Konecta: Erfahrungen, Preise, Leistungen und Alternativen (2026)

Artikel von MaaSil Inc, einem Unternehmen derselben Branche. Öffentliche Informationen, geprüft am 16. Oktober 2026; Quellen am Ende des Artikels.

Konecta ist eine spanische Unternehmensgruppe für Kundenbeziehungen und Business Process Outsourcing (BPO) mit Sitz in Madrid. Seit der 2022 angekündigten Fusion gehört auch die frühere italienische Gruppe Comdata dazu, deren Marke 2024 eingestellt wurde. Dieser Artikel beschreibt die Gruppe so, wie sie sich heute präsentiert: ihre Angebote, darunter die Plattform für künstliche Intelligenz (KI) Kolibri, ihre Rechtseinheiten, ihre Kennzahlen, ihre Standorte und ihre Zertifizierungen. Anschließend listet er die Fragen auf, die Sie vor der Unterschrift stellen sollten, und vergleicht Konecta mit anderen Anbietern, darunter MaaSil, der Herausgeber dieses Artikels.

Konecta im Überblick

Wer ist Konecta?

Eine Gruppe aus einem Zusammenschluss

Am 13. April 2022 gaben das spanische Unternehmen Konecta und das italienische Unternehmen Comdata ihre Fusion bekannt, unterstützt vom Investmentfonds ICG (Intermediate Capital Group). Laut dem italienischen Medium CorCom wich die Marke Comdata am 1. Februar 2024 der alleinigen Marke Konecta. Die Gruppe tritt heute also unter einem einzigen Namen auf. Zur Führung gehören ein Gründungspräsident, ein Generaldirektor sowie Direktoren für den französischsprachigen und den italienischsprachigen Markt.

Welche Rechtseinheiten gibt es?

Das Impressum von Konecta nennt den Herausgeber der Website: Grupo Konectanet, S.L., eingetragen im Handelsregister von Madrid.

In Frankreich ist die Gesellschaft Konecta Holding France, eine SAS (vereinfachte Aktiengesellschaft), die im Juli 2017 unter der französischen Unternehmensnummer (SIREN) 831 004 957 eingetragen wurde. Ihr Sitz ist in Levallois-Perret, ihre Tätigkeit ist als „Callcenter" eingestuft (NAF-Code 82.20Z); siehe ihren Eintrag im Annuaire des entreprises. Laut Xerfi trägt eine Zweigniederlassung in Gennevilliers weiterhin den Namen „Comdata Holding France".

Ebenfalls laut Xerfi hat diese Holding 100 bis 199 Beschäftigte und erzielte 2024 einen Umsatz von 314 Mio. € bei einem Nettoergebnis von 3,2 Mio. €. Diese Beträge betreffen nur diese Gesellschaft, nicht die Gruppe.

Kennzahlen der Gruppe

Laut einem Kreditbericht von ION Analytics (Debtwire) vom 30. September 2026 erzielte Konecta im ersten Halbjahr 2026 einen Umsatz von 1.001,2 Mio. €, ein Rückgang von 1,3 % gegenüber dem Vorjahr, und 1,975 Mrd. € in den letzten zwölf Monaten. Dieselbe Quelle nennt eine Kundenbindungsquote von 96 %, einen Auftragsbestand aus unterzeichneten Verträgen von 2,7 Mrd. € und einen Beitrag von 75 Mio. € von ICG im ersten Quartal 2025. Das Nettoergebnis der Gruppe wird nicht veröffentlicht.

Welche Leistungen bietet Konecta?

Die Website von Konecta, die in 11 Sprachen einschließlich Französisch verfügbar ist, gliedert das Angebot in sechs Bereiche.

Kundenerlebnis

Die Seite Customer Experience von Konecta umfasst Kundenservice, technischen Support, Vertrieb, Back-Office, agentische KI (Software-Agenten, die Anfragen eigenständig bearbeiten) und die Migration in die Cloud. Die Leistungserbringung erfolgt „onshore" (im Land des Kunden), „nearshore" (in einem nahegelegenen Land) oder „offshore" (in einem weit entfernten Land).

Diese Leistungen sind „Fully Managed Services": Der Dienstleister steuert Teams und Prozesse selbst. Die eingesehenen Seiten stellen keine Überlassung dedizierter Mitarbeiter vor. Für Danone nennt Konecta eine Antwortquote von 97,5 % und einen NPS (Weiterempfehlungsindex) von 76.

KI, Wachstum und Mitarbeitererlebnis

Die „Kolibri AI platform", eine Plattform für generative und agentische KI, steht ganz oben in der Navigation und bietet eine kostenlose Demo. Das Angebot „Growth" umfasst Lead-Generierung, Vertriebskonversion, digitale Kampagnen und Forderungsmanagement. Das Angebot „Employee Experience" betrifft die IT-Unterstützung für die Mitarbeiter des Kunden, einschließlich der Vermietung von Geräten.

Konecta nennt neun Branchen, darunter Banken, Versicherungen, Telekommunikation, Gesundheit und den öffentlichen Sektor. Zu den Referenzen zählen Netflix, Nissan, Sanofi, Ferrero und Hertz.

