OCEANCALL: Erfahrungen, Preise, Leistungen und Alternativen (2026)

Artikel von MaaSil Inc, einem Unternehmen derselben Branche. Öffentliche Informationen, geprüft am 18. Oktober 2026; Quellen am Ende des Artikels.

OCEANCALL, manchmal „Ocean Call" geschrieben, ist ein französisches Unternehmen für das Outsourcing der Kundenbeziehung mit Sitz in Aix-en-Provence, das in fünf Ländern vertreten ist, darunter Madagaskar. Es bietet acht Leistungen an, vom Kundenservice über das Forderungsmanagement bis hin zu Akquise und künstlicher Intelligenz (KI). Dieser Artikel stellt die Angebote, die Preise, die Produktionsstandorte und die verfügbaren Bewertungen vor. Anschließend listet er Fragen auf, die Sie vor der Unterzeichnung stellen sollten, sowie Alternativen, darunter MaaSil, der Herausgeber dieses Artikels.

OCEANCALL im Überblick

Wer ist OCEANCALL?

Identität und Name

OCEANCALL GROUP ist eine SAS (vereinfachte Aktiengesellschaft), eingetragen in Aix-en-Provence unter der französischen Unternehmensregisternummer (SIREN) 843 661 695: siehe den Eintrag im Annuaire des entreprises. Laut Societe.com wurde sie am 7. November 2018 gegründet. Ihr Sitz befindet sich in Puyricard, einem Stadtteil von Aix-en-Provence.

Der Name wird je nach Quelle unterschiedlich geschrieben. Die offizielle Website zeigt „OCEANCALL", in einem Wort und in Großbuchstaben, während das Register eine Zweigniederlassung namens „OCEAN CALL" in zwei Wörtern aufführt. Die Fachpresse schreibt „OceanCall".

Geschäftsführung und Zahlen

Laut Register wird die SAS seit 2019 von einer anderen Gesellschaft, FINANCIERE KALYMNOS, geleitet. Die Seite Über OCEANCALL stellt eine Führung vor, bestehend aus einem CEO, einem Generaldirektor und Standortleitern für Madagaskar, Mauritius und Serbien.

Die Website nennt „+2000 Mitarbeitende", „+100 Kunden" und rund 23 Millionen bearbeitete Interaktionen pro Jahr. Das Register ordnet die SAS der Größenklasse von 20 bis 49 Beschäftigten zu: Diese Zahl betrifft nur die französische Gesellschaft, nicht alle Standorte zusammen.

Laut Societe.com erzielte diese Gesellschaft 2023 einen Umsatz von 9.552.000 € und einen Nettogewinn von 706.800 €; die Zahl für 2024 liegt nicht vor. Im Oktober 2023 erwähnte das Magazin En-Contact eine Umsatzprognose von 20 Millionen Euro für die Gruppe, kein veröffentlichtes Ergebnis.

Welche Leistungen bietet OCEANCALL an?

Auf seiner Startseite präsentiert sich OCEANCALL als „Strategischer Partner" der Kundenbeziehung. Das Modell mit dem Namen „Smart Shoring" beruht auf drei Säulen: Human Shoring, Flex Shoring und Tech Shoring. Flex Shoring wird beschrieben als „dedizierte Agenten, gemeinsam genutzte Agenten und eine Verfügbarkeit rund um die Uhr (24/7)". Die acht Leistungen sind unter der Marke „OCEANSUITE" gebündelt.

Kundenbeziehung und Akquise

Die Seite OceanCare verspricht „Multichannel-Support (Chat, E-Mail, WhatsApp, Telefon, soziale Netzwerke)", einen mehrsprachigen Kundenservice, den Kundendienst nach dem Kauf, Telefonsekretariat, Verwaltungsaufgaben und Inhaltsmoderation. Die genannten Branchen reichen vom Gesundheitswesen über E-Commerce bis zu Transport, Reisen und Tech. OceanBoost ergänzt dies um Multichannel-Akquisekampagnen mit „täglichem Reporting und klaren Leistungskennzahlen".

Forderungsmanagement und künstliche Intelligenz

OceanPay stützt sich auf „ein Omnichannel-System (Anrufe, Bots, SMS, E-Mail, Zahlungsportal)". Im Februar 2026 beschrieb En-Contact die in Marrakesch eingerichtete Inkasso-Einheit. Laut diesem Artikel konnten bei einem Auftrag für Vattenfall mehrere Hunderttausend Euro an offenen Forderungen in weniger als vier Wochen eingetrieben werden.

OceanConnect umfasst einen Sprach-KI-Agenten „nach Maß konfiguriert", einen Assistenten für Berater und einen textbasierten KI-Agenten. Die Website nennt keinen Softwareanbieter. Schließlich wirbt sie mit „16 gesprochenen Sprachen", ohne die Liste zu veröffentlichen.

