Intelcia: anmeldelser, priser, tjenester og alternativer (2026)

Artikkel utgitt av MaaSil Inc, et selskap i samme bransje. Offentlig informasjon kontrollert 17. oktober 2026; kilder til slutt i artikkelen.

Intelcia er et konsern som outsourcer kundeservice og IT-tjenester, født i Marokko i 2000 og med juridisk hovedkontor i Neuilly-sur-Seine nær Paris. Konsernet oppgir omtrent 40 000 medarbeidere og en omsetning på 784 mill. € i 2024. Artikkelen presenterer organisasjonen, de fire tjenestefamiliene, produksjonslandene, blant dem Madagaskar, hva som er kjent om prisene og de publiserte anmeldelsene. Deretter lister den opp spørsmålene du bør stille før du skriver under, og sammenligner Intelcia med andre leverandører, blant dem MaaSil, som er utgiver av artikkelen.

Intelcia kort fortalt

Hvem er Intelcia?

Opprinnelse og historie

Ifølge siden Intelcias historie ble konsernet født i 2000 av et callsenter opprettet i Marokko i samarbeid med Transcom. Det har hett Intelcia siden 2006 og hevder 25 års virksomhet. Medgründeren Karim Bernoussi er administrerende direktør (CEO).

Samme side beskriver flere vekstetapper: etablering på Madagaskar i 2017, opprettelse av et datterselskap for IT-tjenester i 2019, oppkjøp av den spanske gruppen Unisono i 2021 og deretter overtakelse av det franske selskapet Coriolis Service i 2023. Konsernet har dermed utvidet seg fra Nord-Afrika til Europa, Afrika sør for Sahara og Amerika.

Eierskap

Altice-konsernet eide 65 % av kapitalen siden 2016. 24. november 2025 undertegnet administrerende direktør og viseadministrerende direktør en avtale om å kjøpe tilbake denne andelen. Ifølge det marokkanske mediet EcoActu (29. april 2026) ble transaksjonen sluttført 29. april 2026: De to lederne eier nå 100 % av kapitalen. Beløpet ble ikke offentliggjort.

Juridiske enheter og tall

Det operative franske selskapet er Intelcia France, et SAS (forenklet aksjeselskap) i Neuilly-sur-Seine, SIREN 353 944 093 (fransk foretaksregistreringsnummer): se selskapets side i Annuaire des entreprises. Det ledes av holdingselskapet Intelcia International SAS.

Ifølge Le Journal des Entreprises hadde Intelcia France 2 250 ansatte i 2023, med en omsetning på 87,7 mill. €. Societe.com oppgir 94,19 mill. € for 2025, mot 101,94 mill. € for 2024. Disse beløpene gjelder bare det franske selskapet. For konsernet oppgir Intelcia en omsetning på 784 mill. € i 2024, etter 778 mill. € i 2022 ifølge en pressemelding fra selskapet. Det er ikke funnet noe konsolidert tall for 2025.

Hvilke tjenester tilbyr Intelcia?

Intelcias nettsted, som finnes på engelsk, fransk, portugisisk og spansk, deler tilbudet inn i fire områder. Det nevner åtte kundebransjer: offentlig sektor, telekom, energi, bank, forsikring, handel og e-handel, reiser og medier.

CX Solutions: kundeservice

Området CX Solutions (CX står for «customer experience», kundeopplevelse) dekker tre trinn: å vinne og ta imot nye kunder, salgs- og teknisk støtte og deretter kundelojalitet. Det omfatter blant annet kundeservice, kryssalg, tilfredshetsundersøkelser og teknisk støtte som markedsføres som «24/7». Siden oppgir verken kanaler, rådgivernes språk eller hvilke kunder som betjenes.

Intelcia Tech: IT-tjenester

Området Intelcia Tech tilbyr infrastruktur, applikasjonsutvikling, data og KI (kunstig intelligens), sky og cybersikkerhet. Intelcia oppgir at de kan produsere «onshore» (i kundens land), «nearshore» (i et naboland) eller «offshore» (i et fjernt land). Siden oppgir mer enn 800 ansatte i 6 land. Bemanningstallene varierer mellom kildene: «+ 800» på denne siden, «nesten 1 000 ingeniører» ifølge EcoActu.

