Outsourcia: anmeldelser, priser, tjenester og alternativer (2026)

Artikkel utgitt av MaaSil Inc, et selskap i samme bransje. Offentlig informasjon kontrollert 18. oktober 2026; kilder på slutten av artikkelen.

Outsourcia er et konsern innen kundeservice, BPO (Business Process Outsourcing, utkontraktering av forretningsprosesser) og ITO (it-utkontraktering), grunnlagt i 2003 i Casablanca i Marokko. Ifølge nettstedet har det 4 300 medarbeidere på 13 lokasjoner i 4 land: Marokko, Tunisia, Madagaskar og Frankrike. Denne guiden presenterer organisasjonen, tjenestene, faktureringsmåten slik den er beskrevet i de generelle salgsvilkårene for 2026 og det man vet om anmeldelser. Deretter lister den spørsmål du bør stille før du signerer, og flere alternativer, blant dem MaaSil, som er utgiver av denne artikkelen.

Outsourcia i korte trekk

Hvem er Outsourcia?

Outsourcia presenterer seg som et uavhengig konsern med marokkansk opprinnelse, aktivt «i over 20 år» innen kundeservice, BPO og ITO. Ifølge siden Le groupe ble det grunnlagt i 2003 i bydelen Maârif i Casablanca av to medgrunnleggere. Den marokkanske pressen bekrefter grunnleggelsesåret og rollen til styreleder og medgrunnlegger Youssef Chraïbi.

Nettstedet presenterer et ledelsesteam som består av styrelederen, en annen medgrunnlegger og flere assosierte direktører, hvorav noen kommer fra selskaper som konsernet har kjøpt.

Vekst gjennom oppkjøp

Ifølge den offisielle historikken og pressen har Outsourcia i stor grad vokst gjennom oppkjøp:

• 2010-2011: ankomst til Frankrike ved oppkjøpet av As-com, deretter etablering i Évreux.

• 2016: ankomst til Madagaskar ved oppkjøpet av SCEMI og integrering av STEFI (analyser).

• 2019: integrering av Simplify (medisinsk utkontraktering).

• 2022: oppkjøp av PhoneAct, som hadde 900 medarbeidere i Tunis.

• 2025: oppkjøp av SoMezzo (Lille-regionen), omtalt av pressen som konsernets 6. oppkjøp, med «nesten 1 000 medarbeidere».

Eierskap

Den 19. mai 2022 kunngjorde fondet SPE Capital ifølge Ecofin Agency en majoritetsandel i Outsourcia, for et oppgitt beløp på 33 millioner amerikanske dollar. Det erstattet AfricInvest, aksjonær siden 2016. Ifølge EcoActu ble også grunnleggeren av PhoneAct en viktig aksjonær i 2022.

De juridiske enhetene og de publiserte tallene

Outsourcia er ikke ett enkelt selskap, men et konsern av datterselskaper. De generelle salgsvilkårene for 2026 gjelder for «Sociétés du Groupe Outsourcia», blant dem Outsourcia Maroc, Outsourcia France, MEZZO, SCEMI, PHONEACT og STEFI. Selskapet som signerer kontrakten, er datterselskapet som fakturerer tjenesten. Siden med juridisk informasjon på nettstedet oppgir verken firmanavn eller registreringsnummer.

I Frankrike er enheten OUTSOURCIA ifølge Societe.com og Xerfi en SAS (forenklet aksjeselskap) registrert under det franske foretaksregistreringsnummeret (SIREN) 448 579 326. Begge kildene oppgir en kapital på 245 000 €, et hovedkontor i Évreux og 100 til 199 ansatte. Den offisielle siden i Annuaire des entreprises kunne ikke konsulteres for denne artikkelen.

Ifølge de samme kildene hadde denne franske enheten en omsetning på 22 636 t€ i 2023 og 27 761 t€ i 2024, med et nettoresultat på 372 t€ og deretter 150 t€. Disse tallene gjelder bare selskapet i Évreux, ikke konsernet. Nettstedet publiserer ingen konsolidert tall; pressen har nevnt en omsetning på rundt 41 mill. € i 2022 og deretter 58,8 mill. € i april 2025 uten å angi hvilket år det gjaldt.

Hvilke tjenester tilbyr Outsourcia?

