Teleperformance: Erfahrungen, Preise, Leistungen, Alternativen (2026)

Artikel von MaaSil Inc, einem Unternehmen derselben Branche. Öffentliche Informationen, geprüft am 24. Oktober 2026; Quellen am Ende des Artikels.

Teleperformance, das seit Februar 2025 die Marke TP verwendet, ist ein börsennotierter Konzern mit Sitz in Paris. Für Großunternehmen betreibt er Customer-Experience-Services (CX): Kundenservice, Vertrieb, Back-Office, Inkasso, Content-Moderation und Lösungen der künstlichen Intelligenz (KI). Dieser Artikel fasst die öffentlichen Informationen zum Konzern zusammen: Identität, Leistungen, Preise, Produktionsländer einschließlich Madagaskar, Online-Bewertungen und aktuelle Meldungen. Anschließend nennt er die Fragen, die vor einer Vertragsunterzeichnung zu stellen sind, und stellt Alternativen vor, darunter MaaSil, der Herausgeber dieses Artikels.

Teleperformance im Überblick

Wer ist Teleperformance?

Von Teleperformance zu TP

Am 27. Februar 2025 hat der Konzern offiziell die Marke „TP" eingeführt, wie ein auf tp.com veröffentlichter Artikel erläutert. Diese Seite sagt nicht, ob sich auch die Firma ändert. Die frühere Domain teleperformance.com leitet heute auf tp.com weiter. Die französische Website zeigt außerdem den Hinweis „Majorel devient TP" (Majorel wird zu TP), nach einem von Teleperformance übernommenen Kundenservice-Konzern.

Eine börsennotierte Europäische Gesellschaft mit Sitz in Paris

Die juristische Person heißt weiterhin TELEPERFORMANCE SE. Sie ist im Handelsregister Paris unter der SIREN 301 292 702 (französische Unternehmensregisternummer) eingetragen, einsehbar im Annuaire des entreprises. Laut ihrem Societe.com-Eintrag befindet sich der Sitz in der 21-25 rue Balzac in Paris, das Grundkapital beträgt 149.685.912,50 €.

Das Gründungsdatum unterscheidet sich je nach Quelle: Societe.com nennt den 3. Oktober 1989 für die heutige Gesellschaft, ein INSEE-Auszug eine Tätigkeit seit 1974. Die Website des Konzerns betont „nearly five decades" (fast fünf Jahrzehnte) Erfahrung.

Kennzahlen und Unternehmensführung

Laut ABC Bourse erzielte der Konzern 2025 einen Umsatz von 10.209 Mio. € (+1,3 % bei vergleichbarer Basis, −0,7 % wie berichtet). Das bereinigte EBITA, eine Kennzahl der operativen Rentabilität, erreicht 1.485 Mio. €, das entspricht einer Marge von 14,6 %, und das Konzernergebnis nach Anteilen Dritter 497 Mio. €.

Die Führung hat sich 2026 geändert: Die bisherigen Mitglieder der Konzernleitung schieden am 15. März 2026 aus. Ein neuer Vorstandschef, ein ehemaliger Senior Partner von McKinsey, ist seit dem 16. März 2026 im Amt.

Welche Leistungen bietet Teleperformance?

Ein durchgängiges Customer-Experience-Angebot

Auf seiner US-Website beschreibt sich TP als „a global partner that operates where people, processes, and AI meet". Die französische Website spricht von einem „weltweiten Partner, der Menschen, Prozesse und KI zur Transformation Ihrer Abläufe orchestriert".

Die Liste der Leistungen variiert je nach Version der Website. Die US-Seite hebt Kundenservice, „Revenue-as-a-Service" (Vertrieb und Umsatzgenerierung), Content-Moderation und Sicherheit („Trust and Safety"), Inkasso und Back-Office-Support hervor. Die französische Seite nennt eher die intelligente Dokumentenverarbeitung, Vertriebsbeschleunigung und Daten.

Die KI-Lösungen TP.ai

Teleperformance bündelt seine KI-Werkzeuge unter dem Namen TP.ai, unterteilt in Connect, Assist, Growth, Collect und Dataservices. Auf seinem Investorentag am 18. Juni 2025 in New York stellte der Konzern seine Orchestrierungsplattform TP.ai FAB und seine Strategie „Future Forward" vor. Laut der von Silicon.co.uk verbreiteten Pressemitteilung kündigte er außerdem ein KI-Partnerschaftsprogramm von bis zu 100 Mio. € im Jahr 2025 an (mit Sanas, Parloa oder Ema), die Übernahme der Expertenplattform Agents Only und ein Ziel für organisches Wachstum von 4 bis 6 % im Jahr 2028.