AI & Innovation

Dette området samler konsernets KI-tilbud, blant annet enheten Evoluciona. Ifølge den marokkanske pressen lanserte Intelcia i mai 2024 U&AI, en generativ KI-plattform utviklet i Casablanca. Nettstedets egen side var ikke tilgjengelig under gjennomgangen.

Plug & Play Business Services

Siden Plug & Play Business Services samler utfyllende tjenester. Her finner man leadgenerering og nettannonsering, med «over 12 års Google-partnerskap». Den presenterer også en kvalitetskontrolltjeneste («Quality Monitoring»), utført av 300 kontrollører, og inndrivelse av fordringer. En rubrikk heter «Recruitment & Payroll», men teksten beskriver hovedsakelig opplæringsprogrammer (Intelcia Academy og Intelcia University).

Nettstedet presenterer en modell med kontaktsentre organisert per program for store kunder. Ingen tilbud om utleie av enkeltmedarbeidere forekommer.

Hva koster Intelcia?

Intelcia publiserer ingen priser. Sidene CX Solutions, Intelcia Tech og Plug & Play oppgir verken priser, faktureringsenhet, bindingstid eller oppstartskostnader. De henviser til et kontaktskjema.

Heller ikke i pressen eller de gjennomgåtte foretaksregistrene er det funnet noen prisliste. Du må derfor be om et detaljert tilbud, produksjonsland inkludert.

Hvor jobber Intelcias team?

Land og oppgitt bemanning

Antall land varierer avhengig av Intelcias kilder. Nettstedet oppgir noen ganger 17 land (forsiden), andre ganger 19 (nøkkeltall på siden Vår historie) og 16 (avsnittet Tilstedeværelse på samme side). Pressen gjengir oftest tallet 19 land. På samme måte viser LinkedIn-siden fortsatt «35 000+ medarbeidere» og 85 sentre, mens nettstedet oppgir omtrent 40 000 medarbeidere og 88 lokasjoner.

Den engelske forsiden spesifiserer bemanningen per land. De største er Marokko (10 700 personer), Portugal (7 000), Spania (6 000), Frankrike (4 100), Colombia (3 000) og Madagaskar (2 200). Deretter følger blant andre Egypt, Elfenbenskysten, Kamerun, Tunisia og USA.

Ifølge AllAfrica (30. november 2025) jobber halvparten av konsernets ansatte i Afrika: 13 500 i Nord-Afrika og 6 500 i Afrika sør for Sahara. Senegal nevnes der med 2 200 personer, selv om landet ikke står på nettstedets liste.

Madagaskar

Intelcia oppgir at de etablerte seg på Madagaskar i 2017. Nettstedet oppgir 2 200 medarbeidere i landet, AllAfrica nevner 2 500. Antall nåværende lokasjoner på Madagaskar er ikke publisert.

Nylige åpninger

Ifølge det marokkanske mediet Le360 (10. november 2024) åpnet Intelcia et kontor i Lisboa i april 2024 og etablerte seg i Brasil tidlig i 2024. I april 2025 opprettet konsernet et regionalt hovedkontor i Egypt, med mål om 4 000 medarbeidere i 2026. Ifølge det tunisiske mediet Tuniscope (25. september 2026) driver Intelcia et anlegg med 850 arbeidsplasser i Tunis Lac II. De tunisiske teamene består av omtrent 40 % fransktalende, 20 % engelsktalende og 10 % italiensktalende. Nettstedet publiserer verken listen over språk per land eller andelen fjernarbeid.

Oppgitte sertifiseringer

Intelcia oppgir standardene ISO 9001 (kvalitet), ISO 27001 (informasjonssikkerhet), ISO 18295 (kundekontaktsentre) og PCI DSS (sikkerhet for bankkortdata). Det nevner også en EcoVadis-vurdering og merket «Human for Client». Ingen sertifikater kan ses på nett, og nettstedet oppgir ikke hvilke lokasjoner eller land hver standard dekker.

Hva sier anmeldelsene om Intelcia?

Kundeanmeldelser

Det er ikke funnet noen Trustpilot-side om Intelcia; resultatene viser til selskaper med liknende navn. Ingen anmeldelse fra en bedriftskunde er publisert på de gjennomgåtte plattformene.

