Onepilot: anmeldelser, priser, tjenester og alternativer (2026)

Artikkel utgitt av MaaSil Inc, et selskap i samme bransje. Offentlig informasjon kontrollert 18. oktober 2026; kilder på slutten av artikkelen.

Onepilot er et fransk selskap med base i Paris som håndterer kundeservice, salg og identitetskontroll (KYC, «Know Your Customer») for andre selskaper, via e-post, telefon og chat. Modellen bygger på selvstendige agenter som jobber på avstand, og på egen teknologi støttet av kunstig intelligens (KI). Artikkelen gjennomgår historien, tjenestene, de publiserte prisene, organiseringen av teamene og de offentlige anmeldelsene, deretter spørsmålene du bør stille før du signerer, og flere alternativer, blant annet MaaSil, som utgir artikkelen.

Onepilot i korte trekk

Hvem er Onepilot?

Ifølge Om oss-siden oppsto Onepilot fra en idé hos fem netthandlere som var overbevist om at kundeservice er et «profittsenter». Selskapet ONEPILOT SAS ble registrert 14. oktober 2020 i Paris under SIREN-nummer 889 956 124 (det franske organisasjonsnummeret), synlig i den offisielle registeroppføringen. Den offisielle lanseringen skjedde i april 2021, med en såkornrunde på 2,5 mill. €.

Vekst gjennom kapitalrunder og oppkjøp

I juni 2022 hentet Onepilot 15 mill. € i en Series A ledet av Otium Capital. Selskapet hadde da 60 ansatte, 500 selvstendige agenter og over 150 kunder, ifølge En-Contact (juni 2022).

I mars 2024 kjøpte Onepilot Eodom, en spesialist på homeshoring (agenter som jobber hjemmefra) grunnlagt i 2007. Ifølge En-Contact (mars 2024) presenterte den samlede enheten seg da blant de 15 største franske leverandørene, med over 20 mill. € i omsetning, over 250 kunder, 110 ansatte og over 2 000 agenter. Registeret nevner et fusjonsprosjekt i 2025 og deretter en kapitalnedsettelse i 2026.

Publiserte og oppgitte tall

Årsregnskapet for 2024 for ONEPILOT SAS, gjengitt av Societe.com, viser en omsetning på 13,02 mill. € (8,91 mill. € i 2023) og et nettoresultat på -0,73 mill. € (-2,07 mill. € i 2023), med likvide midler på 2,44 mill. €. Selskapets nettsted oppgir for sin del «over 30 mill. € i årlig omsetning», uten å presisere år eller omfang. På samme måte oppgir nettstedet 110 medarbeidere, mens registeret plasserer selskapet i størrelsesklassen 50 til 99 ansatte.

I juli 2026 plasserer et bransjebarometer, sitert av En-Contact (juli 2026), OnePilot blant aktørene med «lønnsom vekst» og opplyser at det har «absorbert» Eodom. Det sist publiserte nettoresultatet, for 2024, er fortsatt negativt.

Hvilke tjenester tilbyr Onepilot?

Onepilots forside beskriver en «tjeneste for kunderelasjoner, salg og KYC, på alle språk og i alle kanaler», levert av menneskelige agenter som er tilgjengelige 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, «støttet av KI». Tilbudet er delt i tre tjenester:

• Customer Care: håndtering av kundehenvendelser og live-drift.

• Sales & Retention: konvertering av potensielle kunder, mersalg og for eksempel booking av B2B-møter.

• KYC: håndtering og validering av identitetsdokumenter.

Kontakten foregår via e-post, telefon og chat. Onepilot oppgir å dekke «over 15 språk», med morsmålsbrukere i nederlandsk, tysk, italiensk, svensk og spansk, eller agenter på C1-nivå og høyere.

En egen teknologi

Onepilot annonserer over 20 integrasjoner med verktøy for saksbehandling og back-office. Ifølge nettstedet brukes KI til å rute saker, forhåndsløse dem, analysere stemning, oppdage svar av lav kvalitet og til overvåkede automatiske svar. Selskapet oppgir sertifiseringene ISO 27001 (informasjonssikkerhet) og ISO 18295-1 (kundekontaktsentre) samt samsvar med GDPR.