Was kostet OCEANCALL?

OCEANCALL veröffentlicht keine Preise. Auf den am 18. Oktober 2026 eingesehenen Leistungsseiten steht kein Preis: Die Seite OceanConnect verweist auf das Kontaktformular.

Die Abrechnungseinheit (Stunde, bearbeiteter Kontakt, Pauschale), die Mindestlaufzeit, die Testphase und die Einrichtungskosten werden nicht veröffentlicht, und eine Online-Recherche ergab keinen Preis. Das Budget wird daher auf Anfrage festgelegt.

Wo arbeiten die Teams von OCEANCALL?

Die Website nennt 8 Produktionsstandorte in fünf Ländern: Madagaskar, Mauritius, Marokko, Serbien und Frankreich, ohne deren Verteilung anzugeben. Die Presse nennt Aix-en-Provence, Novi Sad (Serbien) und Marrakesch (Marokko). 2026 berichtet En-Contact, dass das Unternehmen in Marrakesch den ehemaligen Standort des Dienstleisters Majorel nutzt.

In Madagaskar ist die Stadt des Standorts nicht angegeben. Die CSR-Seite der Website (gesellschaftliche Verantwortung von Unternehmen) nennt ein kostenloses Gesundheitszentrum in Madagaskar, L'OSTIE, und Gehälter „15 % bis 30 % über dem Markt".

Zeiten und Zertifizierungen

Das Unternehmen wirbt mit einer „Verfügbarkeit rund um die Uhr (24/7)", ohne die abgedeckten Zeitzonen zu nennen. Bei den Zertifizierungen zeigt die Website:

• eine EcoVadis-Goldmedaille (Bewertung der gesellschaftlichen Verantwortung von Unternehmen) mit einem Score von 73/100;

• eine Lean-Six-Sigma-Zertifizierung „Green Belt" (Methode zur Prozessverbesserung), „ausgestellt über AFNOR";

• die Norm ISO 18295-1 für Contact-Center, deren Zertifizierung als „in Bearbeitung" angegeben ist.

Was sagen die Bewertungen über OCEANCALL?

Auf Trustpilot oder Google wurde keine Kundenbewertungsseite gefunden (Stand 18. Oktober 2026). Die Website zeigt eine Zufriedenheit von „4,6", ohne die Skala anzugeben, sowie Kundenreferenzen: Louis Pion (Gruppe Galeries Lafayette), Phantombuster, Pierre & Vacances, GLS, Aircalin, Pickup Service und Sejer. Die Presse nennt weitere Kunden: Voyage Privé und IMA im Jahr 2023, Vattenfall im Jahr 2026.

In einem Artikel vom 5. März 2026 berichtet der Blog des Unternehmens, dass Louis Pion die Silbermedaille „beste Kundenzufriedenheit" von WizVille erhalten habe, mit OCEANCALL als Dienstleister. Auf Arbeitnehmerseite waren die Bewertungsseiten von Indeed und Glassdoor nicht zugänglich: Es wird hier keine überprüfbare Bewertung übernommen.

Was sind die Stärken von OCEANCALL?

• Ein breites Angebot: acht Leistungen, von der Kundenbeziehung bis zu Forderungsmanagement und KI.

• Eine auf fünf Länder verteilte Produktion, mit angekündigtem 24/7-Service und 16 Sprachen.

• Veröffentlichte und für die französische Gesellschaft profitable Abschlüsse für 2023, laut Societe.com.

• Namentlich genannte Kundenreferenzen und eine ausgewiesene EcoVadis-Goldmedaille.

Punkte, die Sie vor der Wahl von OCEANCALL prüfen sollten

1. Preis: Wie hoch sind die monatlichen Gesamtkosten, und was ist die Abrechnungseinheit?

2. Produktionsort: In welchem Land und in welcher Stadt wird die Leistung erbracht, und kann sich dieser Standort ändern?

3. Sprachen: Welche sind die 16 angekündigten Sprachen, und welche deckt der vorgeschlagene Standort ab?

4. Zeiten: Welche Zeitfenster sind pro Sprache garantiert, mit welchen Nacht- oder Wochenendzuschlägen?

5. Zertifizierungen: Wann wird ISO 18295-1 erreicht, und welche Nachweise gibt es für EcoVadis?

6. Organisation: Dedizierte oder gemeinsam genutzte Agenten, wie viele, und mit welcher Führung?

7. Vertrag: Wie lauten Mindestlaufzeit, Kündigungsfrist und Bedingungen der Rückführung?

8. Werkzeuge: Wer stellt CRM und Telefonie bereit, und wer zahlt die Lizenzen?

Für welche Unternehmen eignet sich OCEANCALL?

