Konecta: omtaler, priser, tjenester og alternativer (2026)

Artikkel publisert av MaaSil Inc, et selskap i samme bransje. Offentlig informasjon kontrollert 16. oktober 2026; kilder på slutten av artikkelen.

Konecta er et spansk konsern innen kundeforhold og outsourcing av forretningsprosesser (BPO, Business Process Outsourcing) med base i Madrid. Siden sammenslåingen som ble kunngjort i 2022, omfatter det også det tidligere italienske konsernet Comdata, hvis merkevare ble fjernet i 2024. Denne artikkelen beskriver konsernet slik det presenterer seg i dag: tilbudene, blant annet plattformen for kunstig intelligens (KI) Kolibri, de juridiske enhetene, tallene, lokasjonene og sertifiseringene. Deretter lister den opp spørsmålene du bør stille før du signerer, og sammenligner Konecta med andre leverandører, blant dem MaaSil, utgiveren av denne artikkelen.

Konecta i korte trekk

Hvem er Konecta?

Et konsern som oppsto av en sammenslåing

13. april 2022 kunngjorde spanske Konecta og italienske Comdata sammenslåingen sin, med støtte fra investeringsfondet ICG (Intermediate Capital Group). Ifølge det italienske mediet CorCom ga merkevaren Comdata plass til den eneste merkevaren Konecta 1. februar 2024. Konsernet opererer dermed i dag under ett enkelt navn. Ledelsen består av en grunnleggende styreleder, en administrerende direktør og direktører for det fransktalende og det italiensktalende markedet.

Hvilke juridiske enheter?

Konectas juridiske opplysninger oppgir nettstedets utgiver: Grupo Konectanet, S.L., registrert i foretaksregisteret i Madrid.

I Frankrike er selskapet Konecta Holding France, en SAS (forenklet aksjeselskap) registrert i juli 2017 under det franske foretaksnummeret (SIREN) 831 004 957. Hovedkontoret ligger i Levallois-Perret, og virksomheten er klassifisert som «callsentre» (NAF-kode 82.20Z); se oppføringen i Annuaire des entreprises. Ifølge Xerfi bærer en sekundær virksomhet i Gennevilliers fortsatt navnet «Comdata Holding France».

Også ifølge Xerfi har dette holdingselskapet 100 til 199 ansatte og hadde i 2024 en omsetning på 314 millioner euro, med et nettoresultat på 3,2 millioner euro. Disse beløpene gjelder bare dette selskapet, ikke konsernet.

Konsernets tall

Ifølge en kredittrapport fra ION Analytics (Debtwire) datert 30. september 2026 hadde Konecta en omsetning på 1 001,2 millioner euro i første halvår 2026, en nedgang på 1,3 % på ett år, og 1,975 milliarder euro de siste tolv månedene. Samme kilde oppgir en kundebevaringsrate på 96 %, en ordrebeholdning av signerte kontrakter på 2,7 milliarder euro og et tilskudd på 75 millioner euro fra ICG i første kvartal 2025. Konsernets nettoresultat er ikke publisert.

Hvilke tjenester tilbyr Konecta?

Konectas nettsted, som finnes på 11 språk, deriblant fransk, organiserer tilbudet i seks familier.

Kundeopplevelse

Siden Customer Experience hos Konecta omfatter kundeservice, teknisk støtte, salg, back-office, agentisk KI (programvareagenter som behandler henvendelser selvstendig) og migrering til skyen. Produksjonen skjer «onshore» (i kundens land), «nearshore» (i et nærliggende land) eller «offshore» (i et land langt unna).

Disse tjenestene er «fully managed services»: leverandøren styrer selv teamene og prosessene. De gjennomgåtte sidene presenterer ikke utleie av dedikerte medarbeidere. For Danone oppgir Konecta en svarprosent på 97,5 % og en NPS (anbefalingsindeks) på 76.

KI, vekst og medarbeideropplevelse

«Kolibri AI platform», en generativ og agentisk KI-plattform, står øverst i navigasjonen og tilbyr en gratis demonstrasjon. Tilbudet «Growth» dekker leadgenerering, salgskonvertering, digitale kampanjer og inndriving. Tilbudet «Employee Experience» gjelder IT-bistand til kundens ansatte, inkludert utleie av utstyr.

Konecta nevner ni sektorer, blant dem bank, forsikring, telekom, helse og offentlig sektor. Blant referansene er Netflix, Nissan, Sanofi, Ferrero og Hertz.

