Odity: anmeldelser, priser, tjenester og alternativer (2026)

Artikkel publisert av MaaSil Inc, et selskap i samme bransje. Offentlig informasjon kontrollert 18. oktober 2026; kilder på slutten av artikkelen.

Odity er et fransk konsern som er spesialisert på outsourcing av kundeforhold, hovedsakelig for luksus- og premiummerker, med hovedkontor i Levallois-Perret, nær Paris. Denne artikkelen samler det som offentlig kan kontrolleres om Odity: den juridiske strukturen, tjenestene, prismodellen, lokasjonene i verden, de tilgjengelige anmeldelsene og de siste nyhetene. Deretter lister den opp spørsmålene du bør stille før du signerer, og presenterer flere alternativer, blant dem MaaSil, med forskjellene i modell.

Odity i korte trekk

Hvem er Odity?

Odity presenterer seg som «ekspertene på Kundeforhold med høy merverdi». Konsernet håndterer på vegne av kundene sine deres kontakt med egne kunder, uansett kanal. Grunnleggeren og administrerende direktør beskriver det som «referansepartneren innen kundeforhold for ikoniske merker».

Flere selskaper under merkevaren Odity

«Groupe Odity» samler flere franske selskaper med adresse 6 place Jean Zay i Levallois-Perret. De offentlige registrene skiller ut fire:

• SNEC, et holdingselskap opprettet i 2015, utgiver av nettstedet odity.com og styreleder i de tre følgende selskapene.

• ODITY, opprettet i august 2011, SIREN (fransk foretaksregistreringsnummer) 534 046 511, med adresse i Levallois-Perret siden juni 2024.

• ODITY FRANCE, opprettet i januar 1989, SIREN 318 247 186, registrert som kundesenter.

• ODITY Technology, SIREN 434 852 521.

For ODITY FRANCE viser de publiserte regnskapene en omsetning på 9,76 millioner euro i 2025, mot 11,45 millioner i 2024, en nedgang på 14 %. Nettoresultatet for 2025 er et underskudd på 1 471 400 € etter et underskudd på 1 405 900 € i 2024, ifølge societe.com-siden for ODITY FRANCE. Konsernets konsoliderte omsetning publiseres ikke.

Ledelse og oppgitt størrelse

Grunnleggeren var styreleder i ODITY fra 2011 til 2021; siden 2025 er en daglig leder registrert for ODITY og ODITY FRANCE. Når det gjelder størrelsen, varierer tallene etter kilde. Siden «Notre ADN» hos Odity oppgir «1 500 ansatte». Oditys LinkedIn-side angir intervallet 1 001 til 5 000 ansatte og 819 tilknyttede profiler. Registeret plasserer ODITY FRANCE i intervallet 50 til 99 ansatte; konsernets samlede antall ansatte fremgår ikke der.

Vekst gjennom oppkjøp

I februar 2021 kjøpte Odity konsernet Approche sur Mesure, som er spesialisert på kundeforhold innen luksus, med støtte fra fondet Indigo Capital, ifølge Le Monde du Droit. I februar 2022 skal Odity ifølge finanspressen ha kjøpt TFour, en milanesisk leverandør som betjente rundt førti mote- og smykkemerker, slik at antall ansatte økte til over 1 500.

Hvilke tjenester tilbyr Odity?

Siden «Notre offre» hos Odity deler tjenestene inn i tre akser. Nettstedet oppgir en tjeneste «uansett språk eller kanal», på mer enn 20 språk.

Kundeserviceoperasjoner

Den første aksen, «Customer operations», dekker den løpende kundeservicen. Den omfatter henvendelser om netthandel (bestillinger, leveranser, returer, refusjoner), flerspråklig support og back office-oppgaver (administrative oppgaver uten direkte kundekontakt). Rådgiverne, kalt «Brand Ambassadors» (merkeambassadører), opplæres i hvert merkes univers, med opphold i butikk.

