Vivetic: Erfahrungen, Preise, Leistungen und Alternativen (2026)

Artikel veröffentlicht von MaaSil Inc, einem Unternehmen derselben Branche. Öffentliche Informationen, geprüft am 24. Oktober 2026; Quellen am Ende des Artikels.

Vivetic ist ein französisches Unternehmen für das Outsourcing von Kundenservice und Geschäftsprozessen, das unter der Marke Vivetic Group mit Teams in Frankreich und auf Madagaskar tätig ist. Es bietet mehrkanaligen Kundenservice, Back-Office, die Digitalisierung von Dokumenten und die Annotation von Daten an. Seit 2026 werden die IT-Dienstleistungen von einer Tochtergesellschaft, hubera, getragen. Dieser Artikel stellt die Rechtsform, die Angebote, die Preise, die Standorte, die Zertifizierungen und die verfügbaren Bewertungen vor. Anschließend listet er Fragen auf, die Sie vor der Unterzeichnung stellen sollten, sowie Alternativen, darunter MaaSil, der Herausgeber dieses Artikels.

Vivetic im Überblick

Wer ist Vivetic?

Rechtliche Identität

Vivetic ist eine SAS (société par actions simplifiée, vereinfachte Aktiengesellschaft französischen Rechts) mit einem Kapital von 150.000 €, eingetragen in Bobigny unter der SIREN 411 294 903 (französische Unternehmensregisternummer): siehe den Eintrag im Annuaire des entreprises. Laut ihrem Impressum ist sie „Inhaberin der Marke „Vivetic Group"". Laut Societe.com wird sie seit dem 14. September 2021 von einer anderen Gesellschaft, SODAD GROUP, geleitet.

Der juristische Sitz befindet sich in Aubervilliers, während die LinkedIn-Seite des Unternehmens eine Adresse in Paris angibt, nämlich die des Sitzes von SODAD GROUP. Auch das Gründungsdatum variiert je nach Quelle: Die Website nennt „1996: Gründung der Gruppe", während das offizielle Register und Societe.com zwei andere, voneinander abweichende Daten angeben. Die Gruppe feierte am 19. September 2026 in Antananarivo ihr „30-jähriges" Bestehen.

Gruppe und Zahlen

Laut der Seite Über uns vereint die Gruppe Vivetic in Frankreich und Mad'Com, ihre historische Struktur auf Madagaskar. Das Unternehmen gibt an, 2018 vom Fonds Dzeta Group übernommen worden zu sein; die ausgewertete Presse erwähnt diese Übernahme nicht. Zur vorgestellten Führung gehören unter anderem eine Mitgründerin, die Präsidentin der Gruppe, und ein kaufmännischer Leiter.

Die Website nennt mal „1.800 Mitarbeitende" (Startseite), mal „rund 1.700" (Seite Über uns), mal 1.600 (Mitteilung vom Oktober 2026). Im Register fällt die französische Gesellschaft 2024 in die Größenklasse von 20 bis 49 Beschäftigten: Diese Zahl betrifft nur die französische Einheit, nicht die Teams auf Madagaskar.

Laut Societe.com erzielte diese Gesellschaft 2025 einen Umsatz von 10.845.778 € und einen Nettogewinn von 648.775 €, gegenüber rund 9.457.000 € und 617.400 € im Jahr 2024. Ein konsolidierter Umsatz der Gruppe wird nicht veröffentlicht.

Welche Leistungen bietet Vivetic an?

Auf ihrer Startseite bezeichnet sich Vivetic als „historischer Akteur im Outsourcing des Kundenservice" mit „In-shore- und Offshore"-Lösungen, also in Frankreich oder im Ausland erbrachten Leistungen. Die Website beschreibt drei Angebotsfamilien.

Kundenservice

Die Seite Kundenservice beschreibt einen mehrkanaligen Kundenservice („Telefon, E-Mail, Chat, soziale Netzwerke"), Support, Kundenbindung und Kundenreaktivierung. Hinzu kommen KI-gestützte KYC-Prüfungen (Überprüfung der Identität von Kunden), Compliance und administratives Outsourcing.

Die Website nennt die eingesetzten Tools, darunter Vocalcom, Aircall, Ringover oder Genesys für Anrufe sowie Zendesk oder Odoo für schriftlichen Support. Die Website spricht von „einem flexiblen, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Konzept". Sie beschreibt keine Bereitstellung dedizierter Mitarbeitender, die in die Tools des Kunden eingebunden sind, was nicht bedeutet, dass dieses Modell nicht existiert.

BPO (Business Process Outsourcing)

Die Seite Business Process Outsourcing umfasst die Digitalisierung und Archivierung von Dokumenten, Back-Office (Buchhaltung, Rechnungen, Reklamationen), digitales Marketing, DTP (Desktop-Publishing) und die Annotation von Daten für KI. Das BPO wird „mehrsprachig" angeboten, ohne Liste der Sprachen. Auf dem AWS Marketplace nennt das Annotationsangebot „mehr als 700 Annotatoren" und „kein Mindestvolumen".