Was kostet Konecta?

Konecta veröffentlicht keine Preise. Auf den Seiten finden sich weder Preise noch Abrechnungseinheit, Vertragslaufzeit oder Einrichtungskosten: Jedes Projekt wird individuell angeboten.

Nur das Angebot Growth gibt einen Hinweis: Konecta spricht dort von einem „100% performance-based approach" mit ergebnisabhängig berechneten Kosten. Um Angebote zu vergleichen, sollten Sie daher eine detaillierte Kostenaufstellung anfordern.

Wo arbeiten die Teams von Konecta?

Auf seiner Seite Who we are nennt Konecta mehr als 109.000 Personen, 28 Länder und mehr als 40 Sprachen. Die Zahlen variieren je nach Quelle: Die LinkedIn-Seite übernimmt in ihrer Vorstellung 109.000 Personen, während die Plattform 54.461 registrierte Beschäftigte anzeigt. Im Januar 2024 nannte CorCom mehr als 130.000 Beschäftigte in 25 Ländern.

Die Seite Locations von Konecta weist die größten Belegschaften in Kolumbien (23.000), Spanien (17.800) und Peru (14.000) aus. Für französischsprachige Kunden nennt sie Casablanca (5.400 Personen), Levallois-Perret (4.000) und Antananarivo (2.500), Zahlen, die angegeben und nicht überprüft sind. Das Magazin En-Contact nennt Konecta unter den großen Callcenter-Anbietern in Madagaskar (1. Oktober 2025). Arbeitszeiten und Homeoffice-Anteil werden nicht veröffentlicht.

In Italien verzeichnet die europäische Agentur Eurofound im Dezember 2025 die Ankündigung der Schließung der Standorte Ivrea und Asti, wobei das Personal nach Turin versetzt wird. Der Eintrag nennt 1.112 geplante Stellenstreichungen; der endgültige Ausgang wird nicht genannt.

Zertifizierungen

Laut der Seite Certifications and recognitions verfügt Konecta auf Gruppenebene über die Norm ISO/IEC 42001:2023 (KI-Management). Die Normen ISO 9001 (Qualität) und ISO 22301 (Geschäftskontinuität) betreffen Standorte im Vereinigten Königreich. Die Norm ISO 27001 (Informationssicherheit) wird dort nicht aufgeführt, und für Frankreich, Marokko oder Madagaskar ist keine Zertifizierung angegeben.

Was sagen die Bewertungen zu Konecta?

Das Trustpilot-Profil von konecta.com, im August 2026 vom Unternehmen beansprucht, zeigt 0 Bewertungen. Ein Profil „Konecta Group" existiert ebenfalls, ohne nachgewiesene Verbindung zur Gruppe. Weitere verwertbare Kundenbewertungen wurden nicht gefunden.

Die Seiten mit Mitarbeiterbewertungen von Indeed konnten nicht geöffnet werden: Wir veröffentlichen daher keine Mitarbeiterbewertung.

Was sind die Stärken von Konecta?

Laut den von Konecta veröffentlichten Informationen und den genannten Quellen:

• Größe: mehr als 109.000 Personen, 28 Länder und mehr als 40 Sprachen.

• Wählbarer Produktionsstandort: onshore, nearshore oder offshore.

• KI: Plattform Kolibri und Norm ISO/IEC 42001.

• Angegebene Auszeichnungen: „Leader" in der CXM PEAK Matrix der Everest Group 2026, „Company of the Year" von Frost & Sullivan, EcoVadis Bronze.

• Kundentreue: 96 % Kundenbindung laut Debtwire.

Punkte, die Sie vor der Wahl von Konecta prüfen sollten

1. Welche Gesellschaft unterzeichnet? Grupo Konectanet, Konecta Holding France oder eine lokale Tochtergesellschaft: Fragen Sie nach der Firma des Vertragspartners und der des Arbeitgebers der Teams.

2. Wie hoch sind die Gesamtkosten pro Stunde, pro Mitarbeiter oder pro Interaktion, einschließlich Einrichtungskosten, Indexierung und Ausstiegsbedingungen?

3. In welcher Stadt und in welchem Land werden Ihre Anfragen bearbeitet, mit welcher Teamgröße und welchem Kontinuitätsplan?

4. Welche Zertifizierungen decken den vorgesehenen Standort ab, insbesondere bei der Informationssicherheit?

5. Welches Mindestvolumen wird für ein KMU akzeptiert?

6. Werden die Mitarbeiter exklusiv für Sie tätig sein oder auf mehrere Kunden verteilt? Wie hoch ist ihre Fluktuationsrate?

7. Wie definiert der Vertrag beim Angebot Growth die „Ergebnisse"?

8. Sind in Ihrem Bereich Standortzusammenlegungen geplant?

Für welche Unternehmen eignet sich Konecta?

