Get Human Call: Erfahrungen, Preise, Leistungen und Alternativen (2026)

Artikel veröffentlicht von MaaSil Inc, einem Unternehmen derselben Branche. Öffentliche Informationen, geprüft am 17. Oktober 2026; Quellen am Ende des Artikels.

Get Human Call (auf der eigenen Website „Gethumancall" oder „GetHumanCall" geschrieben) ist ein 2021 gegründeter Dienstleister für das Outsourcing des Kundenservice, dessen Teams in Antananarivo auf Madagaskar arbeiten. Das Unternehmen stellt dedizierte Mitarbeitende, die Anrufe, E-Mails und Chats seiner Kunden bearbeiten, zu einem veröffentlichten Stundensatz. Dieser Artikel fasst die öffentlich verfügbaren Informationen zu diesem Anbieter zusammen: Leistungen, Preise, Organisation, Bewertungen, Prüfpunkte und Alternativen, darunter MaaSil. Nicht zu verwechseln mit GetHuman (gethuman.com), einem amerikanischen Verbraucherdienst ohne Verbindung zu diesem Unternehmen.

Get Human Call im Überblick

Wer ist Get Human Call?

Der Name des Unternehmens wird auf mehrere Arten geschrieben: Die Website verwendet mal „Gethumancall" (Kopfzeile und Startseite), mal „GetHumanCall" (Fußzeile, Impressum und LinkedIn-Seite). Die Schreibweise „Get Human Call" ist bei Online-Suchen üblich.

Laut Impressum ist GetHumanCall eine Einpersonen-SARL (Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit einem einzigen Gesellschafter) mit einem Stammkapital von 1.000.000 MGA (madagassischer Ariary). Das Unternehmen gibt an, im Handelsregister von Antananarivo unter der Nummer 2021B00703 eingetragen zu sein. Als madagassische Gesellschaft hat es keine SIREN (Registernummer französischer Unternehmen), und diese Kennungen konnten in keinem Online-Register bestätigt werden.

Die Gründung 2021 wird sowohl von LinkedIn als auch vom Verzeichnis impli.fr genannt. Die Seite „Über uns" stellt zwei Mitgründer vor, einen als CEO (Geschäftsführer), den anderen als COO (Betriebsleiter). Es wurden keine Konzernzugehörigkeit, keine Finanzierungsrunde und kein veröffentlichter Umsatz gefunden.

Wachstum, Mitarbeiterzahl und Adressen

Laut Website hatte das Unternehmen 2021 vier Beschäftigte, 2022 fünfzig Agenten und 2025 dreihundert Arbeitsplätze. Die Quellen zur Mitarbeiterzahl weichen voneinander ab: LinkedIn zeigt eine Spanne von 201 bis 500 Beschäftigten und 149 mit der Seite verknüpfte Mitarbeitende, während eine Veröffentlichung des Unternehmens von „mehr als 350 Personen" spricht.

Auch die Adressen unterscheiden sich: Das Impressum nennt als Sitz das Moufadal Center in Anosizato, die Fußzeile zeigt Akoor Digue in Andohatapenaka. Die Website erklärt dies mit dem Umzug von einem 2.000-m²-Büro in ein Gebäude mit 5.000 m² auf 5 Etagen, das laut Website am 28. September 2026 eingeweiht wurde.

Welche Leistungen bietet Get Human Call?

Kanäle und Umfang

Das Hauptangebot ist das Outsourcing des Omnichannel-Kundenservice, „delivered from Madagascar": Anrufe, Bearbeitung von E-Mails über Tickets und Chat. Die FAQ der Website nennt zusätzlich das Management sozialer Netzwerke. Die Website erwähnt auch BPO (Business Process Outsourcing) und KYC-Dienste (Überprüfung der Kundenidentität); die französische Version der Website nennt die Datenannotation („data labeling").

Die gezeigten Kundenfälle betreffen SaaS, Gesundheit, Lieferdienste, mobile Apps, Foodtech, Software und Concierge-Dienste. Die FAQ erwähnt britische, französische, belgische und Schweizer Kunden.

Ein Modell mit dediziertem Team

Die Seite „Solution" beschreibt dedizierte Teams, die der Kunde anhand von Profilkarten, einem Vorstellungsvideo und einem Live-Videogespräch auswählt. Maßgeschneiderte Tests prüfen Persönlichkeit, Sprache und Fachkenntnisse.

Jedes Projekt umfasst mindestens 2 Agenten, mit einem Manager vor Ort und einem dedizierten Operations-Experten. Die Agenten arbeiten in den Tools des Kunden: Die Website nennt unter anderem HubSpot, Zendesk, Aircall, Intercom, Gorgias, Front, Slack und Gmail.

