Concentrix: anmeldelser, priser, tjenester og alternativer (2026)

Artikkel utgitt av MaaSil Inc, et selskap i samme bransje. Offentlige opplysninger kontrollert 16. oktober 2026; kilder på slutten av artikkelen.

Concentrix er et børsnotert amerikansk konsern som tar seg av kundeservice, salg, support og back-office for store bedrifter ved å kombinere menneskelige team og kunstig intelligens (KI). Siden 2023 omfatter det også det tidligere Webhelp-konsernet. Denne artikkelen presenterer tjenestene, prisene, produksjonslandene, blant annet Frankrike, Marokko og Madagaskar, de siste resultatene og de offentlige anmeldelsene. Deretter lister den opp spørsmålene du bør stille før du signerer, og sammenligner Concentrix med andre leverandører, blant annet MaaSil, som er utgiver av denne artikkelen.

Concentrix i korte trekk

Hvem er Concentrix?

Et konsern notert i USA

Concentrix Corporation er et selskap etter Delawares rett og er notert på NASDAQ. Årsrapporten som er levert til SEC (den amerikanske finanstilsynsmyndigheten), Form 10-K for regnskapsåret 2025, oppgir hovedkontoret til Newark i California. Den oppgir mer enn 2 000 kunder, blant dem over 160 selskaper på Fortune Global 500, rangeringen av verdens 500 største selskaper.

Concentrix presenterer seg som en «Intelligent Transformation Partner» som utformer og driver virksomhet der mennesker og KI samarbeider. De gjennomgåtte sidene oppgir ikke noe stiftelsesår.

Sammenslåingen med Webhelp

25. september 2023 gjennomførte Concentrix sammenslåingen med Webhelp, en transaksjon verdsatt til rundt 4 milliarder dollar inkludert netto gjeld. Konsernet brukte først navnet «Concentrix + Webhelp» og deretter, ifølge meldinger som pressen gjengav i april 2024, bare navnet «Concentrix». Noen franske selskaper i konsernet bruker fortsatt navnet Webhelp.

Hvilke enheter finnes i Frankrike?

I Frankrike er konsernet blant annet aktivt gjennom Concentrix Prestations France (handelsnavn: Webhelp Prestations), fransk foretaksnummer (SIREN) 752 186 767; se selskapets side i Annuaire des entreprises. Ifølge Le Journal des Entreprises har dette selskapet, som ble opprettet 13. juni 2012, sete i Paris og 20 til 49 ansatte; det er ikke registrert noen insolvensbehandling. Omsetning og antall ansatte for hele den franske virksomheten er ikke publisert.

Tall og siste nytt

I regnskapsåret som ble avsluttet 30. november 2025 hadde Concentrix en omsetning på 9 825,8 millioner dollar (mill. USD), mot 9 618,9 mill. USD ett år tidligere. Konsernet viser et nettotap på 1 278,9 mill. USD, forårsaket av en nedskrivning av goodwill på 1 523,3 mill. USD: en regnskapsmessig verdireduksjon av de oppkjøpte selskapene, uten kontantutgang.

I slutten av juni 2026 falt aksjen ifølge finansnettstedet France Épargne med mer enn 22 % etter en nedjustering av årsprognosen. Artikkelen nevner den økte offshoringen (produksjon i fjerne land med lavere kostnader), omfordelingen av kundenes utgifter og presset fra KI.

Meldingen for tredje kvartal 2026 oppgir en omsetning på 2 453,7 mill. USD, en nedgang på 1,2 % fra året før, og en ny nedskrivning på 1 050,0 mill. USD. Den nevner 42,5 mill. USD i kostnader, hovedsakelig knyttet til kostnadskutt, blant annet sluttvederlag og sammenslåing av enheter. Kvartalsutbyttet er økt til 0,37 USD. Ingen av de gjennomgåtte kildene omtaler en nedbemanning i Frankrike.

Hvilke tjenester tilbyr Concentrix?