IT-Dienstleistungen: die Tochtergesellschaft hubera

Seit dem 1. Juni 2026 wird der ESN-Bereich (IT-Dienstleistungsunternehmen) von Vivetic von der Tochtergesellschaft hubera getragen. Laut den von Societe.com weiterverbreiteten amtlichen Bekanntmachungen wurde er ihr im Wege einer partiellen Vermögenseinbringung übertragen, also der Übertragung eines Geschäftsbereichs auf eine andere Gesellschaft. Die Website von hubera nennt Softwareentwicklung, Daten und KI, Web und IT-Betrieb mit „mehr als 100 Talenten, mehr als 100 Kunden, mehr als 500 Projekten".

Branchen und Referenzen

Genannt werden die Branchen Presse, Bancassurance, E-Commerce, Versandhandel, Immobilien, SaaS und regulierte Branchen. Die Startseite zeigt Referenzen von Motoblouz, der Groupe Amaury und Willemse France. Ein Presseartikel vom Januar 2019 nannte außerdem Deliveroo und Voyage Privé unter den Kunden; nichts deutet darauf hin, dass sie es noch sind.

Was kostet Vivetic?

Vivetic veröffentlicht keine Preise. Die Website bietet lediglich an, „noch heute ein individuelles Angebot einzuholen", über ein Formular ohne jeden Preis. Die Abrechnungseinheit (Stunde, Arbeitsplatz, Ticket oder Pauschale), die Mindestlaufzeit, die Testphase und die Einrichtungskosten werden nicht genannt.

Die einzige öffentliche Angabe: Das Angebot zur Datenannotation auf dem AWS Marketplace verlangt „kein Mindestvolumen" und sieht individuelle Preise vor. Um Vivetic mit anderen Anbietern zu vergleichen, muss man daher ein detailliertes Angebot anfordern, mit den monatlichen Gesamtkosten und dem, was sie umfassen: Tools, Schulung, Überwachung und Führung.

Wo arbeiten die Teams von Vivetic?

Vivetic gibt an, an „2 Standorten" zu arbeiten: in Aubervilliers in Frankreich und in Antananarivo auf Madagaskar. Laut Website wurde die erste Callcenter-Plattform in Antananarivo 2010 eröffnet. Die Stellenangebote verorten die Digitalisierung in Aubervilliers und das DTP in Paris. Die in Antananarivo ausgeschriebenen unbefristeten Stellen (CDI) betreffen französischsprachige sowie zweisprachige englisch-französische Kundenberater und Teamleiter im Back-Office.

Die BPO-Seite wirbt mit einer „Betreuung rund um die Uhr, 24/7", ohne Liste der Sprachen oder detaillierte Zeitfenster. Der Einsatz von Homeoffice wird nicht präzisiert. Im Oktober 2025 nannte das Fachmagazin En-Contact Vivetic unter den Pionieren des BPO auf Madagaskar. Es berichtete, dass die großen Zentren in Antananarivo von den Protesten dieser Zeit wenig betroffen waren.

Angegebene Zertifizierungen

Die Seite Über uns nennt die Zertifizierungen ISO 18295-1 (Kundenkontaktzentren), PCI DSS (Sicherheit von Bankkartendaten) und SOC 2 (Prüfung von Sicherheitskontrollen) in Antananarivo sowie ISO 9001 (Qualitätsmanagement) an beiden Standorten. Sie erwähnt außerdem eine EcoVadis-Silber-Medaille (gesellschaftliche Verantwortung) seit 2025. Die Zertifikate wurden für diesen Artikel nicht eingesehen.

Die Bezeichnungen variieren je nach Medium: Der AWS Marketplace nennt „SOC 2 Type 1", die Website „AICPA SOC 2" ohne Angabe des Typs. LinkedIn führt „NF 345" an, eine Norm, die auf der Website nicht auftaucht. Die Norm ISO 27001 (Informationssicherheit) wird nirgends genannt.

Was sagen die Bewertungen zu Vivetic?

Für Vivetic Group wurden weder auf Trustpilot noch auf Google noch auf Glassdoor öffentliche Kundenbewertungen gefunden. Die einzigen verfügbaren Bewertungen stammen von Mitarbeitenden und Bewerbern.

Auf Indeed France erhält das Unternehmen 3,1/5 bei 16 Bewertungen, die kurz und älter sind. Dateneingabekräfte in Antananarivo (2018 und 2023) beschreiben ein geräumiges und gut organisiertes Arbeitsumfeld. Eine Bewertung von 2022 zu einer Stelle im Telefonverkauf in Marseille kritisiert die Stimmung, die Betreuung und das Gehalt. Acht Berichte zu Vorstellungsgesprächen sind eher positiv. Die Stichprobe ist klein und sagt nichts über den für Kunden erbrachten Service aus: Besser ist es, Referenzen anzufordern.