En modell basert på selvstendige agenter

I 2022 beskrev En-Contact selvstendige eller ansatte agenter som ikke er knyttet til én enkelt kunde, og som i gjennomsnitt jobber 15 timer i uken. Siden oppkjøpet av Eodom beskriver pressen en fordeling: stemme og storkunder hos Eodom, skriftlige kanaler og mellomstore selskaper hos Onepilots teknologi.

Hva koster Onepilot?

Onepilots prisside, skrevet på engelsk, annonserer et fast månedlig abonnement, deretter fakturering per time eller fra 1,20 € per sak, uten skjulte gebyrer. Abonnementets beløp er ikke publisert, og ingen konkret timepris oppgis.

Forsiden gir et eksempel: 12 000 saker i måneden, via e-post og telefon, for 24 600 € i måneden, inkludert account manager (kundeansvarlig). Det tilsvarer omtrent 2,05 € per sak for dette volumet.

Tidligere priser, som ikke må forveksles med dagens

I juni 2022 nevnte En-Contact saker fakturert fra 1,95 € til 2,50 € avhengig av volum og behandlingstid, med et abonnement på 199 € i måneden, uten binding. I april 2023 oppga medgründeren og daglig leder overfor Manager.one et abonnement på 199 € i måneden og en kostnad «fra 2 €» per sak, fortsatt uten binding. Disse beløpene stammer fra 2022 og 2023.

Hva som ikke er publisert

Nettstedets FAQ stiller spørsmålet om binding og minstevolum, uten at noe svar vises. Prøveperiode, oppstartsgebyrer og detaljene om hva som er inkludert er ikke publisert. Til slutt oppgir nettstedet noen ganger en kostnadsreduksjon på «opptil 20 %» (forsidens tittel), andre ganger «opptil 50 %» (beskrivelsen av samme side), uten å angi beregningsgrunnlaget.

Hvor jobber Onepilots team?

Onepilot oppgir kontorer i Frankrike, Storbritannia og Tyskland; adressene utenfor Frankrike er ikke publisert. Dagens nettsted oppgir ikke i hvilke land agentene jobber. I april 2023 nevnte medgründeren og daglig leder Frankrike, Tyskland, England, Italia, Nederland, Spania og Portugal.

Agentene jobber på avstand, hjemmefra. Ingen åpen kilde nevner produksjon på Madagaskar, i Maghreb eller andre steder i Afrika: Onepilot er ikke en offshore-aktør. Tjenesten annonseres 24 timer i døgnet, 7 dager i uken; hvilke tidssoner som dekkes, er ikke oppgitt. På siden om bærekraft opplyser selskapet at det betaler agentene «etter lokale levekostnader».

Hva sier anmeldelsene om Onepilot?

På Trustpilot får Onepilot 4,7/5 på 32 anmeldelser, hvorav omtrent 91 % med fem stjerner. Anmeldelsene strekker seg fra februar 2023 til omtrent mars 2026, hvorav 6 de siste 12 månedene. Plattformen opplyser at selskapet ikke nylig har bedt om anmeldelser, og selskapet svarer på de fleste. Et viktig punkt: Flertallet av anmeldelsene kommer fra selvstendige agenter og ikke fra kunder.

• Positive temaer: fleksible arbeidstider og selvstendighet, oppfølging som oppfattes som imøtekommende, punktlige utbetalinger (agenter); rask oppstart, responsivitet og fleksible volumer (kunder).

• Negative temaer: innledende opplæring som noen ganger oppfattes som forvirrende, og en godtgjørelse som varierer med volum og produktivitet (agenter); prosedyrer som noen ganger er vanskelige å følge (én kundeanmeldelse).

På arbeidsgiversiden viser Onepilot en vurdering på 4,4/5 fra agentene og de ansatte på Glassdoor; antall anmeldelser og perioden er ikke oppgitt, og Glassdoor-siden var ikke tilgjengelig. Nettstedet viser også et merke, «G2 verified company», som henviser til Trustpilot.