Et tilbud organisert etter resultat

Siden Solutions hos Concentrix deler tilbudet inn i fire familier med engelske navn:

• Revenue Growth: salg, markedsføring, inndrivelse;

• Experience Optimization: kundeservice, teknisk support, innhenting av kundens stemme;

• Enterprise Protection: innholdsmoderering («Trust & Safety»), cybersikkerhet, bekjempelse av økonomisk kriminalitet, etterlevelse;

• Operational Productivity: økonomi og regnskap.

Nettstedet nevner ni kundebransjer, blant annet bilindustri, bank og forsikring, helse, offentlig sektor og netthandel.

KI-verktøyene

iX Hero presenteres som en «agentisk» KI (programvareagenter som utfører oppgaver selvstendig) til støtte for rådgiverne. iX Hello er et selvbetjeningsverktøy basert på generativ KI, med oversettelse som annonseres på «over 90 languages». Concentrix hevder «1,000+ clients running AI in production».

En modell med managed services

Concentrix selger managed services: leverandøren overtar en hel prosess og styrer teamene sine selv. De gjennomgåtte sidene beskriver ikke utleie av enkeltstående dedikerte konsulenter. Antall servicespråk er ikke oppgitt.

Blant referansene som vises er MYOB, Nespresso og Transurban; for Nespresso oppgir Concentrix «95.8% CSAT within six months» (kundetilfredshet). Disse resultatene presenteres av selskapet selv, uten verifisering fra tredjepart.

Hva koster Concentrix?

Concentrix publiserer ingen priser. Siden Solutions sier bare at tjenestene er «customizable to meet the unique needs of each client»: hvert prosjekt får et tilbud.

Faktureringsenhet, minste bindingstid, prøveperiode og oppstartskostnader er ikke publisert, og det er ikke funnet noen prisliste på nett som kan tilskrives Concentrix. For å sammenligne tilbud må du be om en samlet månedlig kostnad per profil og per volum.

Hvor jobber Concentrix' team?

Et nettverk i 74 land

Ifølge årsrapporten fordeler de rundt 455 000 ansatte seg på Asia-Stillehavsregionen (rundt 240 000), Europa, Midtøsten og Afrika (130 000) og det amerikanske kontinentet (85 000). Filippinene og India er de to landene med sterkest tilstedeværelse; Marokko er også blant landene der de ansatte er konsentrert.

Frankrike, fransktalende Afrika og Madagaskar

Siden Locations hos Concentrix lister 16 byer i Frankrike, blant annet Paris, Lyon, Metz, Tourcoing og Vitré. Den nevner åtte byer i Marokko, blant annet Casablanca og Rabat, samt Tunis, Dakar, Alger, Abidjan og Cotonou.

På Madagaskar nevner samme side Antananarivo og Toamasina (Tamatave). Ifølge den lokale avisen Newsmada etablerte Webhelp seg der i 2013 og åpnet en tredje enhet i november 2022; lokal administrerende direktør oppga da rundt 3 500 ansatte. Tallet stammer fra 2022; dagens antall ansatte er ikke publisert.

Hjemmekontor («Work at Home») nevnes bare for Canada og USA. Servicetider, blant annet dekning døgnet rundt alle ukens dager, er ikke publisert.

Sertifiseringer

I årsrapporten erklærer Concentrix sertifiseringer på konsernnivå, blant annet ISO 27001 (informasjonssikkerhet), PCI DSS (kortbetalinger), SOC 2 Type II, ISO 22301 (driftskontinuitet) og COPC for 28 sentre. De gjennomgåtte sidene oppgir ikke hvilke enheter i Frankrike, Marokko eller Madagaskar som er dekket.

Hva sier anmeldelsene om Concentrix?

Det er ikke funnet noen lesbar anmeldelsesplattform for bedriftskunder. Trustpilot-siden til Concentrix viser 1,4/5 på 287 anmeldelser, hvorav 92 % har én stjerne; Trustpilot presiserer at de ikke kontrollerer anmeldelser. De dominerende temaene gjelder ansettelse: Siden gjenspeiler hovedsakelig erfaringene til ansatte eller tidligere ansatte, ikke kunders.

