Connecteo: Erfahrungen, Preise, Leistungen und Alternativen (2026)

Artikel veröffentlicht von MaaSil Inc, einem Unternehmen derselben Branche. Öffentliche Informationen geprüft am 16. Oktober 2026; Quellen am Ende des Artikels.

Connecteo ist ein Kundenservice-Center mit Sitz in Antananarivo, der Hauptstadt Madagaskars, und gehört zur AXIAN-Gruppe. Es bearbeitet Anrufe, E-Mails, Chats und Back-Office-Aufgaben (administrative Bearbeitung ohne direkten Kundenkontakt) für Telekommunikationsanbieter, Banken, Behörden und NGOs. Dieser Artikel stellt sein Angebot, seine Preise, seine Teams und seinen Ruf im Internet vor und nennt dann die Fragen, die Sie vor der Unterschrift stellen sollten. Abschließend vergleicht er Connecteo mit anderen Anbietern in Madagaskar, darunter MaaSil, der Herausgeber dieses Artikels.

Connecteo auf einen Blick

Wer ist Connecteo?

Connecteo stellt sich auf seiner offiziellen Website als „Centre de Relation Client" (Kundenservice-Center) und als „das erste 100 % malagassische Unternehmen" vor, das sich in diesem Geschäft professionalisiert hat. Keine unabhängige Quelle bestätigt diese Behauptung, das erste zu sein.

Rechtsform

Laut Impressum ist Connecteo eine SARL (Gesellschaft mit beschränkter Haftung) nach madagassischem Recht mit einem Kapital von 10.000.000 Ariary (der Währung Madagaskars). Das Unternehmen gibt eine Handelsregisternummer von Antananarivo an (2017B00760), die sich in keinem online einsehbaren Register bestätigen ließ. Die Website nennt sowohl eine Eintragung im Jahr 2017 als auch eine „Innovationstätigkeit seit 2018". Der Verantwortliche für den Inhalt ist der CEO (Geschäftsführer). Der Umsatz wird nicht veröffentlicht.

Zugehörigkeit zur AXIAN-Gruppe

Die Website nennt „aus der AXIAN-Gruppe hervorgegangen". Eine Mitteilung von AXIAN Telecom vom 2. Februar 2022 führt Connecteo unter den Tochtergesellschaften der Gruppe auf, neben TELMA, NEXTA und PULSE. Dagegen erwähnt die Seite „our companies" von AXIAN Group Connecteo in ihren fünf Geschäftsbereichen nicht. Der Beteiligungsanteil wird nicht veröffentlicht.

Mitarbeiterzahl: drei Zahlen je nach Quelle

• Die Website nennt „mehr als 400 Mitarbeiter", ohne Aktualisierungsdatum (Copyright 2020).

• Die LinkedIn-Seite von Connecteo zeigt eine Spanne von 201 bis 500 Beschäftigten und 325 verknüpfte Konten; die Beschreibung erwähnt außerdem „mehr als 500".

• Die madagassische Zeitung Newsmada berichtet, dass bei der Customer Week am 9. Oktober 2026 900 Mitarbeiter versammelt waren.

Keine dieser Quellen gibt den zugrunde gelegten Umfang an.

Welche Leistungen bietet Connecteo?

Connecteo beschreibt auf seiner Website drei Leistungsfamilien.

Das Multichannel-Kundenservice-Center ist das Hauptangebot: eingehende und ausgehende Anrufe, E-Mails und Chat, Telefonverkauf, persönlicher Empfang, soziale Netzwerke, Dateneingabe, Digitalisierung von Dokumenten. Es deckt Support, Reklamationen, Inkasso und Kundenbindung ab. Connecteo gibt monatlich mehr als 75.000 digitale Kontakte, 380.000 Anrufe und 360.000 Back-Office-Vorgänge an.

Die Vermietung von Arbeitsplätzen: ausgestattete Arbeitsplätze, ohne Personal, mit der Contact-Center-Software Vocalcom und Hermes NET.

Beratung und Schulung: Kartierung der Customer Journey, Prozessoptimierung (Methode Lean Management), Schulung in Empfang und Telefonverkauf, Gesprächsleitfäden, Qualitätsbewertung, Mystery Shopping und Zufriedenheitsumfragen.

Als Sprachen werden Französisch, Englisch und Malagasy angegeben. Genannte Branchen sind Telekommunikation, Banken, Mobile Money (Bezahlen per Mobiltelefon), Gesundheit, Bildung, Behörden, NGOs und Energie. Die Website veröffentlicht weder eine Liste von Berufsprofilen noch Erfahrungsstufen.

Was kostet Connecteo?

Connecteo veröffentlicht seine Preise nicht. Weder die Website noch die Presse nennen eine Preisliste, eine Abrechnungseinheit (Stunde, Arbeitsplatz oder Vorgang) oder ein Pauschalangebot: Die Preise gibt es auf Anfrage. Mindestlaufzeit, Testphase und Einrichtungskosten werden nicht veröffentlicht.