I pressen forklarer netthandleren Jonak at den valgte Onepilot i 2021, etter en anbudsrunde, på grunn av kombinasjonen av menneskelige agenter og en egen KI. Oppstarten skal ha tatt ti dager.

Hva er Onepilots styrker?

• En delvis offentlig prisstruktur: en inngangspris per sak og et regnet månedseksempel.

• En annonsert dekning på 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, på over 15 språk og i tre kanaler.

• Oppgitte sertifiseringer (ISO 27001 og ISO 18295-1) og publiserte nøkkeltall: kundetilfredshet (CSAT) på 90 %, eskaleringsrate under 2 %, første svar på under én time via e-post, ifølge nettstedet.

• Referanser nevnt i pressen, som Qonto, Getaround og Seb på Onepilots side eller G7, La Redoute og Décathlon på Eodoms side.

• En vekst i den publiserte omsetningen, fra 8,91 mill. € i 2023 til 13,02 mill. € i 2024.

Punkter å sjekke før du velger Onepilot

Disse spørsmålene skal gi deg skriftlig det de offentlige kildene ikke oppgir.

1. Totalkostnad: Hva er beløpet på det månedlige abonnementet, prisen per sak per kanal (e-post, chat, telefon) og den samlede månedlige kostnaden for ditt volum?

2. Binding: Hva er bindingstiden, minstevolumet og oppsigelsesfristen?

3. Annonserte besparelser: Hvilken referansekostnad bygger tallene om «20 %» og «50 %» reduksjon på?

4. Tildelt team: Jobber navngitte agenter på kontoen din, og hva er gjennomstrømmingen blant dem, siden agentene ikke er knyttet til én enkelt kunde?

5. Land og språk: I hvilke land befinner agentene som skal behandle henvendelsene dine seg, og hvilke språk dekkes uten underleverandører?

6. Sertifiseringer: Kan du få sertifikatene for ISO 27001 og ISO 18295-1 (utsteder, omfang, gyldighetsdato), også for agenter som jobber hjemmefra?

7. Kontraktspart: Hvilket selskap signerer kontrakten, og hva er dets siste økonomiske situasjon, siden nettstedet og de publiserte regnskapene oppgir ulike omsetningstall?

8. Data og frister: Hvor lagres kundenes data, hvilke underleverandører har tilgang til dem, og hvilken innføringstid er garantert i kontrakten?

Hvilke selskaper passer Onepilot for?

Ut fra posisjoneringen henvender Onepilot seg først og fremst til netthandels- og tjenestebedrifter som mottar et stort volum kundehenvendelser, trenger dekning døgnet rundt og på flere europeiske språk, og foretrekker å betale per sak eller per time.

Ut fra kildene passer Onepilot dårligere for et selskap som søker en dedikert medarbeider integrert i eget team, eller en profil utenfor kundeservice (regnskap, HR, IT-utvikling).

Hvilke alternativer finnes til Onepilot?

Leverandørene nedenfor dekker lignende eller utfyllende behov; listen er ikke en rangering.

Intelcia

Intelcia er en outsourcinggruppe med omtrent 40 000 ansatte, hvorav ifølge pressen omtrent halvparten i Afrika og rundt 2 500 på Madagaskar. Ledelsens kjøp av Altices andel ble offisielt bekreftet 26. november 2025. Intelcia kan interessere et selskap som søker en stor leverandør med tilstedeværelse i Afrika, deriblant Madagaskar.

Webhelp

Webhelp var gjenstand for en oppkjøpsavtale med Concentrix, annonsert 29. mars 2023 for 4,8 milliarder dollar og godkjent av EU-kommisjonen i september 2023. Webhelp kan passe for et selskap som foretrekker en leverandør med støtte fra en stor internasjonal konsern.

ADM Value

ADM Value hører, som Onepilot, til blant aktørene med «lønnsom vekst» nevnt i bransjebarometeret gjengitt av En-Contact i juli 2026. Det er et alternativ å sammenligne for et selskap som vil innhente tilbud fra flere franske leverandører av utkontraktert kundekontakt.

