Odity: Erfahrungen, Preise, Leistungen und Alternativen (2026)

Artikel von MaaSil Inc, einem Unternehmen derselben Branche. Öffentliche Informationen, geprüft am 18. Oktober 2026; Quellen am Ende des Artikels.

Odity ist eine französische Gruppe, die sich auf das Outsourcing der Kundenbeziehung spezialisiert hat, vor allem für Luxus- und Premiummarken, mit Hauptsitz in Levallois-Perret bei Paris. Dieser Artikel fasst zusammen, was sich über Odity öffentlich überprüfen lässt: die rechtliche Struktur, die Leistungen, die Preisgestaltung, die Standorte weltweit, die verfügbaren Bewertungen und die aktuellen Nachrichten. Anschließend nennt er die Fragen, die vor einer Unterschrift zu stellen sind, und stellt mehrere Alternativen vor, darunter MaaSil, mit ihren Unterschieden im Modell.

Odity im Überblick

Wer ist Odity?

Odity stellt sich als „die Experten für Kundenbeziehung mit hohem Mehrwert" vor. Die Gruppe wickelt im Namen ihrer Kunden deren Austausch mit den eigenen Kunden ab, über jeden Kanal. Ihr Gründer und CEO bezeichnet sie als „den Referenzpartner der Kundenbeziehung für ikonische Marken".

Mehrere Gesellschaften unter der Marke Odity

Die „Groupe Odity" vereint mehrere französische Gesellschaften, die am 6 place Jean Zay in Levallois-Perret ansässig sind. Die öffentlichen Register führen vier davon auf:

• SNEC, eine 2015 gegründete Holding, Herausgeberin der Website odity.com und Präsidentin der drei folgenden Gesellschaften.

• ODITY, im August 2011 gegründet, SIREN (französische Unternehmensregisternummer) 534 046 511, seit Juni 2024 in Levallois-Perret ansässig.

• ODITY FRANCE, im Januar 1989 gegründet, SIREN 318 247 186, als Callcenter eingetragen.

• ODITY Technology, SIREN 434 852 521.

Für ODITY FRANCE weisen die veröffentlichten Abschlüsse einen Umsatz von 9,76 Millionen Euro im Jahr 2025 aus, gegenüber 11,45 Millionen im Jahr 2024, ein Rückgang um 14 %. Das Nettoergebnis 2025 ist ein Verlust von 1.471.400 €, nach einem Verlust von 1.405.900 € im Jahr 2024, laut dem societe.com-Eintrag zu ODITY FRANCE. Der konsolidierte Umsatz der Gruppe wird nicht veröffentlicht.

Führung und angegebene Größe

Der Gründer war von 2011 bis 2021 Präsident von ODITY; seit 2025 ist im Register eine Geschäftsführerin für ODITY und ODITY FRANCE eingetragen. Zur Größe weichen die Angaben je nach Quelle voneinander ab. Die Seite „Notre ADN" von Odity nennt „1.500 Beschäftigte". Die LinkedIn-Seite von Odity gibt eine Spanne von 1.001 bis 5.000 Beschäftigten und 819 verknüpfte Profile an. Das Register ordnet ODITY FRANCE der Klasse von 50 bis 99 Beschäftigten zu; die Gesamtzahl der Gruppe ist dort nicht aufgeführt.

Wachstum durch Übernahmen

Im Februar 2021 übernahm Odity die Gruppe Approche sur Mesure, die auf Kundenbeziehung im Luxusbereich spezialisiert ist, mit Unterstützung des Fonds Indigo Capital, laut Le Monde du Droit. Im Februar 2022 soll Odity laut Finanzpresse TFour übernommen haben, einen Dienstleister aus Mailand, der rund vierzig Mode- und Schmuckmarken betreute; damit stieg die Mitarbeiterzahl auf mehr als 1.500.

Welche Leistungen bietet Odity?

Die Seite „Notre offre" von Odity gliedert die Leistungen in drei Bereiche. Die Website nennt einen Service „unabhängig von Sprache oder Kanal", in mehr als 20 Sprachen.

Kundenservice-Betrieb

Der erste Bereich, „Customer operations", umfasst das laufende Tagesgeschäft im Kundenservice. Dazu gehören Anfragen rund um den Onlinehandel (Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Erstattungen), mehrsprachiger Support und Back-Office-Aufgaben (administrative Tätigkeiten ohne direkten Kundenkontakt). Die Berater, „Brand Ambassadors" (Markenbotschafter) genannt, werden in die Welt der jeweiligen Marke eingeführt, mit Einblicken in die Boutiquen.

