Webhelp: Erfahrungen, Preise, Leistungen und Alternativen (2026)

Artikel von MaaSil Inc, einem Unternehmen derselben Branche. Öffentliche Informationen, geprüft am 24. Oktober 2026; Quellen am Ende des Artikels.

Webhelp ist ein Outsourcing-Konzern für den Kundenservice, der im Jahr 2000 in Frankreich gegründet wurde und heute zum US-amerikanischen Konzern Concentrix gehört. Die Übernahme wurde im September 2023 abgeschlossen, anschließend wurde die Marke Webhelp im April 2024 durch „Concentrix" ersetzt. Dieser Artikel erläutert, was aus Webhelp geworden ist, was der Konzern anbot, was über die Preise, die Standorte in Frankreich und Madagaskar sowie über die öffentlichen Bewertungen bekannt ist. Anschließend listet er die Fragen auf, die vor einer Unterschrift zu stellen sind, und stellt Alternativen vor, darunter MaaSil, der Herausgeber dieses Artikels.

Webhelp im Überblick

Wer ist Webhelp?

Ein 2000 in Frankreich gegründeter Konzern

Laut Sekundärquellen wurde Webhelp im Juni 2000 von zwei ehemaligen Beratern der Beratungsfirma Bain & Company gegründet. Die ursprüngliche französische Gesellschaft wurde am 22. Juni 2000 unter der französischen Unternehmensregisternummer (SIREN) 431 977 370 eingetragen, einsehbar im Annuaire des entreprises. Der Fonds Charterhouse Capital Partners wurde 2011 Mehrheitsaktionär, 2019 folgte die belgische Gruppe GBL (Groupe Bruxelles Lambert).

Die Übernahme durch Concentrix

Am 29. März 2023 kündigte Concentrix den Zusammenschluss mit Webhelp an, der laut Ankündigungsmitteilung einschließlich Nettoverschuldung mit rund 4,8 Milliarden US-Dollar bewertet wurde. Nach der Transaktion sollten die früheren Aktionäre von Webhelp rund 22 % des fusionierten Konzerns halten. Laut den bei der SEC (der US-Börsenaufsicht) eingereichten Jahresberichten von Concentrix wurde die Transaktion am 25. September 2023 abgeschlossen.

Webhelp gehört heute zu Concentrix

Webhelp gehört heute zu Concentrix, und die Marke wird geschäftlich nicht mehr verwendet. Der Konzern nutzte zunächst den Übergangsnamen „Concentrix + Webhelp", ab dem 22. April 2024 dann nur noch den Namen „Concentrix", laut seiner Mitteilung zur Umbenennung. „Webhelp" bleibt eine eingetragene Marke der Concentrix Corporation.

In Frankreich heißt die ursprüngliche Gesellschaft nun CONCENTRIX S.A.S. FRANCE und behält dieselbe SIREN. Das Datum dieser Änderung variiert je nach Quelle: Societe.com nennt den 4. Oktober 2024, während das internationale LEI-Register (Kennung für Rechtsträger) den 5. Februar 2025 angibt. Die Website webhelp.com war bei unseren Prüfungen nicht erreichbar. MaaSil veröffentlicht einen separaten Artikel über Concentrix; dieser hier behandelt Webhelp und das, was aus der Marke geworden ist.

Welche Leistungen bietet Webhelp?

Das Angebot von Webhelp vor der Fusion

In einem Jahresrückblick 2022 beschrieb sich Webhelp als BPO-Anbieter (Business Process Outsourcing) mit Schwerpunkt Kundenerlebnis. Nach eigenen Angaben steuerte es Kundenreisen sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich: Vertrieb, Kundenservice, Inhaltsmoderation und Forderungsmanagement. Das Dokument nennt außerdem „Webhelp Anywhere", ein Modell für Remote- oder Hybridarbeit, sowie ein Programm für „Impact Sourcing", über das 2022 12 % der Belegschaft eingestellt wurden.

Das Vertragsmodell, die Kundenbranchen und die Arbeitssprachen sind nicht einsehbar.

Das aktuelle Angebot unter dem Namen Concentrix

Ein Unternehmen, das heute nach „Webhelp" sucht, hat Concentrix als Ansprechpartner. Der Jahresbericht 10-K für das Geschäftsjahr 2025 beschreibt vier Bereiche: Strategie und Design, Daten und Analyse, Unternehmenstechnologien und digitale Abläufe, darunter Inhaltsmoderation sowie Finanz- und Compliance-Funktionen. Der Konzern ergänzt dies um seine Suite für künstliche Intelligenz (KI) iX mit iX Hero und iX Hello. Dieser Bericht beschreibt Webhelp als Akteur im Kundenerlebnis „mit bedeutenden Aktivitäten in Europa, Lateinamerika und Afrika".

Was kostet Webhelp?