Salgsstøtte og kundelojalitet

Den andre aksen, «Revenue development», har som mål å skape salg: kjøpsveiledning, målrettede kampanjer, sosiale medier, meldingstjenester som WhatsApp og håndtering av leads. Odity beskriver blant annet en «Order-on-Behalf»-modell, der ambassadøren fullfører kjøpet direkte i samtalen, med en betalingslenke og en sanntidsvisning av lagerbeholdningen.

Den tredje aksen, «Customer loyalty», handler om kundelojalitet. Den omfatter clienteling (personlig oppfølging av de beste kundene), måling av tilfredshet med NPS (anbefalingsindikator) og videoshopping på avstand.

Back office for bank og forsikring

I en artikkel publisert i september 2026 beskriver Odity også et back office-tilbud for bank og forsikring. Det omfatter dataregistrering, behandling av kontrakter og skadesaker samt samsvarskontroller, blant annet kundekjennskap (KYC). For 2025 oppgir Odity over 687 000 behandlede interaksjoner og operasjoner for flere kunder i denne sektoren, hvorav 56 % back office, og 97,5 % kvalitet i sine KYC-revisjoner.

Rådgivning, opplæring og metode

Odity tilbyr også rådgivning om kundeopplevelse og opplæring av flerkulturelle team. Konsernet beskriver en «Human + AI»-tilnærming: kunstig intelligens håndterer det første svaret, og en rådgiver tar over ved samtaler med høy verdi.

Innføringen følger ifølge Odity fire trinn: revisjon, avgrensning og opplæring, gradvis utrulling og deretter løpende styring. Delvis outsourcing er mulig, for eksempel for bare én kanal, bare ett marked eller en sesongforsterkning.

Hva koster Odity?

Odity publiserer ingen priser. Siden om outsourcing av kundeservice oppgir: «Det finnes ingen enhetspris, men en skreddersydd modell».

Ifølge samme side avhenger kostnaden av antall henvendelser, kanalene som brukes, språkene og hvilket ekspertisenivå som kreves. Faktureringsenheten (time, dag, dedikert rådgiver eller håndtert kontakt) er ikke oppgitt. Nettstedet nevner heller ingen minste bindingstid, noen tid for oppstart, oppstartsgebyrer eller prøveperiode. Du må derfor be om et tilbud; de nyttige spørsmålene står lenger ned.

Hvor jobber Oditys team?

Odity oppgir 10 kontaktsentre «i store hovedsteder i verden». Nettstedet skriver av og til «10 sentre», av og til «10 land», avhengig av siden. Byene Odity nevner er Paris, Milano, New York, Tokyo, Shanghai, Cape Town, Hongkong og Antananarivo. Konsernets LinkedIn-side legger til London og Brussel og presenterer Levallois-Perret som det «internasjonale hovedkontoret».

I Madagaskar nevnes kontoret i Antananarivo på nettstedet og på LinkedIn. Antall ansatte, yrkesroller og andel av virksomheten er ikke publisert.

Odity oppgir en PCI-DSS-sertifisering (sikkerhetsstandard for kortbetalinger) samt lokale sertifiseringer: Afnor for Antananarivo og FDSA for Brussel. Sertifikatene, omfanget og datoen er ikke funnet.

Åpningstider og eventuell døgnbemanning er ikke publisert.

Hva sier anmeldelsene om Odity?

Kundeanmeldelser

Ingen Trustpilot-side knyttet til Oditys virksomhet ble funnet, og Google-anmeldelsene kunne ikke gjennomgås på en pålitelig måte. Oditys side på Custplace viser en vurdering på 4,1/5 basert på 35 annonserte anmeldelser. Samme side oppgir imidlertid «Ingen anmeldelser tilgjengelig»: selve anmeldelsene er ikke synlige, og perioden er ikke angitt. Plattformen presiserer at profilen er «uoffisiell, ikke sertifisert og uavhengig av Odity».

Anmeldelser fra ansatte

Anmeldelser fra ansatte sier noe om arbeidsforholdene, ikke om kvaliteten på tjenesten som leveres til kundene. På Glassdoor får Odity 2,7/5 basert på 44 anmeldelser, med 33 % som anbefaler. De siste anmeldelsene, fra 2025 og 2026, nevner lønn, arbeidstid, ledelse og høy turnover som negative punkter. Hjemmekontor og samholdet mellom kolleger trekkes frem som positive punkter.