Outsourcia fungerer som leverandør av kundeservice i produksjonssentre: rådgiverne jobber på konsernets lokasjoner, under en rammeavtale og på tilbud. Det er ikke snakk om utleie av medarbeidere som integreres i kundens team.

Kundeopplevelse og BPO

Siden Nos solutions samler fem aktiviteter under «Expérience Client & BPO»: «Service client multicanal & multilingue», «Vente & fidélisation», «Recouvrement amiable» (inndriving av fordringer uten rettslig prosess), «Content Supply Chain Management» og «Community Management».

Spesialiserte tjenester

Nettstedet nevner også mer målrettede tilbud: «Medical Outsourcing» via datterselskapet Simplify, «Études & Intelligence Client» via STEFI, «Télésecrétariat & astreinte», «Remote Office support» (iSuppléance) og «Helpdesk».

Kunstig intelligens

Siden 2024 beskriver laboratoriet OutsourcIA LAB fire bruksområder for KI (forutse, forsterke, analysere og styre), «med menneskelig tilsyn». Nettstedet nevner ikke noe verktøy eller programvare.

Bransjer, kunder og språk

Siden Nos secteurs beskriver 9 bransjer: helse og pasientforløp, mobilitet og reise, opplæring, varehandel og luksus, bank og forsikring, hjemmetjenester og telehjelp, presse og medier, telekom, energi. Forsiden kunngjør for sin del «+15 secteurs d'activité».

Den eneste kundereferansen som presenteres eksplisitt, er Saham Bank, med en nyhet datert 15. juli 2026 med tittelen «un an de partenariat». Nettstedet lover «toutes les langues» uten å publisere listen: pressen nevner «over 10 språk», og stillingsannonser fra september 2026 i Casablanca krever fransk sammen med arabisk eller engelsk.

Hva koster Outsourcia?

Outsourcia publiserer ingen priser. Nettstedet tilbyr å «Demander un devis» (be om tilbud) og en uforpliktende avklaringssamtale på 30 minutter. De generelle salgsvilkårene for 2026 forklarer derimot hvordan tjenesten faktureres. De presiserer at den signerte kontrakten går foran ved avvik.

Produksjonstimen

Faktureringsenheten er «Heure de Production», det vil si timen med tilstedeværelse for rådgiverne som er tildelt kunden. Den omfatter behandling av henvendelser, inkludert etterarbeidstid (ACW, After Call Work), ledig tid mellom to henvendelser, lovpålagte pauser og briefinger. Den utelukker fravær, forsinkelser, helligdager og betalt ferie. Prisen på denne timen står i den signerte kontrakten eller det signerte tilbudet.

Fakturering og prisregulering

• Fakturering: månedlig, på siste dag i måneden, med betaling innen 30 kalenderdager.

• Forsinket betaling: godtgjørelse tilsvarende 3 ganger den lovfestede renten og mulig suspensjon av tjenesten.

• Regulering: årlig og automatisk, etter en sammensatt indeks kalt «SP2C», med mindre en annen indeks er avtalt.

Bindingstid og andre klausuler

Salgsvilkårene fastsetter en innledende varighet på 2 år, deretter stilltiende forlengelse for ett år om gangen. For å avslutte kontrakten må kunden sende et rekommandert brev minst 6 måneder før utløpet; denne oppsigelsestiden inkluderer en «Phase de Décroissance» (nedtrappingsfase) på 3 måneder, der aktiviteten gradvis reduseres. Oppsigelse før utløpet av den innledende perioden er bare mulig med uttrykkelig samtykke eller ved grovt mislighold.

Kunden må også levere prognoser for henvendelsesvolum som er «tilstrekkelig detaljerte og pålitelige». En klausul om forbud mot å verve ansatte forbyr kunden å ansette leverandørens personell under kontrakten og i 2 år etterpå, under trussel om en godtgjørelse tilsvarende bruttolønnen personen har mottatt de siste 24 månedene.

I 2018 uttalte konsernets leder til pressen at en tjeneste kostet «fire ganger mindre» på Madagaskar enn i Frankrike; denne gamle uttalelsen er ikke en pris.

Hvor jobber Outsourcias team?

Ifølge siden Implantations oppgir konsernet 4 300 plasser fordelt slik:

Et salgskontor i Neuilly-sur-Seine utfyller nettverket. Konsernet hevder å kunne åpne «en lokasjon med 400 rådgivere på 4 uker». Åpningstidene og døgnkontinuerlig dekning er ikke publisert.

