Smartelia: Erfahrungen, Preise, Leistungen und Alternativen (2026)

Artikel von MaaSil Inc, einem Unternehmen derselben Branche. Öffentliche Angaben geprüft am 15. Oktober 2026; Quellen am Ende des Artikels.

Smartelia ist ein belgisches Outsourcing-Unternehmen, das 2012 gegründet wurde und dessen Produktionsteams in Antananarivo auf Madagaskar arbeiten. Es bietet Backoffice, Kundenservice, B2B-Akquise und digitales Marketing an. Dieser Artikel fasst zusammen, was sich heute überprüfen lässt: Rechtsträger, Angebote, Preis- und Vertragsbedingungen, Organisation der Teams und öffentliche Bewertungen. Anschließend nennt er die Fragen, die vor der Unterschrift zu stellen sind, und stellt Alternativen vor, darunter MaaSil, der Herausgeber dieses Artikels.

Smartelia im Überblick

Wer ist Smartelia?

Zwei Rechtsträger

Der Name Smartelia steht für zwei Gesellschaften. Die belgische Gesellschaft SMARTELIA ist unter der Nummer 0501.581.555 in der belgischen Zentralen Datenbank der Unternehmen (BCE) eingetragen. Das Register führt sie als aktiv, seit dem 27. November 2012 in „normaler Lage", mit Sitz seit Juli 2023 am 25, boulevard du Souverain in Watermael-Boitsfort. Ihre Tätigkeit fällt unter administrative Bürodienstleistungen.

SMARTELIA FRANCE ist eine Pariser SARL (Gesellschaft mit beschränkter Haftung), gegründet im Februar 2017 und eingetragen unter der französischen Unternehmensnummer (SIREN) 828273334. Laut dem Unternehmensverzeichnis des französischen Staates erzielte sie 2021, dem einzigen veröffentlichten Geschäftsjahr, einen Umsatz von 798.403 € und einen Jahresüberschuss von 106.855 €. Die Jahresabschlüsse der belgischen Gesellschaft waren nicht frei zugänglich zu finden. Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen nennen außerdem Smartelia Madagascar SARL als Unterauftragsverarbeiter der Daten in Antananarivo.

Ein Mitglied der Virtuology-Gruppe

Laut der Virtuology-Gruppe, einem 2012 gegründeten Agenturverbund mit Sitz in Brüssel, gehört Smartelia zu ihrem Bereich „Agile Operations Offshoring". Die Gruppe stellt die Leiterin von Smartelia als Mitgründerin und CEO vor; der Geschäftsführer der französischen Gesellschaft sitzt im Verwaltungsrat von Virtuology.

Die von Smartelia genannten Zahlen

Die Zahlen auf der Website variieren von Seite zu Seite. Die Startseite nennt „+530 Kunden", eine Überschrift erwähnt „537 Unternehmen", und die Seite „Über uns" nennt „+450 Kunden". Das Bestehen wird mal als „mehr als 10 Jahre", mal als „mehr als 14 Jahre" dargestellt. Die angegebene Zufriedenheit liegt bei 93 % oder „über 90 %". Keine unabhängige Quelle bestätigt diese Zahlen; die verlässlichste Angabe bleibt das belgische Register, das den Beginn der Tätigkeit auf Ende 2012 datiert.

Welche Leistungen bietet Smartelia?

Smartelia beschreibt ein Angebot, das alle ausgelagerten Leistungen „in einer einzigen Anlaufstelle" bündelt. Es gliedert sich in vier Angebote.

Operations Partner: Backoffice und Assistenz

Die Seite Operations Partner umfasst Verwaltung, Backoffice und Datenverarbeitung: Ablage von Dateien, Dateneingabe, Anreicherung von Datenbanken. Sie schließt die Annotation von Bildern für maschinelles Lernen ein, die laut Smartelia von „Senior-Kontrolleuren" geprüft wird. Smartelia bietet außerdem vielseitige Assistenten an: Verwaltung, Vertrieb, Recruiting, Personalwesen oder Immobilienverwaltung.