Verkaufsunterstützung und Kundenbindung

Der zweite Bereich, „Revenue development", zielt darauf ab, Umsatz zu erzeugen: Kaufberatung, gezielte Kampagnen, soziale Netzwerke, Messenger wie WhatsApp und Lead-Management. Odity beschreibt unter anderem ein „Order-on-Behalf"-Modell, bei dem der Botschafter den Kauf direkt im Gespräch abschließt, mit Zahlungslink und Echtzeitübersicht über den Bestand.

Der dritte Bereich, „Customer loyalty", betrifft die Kundenbindung. Er umfasst Clienteling (persönliche Betreuung der besten Kunden), die Messung der Zufriedenheit über den NPS (Weiterempfehlungskennzahl) und Video-Shopping aus der Ferne.

Back-Office für Banken und Versicherungen

In einem im September 2026 veröffentlichten Artikel beschreibt Odity außerdem ein Back-Office-Angebot für Banken und Versicherungen. Es umfasst Dateneingabe, Bearbeitung von Verträgen und Schadensfällen sowie Compliance-Prüfungen, darunter die Kundenidentifizierung (KYC). Für 2025 gibt Odity mehr als 687.000 bearbeitete Interaktionen und Vorgänge für mehrere Kunden dieser Branche an, davon 56 % im Back-Office, und 97,5 % Qualität bei seinen KYC-Audits.

Beratung, Schulung und Methode

Odity bietet außerdem Beratung zur Kundenerfahrung und die Schulung multikultureller Teams an. Die Gruppe beschreibt einen „Human + AI"-Ansatz: Künstliche Intelligenz übernimmt die erste Antwort, und ein Berater greift bei Gesprächen mit hohem Mehrwert ein.

Die Einführung erfolgt laut Odity in vier Schritten: Audit, Planung und Schulung, schrittweise Einführung, dann laufende Steuerung. Ein teilweises Outsourcing ist möglich, zum Beispiel für nur einen Kanal, nur einen Markt oder eine saisonale Verstärkung.

Was kostet Odity?

Odity veröffentlicht keine Preise. Die Seite zum Outsourcing des Kundenservice besagt: „Es gibt keinen einheitlichen Preis, sondern ein maßgeschneidertes Modell".

Laut derselben Seite hängen die Kosten vom Anfragevolumen, den genutzten Kanälen, den Sprachen und dem erforderlichen Fachwissen ab. Die Abrechnungseinheit (Stunde, Tag, dedizierter Berater oder bearbeiteter Kontakt) wird nicht genannt. Die Website erwähnt auch keine Mindestlaufzeit, keine Dauer der Einrichtung, keine Startgebühren und keine Testphase. Man muss daher ein Angebot anfordern; die nützlichen Fragen stehen weiter unten.

Wo arbeiten die Teams von Odity?

Odity gibt 10 Kontaktzentren „in den großen Hauptstädten der Welt" an. Die Website nennt je nach Seite mal „10 Zentren", mal „10 Länder". Die von Odity genannten Städte sind Paris, Mailand, New York, Tokio, Shanghai, Kapstadt, Hongkong und Antananarivo. Die LinkedIn-Seite der Gruppe ergänzt London und Brüssel und bezeichnet Levallois-Perret als „internationalen Hauptsitz".

In Madagaskar wird das Büro in Antananarivo auf der Website und auf LinkedIn genannt. Mitarbeiterzahl, Tätigkeiten und Anteil am Geschäft werden nicht veröffentlicht.

Odity gibt eine PCI-DSS-Zertifizierung an (Sicherheitsstandard für Kartenzahlungen) sowie lokale Zertifizierungen: Afnor für Antananarivo und FDSA für Brüssel. Die Zertifikate, ihr Geltungsbereich und ihr Datum wurden nicht gefunden.

Öffnungszeiten und eine mögliche Erreichbarkeit rund um die Uhr werden nicht veröffentlicht.

Was sagen die Bewertungen zu Odity?

Kundenbewertungen

Es wurde keine Trustpilot-Seite zur Geschäftstätigkeit von Odity gefunden, und die Google-Bewertungen konnten nicht verlässlich eingesehen werden. Die Custplace-Seite von Odity zeigt eine Bewertung von 4,1/5 bei 35 angegebenen Bewertungen. Dieselbe Seite vermerkt jedoch „Keine Bewertung verfügbar": Die Bewertungen selbst sind nicht sichtbar, und ihr Zeitraum ist nicht angegeben. Die Plattform weist darauf hin, dass dieses Profil „inoffiziell, nicht zertifiziert und unabhängig von Odity" ist.

Mitarbeiterbewertungen

Mitarbeiterbewertungen geben Aufschluss über die Arbeitsbedingungen, nicht über die Qualität der für Kunden erbrachten Leistung. Auf Glassdoor erhält Odity 2,7/5 bei 44 Bewertungen, mit 33 % Weiterempfehlung. Die jüngeren Bewertungen aus 2025 und 2026 nennen als negative Punkte Vergütung, Arbeitszeiten, Management und Personalfluktuation. Homeoffice und das Verhältnis unter Kollegen werden als positive Punkte hervorgehoben.

