ProContact Madagascar: omtaler, priser og alternativer (2026)

Artikkel utgitt av MaaSil Inc, et selskap i samme bransje. Offentlig informasjon kontrollert 24. oktober 2026; kilder på slutten av artikkelen.

ProContact er et fransktalende kontaktsenter grunnlagt i 2001 på Mauritius, som også driver en produksjonsavdeling i Antananarivo, hovedstaden på Madagaskar. Ingen egen juridisk enhet med navnet «ProContact Madagascar» er funnet i de offentlige kildene: den madagaskiske avdelingen hører under ProContact Ltd, et selskap etter mauritisk rett. Denne artikkelen samler det som kan kontrolleres per 24. oktober 2026: juridisk struktur, tjenester, prisvilkår, organiseringen av avdelingene og offentlige omtaler. Deretter foreslår den spørsmål du bør stille før du signerer, og alternativer, blant dem MaaSil, som utgir denne artikkelen.

ProContact Madagascar kort fortalt

Hvem er ProContact?

Et mauritisk selskap med en avdeling på Madagaskar

ProContact presenterer seg som «fransktalende kontaktsenter i Det indiske hav siden 2001». Ifølge de juridiske opplysningene heter selskapet ProContact Ltd og er underlagt mauritisk rett, med hovedkontor i Floréal, noe LinkedIn-siden bekrefter. Grunnleggelsen i 2001 bekreftes av en artikkel i fagpressen fra mai 2019.

Avdelingen i Antananarivo er en av ProContact Ltds tre produksjonsavdelinger og ikke et eget selskap: det er ikke funnet noe madagaskisk registreringsnummer for denne avdelingen.

En fransk struktur opprettet i 2026

PROCONTACT FRANCE er en SAS (forenklet aksjeselskap) stiftet 17. februar 2026 i Paris, under det franske foretaksregistreringsnummeret (SIREN) 101 509 396, ifølge Annuaire des entreprises. Ifølge ProContact «letter det faktureringen av franske kunder og sikrer visse godkjenninger, særlig innen forsikring».

Eierskap og ledelse

På siden Hvem er vi oppgir ProContact at kapitalen eies med 40 % av Groupe CIEL, 45 % av en enkeltaksjonær og 15 % av ledelsen, uten uavhengig kontroll. Omsetningen er ikke publisert.

Hvilke tjenester tilbyr ProContact?

På forsiden beskriver ProContact seg som «det første generalistiske kontaktsenteret i Det indiske hav». Tjenestene omfatter:

• utkontraktert kundeservice, inkludert minnelig inndriving;

• B2B-telefonsalg;

• back-office, inkludert identitetskontroll av kunder (KYC);

• teknisk support, telefonsekretærtjeneste og sentralbord;

• tilfredshetsundersøkelser og moderering;

• tilsyn med KI-agenter, presentert som «en hjelp til teamene, med menneskelig tilsyn ved sensitive temaer».

Hva som produseres på Madagaskar

Ifølge siden Våre avdelinger håndterer avdelingen i Antananarivo kundeservice, back-office og databehandling. ProContact skriver at «språkkunnskapene og utdanningsnivået er særlig høye der». Madagaskar presenteres som konsernets «volumkapasitet».

Arbeidsmodell, språk og kunder

Ifølge siden Hvorfor velge ProContact kan et prosjekt starte «med bare én dedikert medarbeider». Selskapet oppgir 3,5 millioner behandlede kontakter i året, med «fransktalende» eller «tospråklige fransk-engelske» team, uten fordeling per avdeling.

Målkundene er små og mellomstore bedrifter, mellomstore konsern (ETI) og store bedrifter. Ingen kunde er nevnt ved navn: nettstedet publiserer fire anonyme uttalelser (industri, netthandel, helseforsikringsforening, SaaS-programvare).

Hva koster ProContact?

ProContact publiserer ikke prisene sine: de fastsettes på forespørsel. Ifølge den generelle FAQ-en «avhenger prisingen av tre faktorer: den aktuelle tjenesten, volumet som skal behandles og ekspertisenivået som kreves». Faktureringen kan skje per dedikert heltidsmedarbeider, per transaksjon eller til fast pris.