Customer Care: Omnichannel-Kundenservice

Die Seite Customer Care beschreibt einen Kundenservice per Chat, E-Mail, Telefon und soziale Netzwerke mit regelmäßigen Berichten. Smartelia gibt an, künstliche Intelligenz einzusetzen, um Antworten zu beschleunigen und einfache Anfragen zu automatisieren. Die angekündigten Sprachen sind Französisch und Englisch, mündlich und schriftlich; weitere Sprachen werden „nur schriftlich" angeboten.

Digital Sales: B2B-Akquise

Das Angebot Digital Sales lagert die Akquise zwischen Unternehmen aus: Kontaktgenerierung, Terminvereinbarung, Akquise per E-Mail und Telefon, Pflege des CRM (Software für das Kundenbeziehungsmanagement) und Vertriebstexte. Es richtet sich mit einem dedizierten Team an Frankreich und die Benelux-Länder, insbesondere an Anbieter von B2B-Software. Die Seite stellt klar: „Wir schulden Mittel, keine Ergebnisse".

Digitales Marketing

Das vierte Angebot umfasst Suchmaschinenoptimierung (SEO), Texterstellung, Werbekampagnen auf Google, Facebook und LinkedIn sowie soziale Netzwerke. Es wird auch Agenturen als White-Label-Lösung angeboten, also unter dem Namen der Kundenagentur.

Angekündigter Start

Smartelia beschreibt ein Vorgehen in vier Schritten: Bedarfsaudit, Einarbeitung, Regelbetrieb, regelmäßige Bilanzen. Der angekündigte Start erfolgt bei Operations Partner weniger als 72 Stunden nach Validierung des Bedarfs und bei Digital Sales nach 10 bis 15 Tagen.

Was kostet Smartelia?

Smartelia veröffentlicht keine Preise. Die Seite Operations Partner erklärt: „Unsere Tarife sind zu 100 % maßgeschneidert und auf Volumen und Besonderheiten jedes Projekts abgestimmt", mit einer nach Volumen degressiven Abrechnung. Für Customer Care wird nach einem Qualifizierungstermin ein Angebot unterbreitet. Ohne Angebot lässt sich daher keine Monatsrechnung abschätzen.

Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen, aktualisiert am 26. März 2025, legen dagegen den Rahmen fest:

• Abrechnung: monatlich, beim Standardangebot im Voraus zu zahlen.

• Laufzeit: Monatsvertrag „sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart", danach Zeiträume von 3 Monaten nach dem ersten Jahrestag.

• Kündigung: schriftlich, mit einer Frist von 3 vollen Monaten (90 Tage).

• Indexierung: Preise werden jährlich um mindestens 2,5 % angepasst.

• Startkosten: zu einem verhandelten Preis berechnet, ohne veröffentlichte Preisliste.

Die Testphase variiert je nach Seite: 1 bis 3 Monate für Customer Care, ein erster Monat für Digital Sales, ein kostenloser Test über ein festgelegtes Volumen für Operations Partner. Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen erwähnen sie nicht. Sie begrenzen die Haftung von Smartelia auf 60 % des Vertragswerts über 12 Monate, außer bei Betrug oder grober Fahrlässigkeit, und bestimmen belgisches Recht sowie die Gerichte in Brüssel.

Wo arbeiten die Teams von Smartelia?

Antananarivo, Paris und Brüssel

Die Produktion von Smartelia befindet sich in Antananarivo im Stadtteil Behoririka. Das Unternehmen gibt außerdem Vertriebsbüros in Paris und Brüssel an. Die Website nennt mal 250 Mitarbeitende insgesamt, mal „270 Mitarbeitende in Antananarivo"; die LinkedIn-Seite zeigt eine Spanne von 51 bis 200 Beschäftigten. Keine offizielle Quelle veröffentlicht die Mitarbeiterzahl, und die Arbeitsweise (Homeoffice oder Großraumbüro) ist nicht angegeben.

