angegebenen Zahlen zählen sie, wie ADM Value, zu den auf mehrere Länder verteilten Anbietern von Kundenservice.

Outsourcia

Outsourcia gibt an, 2003 gegründet worden zu sein. Das Unternehmen bietet das ausgelagerte Management von Kundenservice, Back-Office, digitalen Services und Studien. Seine Website zeigt Referenzlogos wie Orange, Engie, Cdiscount und PSA.

MaaSil Inc

MaaSil Inc mit Sitz in Paris beruht auf einem anderen Modell als das Contact-Center. Laut MaaSil werden die in Madagaskar ansässigen Consultants im Rahmen eines Employer of Record (EoR) (portage salarial) bereitgestellt und zu 100 % in die Teams des Kunden integriert, mit denselben Tools und denselben Prozessen. MaaSil übernimmt Recruiting, Lohnabrechnung und HR-Betreuung; der Kunde steuert die Aufgaben im Tagesgeschäft.

MaaSil veröffentlicht seine Preise: 55 € bis 100 € zzgl. MwSt. pro Tag für allgemeine Profile (rund 1.150 € zzgl. MwSt. pro Monat) und 120 € bis 250 € zzgl. MwSt. pro Tag für Senior-IT-Entwickler (rund 2.600 € zzgl. MwSt. pro Monat). Das Unternehmen gibt mehr als 100 Consultants und mehr als 40 Kunden an.

MaaSil kann für ein französischsprachiges KMU, ein Startup oder ein mittelständisches Unternehmen geeignet sein, das einen dedizierten Mitarbeiter in Buchhaltung, Personalwesen, Kundenservice oder Entwicklung integrieren möchte (siehe die angebotenen Berufsprofile). MaaSil ist weniger geeignet für ein Callcenter mit hohem Volumen, das rund um die Uhr und in mehreren Sprachen geöffnet ist, für ein sehr kurzes Projekt oder für einen ausschließlich Onshore-Bedarf (im Land des Kunden erbracht).

Vergleichstabelle

FAQ: Häufige Fragen zu ADM Value

Ist ADM Value eine Tochtergesellschaft der Tessi-Gruppe? Ja. ADM Value bezeichnet sich als „Mitglied der Tessi-Gruppe", die die Übernahme am 12. Dezember 2019 bei einem Unternehmenswert von 110 Mio. € abgeschlossen hat, laut Presse.

Hat ADM Value Teams in Madagaskar? Ja, laut ADM Value, das Standorte in Antananarivo und Diego Suarez (Antsiranana) nennt. Die Website gibt für Madagaskar mal „+3.100" Positionen an, mal „mehr als 400 Mitarbeitende". ADM Value gibt außerdem Teams in sieben weiteren Ländern an, darunter Frankreich, Marokko und Kolumbien.

Wie hoch sind die Preise von ADM Value? ADM Value veröffentlicht seine Preise nicht: Sie werden auf Anfrage erstellt. Auch Abrechnungseinheit und Mindestlaufzeit sind nicht veröffentlicht: Es empfiehlt sich, ein detailliertes Angebot nach Kanal, Sprache und Standort anzufordern.

Gibt es Kundenbewertungen zu ADM Value? Zum 15. Oktober 2026 wurde keine öffentliche, überprüfbare Kundenbewertung gefunden. Die einzigen verfügbaren Rückmeldungen sind Referenzberichte, die ADM Value auf der eigenen Website veröffentlicht und die keine unabhängigen Bewertungen sind.

Ist ADM Value nach ISO 27001 oder ISO 9001 zertifiziert? Ein öffentlicher Nachweis einer Zertifizierung nach ISO 27001 oder ISO 9001 wurde nicht gefunden. ADM Value gibt dagegen die Stufe CyberVadis Gold 2026 an, eine Bewertung der Cybersicherheit, mit einer Punktzahl von 944 von 1.000. Der Geltungsbereich dieser Bewertung ist nicht angegeben.

Welche Alternativen zu ADM Value gibt es? Intelcia und Outsourcia bieten ebenfalls ausgelagerten Kundenservice an. MaaSil Inc, der Herausgeber dieses Artikels, bietet ein anderes Modell: dedizierte Mitarbeitende mit Sitz in Madagaskar, die in das Team des Kunden integriert sind. Zur Strukturierung des Vergleichs siehe unseren Leitfaden zur Bewertung von Callcenter-Dienstleistern.

Methodik und Quellen

Dieser Artikel wurde von MaaSil Inc verfasst, das vergleichbare Leistungen anbietet, auf Grundlage öffentlicher Informationen, die am 15. Oktober 2026 eingesehen wurden. Angebote und Preise können sich ändern. Einen Fehler entdeckt? Schreiben Sie uns über unsere Kontaktseite.

Hauptquellen:

• ADM Value, Startseite

• ADM Value, Seite Nos solutions

• ADM Value, Impressum

• ADM Value, neue Plattform in Bogotá (29. September 2026)

• ADM Value, Stufe CyberVadis Gold 2026 (9. Oktober 2026)

• Societe.com, Firmenprofil ADM VALUE

• Annuaire des entreprises, Firmenprofil ADM VALUE

• Le Journal des Entreprises, Übernahme durch Tessi (12. Dezember 2019)