Customer Success Manager seachfhoinsithe: coinnigh do chustaiméirí le tallann tiomanta

Customer Success Manager i gcruinniú físe le custaiméirí

I gcuideachta SaaS nó ré-tráchtála, is costasach gach custaiméir a chailltear. Tacaíonn an Customer Success Manager (CSM) le do chustaiméirí chun go bhfaighidh siad an leas is fearr as do tháirge agus go gcoimeádfaidh siad a dílseacht. Earcaíonn MaaSil CSM tiomanta duit, a bhfuil eolas aige ar do tháirgí, a labhraíonn teanga do chustaiméirí agus a oibríonn i d'uirlisí, mar chomhalta de do fhoireann.

Dualgais Customer Success Manager seachfhoinsithe

Leanann an CSM do chustaiméirí ar feadh a gcaidrimh ar fad le do chuideachta:

  • Onboarding: tús a chur le húsáid, socrú agus oiliúint custaiméirí nua.
  • Obair leantach ar phunann na gcustaiméirí: cruinnithe rialta, athbhreithnithe úsáide, comharthaí imeachta a bhrath.
  • Tacaíocht: iarrataí den chéad leibhéal agus den dara leibhéal a láimhseáil, trí ríomhphost, comhrá nó guthán.
  • Athnuachain: ullmhú le haghaidh dátaí dlite agus deiseanna uasghráduithe a aithint.
  • Ábhar cabhrach: ceisteanna coitianta, ranganna teagaisc agus bonn eolais.
  • Aiseolas custaiméirí: achoimre a dhéanamh air agus é a chur ar aghaidh chuig d'fhoirne táirge.
  • Táscairí: sástacht, ráta úsáide, caillteanas custaiméirí.

Do cén chuideachta?

Oireann an post seo d'fhoilsitheoirí bogearraí SaaS, d'ardáin ar líne agus do bhrandaí ré-tráchtála le síntiús, ina bhfuil dílseacht na gcustaiméirí chomh tábhachtach lena mbailiú. Tá sé thar a bheith úsáideach nuair a bhíonn do chustaiméirí scaipthe ar roinnt tíortha Eorpacha.

Scileanna agus uirlisí atá ar eolas

Cuireann CSM maith spiorad seirbhíse, scil mhúinteoireachta agus meon anailíseach le chéile. Oibríonn ár dtallann i bhFraincis agus, de réir an phoist, i mBéarla nó i dteangacha Eorpacha eile. Uirlisí:

  • CRM agus ardáin tacaíochta: HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Freshdesk.
  • Ardáin customer success, mar Planhat nó Gainsight.
  • Uirlisí físchomhdhála agus taispeántais táirge.
  • Uirlisí AI chun achoimrí a dhéanamh ar chomhráite agus freagraí a ullmhú.

Cén fáth do Customer Success a sheachfhoinsiú le MaaSil

Custaiméirí a leantar ina dteanga féin

Ag Cuure, soláthraíonn beirt chomhairleoirí de chuid MaaSil tacaíocht do chustaiméirí i gcúig theanga.

Uaireanta leathnaithe

Is féidir leis an tseirbhís raon leathan uaireanta a chlúdach, i rith na seachtaine agus ag an deireadh seachtaine.

Tallann a fhásann in éindí leat

Bainistíonn comhairleoirí Cuure, a earcaíodh don seirbhís do chustaiméirí, margaíocht ghréasáin agus cruthú ábhair anois freisin.

Gan bonn comhroinnte

Tá do CSM tiomanta do do chustaiméirí, murab ionann agus ionad glaonna.

Conas a oibríonn an earcaíocht?

  1. 1

    Réamhphlé

    Déanaimid anailís ar an ról, ar d'uirlisí, ar do phróisis agus ar na tréithe pearsanta atá uait.

  2. 2

    Cuardach

    Roghnaímid na próifílí is fearr tar éis sraith tástálacha agus agallamh mionsonraithe.

  3. 3

    Agallamh deiridh

    Buaileann tú leis na hiarrthóirí ar an ngearrliosta agus cuireann tú trí do ghnáthphróiseas earcaíochta iad.

  4. 4

    Tosú

    Tosaíonn an obair le tréimhse phromhaidh 2 mhí faoi mhaoirseacht, agus lánpháirtiú i d'uirlisí.

Ceisteanna coitianta

Cad é an difríocht idir CSM agus comhairleoir seirbhíse do chustaiméirí?

Freagraíonn an comhairleoir d'iarrataí de réir mar a thagann siad isteach. Tá cur chuige réamhghníomhach ag an CSM: leanann sé punann custaiméirí, cabhraíonn sé leo do tháirge a úsáid agus ullmhaíonn sé na hathnuachainí. Ag MaaSil, is féidir leis an tallann céanna an dá ról a chlúdach de réir d'eagraíochta.

An féidir leis an CSM oibriú i roinnt teangacha?

Is féidir. Cuirimid teangacha do chustaiméirí isteach sa phróifíl a lorgaítear ón tús. Ag Cuure, oibríonn na comhairleoirí i bhFraincis, i mBéarla, i Spáinnis, in Iodáilis agus i nGearmáinis.

Cad iad na huaireanta oibre atá aige?

De réir do chuid riachtanas: uaireanta oifige Eorpacha, uaireanta leathnaithe nó deireadh seachtaine. Ó Mhadagascar, ní bhíonn ach 1 go 2 uair an chloig de dhifríocht ama le Páras.

Cé mhéid a chosnaíonn Customer Success Manager seachfhoinsithe?

Braitheann an táille ar na teangacha, ar na huaireanta agus ar an taithí a lorgaítear. Áirítear leis an earcú, an conradh, an phárolla agus an trealamh. Féach ár leathanach Praghsanna nó iarr cuntas.

Ar mhaith leat an post seo a sheachfhoinsiú?

Inis dúinn faoi do chuid riachtanas: cuirfimid próifílí roghnaithe i láthair do do ghnó.

Iarr meastachán →