Konecta nennt mehr als 500 Kunden, überwiegend Großunternehmen. Sein Modell richtet sich an Organisationen, die einem Dienstleister große Mengen an Interaktionen anvertrauen, in mehreren Sprachen und über mehrere Kanäle. Ein Angebot für Kleinstunternehmen oder KMU ist auf den eingesehenen Seiten nicht zu finden.

Welche Alternativen zu Konecta gibt es?

Die folgenden Beschreibungen geben wieder, was jedes Unternehmen auf seiner Website angibt.

ADM Value

ADM Value bietet Front Office, Beratung und Back Office. Die Gruppe nennt mehr als 8.000 Mitarbeiter.

Outsourcia

Outsourcia wurde laut eigener Website 2003 gegründet und bietet Kundenbeziehungen, Back-Office, Studien und medizinisches Outsourcing. Das Unternehmen nennt Orange, Engie und Cdiscount unter seinen Referenzen.

Concentrix

Concentrix Corporation gibt an, für mehr als 160 Unternehmen der Fortune Global 500 zu arbeiten und die Norm ISO 42001:2023 zu besitzen. En-Contact nennt es ebenfalls unter den großen Anbietern in Madagaskar.

MaaSil Inc

MaaSil, der Herausgeber dieses Artikels, bietet dedizierte Mitarbeiter statt eines Interaktionsvolumens. Laut MaaSil beruht sein Modell auf dem „portage salarial" (Überlassung nach Art eines Employer of Record): Berater mit Sitz in Madagaskar arbeiten zu 100 % in den Teams des Kunden, mit dessen Tools. MaaSil übernimmt Rekrutierung, Gehaltsabrechnung und HR-Betreuung; der Kunde steuert die Aufgaben. MaaSil nennt mehr als 100 Berater und mehr als 40 Kunden.

MaaSil veröffentlicht seine Preise: 55 bis 100 € zzgl. MwSt. pro Tag für allgemeine Profile, 120 bis 250 € zzgl. MwSt. für erfahrene IT-Entwickler. Das Angebot richtet sich an französischsprachige KMU, Startups und mittelgroße Unternehmen. Weniger geeignet ist es für Callcenter mit hohem Volumen, rund um die Uhr und mehrsprachig, sowie für sehr kurze Projekte. Siehe auch unseren Leitfaden zu Unternehmen für das Outsourcing des Kundenservice.

Vergleichstabelle

FAQ: Häufige Fragen zu Konecta

Sind Konecta und Comdata dasselbe Unternehmen? Ja. Konecta (Spanien) und Comdata (Italien) gaben ihre Fusion am 13. April 2022 bekannt. Die Marke Comdata wurde am 1. Februar 2024 zugunsten des alleinigen Namens Konecta eingestellt.

Veröffentlicht Konecta seine Preise? Nein. Konecta veröffentlicht weder eine Preisliste noch Vertragslaufzeiten oder Einrichtungskosten: Die Leistungen werden auf Anfrage angeboten. Nur das Angebot Growth wird mit einer ergebnisabhängigen Vergütung vorgestellt.

Hat Konecta Teams in Madagaskar? Ja. Konecta nennt einen Standort in Antananarivo mit 2.500 Personen, eine Angabe des Unternehmens. Das Magazin En-Contact nennt die Gruppe ebenfalls unter den großen Callcenter-Anbietern Madagaskars.

Ist Konecta nach ISO 27001 zertifiziert? Die Norm ISO 27001 erscheint nicht auf der am 16. Oktober 2026 eingesehenen Zertifizierungsseite von Konecta. Die Gruppe führt dort die Norm ISO/IEC 42001 für KI auf. Fordern Sie die Zertifikate des Standorts an, der Ihre Daten verarbeiten wird.

Wie hoch ist der Umsatz von Konecta? Laut ION Analytics (Debtwire) beträgt er 1,975 Mrd. € in den zwölf Monaten bis Ende Juni 2026. Im ersten Halbjahr 2026 liegt er bei 1.001,2 Mio. €, ein Rückgang von 1,3 % gegenüber dem Vorjahr.

Wo hat Konecta seinen Sitz? Die Gruppe Konecta hat ihren Sitz in Madrid, Spanien. In Frankreich ist Konecta Holding France in Levallois-Perret bei Paris ansässig.

Methodik und Quellen

Dieser Artikel wurde von MaaSil Inc verfasst, das vergleichbare Leistungen anbietet, auf Grundlage öffentlicher Informationen, die am 16. Oktober 2026 eingesehen wurden. Angebote und Preise können sich ändern. Ein Fehler entdeckt? Schreiben Sie uns über unsere Kontaktseite.

• Who we are, Konecta

• Locations, Konecta

• Certifications & recognitions, Konecta

• Customer Experience, Konecta

• Konecta Holding France, Annuaire des entreprises

• Kreditbericht 1. Halbjahr 2026, ION Analytics

• Ende der Marke Comdata, CorCom

• Restrukturierungseintrag 203849, Eurofound

Weitere Quellen: Xerfi, LinkedIn, En-Contact (1. Oktober 2025), Websites von ADM Value, Outsourcia und Concentrix.