Was sind die Stärken von Vivetic?

• Erfahrung: Die Gruppe wirbt mit „30 Jahren Expertise" und einer Callcenter-Plattform in Antananarivo seit 2010.

• Präsenz in Frankreich und auf Madagaskar, wobei ein Teil der Tätigkeiten, etwa die Digitalisierung, in Frankreich erbracht wird.

• Breites Angebot: Kundenservice, Back-Office, Digitalisierung, Datenannotation und, über hubera, IT-Dienstleistungen.

• Angegebene Zertifizierungen: ISO 18295-1, ISO 9001, PCI DSS, SOC 2 und EcoVadis Silber.

• Veröffentlichte Abschlüsse: Die französische Gesellschaft weist 2024 und 2025 steigenden Umsatz und ein positives Ergebnis aus.

• Erweiterte Zeiten: Betreuung rund um die Uhr, 24/7, angekündigt.

Punkte, die Sie vor der Wahl von Vivetic prüfen sollten

1. Preise: Wie hoch sind die monatlichen Gesamtkosten für Ihren Umfang, und was umfassen sie (Tools, Schulung, Überwachung)?

2. Vertragspartner: Wer unterzeichnet, Vivetic SAS oder eine madagassische Einheit, und wer beschäftigt die Teams? Die im Register ausgewiesene französische Belegschaft (20 bis 49 Beschäftigte) weicht von den angekündigten 1.600 bis 1.800 Mitarbeitenden ab.

3. IT-Projekte: Welche Einheit, Vivetic oder hubera, stellt seit Juni 2026 Rechnung und trägt die Verantwortung für den Vertrag?

4. Zertifizierungen: Können Sie die gültigen Zertifikate erhalten? Ist das SOC 2 vom Typ 1 oder 2, und für welchen Standort?

5. Sprachen und Zeiten: Welche Sprachen, welche Zeitfenster, welche Servicelevel (SLA, bezifferte Zusagen) und welche Vertragsstrafen?

6. Bindung: Mindestlaufzeit, Kündigungsfrist, Testphase, Einrichtungskosten und Reversibilität (Rückübernahme der Tätigkeit am Vertragsende) sind nicht veröffentlicht.

7. Kontinuität: Welcher Plan ist auf Madagaskar vorgesehen (Ausweichstandort, Energie, Internet), da die Presse 2025 Proteste vermeldet hat?

8. Referenzen: Können Sie aktuelle Kunden aus Ihrer Branche kontaktieren?

Für welche Unternehmen eignet sich Vivetic?

Vivetic richtet sich an KMU und ETI (Unternehmen mittlerer Größe), insbesondere im E-Commerce, in der Presse, in der Bancassurance und in regulierten Branchen. Das Angebot passt vor allem zu einem Unternehmen, das ein Volumen an Anrufen, Nachrichten oder Aufgaben einem Dienstleister anvertraut, der die Produktion organisiert, mit erweiterten Zeiten und einem Teil der Teams in Frankreich.

Dieses Angebot kann auch für ein Unternehmen interessant sein, das Digitalisierung oder Datenannotation ohne Mindestvolumen sucht. Ein Unternehmen, das stattdessen einen dedizierten Mitarbeitenden in die eigenen Teams integrieren möchte, sollte prüfen, ob dieses Modell angeboten wird, da die Website es nicht beschreibt.

Welche Alternativen gibt es zu Vivetic?

Mehrere Anbieter bieten vergleichbare Leistungen an, insbesondere auf Madagaskar. Die ersten drei folgen einem Modell als Kundenservice-Zentrum oder BPO; MaaSil, der Herausgeber dieses Artikels, folgt einem anderen Modell.

ADM Value

ADM Value bietet mehrkanaligen Kundenservice, Back-Office, Telemarketing und Forderungsmanagement an. Laut Fachpresse zählt das Unternehmen 13 Standorte in 5 Ländern, darunter Frankreich, Marokko und Madagaskar. Es wurde im Dezember 2019 von der Gruppe Tessi übernommen.

Ocean Call

Ocean Call ist ein mittelgroßer Akteur auf Madagaskar. Im Oktober 2025 schrieb ihm das Magazin En-Contact „mehr als 450" Beschäftigte zu, für Terminverwaltung und telefonische Erreichbarkeit.

Outsourcia

Outsourcia ist eine marokkanische Gruppe. Laut der Nachrichtenseite Ledesk übernahm sie 2016 die Mehrheit an SCEMI, einer in Madagaskar ansässigen französischen Gesellschaft, die damals knapp 700 Mitarbeitende zählte.