Das Impressum nennt lediglich „Preise zzgl. MwSt., ohne Skonto bei Barzahlung" und einen Verzugszuschlag in Höhe des Anderthalbfachen des gesetzlichen Zinssatzes.

Wo arbeiten die Teams von Connecteo?

Die Teams arbeiten in Antananarivo, im Gebäude Tanashore in der Zone Futura Andranomena. Ein weiterer Produktionsstandort wird nicht genannt. Die Website führt außerdem Einsatzgebiete auf (Madagaskar, Komoren, La Réunion, Mayotte, Senegal), ohne anzugeben, ob es sich um Standorte oder um Länder mit Kunden handelt.

Die Produktion findet vor Ort statt; Homeoffice wird nicht erwähnt. Die angegebenen Zeiten, Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr, sind die des Empfangs: Die Produktionszeiten werden nicht veröffentlicht, und ein 24/7-Angebot wird nicht erwähnt. Madagaskar liegt das ganze Jahr über in der Zeitzone UTC+3.

Keine Zertifizierung ist angegeben oder wurde gefunden, weder für Informationssicherheit (ISO 27001) noch für Qualität (ISO 9001) oder Kundenservice (ISO 18295).

Was sagen die Bewertungen über Connecteo?

Auf Trustpilot, Google, Custplace, Glassdoor und Indeed wurde keine Bewertungsseite zu Connecteo (Madagaskar) gefunden. Suchen nach „Connecteo Erfahrungen" führen zu gleichnamigen Unternehmen. Eine durchschnittliche Bewertung kann daher nicht angegeben werden.

Die gefundene Presse beschränkt sich auf zwei Veranstaltungsartikel von Newsmada. Im Oktober 2024 berichtet die Zeitung über die 14. Ausgabe der Woche des Kundenservice. Im Oktober 2026 berichtet sie, dass der CEO KI (künstliche Intelligenz) als Chance darstellt und die madagassischen Sprachen hervorhebt. Es wurden keine kritischen Inhalte gefunden, was nicht beweist, dass es keine Bewertungen gibt.

Was sind die Stärken von Connecteo?

• Ein breites Multichannel-Angebot, ergänzt durch Beratung, Schulung und Zufriedenheitsstudien.

• Hohe angekündigte Monatsvolumina: 380.000 Anrufe und 360.000 Back-Office-Vorgänge.

• Drei Arbeitssprachen: Französisch, Englisch und Malagasy.

• Eine von der Gruppe bestätigte Zugehörigkeit zu AXIAN, die Connecteo 2022 unter den „national leaders in CRM consultancy" (nationale Marktführer in der Kundenservice-Beratung) vorstellte.

• Vielfältige öffentliche Referenzen: Telma Madagascar, Free Sénégal, BNI Madagascar, Jirama, das Gesundheitsministerium, UNFPA oder USAID.

Was Sie vor der Wahl von Connecteo prüfen sollten

1. Preise: Wie hoch sind die monatlichen Gesamtkosten (pro Arbeitsplatz, pro Stunde oder pro Vorgang), und was ist darin enthalten?

2. Zertifizierungen: Welche Zertifizierungen sind aktuell gültig, mit welchen Auditberichten?

3. Mitarbeiterzahl: Website, LinkedIn und Presse nennen drei Zahlen. Wie viele Personen würden Ihrer Tätigkeit zugeordnet?

4. Referenzen: Mehrere angegebene Kunden (Telma, Mvola, BNI Madagascar) stehen auch unter den von Connecteo aufgeführten Standorten der AXIAN-Gruppe, und es wird kein französischer Kunde genannt. Welche mit Ihrer Branche vergleichbaren Referenzen sind verfügbar?

5. Zeiten: Welche Produktionszeiten sind verfügbar (abends, Wochenenden, 24/7), und wie sieht der Notfallplan bei Strom- oder Internetausfall aus?

6. Modell: Ist die Bereitstellung dedizierter Mitarbeiter, die in Ihre Tools eingebunden sind, möglich?

7. Vertrag und Daten: Der Vertrag unterliegt laut Impressum madagassischem Recht. Wie werden die DSGVO (die europäische Datenschutz-Grundverordnung), die Vertragslaufzeit und der Ausstieg geregelt?

Für welche Unternehmen eignet sich Connecteo?

Nach seinem veröffentlichten Angebot richtet sich Connecteo vor allem an Organisationen mit hohen Volumina an Multichannel-Kontakten: Telekommunikationsanbieter, Banken, Behörden und NGOs, insbesondere in Madagaskar, im Indischen Ozean und in Afrika. Es kann auch für ein Unternehmen interessant sein, das ausgestattete Arbeitsplätze mieten möchte.