Start und Steuerung

Das Unternehmen kündigt ein einsatzbereites Team in etwa 20 Tagen an, in 3 Schritten: Briefinggespräch, Teamaufbau, dann laufende Qualitätsoptimierung. Schulung, Personalverwaltung, Einsatzplanung, Auswertung der Leistungskennzahlen (KPI) und Qualitätsaudits sind laut Angabe enthalten. Eine neue Kunden-App, vorgestellt in einer Meldung vom 17. Juli 2026, vereint Echtzeit-Dashboard, Qualitätsaudit und Teamansicht.

Was kostet Get Human Call?

Das Unternehmen veröffentlicht seine Preise auf der Preisseite. Die Beträge werden inkl. MwSt. angezeigt (alle Steuern inbegriffen, „incl. VAT") und nicht zzgl. MwSt. Abgerechnet wird stundenweise, „by the hour, not by the ticket", und nur die geleisteten Stunden werden berechnet.

Für Französisch hängt der Satz von der Teamgröße in VZÄ (Vollzeitäquivalente) ab: 7,75 € pro Stunde bei 12 VZÄ, 8,50 € bei 8 VZÄ und 9,00 € bei weniger als 8 VZÄ, bei mindestens 2 Agenten. Die Beispiele beruhen auf 4 Minuten pro Ticket und 160 abgerechneten Stunden pro Agent und Monat; die Website stellt sie als Richtwerte dar. Ein individuelles Angebot wird innerhalb von 24 Stunden versprochen.

Bedingungen und enthaltene Leistungen

Das Angebot wird als „No Commitment" präsentiert: keine Kündigungsfrist in den ersten 3 Monaten, danach 60 Tage Kündigungsfrist. Laut Preisseite umfasst der Preis Qualitätsaudits bei 2 bis 4 % der Interaktionen, einen Manager vor Ort, wöchentliche und monatliche KPI, die Schulung in den Tools des Kunden und den Ersatz eines abwesenden Agenten.

Das Unternehmen vergleicht seine Preise mit 13 € pro Stunde für „traditionelles" Outsourcing und 27 € pro Stunde für eine interne Einstellung, ohne die Quelle dieser Zahlen zu nennen. Eine kostenlose Testphase oder Einrichtungsgebühren erscheinen auf den eingesehenen Seiten nicht.

Wo arbeiten die Teams von Get Human Call?

Die Teams arbeiten in Antananarivo, der Hauptstadt Madagaskars. Die Website nennt keinen weiteren Produktionsstandort und kein Büro in Frankreich. Madagaskar liegt in der Zeitzone EAT (UTC+3), die das Unternehmen als kompatibel mit britischen und europäischen Arbeitszeiten darstellt.

Die Servicezeiten sind nicht veröffentlicht: Sie werden im Briefinggespräch festgelegt. Ein Blogartikel stellt einen Betrieb rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, als „möglich" dar, ohne bezifferte Zusage. Die Website erwähnt einen Manager „on-site" (vor Ort), während ein Artikel von einem „remote offshore team" spricht: Der etwaige Anteil an Heimarbeit ist nicht angegeben.

Das Unternehmen gibt eine durchschnittliche Anwesenheitsquote von 99 % und mehr als 5,5 Millionen versandte Antworten im Jahr 2025 an. Es wird kein Datensicherheitsstandard genannt; die Website beansprucht für die integrierten Tools die Einhaltung der DSGVO (Europäische Datenschutz-Grundverordnung).

Was sagen die Bewertungen über Get Human Call?

Am 17. Oktober 2026 wurde keine von Dritten veröffentlichte Kunden- oder Mitarbeiterbewertung gefunden zu diesem Anbieter. Für gethumancall.com existiert keine Trustpilot-Seite, Google zeigt keine Bewertung an, Glassdoor war nicht erreichbar und Indeed lieferte kein Ergebnis. Die unter dem Namen „GetHuman" veröffentlichten Trustpilot-Bewertungen betreffen das gleichnamige US-Unternehmen.

Als einziges Feedback stehen die vom Unternehmen veröffentlichten Referenzen zur Verfügung, die von ihm ausgewählt und von Dritten nicht überprüft wurden. Sie heben Nähe, Engagement der Teams sowie Auswahl und Schulung der Agenten hervor. Laut Unternehmen gilt:

• Hublo ist seit Dezember 2021 Kunde, mit einer zuletzt gemessenen monatlichen Erstreaktionszeit von 21 Minuten im Verwaltungsbereich und 7 Minuten im Chat;

• Pickme ist seit Juli 2022 Kunde;

• Selectra ist seit November 2024 Kunde, mit einem Qualitätsscore von 98 % über 3 Monate bei einem Zielwert von 95 %.

Die Website nennt eine Kundenzufriedenheit „above 95 %", ohne Methode oder Stichprobe. Der durch Weiterempfehlung bedingte Wachstumsanteil variiert je nach Sprache: Die englische Version nennt „85 % of 2024 growth", die französische Version „80 % de la croissance en 2025".