MaaSil Inc

MaaSil betreibt Personalüberlassung nach dem Modell Employer of Record (EoR) für Berater mit Sitz auf Madagaskar. Laut MaaSil sind diese Berater zu 100 % in die Teams des Kunden integriert, mit denselben Tools und täglichem direktem Austausch. MaaSil übernimmt Rekrutierung, Vertrag, Lohnabrechnung und HR-Betreuung; der Kunde steuert die Aufgaben im Tagesgeschäft.

MaaSil veröffentlicht seine Preise: 55 bis 100 € zzgl. MwSt. pro Tag für allgemeine Profile, also etwa 1.150 € zzgl. MwSt. pro Monat, und 120 bis 250 € zzgl. MwSt. pro Tag für Senior-Entwickler, also etwa 2.600 € zzgl. MwSt. pro Monat. Auf der Seite Warum wir nennt MaaSil mehr als 100 Berater und mehr als 40 Kunden. Es gibt an, die ISO-9001-Normen einzuhalten, ohne sich als zertifiziert zu bezeichnen.

MaaSil eignet sich für französischsprachige KMU, Start-ups und ETI, die dedizierte Mitarbeitende integrieren möchten, im Support, Back-Office oder in der IT. Weniger geeignet ist es für ein Callcenter mit hohem Volumen, das rund um die Uhr in mehreren Sprachen geöffnet ist, für ein sehr kurzes Projekt oder für einen Bedarf ausschließlich in Frankreich. Als Hilfe bei Ihrer Entscheidung lesen Sie unseren Leitfaden zur Bewertung von Callcenter-Anbietern.

FAQ: Häufige Fragen zu Vivetic

Wer steht hinter Vivetic? Vivetic ist eine französische SAS, eingetragen unter der SIREN 411 294 903, mit Sitz in Aubervilliers. Sie hält die Marke Vivetic Group, eine in Frankreich und auf Madagaskar vertretene Gruppe für das Outsourcing von Kundenservice. Seit September 2021 wird sie von einer anderen Gesellschaft, SODAD GROUP, geleitet.

Wie sind die Bewertungen zu Vivetic? Auf den wichtigsten Plattformen wurden keine öffentlichen Kundenbewertungen gefunden. Auf Indeed France erhält Vivetic 3,1/5 bei 16 Mitarbeiterbewertungen, die kurz und oft älter sind und sich auf die Arbeitsbedingungen statt auf den für Kunden erbrachten Service beziehen.

Veröffentlicht Vivetic seine Preise? Nein. Die Website von Vivetic bietet nur ein individuelles Angebot an, ohne Preis, ohne Abrechnungseinheit und ohne Bindungsdauer. Nur das Angebot zur Datenannotation auf dem AWS Marketplace nennt kein Mindestvolumen.

Ist Vivetic auf Madagaskar vertreten? Ja. Vivetic gibt an, seine erste Callcenter-Plattform 2010 in Antananarivo eröffnet zu haben, und seine unbefristeten Stellen (CDI) werden dort ausgeschrieben. Auch die IT-Tochter hubera ist dort ansässig.

Ist Vivetic nach ISO oder PCI DSS zertifiziert? Laut ihrer Website verfügt Vivetic über die Zertifizierungen ISO 18295-1, ISO 9001, PCI DSS und SOC 2, vor allem für den Standort Antananarivo, sowie über eine EcoVadis-Silber-Medaille. Die Zertifikate wurden nicht eingesehen: Es empfiehlt sich, sie mit Gültigkeit und Geltungsbereich anzufordern.

Wurde Vivetic übernommen? Laut ihrer Website wurden Vivetic und die madagassische Struktur Mad'Com 2018 vom Fonds Dzeta Group übernommen. Die ausgewertete Presse bestätigt diese Übernahme nicht. Im Register wird die Gesellschaft seit dem 14. September 2021 von SODAD GROUP geleitet.

Methodik und Quellen

Dieser Artikel wurde von MaaSil Inc verfasst, das vergleichbare Leistungen anbietet, auf Grundlage öffentlicher Informationen, die am 24. Oktober 2026 abgerufen wurden. Angebote und Preise können sich ändern. Ein Fehler gefunden? Schreiben Sie uns über unsere Kontaktseite.

• Offizielle Website von Vivetic Group

• Impressum von Vivetic Group

• Vivetic Group: Über uns

• Vivetic Group: Kundenservice

• Vivetic Group: Business Process Outsourcing

• Annuaire des entreprises: Eintrag Vivetic

• Societe.com: Abschlüsse und Führung von Vivetic

• AWS Marketplace: Annotationsangebot von Vivetic Group

• Indeed France: Mitarbeiterbewertungen zu Vivetic (in Suchauszügen gelesen)

• En-Contact: die Callcenter Madagaskars (1. Oktober 2025)