På Indeed er vurderingen også 2,7/5, men basert på bare 6 anmeldelser, et lite representativt utvalg. De negative temaene ligger nær dem på Glassdoor.

Hva er Oditys styrker?

Ifølge offentlig informasjon:

• En erklært spesialisering på luksus og premium, med over 150 merker ifølge siden «Notre ADN». Annet materiale nevner over 130 merker.

• En annonsert flerspråklig dekning på over 20 språk på fire kontinenter.

• Et tilbud som går lenger enn support, med salgsstøtte, kundelojalitet og videoshopping.

• Publiserte aktivitetsindikatorer for 2025 for back office innen bank og forsikring.

Odity nevner også et anonymt kundecase: et italiensk luksusmerke som er fulgt opp siden 2019 i Europa, USA og Asia. Ifølge Odity ble inntektene fra kundeservicen «tredoblet» etter at «Order-on-Behalf»-modellen ble innført.

Punkter å sjekke før du velger Odity

Disse spørsmålene gjelder opplysninger som Oditys nettsted ikke publiserer.

1. Reell kostnad: hva er den samlede månedlige kostnaden for et gitt volum, gitte kanaler og språk? Hva er faktureringsenheten: time, dedikert rådgiver eller håndtert kontakt?

2. Kontrakt: hva er bindingstiden, oppsigelsestiden, størrelsen på oppstartsgebyrene og vilkårene for å gå ut av avtalen?

3. Sertifiseringer: kan dere fremlegge gyldige sertifikater for PCI-DSS, Afnor og FDSA, med angivelse av nøyaktig hvilket sted de gjelder?

4. Arbeidssted: i hvilket senter, og i hvilket land, ville teamet som er dedikert til mitt merke jobbe? Er Antananarivo en del av omfanget?

5. Åpningstider: hva er åpningstidene per språk og per kanal? Er døgnbemanning mulig?

6. Referanser: hvilke merker i min bransje kan jeg kontakte, og hva er gjennomsnittlig varighet på kundeforholdene deres?

7. Kunstig intelligens: hvor stor andel av henvendelsene håndterer KI, med hvilke verktøy? Hvor lagres personopplysningene?

8. Avtalepart: hvilket selskap i konsernet signerer kontrakten (SNEC, ODITY, ODITY FRANCE eller ODITY Technology), og hva er selskapets siste publiserte regnskaper?

Nettstedet nevner ingen kunder. Pressen rapporterte i 2018 at Toyota France hadde valgt Odity, en gammel referanse som ikke sier noe om dagens situasjon.

Hvilke bedrifter passer Odity for?

Ut fra posisjoneringen henvender Odity seg først og fremst til luksus-, mote- og livsstilsmerker som vil overlate kundeservicen til team som er opplært i deres univers. Modellen retter seg mot merker som er til stede i flere land og trenger mange språk.

Banker og forsikringsselskaper er en andre målgruppe, for back office- og samsvarsoppgaver.

En bedrift som vil integrere en dedikert medarbeider i sine egne verktøy, i stedet for å overlate en hel tjeneste til andre, ser heller på andre modeller.

Hvilke alternativer finnes til Odity?

Ifølge CB Insights er Oditys viktigste konkurrenter blant andre Majorel, Outsourcia og Kiamo. Her er tre alternativer, deretter MaaSil, med en annen modell.

Outsourcia

Outsourcia nevnes av CB Insights blant Oditys viktigste konkurrenter. Der beskrives selskapet som leverandør av kundeforholdshåndtering og outsourcing av back office. Denne beskrivelsen kommer fra en tredjepartskilde og må bekreftes.

Vivetic

Vivetic presenteres av næringslivspressen som en av de eldste outsourcingaktørene i Madagaskar. En av lederne der vurderer at Madagaskar er 50 % billigere enn Marokko, med tilsvarende kvalitet.