Auf Indeed liegt die Bewertung ebenfalls bei 2,7/5, jedoch bei nur 6 Bewertungen, einer wenig repräsentativen Stichprobe. Die negativen Themen ähneln dort denen auf Glassdoor.

Was sind die Stärken von Odity?

Nach den öffentlichen Informationen:

• Eine erklärte Spezialisierung auf Luxus und Premium, mit mehr als 150 betreuten Marken laut der Seite „Notre ADN". Andere Unterlagen nennen mehr als 130 Marken.

• Eine angekündigte mehrsprachige Abdeckung von mehr als 20 Sprachen auf vier Kontinenten.

• Ein Angebot, das über den Support hinausgeht, mit Verkaufsunterstützung, Kundenbindung und Video-Shopping.

• Veröffentlichte Aktivitätskennzahlen für 2025 im Back-Office für Banken und Versicherungen.

Odity nennt außerdem einen anonymen Kundenfall: eine italienische Luxusmarke, die seit 2019 in Europa, den Vereinigten Staaten und Asien betreut wird. Laut Odity haben sich die durch den Kundenservice erzielten Umsätze nach Einführung des „Order-on-Behalf"-Modells „verdreifacht".

Prüfpunkte vor der Wahl von Odity

Diese Fragen betreffen Informationen, die die Website von Odity nicht veröffentlicht.

1. Tatsächliche Kosten: Wie hoch sind die monatlichen Gesamtkosten für ein bestimmtes Volumen, bestimmte Kanäle und Sprachen? Was ist die Abrechnungseinheit: Stunde, dedizierter Berater oder bearbeiteter Kontakt?

2. Vertrag: Wie lang ist die Vertragslaufzeit, wie die Kündigungsfrist, wie hoch sind die Einrichtungsgebühren und wie sind die Ausstiegsbedingungen?

3. Zertifizierungen: Können Sie die gültigen Zertifikate für PCI-DSS, Afnor und FDSA vorlegen, mit dem genauen betroffenen Standort?

4. Arbeitsort: In welchem Zentrum und in welchem Land würde das Team für meine Marke arbeiten? Gehört Antananarivo zum Umfang?

5. Zeiten: Wie sind die Öffnungszeiten je Sprache und Kanal? Ist eine Abdeckung rund um die Uhr möglich?

6. Referenzen: Welche Marken meiner Branche kann ich kontaktieren, und wie lang ist die durchschnittliche Dauer Ihrer Kundenbeziehungen?

7. Künstliche Intelligenz: Welchen Anteil der Anfragen bearbeitet die KI, mit welchen Werkzeugen? Wo werden personenbezogene Daten gehostet?

8. Vertragspartei: Welche Gesellschaft der Gruppe unterzeichnet den Vertrag (SNEC, ODITY, ODITY FRANCE oder ODITY Technology), und wie lauten ihre letzten veröffentlichten Abschlüsse?

Die Website nennt keinen Kunden. Die Presse berichtete 2018, dass Toyota France sich für Odity entschieden hatte, eine alte Referenz, die nichts über die heutige Lage aussagt.

Für welche Unternehmen eignet sich Odity?

Nach seiner Positionierung richtet sich Odity zunächst an Luxus-, Mode- und Lifestyle-Marken, die ihren Kundenservice Teams anvertrauen wollen, die in ihrer Welt geschult sind. Das Modell zielt auf Marken, die in mehreren Ländern vertreten sind und viele Sprachen benötigen.

Banken und Versicherungen bilden eine zweite Zielgruppe, für Back-Office- und Compliance-Aufgaben.

Ein Unternehmen, das einen dedizierten Mitarbeiter in die eigenen Werkzeuge integrieren möchte, statt einen kompletten Service auszulagern, wird sich eher anderen Modellen zuwenden.

Welche Alternativen zu Odity gibt es?

Laut CB Insights gehören zu den wichtigsten Wettbewerbern von Odity Majorel, Outsourcia und Kiamo. Hier drei Alternativen, dann MaaSil mit einem anderen Modell.

Outsourcia

Outsourcia wird von CB Insights unter den wichtigsten Wettbewerbern von Odity genannt. Dort wird sie als Anbieter für Kundenbeziehungsmanagement und Back-Office-Outsourcing beschrieben. Diese Beschreibung stammt aus einer Drittquelle und ist zu bestätigen.

Vivetic

Vivetic wird von der Wirtschaftspresse als einer der ältesten Outsourcing-Anbieter in Madagaskar dargestellt. Eine seiner Führungskräfte schätzt dort, dass Madagaskar bei ähnlicher Qualität 50 % günstiger ist als Marokko.