MaaSil Inc

MaaSil oppgir å tilby en annen modell: utleie av konsulenter med base på Madagaskar, knyttet til én enkelt kunde og 100 % integrert i kundens team, med de samme verktøyene og daglig direkte kontakt. MaaSil håndterer rekruttering, kontrakt, lønn og HR-oppfølging; kunden styrer oppdragene i det daglige. Ifølge Priser-siden oppgir MaaSil 55 € til 100 € eks. mva. per dag for generelle profiler, altså omtrent 1 150 € eks. mva. i måneden, og 120 € til 250 € eks. mva. per dag for seniorutviklere.

MaaSil passer etter egne ord for fransktalende små og mellomstore bedrifter, oppstartsselskaper og mellomstore selskaper som vil integrere en medarbeider innen regnskap, HR, kundeservice, assistanse eller IT. MaaSil passer dårligere for callsentre med stort volum, døgnet rundt og på flere språk, for svært korte prosjekter og for rene onshore-behov (produksjon i kundens land): for disse behovene er Onepilots modell bedre posisjonert. Som hjelp til valget kan du lese guiden vår om selskaper som tar over kundeservice.

FAQ: vanlige spørsmål om Onepilot

Hva er Onepilot? Onepilot er en fransk leverandør av utkontraktert kundeservice, stiftet i oktober 2020, med hovedkontor i Paris. Selskapet håndterer kundeservice, salg og identitetskontroll (KYC) via e-post, telefon og chat. Det bygger på selvstendige agenter som jobber på avstand, og på egen teknologi støttet av KI.

Hva er anmeldelsene av Onepilot? På Trustpilot får Onepilot 4,7/5 på 32 anmeldelser, sett i oktober 2026. Flertallet av anmeldelsene kommer fra selvstendige agenter som jobber for selskapet, og ikke fra kunder.

Hva koster Onepilot? Onepilots prisside annonserer et fast månedlig abonnement, hvis beløp ikke er publisert, deretter fakturering per time eller fra 1,20 € per sak. Nettstedet gir et eksempel på 24 600 € i måneden for 12 000 saker behandlet via e-post og telefon. Den faktiske kostnaden avhenger av volum og kanaler.

Krever Onepilot binding eller et minstevolum? Nettstedets FAQ stiller dette spørsmålet uten å svare offentlig. I 2022 og 2023 beskrev pressen og medgründeren et tilbud uten binding. Det anbefales å be skriftlig om bindingstid, minstevolum og oppsigelsesfrist.

Har Onepilot team på Madagaskar? Ingen offentlig kilde nevner Onepilot-team på Madagaskar. Selskapet oppgir kontorer i Frankrike, Storbritannia og Tyskland, og nevnte i 2023 agenter i sju europeiske land. For dedikerte medarbeidere med base på Madagaskar presenterer MaaSil sin tilnærming på siden Hvorfor oss.

Hvor raskt kan Onepilot innføres? Dagens nettsted publiserer ingen innføringstid. I 2023 oppga en netthandelskunde i pressen at oppstarten hadde tatt ti dager. Denne fristen bør bekreftes i kontrakten.

Metode og kilder

Artikkelen er skrevet av MaaSil Inc, som tilbyr sammenlignbare tjenester, på grunnlag av offentlig informasjon konsultert 18. oktober 2026. Tilbud og priser kan endres. Oppdaget en feil? Skriv til oss via kontaktsiden vår.

• Onepilot, forside

• Onepilot, prisside

• Onepilot, Om oss-siden

• Bedriftsregister, oppføring for ONEPILOT

• Societe.com, oppføring for ONEPILOT

• Trustpilot, anmeldelser av Onepilot

• En-Contact, Series A og sakmodell (22. juni 2022)

• Manager.one, intervju med medgründeren (25. april 2023)

• En-Contact, oppkjøp av Eodom (5. mars 2024)

• En-Contact, barometer for utkontraktert kundekontakt (10. juli 2026)