Die Preise werden nicht veröffentlicht, weder für Webhelp noch für Concentrix: Die Preise werden auf Anfrage festgelegt. Keine öffentliche Information nennt eine Mindestlaufzeit, eine Testphase oder Einrichtungskosten.

Der Jahresbericht von Concentrix gibt an, dass die Verträge überwiegend auf „einem festen Einzelpreis pro Transaktion" oder einer anderen Leistungsgröße beruhen. Der Umsatz wird außerdem nach Personalstunden berechnet. Diese Regeln gelten für den gesamten Konzern, nicht speziell für den ehemaligen Webhelp-Bereich.

Wo arbeiten die Teams von Webhelp?

Die vor der Fusion veröffentlichten Zahlen unterscheiden sich von Dokument zu Dokument. Ende 2022 nannte Webhelp mal „mehr als 110.000" Mitarbeitende in „mehr als 60 Ländern", mal rund 125.000 Mitarbeitende. Im März 2023 sprach die Mitteilung von Concentrix von „fast 125.000" Mitarbeitenden in 58 Ländern. Zum 30. November 2025 gab der Concentrix-Konzern rund 455.000 Mitarbeitende an 483 Standorten in 74 Ländern an.

In Frankreich

Der Sitz der französischen Gesellschaft befindet sich im 17. Arrondissement von Paris. Laut dem Fachmagazin En-Contact beschäftigt der 2007 eröffnete Standort Etrelles bei Vitré (Bretagne) rund 500 Personen und bezeichnet sich als „Concentrix, ehemals Webhelp".

In Madagaskar

Laut der madagassischen Zeitung Newsmada verfügte Webhelp im November 2022 über drei Standorte in Madagaskar: Antananarivo (2013), Toamasina (2019) und Andranomena, eingeweiht am 17. November 2022. Der damalige lokale Geschäftsführer nannte rund 3.500 Mitarbeitende und ein Ziel von mehr als 6.000 bis 2026. Die aktuelle Mitarbeiterzahl wird nicht veröffentlicht.

Was sagen die Bewertungen über Webhelp?

Es wurden keine Bewertungen von Geschäftskunden gefunden. Die öffentlichen Bewertungen stammen überwiegend von Mitarbeitenden: Sie geben Auskunft über die Arbeitsbedingungen, nicht über die Servicequalität.

• Trustpilot: Das Profil webhelp.com zählt 160 Bewertungen, ohne angezeigte Gesamtnote. Die sichtbaren Bewertungen von November 2024 bis Mai 2026 vergeben alle einen Stern und thematisieren Management, Gehaltsabrechnung und Pausenkontrolle.

• Glassdoor: 2,7/5 bei 25 Bewertungen laut einem Suchergebnis, bei 17 % Weiterempfehlung.

• Presse: En-Contact berichtete im März 2025 über Warnungen der Gewerkschaften und Streiks im Zusammenhang mit Lohnverhandlungen am Standort Etrelles. Laut dem Magazin waren diese Aussagen nicht belegt, und es wurde keine offizielle Feststellung erwähnt.

Was sind die Stärken von Webhelp?

• Größe: Der ehemalige Webhelp-Bereich stützt sich auf einen börsennotierten Konzern mit 455.000 Mitarbeitenden in 74 Ländern.

• Auszeichnungen: Webhelp bezeichnete sich als „Leader" im Gartner Magic Quadrant 2022 für ausgelagerte Kundenservice-Leistungen.

• Zertifizierungen des Konzerns: ISO 27001:2022 (Informationssicherheit), ISO 22301:2019 (Geschäftskontinuität), SOC 2 Type II und PCI DSS 4.0.1 (Kartenzahlungen). Ihr Geltungsbereich je Standort wird nicht veröffentlicht.

• Frankophone Präsenz: historische Standorte in Frankreich und Madagaskar.

Punkte, die vor der Wahl von Webhelp zu prüfen sind

1. Mit welcher Gesellschaft schließen Sie den Vertrag? Fragen Sie nach Firmenname, SIREN und Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Wird ein vor 2024 abgeschlossener Webhelp-Vertrag unverändert übernommen (Preise, Servicelevel, Subunternehmer)? Verlangen Sie eine schriftliche Bestätigung.

3. Wie hoch sind die monatlichen Gesamtkosten pro Arbeitsplatz, und was ist die Abrechnungsgrundlage: Stunde oder Transaktion?

4. Welcher Standort in welchem Land wird Ihren Service betreuen, und mit welchen Zertifizierungen?

5. Wie lang sind die Mindestlaufzeit, die Kündigungsfrist und die Vertragsstrafen?

6. Welche Stabilität des Teams ist vorgesehen (Personalfluktuation)?

7. Welche Rolle spielt KI, und welche Kundendaten werden gespeichert (DSGVO, Hosting)?

Für welche Unternehmen eignet sich Webhelp?