Hva koster Konecta?

Konecta publiserer ingen priser. Sidene oppgir verken priser, faktureringsenhet, bindingstid eller oppstartsgebyrer: hvert prosjekt får et tilbud.

Bare tilbudet Growth gir en indikasjon: Konecta oppgir der en «100% performance-based approach», med kostnader beregnet ut fra resultater. For å sammenligne tilbud må du derfor be om en detaljert kostnadsoversikt.

Hvor jobber Konectas team?

På siden Who we are oppgir Konecta mer enn 109 000 personer, 28 land og mer enn 40 språk. Tallene varierer etter kilde: LinkedIn-siden gjengir 109 000 personer i presentasjonen sin, mens plattformen viser 54 461 registrerte ansatte. I januar 2024 nevnte CorCom mer enn 130 000 ansatte i 25 land.

Konectas side Locations viser de største arbeidsstyrkene i Colombia (23 000), Spania (17 800) og Peru (14 000). For fransktalende kunder nevner den Casablanca (5 400 personer), Levallois-Perret (4 000) og Antananarivo (2 500), tall som er egenerklærte og ikke verifisert. Magasinet En-Contact nevner Konecta blant de store aktørene innen callsentre på Madagaskar (1. oktober 2025). Arbeidstider og andelen fjernarbeid er ikke publisert.

I Italia registrerer EU-byrået Eurofound i desember 2025 kunngjøringen om nedleggelse av lokasjonene i Ivrea og Asti, med overføring av personalet til Torino. Oppføringen oppgir 1 112 planlagte stillingskutt; det endelige utfallet er ikke oppgitt.

Sertifiseringer

Ifølge siden Certifications and recognitions har Konecta standarden ISO/IEC 42001:2023 (KI-styring) på konsernnivå. Standardene ISO 9001 (kvalitet) og ISO 22301 (forretningskontinuitet) gjelder lokasjoner i Storbritannia. Standarden ISO 27001 (informasjonssikkerhet) er ikke oppført der, og ingen sertifisering er oppgitt for Frankrike, Marokko eller Madagaskar.

Hva sier omtalene om Konecta?

Trustpilot-profilen til konecta.com, som selskapet gjorde krav på i august 2026, viser 0 omtaler. Det finnes også en profil «Konecta Group», uten dokumentert forbindelse til konsernet. Ingen andre brukbare kundeomtaler ble funnet.

Indeeds sider med omtaler fra ansatte kunne ikke åpnes: vi publiserer derfor ingen vurdering fra ansatte.

Hva er Konectas styrker?

Ifølge opplysningene Konecta har publisert og kildene som er nevnt:

• Størrelse: mer enn 109 000 personer, 28 land og mer enn 40 språk.

• Valgfritt produksjonssted: onshore, nearshore eller offshore.

• KI: plattformen Kolibri og standarden ISO/IEC 42001.

• Oppgitte utmerkelser: «Leader» i Everest Groups CXM PEAK Matrix i 2026, «Company of the Year» fra Frost & Sullivan, EcoVadis Bronse.

• Kundelojalitet: 96 % bevaring, ifølge Debtwire.

Punkter å kontrollere før du velger Konecta

1. Hvilket selskap signerer? Grupo Konectanet, Konecta Holding France eller et lokalt datterselskap: be om firmanavnet til kontraktsparten og navnet på arbeidsgiveren til teamene.

2. Hva er de totale kostnadene per time, per medarbeider eller per interaksjon, inkludert oppstartsgebyrer, indeksregulering og vilkår for utmelding?

3. I hvilken by og i hvilket land behandles henvendelsene dine, med hvilken bemanning og hvilken kontinuitetsplan?

4. Hvilke sertifiseringer dekker den planlagte lokasjonen, særlig for informasjonssikkerhet?

5. Hvilket minimumsvolum aksepteres for en liten eller mellomstor bedrift?

6. Vil medarbeiderne være dedikerte eller delt mellom flere kunder? Hva er turnoveren deres?

7. Hvordan definerer kontrakten «resultater» for tilbudet Growth?

8. Er det planlagt sammenslåing av lokasjoner innenfor ditt område?

Hvilke bedrifter passer Konecta for?