Die Presse schreibt, Connecteo habe „auch den Bedarf französischer Unternehmen gedeckt", ohne sie zu nennen. Die Website nennt keine Zielgruppe aus Kleinstunternehmen oder KMU. Eine 24/7-Abdeckung oder ein dedizierter, in ein Team eingebundener Mitarbeiter sind direkt mit Connecteo abzuklären.

Welche Alternativen zu Connecteo gibt es?

Weitere Anbieter produzieren von Madagaskar aus. Die folgenden Beschreibungen geben die verfügbaren öffentlichen Informationen wieder.

Outsourcia

Outsourcia ist eine marokkanische Kundenservice-Gruppe. Laut Agence Ecofin, verbreitet von OSIRIS im August 2016 übernahm sie eine Mehrheitsbeteiligung an SCEMI SA, einem in Madagaskar ansässigen Outsourcing-Unternehmen mit damals rund 700 Mitarbeitern. Diese Zahlen stammen aus dem Jahr 2016.

Nosycom

Nosycom stellt sich in seinem Eintrag bei Expat.com als „BPO & CALL CENTER à MADAGASCAR" vor (BPO: Auslagerung von Geschäftsprozessen). Das Unternehmen gibt an, sein Callcenter 2013 eröffnet zu haben und in Antananarivo „ein Team von mehr als 200 Personen" zu beschäftigen.

MaaSil Inc

MaaSil, der Herausgeber dieses Artikels, bietet dedizierte Mitarbeiter statt eines Anrufvolumens. Laut MaaSil beruht sein Modell auf dem Employer of Record (EoR) (Personalbereitstellung nach dem Employer-of-Record-Prinzip): In Madagaskar ansässige Berater arbeiten zu 100 % in den Teams des Kunden, mit dessen Tools. MaaSil übernimmt Rekrutierung, Lohnabrechnung und Personalbetreuung; der Kunde steuert die Aufgaben. MaaSil gibt mehr als 100 Berater und mehr als 40 Kunden an.

MaaSil veröffentlicht seine Preise: 55 bis 100 € zzgl. MwSt. pro Tag für allgemeine Profile, 120 bis 250 € zzgl. MwSt. für Senior-IT-Entwickler. Das Unternehmen richtet sich an französischsprachige KMU, Startups und mittelständische Unternehmen. MaaSil eignet sich weniger für Callcenter mit hohem Volumen, rund um die Uhr und mehrsprachig, sowie für sehr kurze Projekte. Lesen Sie auch unseren Leitfaden zur Bewertung von Callcenter-Anbietern.

Vergleichstabelle

Für einen hohen Multichannel-Bedarf ist Connecteo ein geeigneter Kandidat; für eine dedizierte, in ein Team eingebundene Stelle unterscheiden sich die Modelle.

FAQ: Häufige Fragen zu Connecteo

Was ist Connecteo? Connecteo ist ein Kundenservice-Center mit Sitz in Antananarivo, Madagaskar, laut Impressum 2017 eingetragen. Es bearbeitet Anrufe, E-Mails, Chats und Back-Office-Aufgaben.

Gehört Connecteo zur AXIAN-Gruppe? Ja, laut seiner Website, seiner LinkedIn-Seite und einer Mitteilung von AXIAN Telecom vom Februar 2022, die es unter den Tochtergesellschaften der Gruppe aufführt. Der Beteiligungsanteil wird nicht veröffentlicht.

Wie viele Mitarbeiter hat Connecteo? Die Quellen weichen ab: mehr als 400 laut Website, 201 bis 500 laut LinkedIn und 900 bei einer Veranstaltung im Oktober 2026 versammelte Mitarbeiter laut madagassischer Presse.

Veröffentlicht Connecteo seine Preise? Nein. Connecteo arbeitet auf Anfrage und veröffentlicht weder eine Preisliste noch eine Abrechnungseinheit noch eine Mindestlaufzeit.

Gibt es Bewertungen zu Connecteo? Auf Trustpilot, Google, Glassdoor und Indeed wurde zum 16. Oktober 2026 keine Seite mit Kunden- oder Mitarbeiterbewertungen zu Connecteo gefunden.

Methodik und Quellen

Dieser Artikel wurde von MaaSil Inc verfasst, das vergleichbare Dienstleistungen anbietet, auf Grundlage öffentlicher Informationen, die am 16. Oktober 2026 abgerufen wurden. Angebote und Preise können sich ändern. Ein Fehler? Schreiben Sie uns über unsere Kontaktseite.

• Offizielle Website von Connecteo und Impressum

• LinkedIn-Seite von Connecteo

• Newsmada, 8. Oktober 2024

• Newsmada, 14. Oktober 2026

• AXIAN Telecom, Mitteilung vom 2. Februar 2022

• AXIAN Group, unsere Unternehmen

• OSIRIS (Agence Ecofin), August 2016

• Expat.com, Eintrag Nosycom