Selskapet oppgir «ingen innledende investering» og nevner ingen minimumsbinding. En pilotfase er mulig «avhengig av prosjektet ditt», og «de fleste prosjekter starter innen 4 til 8 uker». Kontraktens varighet og oppstartskostnader er ikke publisert.

Hvor jobber ProContacts team?

Tre avdelinger i Det indiske hav

ProContact oppgir tre avdelinger:

• Mauritius (Floréal): hovedavdeling og hovedkontor;

• Madagaskar (Antananarivo, Zone Galaxy, Andraharo): åpnet i 2015, nye lokaler innviet i 2025;

• Rodrigues (Port Mathurin), en øy som hører til Mauritius: åpnet i 2019, presentert som en «redundans»-avdeling.

I 2019 beskrev pressen 400 telefonoperatører fordelt på disse 3 avdelingene. Antall ansatte ved den madagaskiske avdelingen er ikke publisert.

Åpningstider, data og sertifiseringer

Nettstedet tilbyr en tjeneste med «kvelder og helger inkludert»; en tjeneste døgnet rundt, alle ukens dager, påstås ikke.

Om kvalitet oppgir nettstedet noen ganger «ISO 9001 på vår avdeling på Madagaskar», andre ganger et kvalitetssystem som «bygger på prinsippene i ISO 9001». Det er ikke funnet noe sertifikat, og sikkerhetssertifiseringer som ISO 27001 er ikke nevnt.

Siden Sikkerhet og samsvar beskriver seg som «fullt i samsvar med GDPR» (EUs personvernforordning), med en årlig ekstern revisjon. Nettstedet nevner noen ganger én leverandør, andre ganger en annen for denne revisjonen. Samme side oppgir at data lagres «utelukkende på Mauritius, Madagaskar eller Rodrigues (etter ditt valg)», og at infrastrukturen er driftet hos OVH i Europa.

Hva sier omtalene om ProContact?

Ingen offentlig og verifiserbar kunde- eller medarbeideromtale er funnet per 24. oktober 2026. ProContact har ingen Trustpilot-side; sidene på Glassdoor og GoodFirms var ikke tilgjengelige. Uttalelsene som er publisert på nettstedet, er anonyme og ikke uavhengige omtaler.

Hva er ProContacts styrker?

• Lang virksomhet: grunnleggelsen i 2001 bekreftes av pressen; nettstedet snakker noen ganger om «mer enn 25 år», andre ganger om «mer enn 20 år» med erfaring.

• Flere produksjonsavdelinger, hvorav én presenteres som viet til redundans.

• En gradvis oppskalering, med start fra én enkelt medarbeider og uten oppgitt innledende investering.

• En oppgitt stabilitet i teamene: en turnover «under 3 %» og en gjennomsnittlig ansiennitet på 5,5 år.

• Mulighet for kontraktsinngåelse i Frankrike via PROCONTACT FRANCE.

Punkter å kontrollere før du velger ProContact

1. Kostnad: be om de samlede månedlige kostnadene per profil og per avdeling, med faktureringsenheten.

2. Avdeling: hvilken avdeling skal behandle virksomheten din, og hvordan fungerer reserveløsningen mellom avdelingene?

3. Kontrakt: hvem signerer, ProContact Ltd (Mauritius) eller PROCONTACT FRANCE? Hvilken lov og hvilken domstol gjelder?

4. Sertifiseringer: be om ISO 9001-sertifikatet for avdelingen på Madagaskar (organ, omfang, gyldighet) og om det finnes en sikkerhetssertifisering.

5. Åpningstider og språk: hvilke tidsrom, hvilken tidssone og hvilke språk per avdeling?

6. Data: nøyaktig lagringssted, hvilken databehandleravtale og hvilke klausuler om overføringer utenfor Den europeiske union?

7. Referanser: ingen kunde er nevnt ved navn; be om referanser som kan kontaktes, i din bransje.

8. Utgang: standardkontrakten er ikke publisert; be om minimumsperioden, oppsigelsesfristen og oppsigelsesvilkårene.

Hvilke bedrifter passer ProContact for?

ProContact henvender seg til små og mellomstore bedrifter, mellomstore konsern og store bedrifter som vil sette ut et volum av kundeservice, telefonsalg, support eller back-office på fransk, eller på fransk og engelsk. Produksjon fordelt på flere avdelinger og fakturering fra en fransk enhet er en del av modellen. For en tjeneste døgnet rundt, andre språk eller et krav om sikkerhetssertifisering gir de offentlige kildene ikke grunnlag for noen konklusjon.