Medarbeideranmeldelser

Medarbeideranmeldelsene på Indeed og Glassdoor kunne ikke åpnes. Utdrag fra søkeresultater viser vurderinger nær 3 av 5: omtrent 3,0/5 på Indeed Frankrike (omtrent 1 500 anmeldelser) og 2,9/5 på Glassdoor (358 anmeldelser). Disse verdiene er veiledende og kunne ikke verifiseres. De varierer sterkt fra lokasjon til lokasjon.

Positive kommentarer nevner ofte stemningen i teamet, betalt opplæring, helseforsikring og lønnen for en inngangsstilling, samt fleksible arbeidstider. Negative kommentarer gjelder press på resultater, varierende eller sene arbeidstider og avansementsmuligheter som oppleves som begrensede. Disse anmeldelsene gjelder ansettelsen, ikke tjenesten som leveres til kundene.

Intelcia fremhever også utmerkelser, som «Top Employer» i Marokko eller «Élu Service Client de l'Année» i 2022 og 2023. Det er ikke uavhengige anmeldelser.

Hva er Intelcias styrker?

Ifølge opplysningene Intelcia har publisert og de angitte kildene:

• Størrelse: omtrent 40 000 medarbeidere, 88 lokasjoner og 784 mill. € i omsetning i 2024.

• Valg av produksjonssted: Europa, Nord-Afrika, Afrika sør for Sahara og Amerika.

• Bredt tilbud: kundeservice, IT-tjenester, KI, kvalitetskontroll og inndrivelse hos samme leverandør.

• Samlet eierskap: konsernet ledes av medgründeren, og de to lederne eier 100 % av kapitalen siden april 2026.

• Fransktalende forankring: tredje største aktør i Frankrike ifølge SP2C-barometeret som Le360 siterer.

Punkter å sjekke før du velger Intelcia

1. Hva er de totale kostnadene? Be om månedsprisen alt inkludert, per stilling i FTE (heltidsekvivalent) eller per produktiv time, samt minimumsvolum og oppstartskostnader.

2. Hvilket minimumsvolum aksepteres? Referansene som vises er store kunder: spør om Intelcia aksepterer et program med noen få stillinger, og hvilken terskel som gjelder.

3. I hvilket land og på hvilken lokasjon skal teamet ditt jobbe? Spør også om flytting til et annet land er mulig i løpet av kontrakten.

4. Hvilke sertifiseringer dekker programmet ditt? Be om gyldige sertifikater for ISO 9001, ISO 27001, ISO 18295 og PCI DSS, deres omfang (lokasjoner, land) og sertifiseringsorganet.

5. Får eierskiftet noen effekter? Konsernet eies av lederne siden 29. april 2026: spør om det endrer kontraktsvilkår, underleverandører eller servicenivåer.

6. Hvilke land blir brukt? Antall land oppgis til 16, 17 eller 19 avhengig av sidene: be om den nøyaktige listen over land og lokasjoner som er planlagt for deg.

7. Hvilke språk og hvilke tider? Spør om rådgivernes språk, deres nivå, vurderingsmetoden og tidene som faktisk dekkes.

8. Hva omfatter «Recruitment & Payroll»? Spør hva som er inkludert (rekruttering, lønn, arbeidskontrakt) og hvem som er rådgivernes juridiske arbeidsgiver.

Hvilke bedrifter passer Intelcia for?

Intelcia retter seg mot store kunder med virksomhet i flere land og på flere språk, i bransjer som telekom, energi, bank, forsikring eller offentlig sektor. Konsernet hevder ifølge EcoActu mer enn 350 kunder.

Modellen passer for organisasjoner som overlater et stort volum kundehenvendelser til en leverandør. De gjennomgåtte sidene nevner ikke noe tilbud til mikrobedrifter eller små og mellomstore bedrifter. En liten bedrift som søker en eller to dedikerte medarbeidere må sjekke om formatet tilbys.

Hvilke alternativer finnes til Intelcia?

Beskrivelsene nedenfor gjengir hva hvert selskap oppgir på nettstedet sitt.

Konecta

Konecta oppgir «mer enn 109 000 mennesker» i 28 land og mer enn 40 språk.