Weitere Leistungen, Branchen und Sprachen

Die US-Website präsentiert außerdem Beratung, Technologiedienstleistungen und Spezialleistungen: Gesundheitssupport, Dolmetschen und Übersetzen, ausgelagerte Personalgewinnung, Visadienste. Teleperformance gibt an, 12 Branchen zu bedienen, darunter Banken, Gesundheit, Energie, öffentlicher Sektor, E-Commerce und Technologie. Der Konzern nennt mehr als 400 Sprachen und Dialekte. Seine Liefermodelle kombinieren mehrsprachige Zentren, „Smartshoring" (auf mehrere Länder verteilte Leistungserbringung) und Heimarbeit.

Der Konzern gibt an, mit 53 % der Unternehmen des Forbes-Top-100-Rankings zu arbeiten, ohne Kunden zu nennen. Das Angebot ist nach Leistungen und Programmen gegliedert: Die Website veröffentlicht keinen Katalog einzelner Profile und beschreibt kein Modell dedizierter Mitarbeitender, die in das Team des Kunden integriert sind.

Was kostet Teleperformance?

Teleperformance veröffentlicht seine Preise nicht. Auf tp.com erscheint keine Preisliste, auch nicht auf der Seite zu Madagaskar: Die Preise werden auf Anfrage erstellt.

Mindestlaufzeit, Testphase, Einrichtungskosten und enthaltene Leistungen sind ebenfalls nicht veröffentlicht. Ein Vergleichsartikel von 1840 & Co vom 19. Mai 2026 gibt an, dass TP „does not publicly disclose minimum contract thresholds" (Mindestvertragsschwellen nicht öffentlich nennt) und je Programm verhandelt. Stundensatzspannen, die Blogs veröffentlichen, sind TP nicht zugeordnet und werden hier nicht übernommen.

Wo arbeiten die Teams von Teleperformance?

Ein Netzwerk von rund 100 Ländern

Die US-Website zeigt „~100 countries with a TP presence" und „~170 countries served". Das Menü „Where we operate" der Karriereseite listet rund sechzig Länder und Märkte auf, darunter Indien, die Philippinen, Polen, Südafrika und Madagaskar. Die Website nennt also je nach aufgerufener Seite mal etwa hundert, mal etwa sechzig Länder.

Die französische Website nennt rund 490.000 Mitarbeitende; die LinkedIn-Seite ordnet dem Konzern 232.025 Profile zu, was nur registrierte Mitglieder zählt. Ein Teil der Teams arbeitet von zu Hause.

Madagaskar

Teleperformance hat eine Madagaskar-Seite auf Französisch, die jedoch weder eine Standortadresse noch eine Beschäftigtenzahl noch eine landesspezifische Leistung nennt. Im Oktober 2025 nannte das Fachmedium En-Contact TP unter den großen Outsourcing-Anbietern, die sich nach den lokalen Pionieren in Madagaskar niedergelassen haben. Laut diesem Medium ernähren diese großen Anbieter zusammen „more than 25,000 agents and their families" (mehr als 25.000 Agenten und ihre Familien); eine Zahl speziell für TP wird nicht veröffentlicht.

Teleperformance Madagaskar gab im Januar 2021 bekannt, die Arbeitgeberzertifizierung „Best Place to Work" für 2020 erhalten zu haben, eine Angabe, die mehr als fünf Jahre alt ist. Die von Madagaskar aus abgedeckten Servicezeiten sind nicht veröffentlicht.

Frankreich und Zertifizierungen

Im November 2024 kündigte die französische Tochtergesellschaft laut dem Fachportal Blog-RH einen Plan für freiwillige Abgänge an, der 598 Stellen von 1.862 Beschäftigten betrifft, mit einer Bündelung in vier Standorten (Bordeaux, Le Mans, Orléans und Villeneuve-d'Ascq) und ohne angekündigte Standortschließung.

Keine Seite des Konzerns zu Zertifizierungen konnte eingesehen werden. Die Zertifizierungen der einzelnen Produktionsstandorte, insbesondere in Madagaskar, sind daher beim Konzern anzufragen.

Was sagen die Bewertungen über Teleperformance?

Auf Trustpilot zeigt das Profil teleperformance.com eine Bewertung von 1,3/5 bei 433 Bewertungen, davon 95 in den letzten 12 Monaten veröffentlicht. 81 % der Bewertungen geben 1 Stern und 12 % geben 5. Trustpilot weist darauf hin, dass das Unternehmen in letzter Zeit nicht zu Bewertungen eingeladen und auf negative Bewertungen nicht geantwortet hat. Das neue Profil tp.com ist nicht beansprucht und hat keine Bewertung.