Nosycom

Nosycom opplyser at det åpnet et senter for dataregistrering i 1997 og deretter et kundesenter i 2013 i Madagaskar.

MaaSil Inc

MaaSil, utgiveren av denne artikkelen, tilbyr en annen modell. Ifølge MaaSil dreier det seg om Employer of Record (EoR), det vil si utleie av dedikerte konsulenter med base i Madagaskar. Konsulentene er 100 % integrert i kundens team, med kundens verktøy og prosesser; kunden styrer oppdragene i det daglige.

MaaSil publiserer prisene sine: 55 til 100 € eks. mva. per dag for generelle profiler, altså omtrent 1 150 € eks. mva. per måned, og 120 til 250 € eks. mva. per dag for seniorutviklere. MaaSil oppgir mer enn 100 konsulenter og mer enn 40 kunder.

MaaSil passer, med egne ord, for fransktalende små og mellomstore bedrifter, oppstartsselskaper og mellomstore selskaper som vil integrere en dedikert medarbeider innen support, back office eller IT. MaaSil er mindre egnet for kundesentre med stort volum som har åpent døgnet rundt på flere språk, for veldig korte prosjekter og for behov utelukkende i Frankrike. For disse behovene kan en leverandør som Odity, eller de som presenteres i vår guide til selskaper for outsourcing av kundeservice, passe bedre.

Sammenligningstabell

FAQ: vanlige spørsmål om Odity

Hva er anmeldelsene av Odity? På kundesiden viser Custplace en vurdering på 4,1/5 basert på 35 annonserte anmeldelser, men anmeldelsene er ikke synlige, og profilen er angitt som uoffisiell. Ingen Trustpilot-side ble funnet. På ansattsiden får Odity 2,7/5 på Glassdoor og på Indeed.

Publiserer Odity prisene sine? Nei. Oditys nettsted oppgir at «det finnes ingen enhetspris, men en skreddersydd modell». Kostnaden avhenger av volum, kanaler, språk og ekspertisenivå. Du må be om et tilbud.

Er Odity til stede i Madagaskar? Ja. Odity nevner et kontor i Antananarivo på nettstedet og på LinkedIn og oppgir en Afnor-sertifisering for stedet. Antall ansatte og yrkesrollene i Antananarivo er ikke publisert.

Hvem står bak Odity? Konsernet eies av holdingselskapet SNEC, med base i Levallois-Perret, som er styreleder i selskapene ODITY, ODITY FRANCE og ODITY Technology. Det ble grunnlagt av dagens administrerende direktør. Konsernet er privat og ikke børsnotert.

Hvilke kunder har Odity? Oditys nettsted nevner ingen kunder og snakker om over 150 luksus- og premiummerker. Pressen nevnte Toyota France som kunde i 2018. Før en beslutning er det nyttig å be om etterprøvbare referanser i din egen bransje.

Hvilke alternativer finnes til Odity? CB Insights nevner Majorel, Outsourcia og Kiamo blant konkurrentene. For et dedikert team integrert i dine egne verktøy i stedet for en hel tjeneste tilbyr MaaSil konsulenter med base i Madagaskar til publiserte priser. Vår guide for å vurdere leverandører av kundesentre hjelper også med å sammenligne tilbud.

Metode og kilder

Denne artikkelen er skrevet av MaaSil Inc, som tilbyr sammenlignbare tjenester, på grunnlag av offentlig informasjon hentet 18. oktober 2026. Tilbud og priser kan endre seg. Funnet en feil? Skriv til oss via vår kontaktside.

• Odity, siden «Notre offre»

• Odity, siden «Notre ADN»

• Odity, outsourcing av kundeservice

• Odity, back office for bank og forsikring

• Société.com, side for ODITY FRANCE

• LinkedIn, Odity-siden

• Le Monde du Droit, oppkjøp av konsernet Approche sur Mesure (2021)

• Custplace, Odity-siden

• Glassdoor, anmeldelser fra ansatte om Odity

• CB Insights, Oditys konkurrenter