Den tilbakevendende kritikken gjelder ledelse, feil i lønnsutbetalinger, mål som oppleves som vanskelige og endringer i vaktplaner. Et mindretall av anmeldelsene nevner teamstemningen og muligheter for utvikling. Selskapet svarer på rundt 1 % av de negative anmeldelsene.

Concentrix har også sider med medarbeideranmeldelser på Indeed og Glassdoor. De kunne ikke åpnes under kontrollen vår: Vurderingene deres, som bare ble sett i søkeutdrag, gjengis ikke her.

Hva er Concentrix' styrker?

• Global størrelse: 74 land, rundt 455 000 ansatte og mer enn 2 000 kunder, ifølge årsrapporten.

• Offentlige regnskaper som leveres hvert år til SEC, og som gjør det mulig å følge den økonomiske situasjonen.

• En bred fransktalende tilstedeværelse: Frankrike, Maghreb, Vest-Afrika og Madagaskar.

• Et bredt tilbud, fra kundeservice til etterlevelse og regnskap.

• Egne KI-verktøy og en utmerkelse som «NelsonHall Leader» som fremheves på nettstedet.

Punkter å kontrollere før du velger Concentrix

1. Hva er den samlede månedlige kostnaden? Be om den per profil og per volum, med faktureringsmåte og oppstartskostnader.

2. Hvilken enhet håndterer virksomheten din? Frankrike, Marokko, Madagaskar eller et annet land: Kan enheten endres underveis i kontrakten?

3. Hva er minste bindingstid, varighet, utmeldingsvilkår og dagbøter ved dårlig service?

4. Dekker sertifiseringene enheten som skal behandle dataene dine? Be om sertifikatet og utløpsdatoen.

5. Hva er turnoveren og opplæringen av teamene? Vil rådgiverne være dedikert til kontoen din?

6. Hvilken juridisk enhet undertegner kontrakten, og hvilken lovgivning gjelder?

7. Hvordan brukes KI i tjenesten, og hvordan overholdes GDPR (EUs personvernforordning)?

8. Kan du få referanser fra kunder av tilsvarende størrelse?

Hvilke bedrifter passer Concentrix for?

Concentrix retter seg, ifølge årsrapporten, mot «large, complex enterprises». Det passer først og fremst for store bedrifter som setter ut en hel prosess: et kontaktsenter med store volumer, support i flere land eller språk, moderering eller inndrivelse.

De gjennomgåtte sidene presenterer ikke noe tilbud rettet mot mikrobedrifter og små og mellomstore bedrifter. En bedrift som søker en eller to dedikerte medarbeidere som den selv leder i det daglige, vil ikke finne denne modellen beskrevet på nettstedet.

Hvilke alternativer finnes til Concentrix?

Valget avhenger av behovet: å kjøpe en managed service i stor skala eller å integrere dedikerte medarbeidere. For å strukturere sammenligningen kan du lese veiledningen vår for å vurdere leverandører av kundesentre.

Teleperformance

Teleperformance (nettstedet tp.com) presenterer seg som en global partner som opererer «where people, processes, and AI meet», i rundt 100 land og «400+ languages and dialects».

Foundever

Foundever beskriver seg selv som et av verdens største selskaper innen kundeopplevelse: kundeforhold, salg, teknisk support, back-office, inndrivelse og moderering. Selskapet fremhever fjernarbeid og «rightshoring» (produksjon i det best egnede landet).