Die meisten dieser Bewertungen scheinen von Bewerbern und Beschäftigten zu stammen und nicht von Geschäftskunden; einige betreffen andere Unternehmen. Trustpilot prüft die Bewertungen nicht: Es handelt sich um Einzelerfahrungen. Wiederkehrende negative Themen betreffen die Führung, die schwere Erreichbarkeit der Personalabteilung, die Dauer der Schulung, die Fluktuation neuer Mitarbeitender und verspätete Zahlungen des Restbetrags. Positiv heben einige Verfasser Vorgesetzte, die Grundausbildung oder den Wert der Erfahrung für den Lebenslauf hervor.

Auf G2, Capterra oder Google wurde keine überprüfbare Kundenbewertung gefunden. Die Seiten von Glassdoor und Indeed waren nicht zugänglich: Ihre Bewertungen werden nicht übernommen.

Was sind die Stärken von Teleperformance?

Nach den vom Konzern veröffentlichten Informationen:

• Globale Größe: rund 490.000 Mitarbeitende, fast 100 Länder und mehr als 400 Sprachen und Dialekte.

• Ein durchgängiges Angebot: Kundenbeziehung, Back-Office, Inkasso, Moderation, Beratung und Technologie.

• Eine erklärte Investition in KI: die Produktfamilie TP.ai, die Plattform TP.ai FAB und 2025 angekündigte Partnerschaften.

• Öffentliche Zahlen: mehr als 10 Milliarden Euro Umsatz im Jahr 2025, veröffentlicht als börsennotiertes Unternehmen.

• Langjährige Kundenbeziehungen: laut TP arbeiten seine Kunden aus dem Forbes Top 100 im Schnitt seit 14 Jahren mit ihm zusammen.

• Eine Präsenz in Madagaskar, bestätigt durch die Fachpresse.

Was vor der Wahl von Teleperformance zu prüfen ist

Diese Fragen betreffen nicht veröffentlichte Informationen:

1. Wie hoch sind die monatlichen Gesamtkosten pro Arbeitsplatz oder pro abgerechneter Stunde, und was ist enthalten (Führung, Werkzeuge, Räumlichkeiten, Schulung)?

2. Wie hoch sind Mindestvolumen, Vertragslaufzeit und Ausstiegsbedingungen?

3. In welchem Land und in welcher Stadt wird das Team angesiedelt sein? Die Website nennt Madagaskar, ohne dort einen Standort oder eine Beschäftigtenzahl zu beschreiben.

4. Wird das Team Ihrem Konto fest zugeordnet sein oder mit anderen Kunden geteilt?

5. Welche Zertifizierungen (zum Beispiel ISO 27001 für Informationssicherheit) decken den Produktionsstandort ab? Fordern Sie die Zertifikate mit Geltungsbereich und Gültigkeitsdatum an.

6. Wie hoch ist die Personalfluktuation an diesem Standort und die durchschnittliche Betriebszugehörigkeit der eingesetzten Berater?

7. Welche Rolle wird die KI (TP.ai) spielen: Welche Aufgaben werden automatisiert, welche Auswirkung hat das auf die Zahl der abgerechneten Personen, und wem gehören die Daten?

8. Wird der Vertrag mit der Muttergesellschaft oder mit einer lokalen Tochtergesellschaft geschlossen (Firma, anwendbares Recht, Haftung)?

Für welche Unternehmen eignet sich Teleperformance?

Teleperformance spricht vor allem Großkunden in 12 Branchen an, darunter mehr als die Hälfte der Unternehmen des Forbes Top 100. Sein Angebot entspricht vor allem Kundenservice-Programmen im großen Maßstab, in mehreren Ländern und Sprachen, mit einem Anteil an KI-Automatisierung, die an einen einzigen Dienstleister vergeben werden.

Die Website nennt keine Zielgruppe aus Kleinstunternehmen oder KMU und veröffentlicht weder Preise noch Mindestschwellen. Ein kleines Unternehmen, das ein oder zwei dedizierte Mitarbeitende sucht, sollte die Fragen zum Volumen von Anfang an stellen.

Welche Alternativen zu Teleperformance gibt es?

Die richtige Wahl hängt vom Bedarf ab: ein komplettes Programm an einen großen Dienstleister zu vergeben oder dedizierte Mitarbeitende in die eigenen Teams zu integrieren. Zur Strukturierung des Vergleichs lesen Sie unseren Leitfaden zur Bewertung von Callcenter-Dienstleistern.

Foundever

Foundever ist ein weiterer großer Anbieter im Bereich Customer Experience. Laut einem im August 2025 veröffentlichten Blogbeitrag belegt der Standort in Antananarivo, der Hauptstadt Madagaskars, 4.500 m², bietet Platz für mehr als 900 Agenten und bietet Service auf Französisch und Englisch.