Concentrix, das heute das Angebot trägt, richtet sich an „the world's most complex enterprises" (die komplexesten Unternehmen der Welt), insbesondere in den Bereichen Bankwesen, Versicherung, Gesundheit und Handel. Dieses Format passt zu Großkunden, die ein hohes Volumen an Kundenkontakten in mehreren Ländern auslagern. Es wird kein Angebot für KMU veröffentlicht. Ehemaligen Webhelp-Kunden ist vor allem zu raten, die Fortführung ihres Vertrags zu prüfen.

Welche Alternativen gibt es zu Webhelp?

Concentrix, der direkte Nachfolger

Concentrix ist kein Wettbewerber von Webhelp, sondern dessen Nachfolger: Webhelp gehört seit 2023 zum Konzern. Für eine Analyse des heutigen Konzerns lesen Sie unseren Artikel über Concentrix.

Teleperformance

Teleperformance, ein weiterer großer Kundenservice-Konzern französischen Ursprungs, schloss am 8. November 2023 die Übernahme von Majorel (82.000 Mitarbeitende in 45 Ländern im Jahr 2022) ab, laut Bertelsmann, dem früheren Aktionär von Majorel.

MaaSil Inc

MaaSil, der Herausgeber dieses Artikels, bietet Personalüberlassung nach dem Modell Employer of Record (EoR) von Beratern mit Sitz in Madagaskar an, die zu 100 % in die Teams des Kunden integriert sind. Laut MaaSil übernimmt das Unternehmen Rekrutierung, Gehaltsabrechnung und Personalbetreuung; der Kunde steuert die Einsätze. MaaSil gibt mehr als 100 Berater und eine durchschnittliche Einsatzdauer von 3,5 Jahren an (warum MaaSil).

Die veröffentlichten Preise liegen bei 55 bis 100 € zzgl. MwSt. (ohne Steuern) pro Tag für allgemeine Profile und bei 120 bis 250 € zzgl. MwSt. pro Tag für Senior-Entwickler. Dieses Modell richtet sich an frankophone KMU, Startups und mittelgroße Unternehmen. Weniger geeignet ist es für Callcenter mit hohem Volumen, die rund um die Uhr in mehreren Sprachen geöffnet sind, für sehr kurze Projekte und für Bedarf ausschließlich in Frankreich. Lesen Sie auch unseren Leitfaden zur Bewertung von Callcenter-Dienstleistern.

FAQ: Häufige Fragen zu Webhelp

Gibt es Webhelp noch? Nicht als Handelsmarke. Webhelp wurde im September 2023 von Concentrix übernommen, anschließend wurde die Marke am 22. April 2024 durch „Concentrix" ersetzt. „Webhelp" bleibt eine eingetragene Marke der Concentrix Corporation.

Sind Webhelp und Concentrix dasselbe Unternehmen? Ja: Webhelp gehört heute zum Concentrix-Konzern. In Frankreich hat die ursprüngliche Gesellschaft Webhelp den Namen CONCENTRIX S.A.S. FRANCE angenommen und behält ihre SIREN 431 977 370.

Wer hat Webhelp übernommen, und für wie viel? Der US-Konzern Concentrix kündigte die Transaktion am 29. März 2023 an, für rund 4,8 Milliarden US-Dollar einschließlich Nettoverschuldung. Sie wurde am 25. September 2023 abgeschlossen.

Veröffentlicht Webhelp seine Preise? Nein. Weder Webhelp noch Concentrix veröffentlichen Preise: Die Preise werden auf Anfrage festgelegt. Laut dem Jahresbericht von Concentrix beruht die Abrechnung überwiegend auf einem Preis pro Transaktion oder auf Personalstunden.

Wie viele Standorte hat Webhelp in Madagaskar? Im November 2022 hatte Webhelp drei Standorte in Madagaskar und rund 3.500 Mitarbeitende, laut dem damaligen lokalen Geschäftsführer. Die aktuelle Mitarbeiterzahl unter dem Namen Concentrix wird nicht veröffentlicht.

Methodik und Quellen

Dieser Artikel wurde von MaaSil Inc verfasst, das vergleichbare Leistungen anbietet, auf Grundlage öffentlicher Informationen, die am 24. Oktober 2026 abgerufen wurden. Angebote und Preise können sich ändern. Ein Fehler entdeckt? Schreiben Sie uns über unsere Kontaktseite.

• Concentrix, Ankündigung des Zusammenschlusses mit Webhelp

• Concentrix, Namensänderung

• Concentrix, 10-K-Bericht 2025 (SEC)

• Annuaire des entreprises, SIREN 431 977 370

• Societe.com, CONCENTRIX S.A.S. FRANCE

• Kyodo News PR Wire, Jahresrückblick 2022

• Newsmada, Webhelp in Madagaskar

• En-Contact, Concentrix in Frankreich

• Trustpilot, webhelp.com

• Bertelsmann, Majorel und Teleperformance