Intelcia

Intelcia oppgir rundt 40 000 medarbeidere i 17 land, blant annet i Afrika, Europa og Det indiske hav, med et tilbud innen kundeopplevelse, IT og KI.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, utgiveren av denne artikkelen, tilbyr en annen modell: utleie av personell i form av Employer of Record (EoR). Ifølge MaaSil arbeider konsulentene, som er basert på Madagaskar, 100 % i kundens team, med kundens verktøy; MaaSil tar seg av rekruttering, lønn og HR-oppfølging, og kunden styrer oppdragene. MaaSil oppgir mer enn 100 konsulenter og mer enn 40 kunder; rekrutteringsmetoden er beskrevet på nettstedet.

MaaSil publiserer prisene sine: 55 til 100 € eks. mva. per dag, altså rundt 1 150 € eks. mva. per måned, for generelle profiler (regnskap, kundeservice etter salg, HR, assistanse). Seniorutviklere koster 120 til 250 € eks. mva. per dag. Modellen retter seg mot fransktalende små og mellomstore bedrifter, startups og mellomstore konsern. Den passer dårligere for kundesentre med store volumer som har åpent døgnet rundt på flere språk, for svært korte prosjekter og for behov utelukkende i Frankrike.

Sammenligningstabell

De to modellene dekker ikke det samme behovet.

FAQ: Ofte stilte spørsmål om Concentrix

Hva er Concentrix? Concentrix er et amerikansk konsern notert på NASDAQ med hovedkontor i Newark, California. Det tar seg av kundeservice, salg, support og etterlevelse for store bedrifter. Ifølge årsrapporten har det rundt 455 000 ansatte i 74 land.

Er Concentrix og Webhelp det samme selskapet? Ja. Concentrix gjennomførte sammenslåingen med Webhelp 25. september 2023. Ifølge meldinger som pressen gjengav brukes bare navnet «Concentrix» siden april 2024. Noen franske datterselskaper bruker fortsatt navnet Webhelp.

Publiserer Concentrix prisene sine? Nei. Nettstedet til Concentrix nevner ingen pris og oppgir at tjenestene tilpasses hver kunde. Du må be om et detaljert tilbud. Til sammenligning publiserer MaaSil prisene sine for modellen med dedikerte konsulenter.

Er Concentrix til stede på Madagaskar? Ja. Siden Locations hos Concentrix nevner Antananarivo og Toamasina (Tamatave). Webhelp har vært på øya siden 2013. Dagens antall ansatte er ikke publisert; tallet på rundt 3 500 ansatte, som lokalpressen har nevnt, stammer fra 2022.

Hva sier anmeldelsene om Concentrix? På Trustpilot får Concentrix 1,4/5 på 287 anmeldelser, hovedsakelig knyttet til erfaringer som ansatt. Sidene med medarbeideranmeldelser på Indeed og Glassdoor kunne ikke åpnes under kontrollen vår. Det er ikke funnet noen lesbar anmeldelsesside for bedriftskunder.

Hva er Concentrix' siste økonomiske resultater? I regnskapsåret som ble avsluttet 30. november 2025 hadde Concentrix 9 825,8 mill. USD i omsetning og et nettotap på 1 278,9 mill. USD, forårsaket av en regnskapsmessig nedskrivning uten kontantutgang. Konsernet bokførte en ny nedskrivning i tredje kvartal 2026 og økte utbyttet. Disse tallene sier ingenting om tjenestens kvalitet.

Metode og kilder

Denne artikkelen er skrevet av MaaSil Inc, som tilbyr sammenlignbare tjenester, på grunnlag av offentlige opplysninger innhentet 16. oktober 2026. Tilbud og priser kan endre seg. Har du funnet en feil? Skriv til oss via kontaktsiden vår.

• Concentrix, årsrapport Form 10-K 2025 (SEC)

• Concentrix, resultater for tredje kvartal 2026 (SEC)

• Concentrix, siden Solutions

• Concentrix, siden Locations

• Annuaire des entreprises, Concentrix Prestations France

• Le Journal des Entreprises, Concentrix Prestations France

• Trustpilot, anmeldelser av Concentrix

• France Épargne, artikkel av 30. juni 2026

• Foundever, siden Om oss

• Intelcia, offisielt nettsted