Intelcia

Intelcia ließ sich 2018 in Madagaskar nieder, indem sie die Standorte von Outremer Télécom übernahm. Laut der damaligen Wirtschaftspresse kündigte sie damals mehr als 1.500 Stellen im Land an.

Concentrix

Concentrix wird von En-Contact zusammen mit TP unter den großen Outsourcing- und Moderationskonzernen in Madagaskar genannt. Eine Zahl speziell zu Concentrix im Land wurde nicht gefunden.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, der Herausgeber dieses Artikels, bietet ein anderes Modell: Employer of Record (EoR) (französisch „portage salarial", eine Form der Personalüberlassung). Laut MaaSil arbeiten die in Madagaskar ansässigen Berater zu 100 % im Team des Kunden, mit dessen Werkzeugen. MaaSil übernimmt Personalgewinnung, Gehaltsabrechnung und Personalbetreuung; der Kunde steuert die Aufgaben. MaaSil nennt mehr als 100 Berater und mehr als 40 Kunden; seine Rekrutierungsmethode wird auf der Website beschrieben.

MaaSil veröffentlicht seine Preise: 55 bis 100 € zzgl. MwSt. pro Tag, also etwa 1.150 € zzgl. MwSt. pro Monat, für allgemeine Profile (Buchhaltung, Kundendienst, Personalwesen, Assistenz), und 120 bis 250 € zzgl. MwSt. pro Tag für erfahrene IT-Entwickler. Dieses Modell richtet sich an französischsprachige KMU, Start-ups und mittelgroße Unternehmen (ETI). Es eignet sich weniger für Callcenter mit hohem Volumen, die rund um die Uhr in mehreren Sprachen geöffnet sind, für sehr kurze Projekte und für Aufgaben, die ausschließlich in Frankreich erledigt werden.

Vergleichstabelle

Die beiden Modelle erfüllen unterschiedliche Bedürfnisse.

FAQ: Häufige Fragen zu Teleperformance

Veröffentlicht Teleperformance seine Preise? Nein. Die Website tp.com zeigt keine Preisliste: Teleperformance arbeitet auf Anfrage. Mindestlaufzeit, Testphase und Einrichtungskosten sind ebenfalls nicht veröffentlicht.

Was sagen die Bewertungen über Teleperformance? Am 24. Oktober 2026 zeigt das Profil teleperformance.com auf Trustpilot eine Bewertung von 1,3/5 bei 433 Bewertungen. Die meisten dieser Bewertungen scheinen von Bewerbern und Beschäftigten zu stammen, nicht von Geschäftskunden. Auf Fachplattformen wurde keine überprüfbare Kundenbewertung gefunden.

Ist Teleperformance in Madagaskar vertreten? Ja. Der Konzern hat auf tp.com eine Madagaskar-Seite auf Französisch, und die Fachpresse nannte ihn 2025 unter den großen Outsourcing-Anbietern des Landes. Seine Beschäftigtenzahl und seine Standorte dort sind nicht veröffentlicht.

Warum heißt Teleperformance jetzt TP? Der Konzern hat die Marke TP am 27. Februar 2025 eingeführt, und die frühere Website teleperformance.com leitet auf tp.com weiter. Die börsennotierte Gesellschaft heißt weiterhin TELEPERFORMANCE SE. Die Seite, die diese Änderung ankündigt, sagt nicht, ob sich die Firma ändern wird.

Welche Alternativen zu Teleperformance gibt es? Weitere große Customer-Experience-Konzerne sind in Madagaskar vertreten, etwa Foundever, Intelcia und Concentrix. Um einen dedizierten Mitarbeitenden zu integrieren, statt ein komplettes Programm zu vergeben, bieten Employer-of-Record-Dienstleister wie MaaSil Inc in Madagaskar ansässige Berater mit veröffentlichten Preisen an.

Methodik und Quellen

Dieser Artikel wurde von MaaSil Inc verfasst, das vergleichbare Leistungen anbietet, auf Grundlage öffentlicher Informationen, die am 24. Oktober 2026 eingesehen wurden. Angebote und Preise können sich ändern. Einen Fehler entdeckt? Schreiben Sie uns über unsere Kontaktseite.

• TP, US-Website (Startseite)

• TP, französische Website (Startseite)

• TP Madagaskar

• „Teleperformance becomes TP", tp.com, 27. Februar 2025

• Annuaire des entreprises, SIREN 301 292 702

• Societe.com, TELEPERFORMANCE SE

• ABC Bourse, Jahresergebnisse 2025, 26. Februar 2026

• Silicon.co.uk, Strategie „Future Forward", 18. Juni 2025

• Trustpilot, Bewertungen zu teleperformance.com

• En-Contact, Callcenter in Madagaskar, 1. Oktober 2025