Nosycom

Nosycom gibt an, in Madagaskar 1997 ein Zentrum für Dateneingabe und 2013 ein Callcenter eröffnet zu haben.

MaaSil Inc

MaaSil, der Herausgeber dieses Artikels, bietet ein anderes Modell an. Laut MaaSil handelt es sich um Employer of Record (EoR), also die Überlassung dedizierter Berater mit Sitz in Madagaskar. Diese Berater sind zu 100 % in die Teams des Kunden eingebunden, mit dessen Werkzeugen und Prozessen; der Kunde steuert die Aufgaben im Tagesgeschäft.

MaaSil veröffentlicht seine Preise: 55 bis 100 € zzgl. MwSt. pro Tag für allgemeine Profile, also etwa 1.150 € zzgl. MwSt. pro Monat, und 120 bis 250 € zzgl. MwSt. pro Tag für Senior-Entwickler. MaaSil gibt mehr als 100 Berater und mehr als 40 Kunden an.

MaaSil eignet sich nach eigenen Angaben für französischsprachige KMU, Start-ups und mittelständische Unternehmen, die einen dedizierten Mitarbeiter in Support, Back-Office oder IT integrieren möchten. MaaSil ist weniger geeignet für Callcenter mit hohem Volumen, die rund um die Uhr in mehreren Sprachen geöffnet sind, für sehr kurze Projekte und für Bedarf ausschließlich in Frankreich. Für diese Anforderungen passt ein Anbieter wie Odity oder die in unserem Leitfaden zu Unternehmen für Kundenservice-Outsourcing vorgestellten möglicherweise besser.

Vergleichstabelle

FAQ: Häufige Fragen zu Odity

Wie sind die Bewertungen zu Odity? Auf der Kundenseite zeigt Custplace eine Bewertung von 4,1/5 bei 35 angegebenen Bewertungen, doch die Bewertungen sind nicht sichtbar, und das Profil ist als inoffiziell gekennzeichnet. Eine Trustpilot-Seite wurde nicht gefunden. Auf der Mitarbeiterseite erhält Odity 2,7/5 auf Glassdoor und auf Indeed.

Veröffentlicht Odity seine Preise? Nein. Die Website von Odity besagt, dass „es keinen einheitlichen Preis gibt, sondern ein maßgeschneidertes Modell". Die Kosten hängen von Volumen, Kanälen, Sprachen und dem Fachwissen ab. Man muss ein Angebot anfordern.

Ist Odity in Madagaskar vertreten? Ja. Odity nennt auf seiner Website und auf LinkedIn ein Büro in Antananarivo und gibt für diesen Standort eine Afnor-Zertifizierung an. Die Mitarbeiterzahl und die in Antananarivo ausgeübten Tätigkeiten werden nicht veröffentlicht.

Wer steht hinter Odity? Die Gruppe gehört der Holding SNEC mit Sitz in Levallois-Perret, die den Gesellschaften ODITY, ODITY FRANCE und ODITY Technology vorsteht. Sie wurde von ihrem heutigen CEO gegründet. Die Gruppe ist in Privatbesitz und nicht börsennotiert.

Welche Kunden hat Odity? Die Website von Odity nennt keinen Kunden und spricht von mehr als 150 Luxus- und Premiummarken. Die Presse nannte 2018 Toyota France als Kunden. Für eine Entscheidung ist es sinnvoll, überprüfbare Referenzen in der eigenen Branche anzufordern.

Welche Alternativen gibt es zu Odity? CB Insights nennt Majorel, Outsourcia und Kiamo unter seinen Wettbewerbern. Für ein dediziertes Team, das in die eigenen Werkzeuge eingebunden ist, statt eines kompletten Service, bietet MaaSil Berater mit Sitz in Madagaskar zu veröffentlichten Preisen. Unser Leitfaden zur Bewertung von Callcenter-Anbietern hilft ebenfalls beim Vergleich der Angebote.

Methodik und Quellen

Dieser Artikel wurde von MaaSil Inc verfasst, das vergleichbare Leistungen anbietet, auf Grundlage öffentlicher Informationen, die am 18. Oktober 2026 abgerufen wurden. Angebote und Preise können sich ändern. Ein Fehler? Schreiben Sie uns über unsere Kontaktseite.

• Odity, Seite „Notre offre"

• Odity, Seite „Notre ADN"

• Odity, Outsourcing des Kundenservice

• Odity, Back-Office für Banken und Versicherungen

• Société.com, Eintrag zu ODITY FRANCE

• LinkedIn, Seite von Odity

• Le Monde du Droit, Übernahme der Gruppe Approche sur Mesure (2021)

• Custplace, Seite von Odity

• Glassdoor, Mitarbeiterbewertungen zu Odity

• CB Insights, Wettbewerber von Odity