Serenity Center: Erfahrungen, Preise und Alternativen (2026)

Artikel von MaaSil Inc, einem Unternehmen derselben Branche. Öffentliche Informationen, geprüft am 24. Oktober 2026; Quellen am Ende des Artikels.

Serenity Center ist ein Anbieter von medizinischem Telefonsekretariat mit Sitz in Antananarivo, Madagaskar, der für Arztpraxen, Gesundheitszentren, Kliniken und Krankenhäuser in Frankreich arbeitet. Seine Telefonsekretärinnen nehmen die Anrufe der Patienten entgegen und verwalten die Terminkalender aus der Ferne. Dieser Artikel fasst die öffentlichen Informationen zum Unternehmen zusammen: Identität, Leistungen, Abrechnung, Erreichbarkeit, Datensicherheit, Bewertungen, zu prüfende Punkte und Alternativen, darunter MaaSil. Die meisten Angaben stammen von der Website und der Verkaufsbroschüre von Serenity Center und sind daher Selbstauskünfte des Unternehmens.

Serenity Center im Überblick

Wer ist Serenity Center?

Laut Broschüre ist Serenity Center ein „Kompetenzzentrum für medizinisches Telefonsekretariat auf Madagaskar". Seine LinkedIn-Seite ordnet es der Branche „Outsourcing and Offshoring Consulting" zu, und die Website nennt eine Tätigkeit „seit 2018".

Firma, Rechtsform und Registernummer des Unternehmens sind nicht veröffentlicht. Die Website enthält kein Impressum, und in den konsultierten französischen Registern (Annuaire des entreprises, Societe.com, Pappers) wurde kein entsprechender Eintrag gefunden. Das madagassische Register konnte nicht online eingesehen werden. Es wird keine Geschäftsführung genannt: Die Website erwähnt nur Funktionen, darunter einen Standortleiter und einen Verantwortlichen für Schulungen.

Die Adresse variiert je nach Medium: Die Website nennt mal die „Zone Zital" in Ankorondrano, mal, in der Broschüre von 2025, das „Immeuble IMMOSOA, Village des jeux Ankorondrano". Die Fußzeile der Website von Serenity Center nennt außerdem Activ Solution Maurice, Optiserv, Buro Services und Activ Solutions Madagascar. Activ Solution bezeichnet Serenity Center als „Partner", ohne eine rechtliche oder kapitalmäßige Verbindung näher zu erläutern.

Welche Leistungen bietet Serenity Center?

Das Menü „Nos expertises" listet fünf Leistungen auf: medizinisches Telefonsekretariat, Verwaltung medizinischer Terminkalender, Outsourcing medizinischer Anrufe, medizinische Telefonbereitschaft und Kundenservice. Die beschriebenen Aufgaben umfassen:

• den Telefonempfang: dringende Anrufe, Filterung, Nachrichtenaufnahme und Weiterleitung von Anrufen;

• die Terminverwaltung: Terminvergabe in Echtzeit und Terminerinnerungen;

• die Betreuung von Patientenakten, ausgehende Anrufe und die Postbearbeitung.

Zielkunden sind Arztpraxen, Gesundheitszentren, Kliniken und Krankenhäuser. Der Blog veröffentlicht Artikel für Zahnärzte, Osteopathen, Allgemeinmediziner, Psychologen und Physiotherapeuten. Französisch ist die einzige genannte Arbeitssprache.

Laut der Seite zum medizinischen Telefonsekretariat meldet sich eine zugeordnete Assistentin im Namen der Praxis. Der Kunde wählt die Zeitfenster, lagert alle oder einen Teil seiner Anrufe aus und sieht die Nachrichten in Echtzeit. Die Website zeigt die Logos von Terminsoftware wie Doctolib, Maiia und Callibri. Die Telefonsekretärinnen müssen mindestens das Baccalauréat (französischer Sekundarschulabschluss) und ein „ausgezeichnetes" Französischniveau vorweisen.

Was kostet Serenity Center?

Serenity Center veröffentlicht keine Preisliste. Die Website bewirbt eine „zu 100 % maßgeschneiderte" Preisgestaltung mit zwei wählbaren Abrechnungsarten: nach Stunden, auf Basis von 40 Stunden pro Woche, oder leistungsbezogen, nach Anzahl der Anrufe. Der Preis pro Stunde oder pro Anruf wird nirgends genannt; der Betrag ergibt sich aus einem Angebot.

Die beworbenen Einsparungen variieren je nach Blogartikel: Kosten „halbiert im Vergleich zu einer internen Struktur" (Juni 2026) oder eine Senkung der Zentralenkosten „um 40 % bis 50 %" (August 2026). Die Vergleichsbasis wird nicht angegeben.

Die Seite Kundenservice verspricht „Keine Vertragslaufzeit". Der ausgestattete Arbeitsplatz, die Internetverbindung und eine zweiwöchige Schulung vor Arbeitsbeginn werden als inbegriffen dargestellt. Eine Probezeit wird nicht erwähnt.