Foundever

Foundever beskriver seg selv som «et av verdens største selskaper innen kundeopplevelse (CX)». Nettstedet tilbys på fem språk.

Concentrix

Concentrix oppgir at mer enn 160 selskaper på Fortune Global 500-listen er blant kundene. Ifølge Le Monde har konsernet eid Webhelp siden april 2023.

MaaSil Inc

MaaSil, utgiveren av denne artikkelen, selger ikke anropsvolum, men dedikerte medarbeidere. Ifølge MaaSil hører modellen under det franske portage salarial (utleie av typen Employer of Record, EoR): konsulenter med base på Madagaskar jobber 100 % i kundens team, med kundens verktøy. MaaSil står for rekruttering, lønn og HR-oppfølging; kunden styrer oppdragene i det daglige. MaaSil oppgir mer enn 100 konsulenter og mer enn 40 kunder.

MaaSil publiserer prisene sine: 55 til 100 € eks. mva. (uten avgifter) per dag for generelle profiler (regnskap, kundeservice etter salg, HR, assistanse) og 120 til 250 € eks. mva. per dag for senior IT-utviklere. Det retter seg mot fransktalende små og mellomstore bedrifter, startups og mellomstore selskaper (ETI). MaaSil passer dårligere for callsentre med stort volum, 24/7 og flerspråklige, og for veldig korte prosjekter: det behovet hører hjemme hos store aktører som Intelcia. For å sammenligne leverandører, les guiden vår om å vurdere leverandører av callsentre.

Sammenligningstabell

FAQ: Ofte stilte spørsmål om Intelcia

Hvilket land kommer Intelcia fra? Intelcia er et konsern med marokkansk opprinnelse, grunnlagt i 2000 og kalt Intelcia siden 2006. Det juridiske hovedkontoret ligger i Neuilly-sur-Seine i Frankrike. Siden 29. april 2026 eier de to lederne 100 % av kapitalen.

Publiserer Intelcia prisene sine? Nei. Intelcias nettsted publiserer verken priser, faktureringsenhet eller bindingstid: hver tjeneste får tilbud. Det er ikke funnet noen prisliste i pressen eller de gjennomgåtte foretaksregistrene.

Hvor mange ansatte har Intelcia? Intelcia oppgir omtrent 40 000 medarbeidere og 88 lokasjoner, med en omsetning på 784 mill. € i 2024.

Er Intelcia til stede på Madagaskar? Ja. Intelcia oppgir at de etablerte seg på Madagaskar i 2017. Nettstedet oppgir 2 200 medarbeidere i landet, og mediet AllAfrica nevner 2 500 i november 2025.

Hvilke sertifiseringer har Intelcia? Intelcia oppgir standardene ISO 9001, ISO 27001, ISO 18295 og PCI DSS, samt en EcoVadis-vurdering og merket «Human for Client». Ingen sertifikater kan ses på nett: be om dem, med omfang, før du skriver under.

Hvem eier Intelcia? Altice eide 65 % av Intelcias kapital siden 2016. En tilbakekjøpsavtale undertegnet 24. november 2025 ble sluttført 29. april 2026: administrerende direktør og viseadministrerende direktør eier nå 100 % av konsernet.

Metode og kilder

Artikkelen er skrevet av MaaSil Inc, som tilbyr sammenlignbare tjenester, på grunnlag av offentlig informasjon konsultert 17. oktober 2026. Tilbud og priser kan endre seg. Har du sett en feil? Skriv til oss via kontaktsiden vår.

• Vår historie, Intelcia

• Forside, Intelcia

• CX Solutions, Intelcia

• Intelcia Tech, Intelcia

• Plug & Play Business Services, Intelcia

• Intelcia France, Annuaire des entreprises

• Kapital eid av ledelsen, EcoActu

• Intelcias ambisjoner, Le360

• Intelcia i Afrika, AllAfrica

• Intelcia i Tunisia, Tuniscope

Andre kilder: Le Journal des Entreprises, Societe.com, LinkedIn, PR Newswire, Le360 (24. april 2025), utdrag fra Indeed og Glassdoor, nettstedene til Konecta, Foundever og Concentrix.