Servicezeiten

Die Website stellt die Zeiten auf drei Arten dar. Die Seite Customer Care kündigt eine „Erreichbarkeit rund um die Uhr auf allen Kanälen" an. Die häufig gestellten Fragen nennen Zeiten von 7 bis 19 Uhr, 7 Tage die Woche, zu vorab vereinbarten Bedingungen. Der Vertriebskontakt über WhatsApp ist Montag bis Freitag von 7 bis 16 Uhr erreichbar. Die Zeitzone ist nicht angegeben.

Zertifizierungen und personenbezogene Daten

Die Seite Customer Care nennt den Sicherheitsstandard ISO 27001 und die DSGVO (die europäische Datenschutz-Grundverordnung), ohne Zertifikatsnummer oder Zertifizierungsstelle. Die Website zeigt das B-Corp-Logo: Die Virtuology-Gruppe gibt an, dass „die Gruppe und mehrere ihrer Agenturen" im August 2026 zertifiziert wurden, doch die Zertifizierung von Smartelia selbst konnte nicht überprüft werden. Laut ihrer Datenschutzerklärung setzt Smartelia Unterauftragnehmer außerhalb der Europäischen Union ein, abgesichert durch Standardvertragsklauseln, ohne einen Hosting-Anbieter oder einen Datenschutzbeauftragten zu nennen.

Was sagen die Erfahrungsberichte über Smartelia?

Es wurde keine unabhängige Kundenbewertung gefunden. Smartelia hat keine Trustpilot-Seite, und sein Google-Eintrag konnte nicht eingesehen werden. Es gibt daher keine öffentliche Durchschnittsbewertung. Auf Arbeitnehmerseite wurde weder bei Glassdoor noch bei Indeed ein Profil gefunden.

Die Seite Referenzen veröffentlicht 9 Kundenstimmen, alle positiv und vom Unternehmen ausgewählt. Acht nennen ihr Unternehmen, darunter UserTesting, Skipr und Immobilière Schmidt, in Branchen von Investmentbanking über Software bis zu Immobilien. Wiederkehrende Themen sind die Delegation zeitaufwendiger Aufgaben, die Qualität der Berichte, Reaktionsschnelligkeit und die langfristige Zusammenarbeit. Die Fallstudien des Blogs betreffen unter anderem Mobilosoft und Programmads, die laut deren Website zur Virtuology-Gruppe gehören.

Was sind die Stärken von Smartelia?

• Ein etabliertes Unternehmen: Die belgische Gesellschaft ist seit 2012 aktiv, im Register in normaler Lage, und die französische Gesellschaft war 2021 profitabel.

• Ein einziger Ansprechpartner für Backoffice, Kundenservice, Akquise und digitales Marketing.

• Veröffentlichte Allgemeine Verkaufsbedingungen, die Laufzeit, Kündigungsfrist, Indexierung und Haftung regeln, sodass man sie vor dem ersten Termin prüfen kann.

• Ein Kundenservice auf Französisch und Englisch, mündlich wie schriftlich, laut Smartelia.

• Ein als schnell angekündigter Start und ein White-Label-Angebot für Agenturen.

Punkte, die vor der Wahl von Smartelia zu prüfen sind

Diese Fragen ergeben sich aus den öffentlichen Informationen. Sie gelten für jeden Outsourcing-Anbieter und verdienen vor der Unterschrift eine schriftliche Antwort.

1. Die tatsächlichen Kosten: Wie hoch ist der monatliche Gesamtpreis für das angestrebte Volumen, einschließlich Startkosten und jährlicher Indexierung von mindestens 2,5 %?

2. Die Bindung: Kann eine Kündigungsfrist von weniger als 90 Tagen im Vertrag festgehalten werden, und welche Testphase gilt?