Als Orientierung nennt das Gesundheitsmedium Lonasanté Angebote für medizinisches Telefonsekretariat „ab 0,50 € zzgl. MwSt. pro Anruf oder 35 € inkl. MwSt. pro Monat" (zzgl. MwSt.: ohne Mehrwertsteuer; inkl. MwSt.: einschließlich aller Steuern). Dieser Marktwert bezieht sich nicht auf Serenity Center.

Wo arbeiten die Teams von Serenity Center?

Die Teams arbeiten in Antananarivo, mit einer Zeitverschiebung von 1 oder 2 Stunden zu Frankreich je nach Jahreszeit. Die Website erwähnt ausgestattete Arbeitsplätze und eine Aufsicht vor Ort.

Die angegebenen Zeiten variieren je nach Medium. Die Seite Kundenservice nennt eine Erreichbarkeit „365 Tage im Jahr, von 7:30 bis 19:30 Uhr", während die Verkaufsbroschüre einen Empfang „rund um die Uhr, 7 Tage die Woche" ankündigt. Der abgedeckte Zeitrahmen ist daher vertraglich festzulegen.

Die Anrufe werden aufgezeichnet und von Managern geprüft, mit einem Ziel von über 95 % angenommener Anrufe innerhalb von drei Klingeltönen. Ein Artikel vom 12. August 2026 erklärt DSGVO-Verfahren (europäische Datenschutz-Grundverordnung) und Gesundheitsdatenflüsse „per VPN Ende-zu-Ende verschlüsselt". Es wird keine Zertifizierung ausgewiesen, weder ISO 27001 (Informationssicherheit) noch HDS (französische Zertifizierung für Hosting-Anbieter von Gesundheitsdaten).

Was sagen die Bewertungen zu Serenity Center?

Zum 24. Oktober 2026 wurde keine von Dritten veröffentlichte Kunden- oder Mitarbeiterbewertung gefunden: weder auf Trustpilot oder Google noch auf Glassdoor oder Indeed. Eine Durchschnittsbewertung liegt nicht vor, und die Website nennt keinen einzigen Kunden.

Seine LinkedIn-Seite veröffentlicht regelmäßig Stellenangebote für Telefonsekretärinnen. Die Mitarbeiterzahl bleibt unklar: LinkedIn zeigt eine Spanne von 51 bis 200 Beschäftigten, aber 8 mit der Seite verknüpfte Profile.

Was sind die Stärken von Serenity Center?

Nach den öffentlichen Informationen zeichnet sich das Angebot aus durch:

• eine Spezialisierung auf medizinisches Sekretariat, mit Inhalten nach Fachgebiet;

• die angegebene Beherrschung von in Frankreich genutzter Terminsoftware, darunter Doctolib und Maiia;

• zwei wählbare Abrechnungsarten, pro Stunde oder pro Anruf, ohne angegebene Vertragslaufzeit;

• eine angegebene Abdeckung an 365 Tagen im Jahr, einschließlich Wochenenden und Feiertagen;

• eine Aufsicht vor Ort und geprüfte Anrufe.

Zu prüfende Punkte vor der Wahl von Serenity Center

Diese Fragen ergeben sich aus den auf der Website des Anbieters veröffentlichten oder fehlenden Informationen:

1. Welche Gesellschaft unterzeichnet den Vertrag (Firma, Land, Registernummer) und welches Recht gilt?

2. Wie hoch ist der Gesamtpreis pro Stunde und pro Anruf, mit Währung, Mehrwertsteuer und etwaigen Einrichtungsgebühren?

3. Welche Erreichbarkeit wird schriftlich garantiert, und wie werden französische und madagassische Feiertage behandelt?

4. Wo werden die Gesundheitsdaten gespeichert, welcher Auftragsverarbeitungsvertrag (Artikel 28 DSGVO) wird angeboten, und ist der Hoster HDS-zertifiziert?

5. Wie lauten die schriftlichen Kündigungs- und Ausstiegsbedingungen?

6. Wie wird eine abwesende Telefonsekretärin ersetzt, und welcher Notfallplan besteht bei einem Internet- oder Stromausfall?

7. Welche Referenzkunden können kontaktiert werden, und welche tatsächlichen Annahmequoten werden gemessen?

Für welche Unternehmen eignet sich Serenity Center?

Serenity Center richtet sich an Angehörige der Gesundheitsberufe in Frankreich: niedergelassene Praxen, Gesundheitszentren, Kliniken und Krankenhäuser. Das Angebot passt zu denjenigen, die Telefonempfang und Terminkalender einer zugeordneten Telefonsekretärin anvertrauen möchten, die auf ihre Terminsoftware geschult ist.

Weniger klar beantwortet es einen Bedarf in mehreren Sprachen, ein Unternehmen außerhalb des Gesundheitssektors oder eine Organisation, die von Beginn an eine Sicherheitszertifizierung und eine identifizierte Vertragspartei verlangt.

Welche Alternativen gibt es zu Serenity Center?