Was sind die Stärken von Get Human Call?

Nach den öffentlichen Informationen zeichnet sich das Angebot aus durch:

• öffentliche, detaillierte Preise, mit Staffeln und Berechnungsannahmen, die eine erste Schätzung ohne Angebot ermöglichen;

• die Auswahl der Agenten durch den Kunden nach Video, Gespräch und Tests;

• eine angegebene vertragliche Flexibilität: keine Kündigungsfrist während 3 Monaten und ein Mindestteam von 2 Agenten;

• die Arbeit in den Tools des Kunden und eine beschriebene Qualitätssteuerung (Audits, Manager vor Ort, KPI);

• angegebene mehrjährige Kundenbeziehungen, etwa mit Hublo seit 2021.

Prüfpunkte vor der Wahl von Get Human Call

Diese Fragen ergeben sich aus den auf der Website des Anbieters veröffentlichten oder fehlenden Informationen:

1. Die Preise werden inkl. MwSt. veröffentlicht: Welcher Betrag zzgl. MwSt. wird berechnet, von welcher Gesellschaft und mit welcher Mehrwertsteuer?

2. Welche Stundensatzstufe gilt für Ihr tatsächliches Volumen, und was ist nicht enthalten (Lizenzen, Überstunden, madagassische Feiertage)?

3. Die Website spricht von „ISO 18295-compliant" Audits (internationale Norm für Kundenkontaktzentren), ohne ein Zertifikat zu zeigen: Gibt es eine Zertifizierung, mit Stelle, Geltungsbereich und Datum?

4. Es wird kein Sicherheitsstandard genannt: Welcher Rahmen schützt Ihre Daten, wo werden sie gehostet, und arbeiten die Agenten vor Ort oder von zu Hause?

5. Nach 3 Monaten beträgt die Kündigungsfrist 60 Tage: Wie sind die Ausstiegsbedingungen, und wem gehören die geschaffenen Prozesse?

6. Welche Zeitfenster sind garantiert, und wie schnell wird ein abwesender Agent ersetzt?

7. Sind andere Sprachen als Französisch und Englisch verfügbar?

8. Wie werden die Zufriedenheits- und Qualitätsscores berechnet, auf welcher Stichprobe und für welchen Zeitraum?

Für welche Unternehmen eignet sich Get Human Call?

Nach seinen Kundenfällen richtet sich Get Human Call vor allem an Startups und Scale-ups (junge, stark wachsende Unternehmen) aus SaaS, E-Commerce, Lieferdiensten oder Foodtech; das Verzeichnis impli.fr führt es unter den Anbietern für „Start-ups & PME" (kleine und mittlere Unternehmen). Das Angebot passt zu Unternehmen, die einen Kundenservice auf Französisch oder auf Französisch und Englisch benötigen, mit einem Volumen, das mindestens 2 Agenten rechtfertigt, und die ihre Agenten selbst auswählen und in ihren eigenen Tools halten möchten.

Das veröffentlichte Angebot beantwortet folgende Bedürfnisse weniger klar: andere Sprachen, physische Präsenz in Europa, ein vertraglich garantierter 24/7-Service oder ein bereits in der Ausschreibung verlangtes Sicherheitszertifikat. In diesen Fällen sollten Sie schriftliche Antworten einholen, bevor Sie sich verpflichten.

Welche Alternativen gibt es zu Get Human Call?

Die folgenden Informationen stammen von den Websites der Anbieter oder aus einem Drittverzeichnis, Stand 17. Oktober 2026. Für einen methodischen Vergleich bietet unser Leitfaden zu Unternehmen für das Outsourcing des Kundenservice Auswahlkriterien.

Outsourcia

Outsourcia stellt sich als französische Outsourcing-Gruppe vor, die seit „more than 20 years" in der Kundenbeziehung, im BPO und im ITO (IT-Outsourcing) tätig ist. Laut eigener Website zählt sie 4.300 Beschäftigte an 13 Standorten in 4 Ländern: Frankreich, Marokko, Tunesien und Madagaskar. Diese Option kann für Unternehmen interessant sein, die mehrere Produktionsländer suchen.

Konecta

Konecta wird im Ranking von impli.fr als „weltweiter Akteur des Kunden-Outsourcings, präsent in 25 Ländern" beschrieben. Diese Information stammt aus einer Drittquelle und wurde auf der Website von Konecta nicht überprüft.