3. Die Zeiten: Welche Tage, welche Zeitfenster, welche Zeitzone und welche Sprachen sind für jeden Kanal garantiert?

4. ISO 27001: Welche Stelle hat das Zertifikat ausgestellt, für welchen Geltungsbereich, bis zu welchem Datum, und welche Gesellschaft hält es?

5. Personenbezogene Daten: Die Vertragsgesellschaft ist belgisch, und die Daten werden auf Madagaskar verarbeitet. Stellt der Anbieter den von der DSGVO vorgesehenen Auftragsverarbeitungsvertrag, den Hosting-Standort und die Liste der Unterauftragsverarbeiter bereit?

6. Die Haftung: Welche Berufshaftpflichtversicherung deckt die Leistung ab, wenn die Entschädigung auf 60 % des Jahreswerts begrenzt ist?

7. Das zugewiesene Team: Wie viele Personen arbeiten am Konto, und welche Kundenreferenzen lassen sich kontaktieren?

8. Die Ergebnisse: Das Angebot beruht auf einer Mittelverpflichtung. Welche Kennzahlen werden verfolgt, und was sieht der Vertrag vor, wenn ein Ziel nicht erreicht wird?

Für welche Unternehmen eignet sich Smartelia?

Nach seinem Angebot richtet sich Smartelia vor allem an KMU und B2B-Unternehmen, die ein Volumen an Aufgaben oder Kontakten einkaufen wollen: Datenverarbeitung, Bildannotation, Kundenservice auf Französisch und Englisch oder Akquise in Frankreich und den Benelux-Ländern. Auch Agenturen, die digitales Marketing als White-Label weiterverkaufen, gehören zur Zielgruppe.

Ein Unternehmen, das vor jedem Kontakt ein Budget kennen möchte, eine Bindung ohne dreimonatige Kündigungsfrist sucht oder ein überprüfbares Sicherheitszertifikat verlangt, muss die obigen Fragen stellen. Diese Punkte lassen sich vor der Unterschrift verhandeln und überprüfen.

Welche Alternativen gibt es zu Smartelia?

Die folgenden Beschreibungen geben die öffentlichen Aussagen der jeweiligen Unternehmen wieder.

isahit

isahit präsentiert sich als B-Corp-zertifiziertes Unternehmen, das „gemanagte" menschliche Annotatoren zum Trainieren und Validieren von Systemen der künstlichen Intelligenz bereitstellt. Das ist ein Ansatz, wenn der Hauptbedarf in der Datenannotation liegt.

Outsourcia

Outsourcia beschreibt sich als Betreiber, der „auf das ausgelagerte Kundenbeziehungsmanagement spezialisiert" ist, gegründet 2003. Laut einem Presseartikel von 2016 übernahm die Gruppe die Mehrheit an SCEMI SA, einem auf Madagaskar ansässigen Outsourcing-Unternehmen, das damals knapp 700 Mitarbeitende zählte.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, der Herausgeber dieses Artikels, ist ein Pariser Unternehmen, das mit „Employer of Record (EoR)" (französisch portage salarial) arbeitet, also mit der Überlassung von Beratern (ein Modell nahe am Employer of Record). Seine Berater arbeiten auf Madagaskar und sind laut MaaSil zu 100 % in die Teams des Kunden integriert, mit denselben Werkzeugen und täglichem Austausch. MaaSil übernimmt Recruiting, Vertrag, Gehaltsabrechnung und Personalbetreuung; der Kunde steuert die Aufträge.

MaaSil veröffentlicht seine Preise: 55 bis 100 € zzgl. MwSt. pro Tag für allgemeine Profile, also etwa 1.150 € zzgl. MwSt. pro Monat, und 120 bis 250 € zzgl. MwSt. pro Tag für Senior-Entwickler. Auf seiner Seite Warum wir nennt MaaSil mehr als 100 Berater, mehr als 40 Kunden und eine durchschnittliche Einsatzdauer von 3,5 Jahren.