OCEANCALL richtet sich an Start-ups, ETI (mittelgroße Unternehmen) und Großkonzerne. Das Angebot passt vor allem zu Unternehmen mit großen Kontaktvolumen, die über mehrere Kanäle und in mehreren Sprachen bei weitreichender Abdeckung abzuwickeln sind. Unternehmen, die vor jedem Gespräch einen Preis kennen möchten, müssen eine Angebotsanfrage stellen.

Welche Alternativen gibt es zu OCEANCALL?

Es wurde kein öffentlicher Vergleich gefunden. Hier sind weitere Anbieter am Markt, danach MaaSil. Als Hilfe für den Vergleich lesen Sie unseren Leitfaden zur Bewertung von Callcenter-Anbietern.

Konecta

Konecta präsentiert sich als Gruppe, die „menschliche Agenten und KI" verbindet. Das Unternehmen nennt „+ 109.000 Mitarbeitende" in „28 Ländern". Madagaskar wird auf der Startseite nicht erwähnt.

Intelcia

Intelcia ist ein Outsourcing-Dienstleister, der „40.000 Mitarbeitende in 17 Ländern" nennt. Er gibt an, zwei Standorte in Madagaskar mit rund 2.200 Personen zu betreiben.

MaaSil Inc

MaaSil bietet ein anderes Modell: Employer of Record (EoR) (Personalüberlassung) von Beratern mit Sitz in Madagaskar. Laut MaaSil sind diese Berater zu 100 % in die Teams des Kunden eingebunden, und der Kunde steuert die Aufgaben im Tagesgeschäft.

Die Preise sind veröffentlicht: 55 bis 100 € zzgl. MwSt. pro Tag für allgemeine Profile, das sind etwa 1.150 € zzgl. MwSt. pro Monat. Senior-Entwickler kosten 120 bis 250 € zzgl. MwSt. pro Tag. MaaSil nennt mehr als 100 Berater und mehr als 40 Kunden (warum MaaSil).

MaaSil eignet sich für französischsprachige KMU, Start-ups und ETI, die einen dedizierten Mitarbeiter in Buchhaltung, Kundenservice, Personalwesen oder IT integrieren möchten. Weniger geeignet ist es für Callcenter mit hohem Volumen rund um die Uhr in mehreren Sprachen, für sehr kurze Projekte und für Produktionsbedarf ausschließlich in Frankreich.

FAQ: Häufige Fragen zu OCEANCALL

Veröffentlicht OCEANCALL seine Preise? Nein. Stand 18. Oktober 2026 zeigt die Website von OCEANCALL weder Preis noch Abrechnungseinheit noch Vertragslaufzeit. Die Preise werden auf Anfrage nach einem Termin festgelegt.

Welche Bewertungen gibt es zu OCEANCALL? Auf Trustpilot oder Google wurde keine Kundenbewertungsseite gefunden. Die Website von OCEANCALL zeigt eine Zufriedenheit von „4,6", ohne die Skala anzugeben, sowie Kundenreferenzen wie Louis Pion oder GLS.

Ist OCEANCALL in Madagaskar vertreten? Ja, laut der eigenen Website, die Madagaskar unter ihren fünf Produktionsländern nennt, neben Mauritius, Marokko, Serbien und Frankreich. Die Stadt des Standorts in Madagaskar ist nicht angegeben.

Wo sitzt OCEANCALL und wie groß ist das Unternehmen? Der Sitz von OCEANCALL GROUP ist in Aix-en-Provence, Frankreich. Das Unternehmen nennt mehr als 2.000 Mitarbeitende und mehr als 100 Kunden. Laut Register erzielte die französische Gesellschaft 2023 einen Umsatz von 9,55 Millionen Euro.

Welche Zertifizierungen nennt OCEANCALL? Die Website von OCEANCALL zeigt eine EcoVadis-Goldmedaille und eine über AFNOR ausgestellte Lean-Six-Sigma-Green-Belt-Zertifizierung. Die Zertifizierung ISO 18295-1 für Contact-Center ist als „in Bearbeitung" angegeben.

Stellt OCEANCALL ein? Stand 18. Oktober 2026 zeigt die Karriereseite von OCEANCALL „Derzeit keine Stellenangebote verfügbar". Die Seite erwähnt Madagaskar und Serbien.

Methodik und Quellen

Dieser Artikel wurde von MaaSil Inc verfasst, das vergleichbare Leistungen anbietet, auf Grundlage öffentlicher Informationen, die am 18. Oktober 2026 eingesehen wurden. Angebote und Preise können sich ändern. Ein Fehler? Schreiben Sie uns über unsere Kontaktseite.

• Offizielle Website von OCEANCALL, Seiten Über uns, OceanCare, CSR, Kontakt, Karriere und Aktuelles

• Annuaire des entreprises: OCEANCALL GROUP

• Societe.com: OCEANCALL GROUP

• En-Contact, 27. Oktober 2023

• En-Contact, 6. Februar 2026