Konecta hevder å ha mer enn 500 kunder, for det meste store bedrifter. Modellen retter seg mot organisasjoner som overlater store volumer interaksjoner til en leverandør, på flere språk og over flere kanaler. Intet tilbud rettet mot svært små eller små og mellomstore bedrifter finnes på de gjennomgåtte sidene.

Hvilke alternativer finnes til Konecta?

Beskrivelsene nedenfor gjengir det hvert selskap oppgir på nettstedet sitt.

ADM Value

ADM Value tilbyr front office, rådgivning og back office. Konsernet oppgir mer enn 8 000 medarbeidere.

Outsourcia

Outsourcia ble ifølge nettstedet grunnlagt i 2003 og tilbyr kundeforhold, back-office, analyser og medisinsk outsourcing. Selskapet nevner Orange, Engie og Cdiscount blant referansene sine.

Concentrix

Concentrix Corporation oppgir at det arbeider for mer enn 160 selskaper i Fortune Global 500 og har standarden ISO 42001:2023. En-Contact nevner det også blant de store aktørene på Madagaskar.

MaaSil Inc

MaaSil, utgiveren av denne artikkelen, tilbyr dedikerte medarbeidere i stedet for et volum interaksjoner. Ifølge MaaSil faller modellen inn under «portage salarial» (utleie av typen Employer of Record): konsulenter med base på Madagaskar arbeider 100 % i kundens team, med kundens verktøy. MaaSil tar seg av rekruttering, lønn og HR-oppfølging; kunden styrer oppdragene. MaaSil oppgir mer enn 100 konsulenter og mer enn 40 kunder.

MaaSil publiserer prisene sine: 55 til 100 € eks. mva. per dag for generelle profiler, 120 til 250 € eks. mva. for senior IT-utviklere. Tilbudet retter seg mot fransktalende små og mellomstore bedrifter, startups og mellomstore selskaper. Det passer dårligere for callsentre med store volumer, døgnet rundt og på flere språk, og for svært korte prosjekter. Se også veiledningen vår om selskaper som outsourcer kundeservice.

Sammenligningstabell

FAQ: ofte stilte spørsmål om Konecta

Er Konecta og Comdata det samme selskapet? Ja. Konecta (Spania) og Comdata (Italia) kunngjorde sammenslåingen sin 13. april 2022. Merkevaren Comdata ble fjernet 1. februar 2024 til fordel for det eneste navnet Konecta.

Publiserer Konecta prisene sine? Nei. Konecta publiserer verken prisliste, bindingstid eller oppstartsgebyrer: tjenestene leveres på forespørsel. Bare tilbudet Growth presenteres med en resultatbasert godtgjørelse.

Har Konecta team på Madagaskar? Ja. Konecta viser en lokasjon i Antananarivo med 2 500 personer, et egenerklært tall. Magasinet En-Contact nevner også konsernet blant de store aktørene innen madagassiske callsentre.

Er Konecta ISO 27001-sertifisert? Standarden ISO 27001 står ikke på Konectas sertifiseringsside, gjennomgått 16. oktober 2026. Konsernet oppfører der standarden ISO/IEC 42001 for KI. Be om sertifikatene for lokasjonen som skal behandle dataene dine.

Hva er Konectas omsetning? Ifølge ION Analytics (Debtwire) når den 1,975 milliarder euro over tolv måneder til utgangen av juni 2026. I første halvår 2026 utgjør den 1 001,2 millioner euro, en nedgang på 1,3 % på ett år.

Hvor ligger hovedkontoret til Konecta? Konsernet Konecta har hovedkontor i Madrid i Spania. I Frankrike ligger Konecta Holding France i Levallois-Perret, nær Paris.

Metode og kilder

Denne artikkelen er skrevet av MaaSil Inc, som tilbyr sammenlignbare tjenester, på grunnlag av offentlig informasjon gjennomgått 16. oktober 2026. Tilbud og priser kan endre seg. Funnet en feil? Skriv til oss via kontaktsiden vår.

• Who we are, Konecta

• Locations, Konecta

• Certifications & recognitions, Konecta

• Customer Experience, Konecta

• Konecta Holding France, Annuaire des entreprises

• Kredittrapport første halvår 2026, ION Analytics

• Slutten på merkevaren Comdata, CorCom

• Omstruktureringsoppføring 203849, Eurofound

Andre kilder: Xerfi, LinkedIn, En-Contact (1. oktober 2025), nettstedene til ADM Value, Outsourcia og Concentrix.