Hvilke alternativer finnes det til ProContact?

Andre leverandører produserer fra Madagaskar; tallene nedenfor er oppgitt av hver enkelt leverandør.

ADM Value

ADM Value oppgir «+8 000 medarbeidere» totalt, hvorav over 3 100 stillinger på Madagaskar og 120 på Mauritius, for kundeservice i flere kanaler og back-office.

Outsourcia

Outsourcia erklærer «4 300 medarbeidere» og 13 avdelinger i 4 land, hvorav to i Antananarivo, for kundeservice, BPO (utkontraktering av forretningsprosesser) og IT.

Vivetic

Vivetic, leverandør av kundeservice, BPO og IT-tjenester, sier at de er «etablert i Frankrike og i Det indiske hav, på Madagaskar», og oppgir 1 800 medarbeidere.

MaaSil Inc

MaaSil, som utgir denne artikkelen, tilbyr Employer of Record (EoR) for konsulenter basert på Madagaskar (utleie av medarbeidere av EoR-typen). Ifølge MaaSil er de 100 % integrert i kundens team, som styrer oppdragene. MaaSil publiserer prisene sine: fra 55 til 100 € eks. mva. per dag for generelle profiler og fra 120 til 250 € eks. mva. per dag for senior IT-utviklere.

Denne modellen passer for fransktalende små og mellomstore bedrifter og mellomstore konsern som vil integrere dedikerte medarbeidere innen support, back-office eller IT. Den passer dårligere for callsentre med stort volum, åpningstider døgnet rundt på flere språk og svært korte prosjekter. Se også guiden vår for valg av BPO-leverandør.

Sammenligningstabell

FAQ: vanlige spørsmål om ProContact Madagascar

Har ProContact en avdeling på Madagaskar? Ja. ProContact oppgir at de siden 2015 har drevet en avdeling i Antananarivo, i Zone Galaxy i Andraharo. Antall ansatte ved denne avdelingen er ikke publisert.

Er ProContact et madagaskisk eller et fransk selskap? ProContact Ltd er et selskap etter mauritisk rett med hovedkontor i Floréal på Mauritius. En fransk struktur, PROCONTACT FRANCE, ble stiftet i Paris 17. februar 2026. Ingen egen madagaskisk enhet er funnet.

Publiserer ProContact prisene sine? Nei. ProContact arbeider på forespørsel, avhengig av tjeneste, volum og ekspertisenivået som kreves. Faktureringen kan skje per dedikert heltidsmedarbeider, per transaksjon eller til fast pris.

Finnes det omtaler av ProContact? Ingen offentlig og verifiserbar kunde- eller medarbeideromtale er funnet per 24. oktober 2026. Uttalelsene på ProContacts nettsted er anonyme.

Kan man teste ProContact før man forplikter seg? Ja, ifølge selskapet: en pilotfase er mulig avhengig av prosjektet. ProContact oppgir at de fleste prosjekter starter innen 4 til 8 uker.

Hva er alternativene til ProContact Madagascar? ADM Value, Outsourcia og Vivetic tilbyr også kundeservice fra Madagaskar. MaaSil Inc, som utgir denne artikkelen, tilbyr dedikerte medarbeidere integrert i kundens team. Se guiden vår for vurdering av callsenterleverandører.

Metode og kilder

Denne artikkelen er skrevet av MaaSil Inc, som tilbyr sammenlignbare tjenester, på grunnlag av offentlig informasjon konsultert 24. oktober 2026. Tilbud og priser kan endres. En feil? Skriv til oss via kontaktsiden vår.

Hovedkilder:

• ProContact, forside

• ProContact, Hvem er vi

• ProContact, Våre avdelinger

• ProContact, Hvorfor velge ProContact

• ProContact, Sikkerhet og samsvar

• ProContact, generell FAQ

• ProContact, juridiske opplysninger

• Annuaire des entreprises, oppføring for PROCONTACT FRANCE

• LinkedIn, ProContact Ltds side

• ict.io, åpning av ProContact på Rodrigues (6. mai 2019)