Størrelsestallene varierer etter kilde og dato: nettstedet oppgir 4 300 medarbeidere, 13 lokasjoner og 4 land. Stillingsannonser fra september 2026 nevner «over 3 800 medarbeidere». Pressen snakket i 2022 om 3 400 medarbeidere i 5 land, blant dem Niger. På LinkedIn viser siden «Groupe Outsourcia» et intervall på 1 001 til 5 000 ansatte, mens presentasjonsteksten nevner «nesten 700 medarbeidere».

Sertifiseringer

Nettstedet viser ISO 9001 (kvalitetsstyring), ISO 18295 (standard for kontaktsentre), NF Service, CGEMs CSR-merke og en EcoVadis-vurdering, uten publisert poengsum. Ingen sertifikatnummer, ingen dekning og ingen gyldighetsdato er oppgitt. ISO 27001 (informasjonssikkerhet) nevnes ikke.

Hva sier anmeldelsene om Outsourcia?

Ingen offentlig kundeanmeldelse ble funnet. Outsourcia har ingen Trustpilot-side. På medarbeidersiden finnes det sider på Indeed Marokko og Gowork, men de kunne ikke åpnes for denne artikkelen; ingen vurdering gjengis derfor her. Ingen Glassdoor-side ble funnet.

Selskapet fremhever et internt akademi og intern mobilitet. Stillingsannonsene fra september 2026 i Casablanca kunngjør fast ansettelse fra første dag; lønningene er ikke publisert.

Hva er Outsourcias styrker?

• Erfaring: over 20 års virksomhet.

• Kapasitet i flere land: 13 oppgitte lokasjoner i 4 land, blant dem Frankrike.

• Bredt tilbud: kundeservice, salg, inndriving, medisinsk sekretærtjeneste, analyser og helpdesk.

• Tilgjengelige kontraktsvilkår: salgsvilkårene for 2026 kan lastes ned før enhver salgskontakt.

• Viste sertifiseringer, blant dem ISO 18295, spesifikk for kontaktsentre.

• Offentlige regnskaper for den franske enheten.

Punkter å kontrollere før du velger Outsourcia

1. Hva er prisen på produksjonstimen for hver lokasjon (Marokko, Tunisia, Madagaskar, Frankrike), og hva omfatter den nøyaktig?

2. Kan den innledende varigheten på 2 år og oppsigelsestiden på 6 måneder forhandles? Hva skjer hvis volumene synker?

3. I hvilket land og på hvilken lokasjon utføres tjenesten, og hvordan blir du informert om bytte av lokasjon eller underleverandør?

4. Gjelder klausulen om forbud mot å verve ansatte hvis du ansetter en rådgiver som er opplært på din konto?

5. Kan du få de gyldige sertifikatene og deres dekning, og få vite om en ISO 27001-sertifisering dekker den aktuelle lokasjonen?

6. Hvilke åpningstider, språk og verktøy (telefoni, CRM, KI) er planlagt på din lokasjon?

7. Hvilket datterselskap signerer og fakturerer, under hvilken registrering og etter hvilken lov?

8. Hva er den faktiske bemanningen på din konto og hvor høy er turnoveren i teamene?

Hvilke selskaper passer Outsourcia for?

Outsourcia henvender seg først og fremst til selskaper som setter ut omnikanal- og flerspråklige henvendelsesvolum: kundeservice, salg, inndriving eller support. Valget mellom lokasjoner i Frankrike og lokasjoner i Marokko, Tunisia eller Madagaskar kan interessere selskaper som kombinerer produksjon i Frankrike og i utlandet. En innledende binding på 2 år forutsetter et stabilt behov; et selskap som ønsker en kort test eller en dedikert medarbeider som styres direkte, må forhandle eller vurdere en annen modell.

Hvilke alternativer finnes til Outsourcia?

Flere kundeservicekonsern opererer i de samme landene. Guiden Vurdere leverandører av kundesentre tilbyr et sammenligningsskjema.

Intelcia

Intelcia, et annet kundeservicekonsern med tilstedeværelse i Marokko, oppgir «+ 40 000 medarbeidere», 88 lokasjoner og en omsetning i 2024 på 784 mill. €, ifølge sin historieside.