Onepilot

Laut demselben Verzeichnis betreut Onepilot die Kundenbeziehung von mehr als 350 Werbetreibenden mit unabhängigen, jederzeit verfügbaren Agenten. Die Website von Onepilot war bei unseren Prüfungen nicht erreichbar: Diese Angaben sind beim Unternehmen zu bestätigen.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, Herausgeber dieses Artikels, hat ebenfalls seinen Sitz auf Madagaskar, aber ein anderes Modell. Laut MaaSil handelt es sich um Portage Salarial (Personalüberlassung nach Art eines Employer of Record (EoR)): Dedizierte Berater werden zu 100 % in die Teams des Kunden integriert und nutzen dessen Tools. MaaSil übernimmt Recruiting, Vertrag, Lohnabrechnung und HR-Betreuung; der Kunde steuert die Aufgaben im Tagesgeschäft.

MaaSil veröffentlicht seine Preise: 55 bis 100 € zzgl. MwSt. pro Tag für allgemeine Profile (After-Sales-Service, Buchhaltung, Personalwesen, Assistenz …), also rund 1.150 € zzgl. MwSt. pro Monat, und 120 bis 250 € zzgl. MwSt. pro Tag für Senior-Entwickler. MaaSil gibt etwa 1 Monat für das Recruiting an und die „Einhaltung der ISO-9001-Normen".

MaaSil eignet sich vor allem für französischsprachige KMU, Startups und mittelständische Unternehmen, die einen dedizierten Mitarbeiter in ihre Support-, Back-Office- oder IT-Funktionen integrieren möchten. Weniger geeignet ist es für Callcenter mit hohem Volumen, mehrsprachigen 24/7-Betrieb, sehr kurze Projekte und ausschließlich Onshore-Bedarf (im Land des Kunden erbracht).

Vergleichstabelle

Die Beträge sind nicht direkt vergleichbar: inkl. MwSt. und stundenbasiert auf der einen, zzgl. MwSt. und tagesbasiert auf der anderen Seite, bei unterschiedlichem Leistungsumfang. Weitere Informationen finden Sie in unserer Methode zur Bewertung von Callcenter-Anbietern.

FAQ: Häufige Fragen zu Get Human Call

Ist Get Human Call dasselbe Unternehmen wie GetHuman? Nein. GetHuman (gethuman.com) ist ein werbefinanzierter amerikanischer Verbraucherdienst, der bei der Orientierung in Telefonmenüs hilft. Get Human Call, auf der Website „Gethumancall" oder „GetHumanCall" geschrieben, ist ein Dienstleister für das Outsourcing des Kundenservice mit Sitz in Antananarivo, Madagaskar.

Wie hoch sind die Preise von Get Human Call? Get Human Call veröffentlicht einen Satz ab 7,75 € inkl. MwSt. pro Stunde für Support auf Französisch und 8,75 € inkl. MwSt. für zweisprachigen Support Französisch-Englisch. Der Preis hängt von der Zahl der Agenten ab, mit mindestens 2, und nur geleistete Stunden werden berechnet.

Wo arbeiten die Agenten von Get Human Call? Die Agenten von Get Human Call arbeiten in Antananarivo auf Madagaskar, in einem Gebäude mit 5.000 m², das mit 300 Arbeitsplätzen angekündigt wird. Ein weiterer Produktionsstandort oder ein Büro in Frankreich wird nicht erwähnt.

Ist Get Human Call nach ISO 18295 zertifiziert? Auf der Website von Get Human Call, die von „ISO 18295-compliant" Qualitätsaudits spricht, wird kein Zertifikat angezeigt. Sie sollten daher direkt nachfragen, ob eine Zertifizierung existiert, mit Stelle, Geltungsbereich und Datum.

Welche Bewertungen gibt es zu Get Human Call? Am 17. Oktober 2026 wurde zu Get Human Call keine von Dritten veröffentlichte Kunden- oder Mitarbeiterbewertung gefunden (Trustpilot, Glassdoor, Indeed). Das einzige verfügbare Feedback sind vom Unternehmen ausgewählte und veröffentlichte Referenzen.

Verlangt Get Human Call eine Vertragsbindung? Get Human Call wirbt mit einem Angebot ohne Bindung: keine Kündigungsfrist in den ersten 3 Monaten, danach 60 Tage Kündigungsfrist. Die übrigen Ausstiegsbedingungen sind im Vertrag klären zu lassen.

Methodik und Quellen

Dieser Artikel wurde von MaaSil Inc, die vergleichbare Leistungen anbietet, auf Grundlage öffentlicher Informationen vom 17. Oktober 2026 verfasst. Angebote und Preise können sich ändern. Ein Fehler? Schreiben Sie uns über unsere Kontaktseite.

• Gethumancall — offizielle Website

• GetHumanCall — Preise

• GetHumanCall — Impressum

• GetHumanCall — Über uns

• GetHumanCall — Outsourcing des Kundensupports

• GetHumanCall — Kundenreferenzen

• GetHumanCall — Gebäude mit 5.000 m²

• GetHumanCall — LinkedIn

• impli.fr — Outsourcing des Kundenservice

• Outsourcia — offizielle Website