Die folgenden Informationen stammen von den Websites der Anbieter, abgerufen am 24. Oktober 2026. Unser Leitfaden zur Bewertung von Callcenter-Anbietern bietet Auswahlkriterien.

Téléservices

Téléservices ist ein Telefonsekretariat in Antananarivo, das seine Preise veröffentlicht: 0,55 € inkl. MwSt. pro Anruf für Allgemeinmediziner, Podologen und Osteopathen (Mindestbetrag 30 € inkl. MwSt.) und 0,65 € inkl. MwSt. für Fachärzte (Mindestbetrag 60 € inkl. MwSt.). Es nennt Zeiten von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr und samstags von 8 bis 12 Uhr.

Télésecrétariat Madagascar

Télésecrétariat Madagascar gibt ein Callcenter in Antananarivo und ein Büro auf Mauritius an. Es bietet medizinisches Telefonsekretariat und eine Unternehmenszentrale für Frankreich, Belgien, die Schweiz und Luxemburg. Seine Preise sind nicht veröffentlicht.

Beepeeoo

Beepeeoo gibt Adressen in Paris und Antananarivo an und bietet Multichannel-Kundenbetreuung auf Anfrage. Seine Seite zum medizinischen Telefonsekretariat beschreibt vor allem einen allgemeinen Kundenservice.

MaaSil Inc

MaaSil Inc ist ein Pariser Unternehmen, das in Madagaskar ansässige Berater im Modell des Employer of Record (EoR) zur Verfügung stellt. Laut MaaSil sind diese Berater zu 100 % in die Teams des Kunden integriert, der die Aufgaben im Tagesgeschäft steuert. MaaSil veröffentlicht seine Preise: 55 € bis 100 € zzgl. MwSt. pro Tag für allgemeine Profile (Assistenz, Buchhaltung, Kundenbetreuung, Personalwesen) und 120 € bis 250 € zzgl. MwSt. pro Tag für Senior-Entwickler.

MaaSil deckt nicht denselben Bedarf ab wie Serenity Center. Sein Profil erwähnt weder medizinisches Telefonsekretariat noch Abrechnung pro Anruf. MaaSil kann für ein KMU passen, das einen zugeordneten Vollzeitmitarbeiter einbinden möchte, zum Beispiel einen Verwaltungsassistenten. Weniger geeignet ist es für eine Erreichbarkeit rund um die Uhr, ein sehr kurzes Projekt oder einen ausschließlich in Frankreich bestehenden Bedarf. Seine Seite „Pourquoi nous" erläutert die Rekrutierung.

FAQ: Häufige Fragen zu Serenity Center

Was ist Serenity Center? Serenity Center ist ein Anbieter von medizinischem Telefonsekretariat mit Sitz in Antananarivo, Madagaskar. Er nimmt Anrufe entgegen und verwaltet die Terminkalender von Arztpraxen, Gesundheitszentren, Kliniken und Krankenhäusern in Frankreich.

Was kostet Serenity Center? Serenity Center veröffentlicht seine Preise nicht. Seine Website kündigt eine maßgeschneiderte Abrechnung an, nach Stunden auf Basis von 40 Stunden pro Woche oder nach Anzahl der Anrufe. Der Betrag ergibt sich aus einem Angebot.

Gibt es Bewertungen zu Serenity Center? Zum 24. Oktober 2026 wurde keine von Dritten veröffentlichte Kunden- oder Mitarbeiterbewertung gefunden, und eine Durchschnittsbewertung liegt nicht vor.

Ist Serenity Center nachts und am Wochenende erreichbar? Die Website nennt mal eine Erreichbarkeit an 365 Tagen im Jahr von 7:30 bis 19:30 Uhr, mal einen Empfang rund um die Uhr an 7 Tagen die Woche. Der genaue Zeitrahmen sollte im Vertrag festgelegt werden.

Sind die Gesundheitsdaten bei Serenity Center geschützt? Das Unternehmen erklärt DSGVO-Verfahren und per VPN verschlüsselte Datenflüsse. Eine HDS-Zertifizierung wird nicht erwähnt: Es empfiehlt sich, den in Artikel 28 DSGVO vorgesehenen Auftragsverarbeitungsvertrag anzufordern.

Methodik und Quellen

Dieser Artikel wurde von MaaSil Inc verfasst, das vergleichbare Leistungen anbietet, auf Grundlage öffentlicher Informationen, abgerufen am 24. Oktober 2026. Angebote und Preise können sich ändern. Ein Fehler entdeckt? Schreiben Sie uns über unsere Kontaktseite.

• Serenity Center: Startseite

• Serenity Center: medizinisches Telefonsekretariat

• Serenity Center: Kundenservice

• Serenity Center: medizinischer Telefonempfang (12. August 2026)

• Verkaufsbroschüre von Serenity Center (PDF)

• LinkedIn-Seite von Serenity Center

• Lonasanté: medizinisches Telefonsekretariat, Preise und HDS-Regeln

• Konsultierte Register ohne Ergebnis: Annuaire des entreprises, Societe.com, Pappers