Konecta

Konecta kunngjør over 109 000 personer i 28 land. Dens side Locations viser 5 400 personer i Marokko og 2 500 på Madagaskar.

MaaSil Inc

MaaSil, utgiveren av denne artikkelen, følger en annen modell: utleie av konsulenter med base på Madagaskar, 100 % integrert i kundens team, med kundens verktøy og prosesser. Ifølge MaaSil styrer kunden oppdragene i det daglige, og MaaSil håndterer rekruttering, lønn og HR-oppfølging. De offentlige prisene ligger fra 55 til 100 € eks. mva. per dag for generelle profiler, tilsvarende rundt 1 150 € eks. mva. per måned, og fra 120 til 250 € eks. mva. per dag for seniorutviklere. MaaSil oppgir over 100 konsulenter og 95 % av talentene som fortsatt er hos samme kunde etter 18 måneder (Pourquoi nous).

Denne modellen passer for fransktalende små og mellomstore bedrifter som vil integrere en dedikert medarbeider innen regnskap, HR, kundestøtte eller it. Den passer dårligere for kundesentre med store volum, døgnet rundt og på flere språk, for svært korte prosjekter eller for behov utelukkende i Frankrike.

Sammenligningstabell

FAQ: Ofte stilte spørsmål om Outsourcia

Hvem står bak Outsourcia? Outsourcia er et konsern innen kundeservice, BPO og ITO, grunnlagt i 2003 i Casablanca av to medgrunnleggere, blant dem den nåværende styrelederen. Siden 2022 er den kunngjorte hovedaksjonæren fondet SPE Capital. Konsernet oppgir 13 lokasjoner i 4 land.

Publiserer Outsourcia prisene sine? Nei. Outsourcias nettsted fungerer på tilbud, etter en avklaringssamtale på 30 minutter. De generelle salgsvilkårene for 2026 angir månedlig fakturering per produksjonstime, med en innledende binding på 2 år.

Hva sier anmeldelsene om Outsourcia? Ingen offentlig kundeanmeldelse ble funnet, og Outsourcia har ingen Trustpilot-side. Sider med medarbeideranmeldelser finnes på Indeed Marokko og Gowork, men de kunne ikke konsulteres for denne artikkelen.

Er Outsourcia til stede på Madagaskar? Ja. Outsourcia oppgir 2 lokasjoner i Antananarivo og 700 plasser. Konsernet etablerte seg der i 2016 ved å kjøpe selskapet SCEMI, som ifølge pressen da hadde nesten 700 ansatte.

Er Outsourcia et fransk eller et marokkansk konsern? Outsourcia er et konsern med marokkansk opprinnelse, opprettet i Casablanca i 2003. Det har en fransk enhet, en SAS med base i Évreux, samt datterselskaper i Tunisia og på Madagaskar. Kontrakten signeres med datterselskapet som fakturerer tjenesten.

Er Outsourcia sertifisert? Outsourcias nettsted viser ISO 9001, ISO 18295, NF Service, CGEMs CSR-merke og en EcoVadis-vurdering. Ingen sertifikatnummer og ingen dekning publiseres: det er nyttig å be om de gyldige sertifikatene for den aktuelle lokasjonen.

Metode og kilder

Denne artikkelen er skrevet av MaaSil Inc, som tilbyr sammenlignbare tjenester, på grunnlag av offentlig informasjon konsultert 18. oktober 2026. Tilbud og priser kan endre seg. Funnet en feil? Skriv til oss via vår kontaktside.

• Le groupe, Outsourcia

• Implantations, Outsourcia

• Nos solutions, Outsourcia

• Nos secteurs, Outsourcia

• Conditions générales de vente 2026, Outsourcia (PDF)

• OUTSOURCIA 448579326, Societe.com

• Outsourcia 448579326, Xerfi

• Entrée de SPE Capital, Ecofin Agency (2022)

• Notre histoire, Intelcia

• Locations, Konecta

Andre kilder uten lenke: LinkedIn-siden «Groupe Outsourcia», EcoActu (17. oktober 2022), Boursenews (14. mars 2025), Business News (12. april 2025), Finances News Hebdo (2010 og 2015), Agence Ecofin (1. august 2016), Le360 (17. april 2018), stillingsannonser fra Dreamjob (september 2026).