MaaSil eignet sich für französischsprachige KMU, Start-ups und mittelständische Unternehmen, die dedizierte Mitarbeitende in Supportfunktionen, im Backoffice oder in der IT einbinden wollen. Weniger geeignet ist es für Callcenter mit hohem Volumen, die rund um die Uhr in mehreren Sprachen geöffnet sind, für sehr kurze Projekte und für Bedarfe, die in Frankreich bleiben müssen. Für ein Volumen an Aufgaben oder Anrufen folgt ein Anbieter wie Smartelia einer anderen Logik.Siehe auch unseren Leitfaden zur Wahl eines Outsourcing-Unternehmens.

Vergleichstabelle

FAQ: Häufige Fragen zu Smartelia

Wer ist Smartelia? Smartelia ist ein belgisches Outsourcing-Unternehmen, seit 2012 aktiv, mit einer Schwestergesellschaft in Frankreich, SMARTELIA FRANCE, gegründet 2017. Seine Produktionsteams arbeiten in Antananarivo auf Madagaskar. Die Brüsseler Virtuology-Gruppe stellt es als eine ihrer Agenturen vor.

Veröffentlicht Smartelia seine Preise? Nein. Smartelia gibt an, seine Tarife seien „zu 100 % maßgeschneidert" und nach Volumen degressiv. Laut seinen Allgemeinen Verkaufsbedingungen erfolgt die Abrechnung monatlich, und die Preise werden jährlich um mindestens 2,5 % angepasst.

Wie sind die Erfahrungen mit Smartelia? Bis zum 15. Oktober 2026 wurde keine unabhängige Kundenbewertung gefunden: keine Trustpilot-Seite und kein Glassdoor- oder Indeed-Profil. Die einzigen öffentlichen Rückmeldungen sind die 9 positiven Kundenstimmen, die Smartelia auf seiner Website veröffentlicht.

Wie viele Personen arbeiten bei Smartelia auf Madagaskar? Keine offizielle Quelle veröffentlicht die Mitarbeiterzahl. Die Website von Smartelia nennt mal 250 Mitarbeitende insgesamt, mal 270 in Antananarivo, und die LinkedIn-Seite zeigt eine Spanne von 51 bis 200 Beschäftigten.

Welche Bindung und welche Kündigungsfrist sieht Smartelia vor? Laut den Allgemeinen Verkaufsbedingungen von Smartelia läuft der Vertrag monatlich, sofern nichts anderes vereinbart ist, und wird nach einem Jahr in Zeiträumen von 3 Monaten verlängert. Die Kündigung erfolgt schriftlich mit einer Frist von 90 Tagen.

Bietet Smartelia einen Service rund um die Uhr? Die Seite Customer Care von Smartelia kündigt eine Erreichbarkeit rund um die Uhr an, während die häufig gestellten Fragen Zeiten von 7 bis 19 Uhr, 7 Tage die Woche, zu vorab vereinbarten Bedingungen nennen. Es ist ratsam, die abgedeckten Zeitfenster im Vertrag festzuhalten.

Methodik und Quellen

Dieser Artikel wurde von MaaSil Inc verfasst, das vergleichbare Leistungen anbietet, auf Grundlage öffentlicher Informationen, die am 15. Oktober 2026 eingesehen wurden. Angebote und Preise können sich ändern. Ein Fehler entdeckt? Schreiben Sie uns über unsere Kontaktseite.

• Offizielle Website von Smartelia

• Smartelia: Angebot Operations Partner

• Smartelia: Angebot Customer Care

• Smartelia: Allgemeine Verkaufsbedingungen

• Smartelia: Kundenstimmen

• Belgische Zentrale Datenbank der Unternehmen: Eintrag SMARTELIA

• Unternehmensverzeichnis: SMARTELIA FRANCE

• Virtuology-Gruppe