נציג שירות לקוחות במיקור חוץ: שירות לקוחות ייעודי, בהתאם לחברה שלכם
הלקוחות שלכם מצפים לתשובות מהירות ומדויקות בשפה שלהם. MaaSil מגייסת עבורכם נציג שירות לקוחות ייעודי, שיושב במדגסקר או במדינה אפריקאית אחרת ופועל אך ורק עבור החברה שלכם. הוא מכיר את המוצרים שלכם, משתמש בכלים שלכם ומדבר עם הלקוחות שלכם כמו חבר בצוות שלכם.
תפקידיו של נציג שירות לקוחות במיקור חוץ
נציג שירות הלקוחות מטפל בתקשורת עם הלקוחות שלכם בכל הערוצים שלכם:
- פניות נכנסות: מענה לשיחות, למיילים, לצ'אטים ולהודעות שמתקבלות ברשתות החברתיות.
- מעקב אחר הזמנות: סטטוס משלוחים, שינויים, החזרות והחזרים כספיים, בהתאם לנהלים שלכם.
- תלונות: ניתוח הבעיה, חיפוש פתרון ומעקב עד לפתרון.
- שיחות יוצאות: שיחות מעקב, סקרי שביעות רצון וקביעת פגישות.
- עדכון ה-CRM: היסטוריית התקשורת, סיווג ותיוג של פניות.
- משוב מהשטח: סיכום סיבות הפנייה ונקודות החיכוך עבור צוותי המוצר והלוגיסטיקה שלכם.
- הסלמה: העברת מקרים מורכבים לגורמים המתאימים, עם תיק מלא.
לאילו חברות זה מתאים?
התפקיד מתאים למותגי איקומרס, לחברות SaaS, לחברות שירותים ולרשתות זכיינות שמקבלות זרם קבוע של פניות. הוא שימושי במיוחד כשהלקוחות שלכם פזורים בכמה מדינות באירופה, או כשאתם רוצים להרחיב את שעות השירות בלי להקים צוות שלם בצרפת.
כישורים וכלים שהוא שולט בהם
אנו מגייסים אנשים סבלניים ואמפתיים, שמרגישים בנוח הן בכתב והן בעל פה. כולם עובדים בצרפתית; בהתאם לתפקיד, הם דוברים גם אנגלית, ספרדית, איטלקית או גרמנית. כלים:
- פלטפורמות תמיכה, כמו Zendesk, Freshdesk, Gorgias או Intercom.
- CRM: בין השאר HubSpot, Salesforce או הכלי של החברה שלכם.
- טלפוניה מקוונת, כמו Aircall או Ringover.
- מערכת ניהול אחורית לאיקומרס, כמו Shopify או PrestaShop.
- כלי בינה מלאכותית להכנת תשובות, לתרגום ולסיכום של שיחות.
למה כדאי להוציא את שירות הלקוחות שלכם למיקור חוץ עם MaaSil
נציג ייעודי
הוא עונה רק ללקוחות שלכם, בניגוד לנציגים של מוקד טלפוני.
רב-לשוניות
ב-Cuure, שני יועצים של MaaSil מספקים תמיכת לקוחות בצרפתית, באנגלית, בספרדית, באיטלקית ובגרמנית.
שעות פעילות מורחבות
לדוגמה מ-8:00 עד 21:00 בימי חול, עם טיפול אסינכרוני בסופי שבוע.
כישרון שמתפתח
הם גויסו לשירות לקוחות, וכיום היועצים של Cuure מטפלים גם בשיווק דיגיטלי וביצירת תוכן.
איך מתנהל תהליך הגיוס?
- 1
היכרות
אנחנו מנתחים את התפקיד, הכלים, התהליכים והתכונות האישיות שאתם מחפשים.
- 2
איתור
אנחנו בוחרים את המועמדים הטובים ביותר אחרי סדרת מבחנים וראיונות מעמיקים.
- 3
ראיון סופי
אתם פוגשים את המועמדים שנבחרו ומעבירים אותם את תהליך הגיוס הרגיל שלכם.
- 4
תחילת עבודה
העבודה מתחילה בתקופת ניסיון מפוקחת של 2 חודשים, עם השתלבות מלאה בכלים שלכם.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בינו לבין מוקד טלפוני?
מוקד טלפוני מחלק את הנציגים שלו בין מותגים רבים. נציג שירות הלקוחות של MaaSil מוקדש לחברה שלכם במשרה מלאה: הוא מכיר את המוצרים שלכם, את הטון שלכם ואת הלקוחות שלכם, ואתם מנהלים את עבודתו מדי יום.
האם הוא יכול לענות במספר שפות?
כן. השפות של הלקוחות שלכם הן חלק מהפרופיל המבוקש כבר משלב הגילוי, ונבחנות במהלך מבחני הגיוס. את הראיון הסופי אתם מנהלים בעצמכם.
איך מכשירים אותו על המוצרים והנהלים שלנו?
אתם מעבירים לו את הנהלים, את התשובות הסטנדרטיות ואת הגישה לכלים שלכם. במהלך תקופת הניסיון המפוקחת של חודשיים, אתם מאשרים את איכות התשובות שלו לפני שאתם נותנים לו יותר עצמאות.
כמה עולה נציג שירות לקוחות במיקור חוץ?
הכול תלוי בהיקף העבודה, בשפות וברמת הניסיון המבוקשת. הגיוס, החוזה, השכר והציוד כלולים. את מחירוני החברה תמצאו בעמוד התעריפים, או בקשו הצעת מחיר.
רוצים להוציא תפקיד זה לאאוטסורסינג?
ספרו לנו על הצרכים שלכם: נציג לחברתכם פרופילים נבחרים.
בקשו הצעת מחיר ←